TUNE CEO, Peter Hamilton 및 Fine TUNErs와 함께 기억에 남는 오프닝 공연 직후에, 우리의 패널리스트들은 최고의 마케터들이 오늘날 사용하고 있는(그리고 사용하지 않는) 지표와 전략에 뛰어들었습니다. 마케팅 정글짐에서 잘못된 최적화는 신중한 계획과 실행에도 불구하고 너무 많은 성장 마케터가 직면하는 일반적인 함정입니다.
마케터는 최신 도구 및 기술의 전체 기능을 고려하지 않는 측정항목에 대해 최적화한 다음 ROI가 측정되지 않는 이유를 궁금해합니다. 그들은 유료 마케팅 지출을 측정하지만 노력으로 인한 유기적 증폭은 측정하지 않습니다. 그들은 취득 비용을 측정하지만 전체 고객 평생 가치를 고려하지 않습니다. 그들은 마지막 클릭을 측정하지만 초기 인식을 유도한 관계를 설명하지 못합니다. 더이상.
이 토론에서 Citi FinTech, WeatherBug 및 The Economist의 전문가들은 마케터가 향후 이러한 함정에 빠지지 않도록 바늘을 움직이는 지표에 초점을 맞췄습니다.
질문: 어떤 결과를 측정하고 있습니까?
| 패트릭 맥카시(Patrick McCarthy), SVP 겸 Citi FinTech 마케팅 글로벌 책임자: “모바일과 관련하여 우리는 기능 기반이든 다운로드를 통한 획득이든 모든 측정 단위 참여를 살펴보고 어떻게 이를 유입경로를 통해 완전히 가져올 수 있는지 확인합니다.” |
마이클 브룩스(Michael Brooks), WeatherBug 수익 SVP: “수익을 볼 때 세 가지 더 작은 입력 메트릭으로 나눕니다. 일일 활성 사용자 수, 일일 노출수 및 지불금을 확인합니다. 우리는 광고주에 의해 100% 수익을 창출하며 결국 수익이 중요합니다. 문제가 발생하면 이 세 가지 구성 요소 중 하나를 수정해야 합니다.”
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| 이코노미스트의 Martech 글로벌 책임자인 Steve Lok: “많은 지표는 사람들이 특정 부분을 끝내고 있는지 또는 다시 돌아오는지 여부에 관계없이 기사당 소요 시간에 초점을 맞춥니다. 우리는 특정 기능이나 스토리가 얼마나 관련성이 있는지, 또는 사람들이 앱의 특정 부분을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 노력하고 있습니다.” |
질문: 충성도의 개념을 어떻게 정의하고 측정합니까?
패트릭 매카시: “간단하게, 쉽게, 빠르게 만드십시오. 우리는 모든 것을 복잡하게 만드는 이러한 모든 도구를 만드는 것보다 고객을 위해 더 간단하게 만들려고 노력하고 있습니다.”
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| Michael Brooks: “우리는 제품에 대한 혁신을 계속해야 합니다. 사용법을 구축하고 고객이 일상적으로 무언가를 하는 데 익숙해지도록 하는 방법을 확인합니다. 우리가 새로운 것을 출시할 때 사람들에게 프로세스를 안내하고 우리의 가설을 확인하는 것입니다.” |
| Steve Lok: “사용자가 우리에게 어떤 것을 말해도 이 정성적 정보를 가져와 정량적으로 만들고 판단하고 어떻게든 쪼갤 수 있는 메트릭이 있습니까? 내가 속한 캠프는 NPS를 넘어 오늘날 사람들이 진정으로 관심을 갖고 있는 것과 사물을 활용하는 방법을 이해하는 고객 경험 점수 시스템으로 이동하고 있습니다.” |
질문: 측정하지 않는 것은 무엇이며 폐기해야 하거나 알려주지 않는 지표는 무엇입니까?
| Patrick McCarthy: “우리는 방금 우리의 지표를 조사했습니다. 약 1년 전까지만 해도 저희 앱은 서비스 채널에 불과했습니다. 우리는 아직 은퇴를 시작하지 않았습니다.” |
Michael Brooks: “설치당 비용(CPI)은 한계가 있다고 말씀드리고 싶습니다. 모든 것이 우리의 수익 수치로 돌아가야 하므로, 들어오는 어떤 나무와도 직접적인 상관 관계가 없다면 우리는 별로 주의를 기울이지 않습니다. 나는 여전히 CPI를 봅니다. 그것이 내가 이전에 함께 일했던 현재 파트너 또는 파트너를 평가하는 방법입니다. 나는 그것을 누군가를 평가하는 방법이라기보다 하나의 경향으로 본다.'
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| Steve Lok: “현재로서는 측정 기준에 대해 그렇게 생각하지 않습니다. 특히 설치와 관련하여 어떤 것의 중요성과 무게를 줄여야 한다고 생각합니다. 우리는 하나 또는 둘 이상의 영역을 함께 결합하는 파생 메트릭을 살펴보기 시작합니다. 우리는 사람들이 어떻게 행동하고 그것이 실제로 의미하는 바를 보다 완벽하게 파악할 수 있도록 우리가 가지고 있는 일부를 가져와 매트릭스화하고 싶습니다." |
질문: 자연 vs. 유료. 그것들은 어떻게 서로 관련되어 있습니까?
Patrick McCarthy: “우리 조직의 다양한 마케터와 파트너 관계를 맺고 유기적 설치 및 활동을 분석할 수 있는 방법에 대해 더 현명하게 생각하기 시작하는 것이 흥미로웠습니다. 이 여정을 시작하면서 우리는 새로운 제품을 출시할 때 오가닉이 많은 동력을 제공하고 있으며 제품 또는 기능 수명 주기를 거치면서 유료가 확실히 증가한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 우리는 초기 단계에 있으며 이를 더 잘 이해하기 위해 파트너와 협력하고 있습니다.”
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| Michael Brooks: “우리는 유기적 측면, 특히 충성도 측면에서 매우 무겁습니다. 누군가가 우리의 유기농 제품이 우리의 유료 제품과 어떻게 상호 작용하는지 말해줬으면 좋겠지만 저는 그 관계에 대해 수천 번 거짓말을 했습니다.” |
| 스티브 록(Steve Lok): “우리는 마케팅과 더 긴밀하게 협력하기 위해 편집을 추진하고 있습니다. 그러한 전환이 이루어지면서 사람들이 함께 일하는 것이 매우 유익하다고 생각하는 자연적인 영역이 있습니다. 우리는 수익이 감소하는 지점에 도달한 유료 마케팅에서 많은 일을 해왔습니다.” |
질문: 멀티터치 어트리뷰션에 대해 생각하십니까?
Patrick McCarthy: “사람들이 참여하는 여러 채널이 있는 매트릭스 조직에서 직면한 문제 중 하나입니다. 내 세상은 모두 모바일이지만 다른 조직에서는 DM, 지하철 광고 등을 통해 연락하고 있습니다. 우리가 생각하고 있지만 완전히 정리되지는 않았습니다.”
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| Michael Brooks: 큰 사용 사례는 아닙니다. 우리는 그것에 많은 돈을 쓰지 않습니다. |
| Steve Lok: “모바일을 제외한 모든 분야에 멀티터치 어트리뷰션이 있습니다. 큰 격차가 있습니다. 별도의 정보 튜브이므로 서로 건너편에서 이러한 항목을 보고 있지만 함께 연결하는 작업을 하고 있습니다.” |
질문: 청중을 위한 조언 한마디?
| Patrick McCarthy: “마케터가 마케팅 활동이 어디로 가고 있는지 모르는 경우 모든 유형의 마케팅 활동에 대한 가치를 보여주기 어렵습니다. 전체 퍼널을 볼 수 있는 올바른 마케팅 기술과 올바른 파트너가 있는지 확인합니다. 그리고 그 결과를 얻으십시오.” |
| Michael Brooks: "문제가 있는 경우 해결할 수 있는 더 작은 문제로 나누는 것이 우리의 차이였습니다." |
Steve Lok: “작업 중인 앱에 들어가는 작업의 품질에 대해 질문하십시오. 마케팅과 기술 사이에는 큰 격차가 있으며, 더 많은 사람들이 무슨 일이 일어나고 있는지 질문해야 합니다. 현재 존재하는 한계를 받아들이지 마십시오. 가서 도전하고 질문하십시오.”
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어떤 측정항목이 가장 중요합니까? 오늘날 마케터가 사용하는 전략을 탐색하는 동안 여기에서 전체 패널 토론 을 들어 보십시오.
