전자 상거래 브랜드를 독특하게 만들고 온라인 판매를 늘리는 방법

온라인 쇼핑은 고객들에게 집에서 편안하게 접근할 수 있는 다양한 제품을 제공했습니다. 현재 수백만 개의 온라인 비즈니스가 시장에 출시됨에 따라 고객은 정보에 입각한 구매 결정을 내리기 위해 제품을 열렬히 비교합니다. 이 과정에서 제품 브랜드를 돋보이게 하고 고객이 제품을 구매할 가능성을 높이려면 오늘날과 같이 포화도가 높은 시장에서 제품을 돋보이게 할 수 있는 방법을 아는 것이 중요합니다.

그렇다면 어떻게 전자 상거래 상점에 관심을 끌고 제품을 독특하게 만들 수 있습니까? 이 블로그에서는 가시성을 높이고 시장에서 제품 인지도를 높일 수 있는 몇 가지 팁을 제공합니다.

1. 고유한 브랜드를 만들고 자신을 차별화하십시오.

제품은 일시적입니다. 브랜드는 영원합니다. 새로운 제품이 들어오고 나가게 될 것입니다. 당신의 브랜드는 내내 지속됩니다. 모든 회사의 브랜드는 다르지만 유사한 방식으로 구축됩니다. 광고, 그래픽 디자인, 고객 서비스, 소셜 미디어 존재 등을 통해.

온라인 존재는 전자 상거래 상점의 트래픽을 확보하는 데 중요합니다. 즉, 브랜드의 메시지와 가치에 부합하는 일관된 콘텐츠를 내놓아야 합니다. 블로그 게시물, 비디오 및 기타 콘텐츠는 고객이 항상 기억하고 공감할 수 있는 고유한 브랜드를 만드는 좋은 방법입니다.

캐나다 유명 뷰티 브랜드 솝앤글로리를 살펴보자. 그들은 매우 기발한 마케팅 캠페인과 포장으로 70년대 페르소나를 중심으로 브랜드를 개발했습니다. 대부분의 화장품 제조업체가 사용하는 일반적인 과학적 사실을 고객에게 던지는 대신 S&G는 말장난을 사용하여 제품을 광고하여 사용자에게 캡션에서 좋은 웃음을 주고 제품의 가치를 전달합니다. 정기적으로 신제품이 출시되지만 브랜드는 일관성을 유지합니다. 소비자에게 관련성 있는 콘텐츠를 제공하고, 모든 소셜 미디어에서 활동적이고 규칙적으로 활동하며, 특정 청중을 대상으로 하고, 재치 있는 마케팅 캠페인과 포장을 유지합니다.

출처: 비누와 영광

2. 제품 정보 강화

상품정보와 그 관리는 전자상거래 사업의 근간입니다. 여기에는 최적의 제품 이미지와 설명뿐만 아니라 고객을 위한 제품의 모든 용도와 이점을 나열하는 신중하게 구성된 판매 프레젠테이션이 포함됩니다.

고객이 귀하의 제품이 어떻게 사용되는지 알 수 있는 제품 이미지를 갖는 것은 전자 상거래 성공의 핵심입니다. 각 각도에서 제품을 표시하는 이미지를 고객에게 제공하면 실제 제품을 볼 수 있습니다. 제품을 들고 물리적으로 볼 수 없다는 것은 훌륭한 제품 이미지로 채워져야 하는 전자 상거래의 거대한 구멍입니다.

출처: 자라

제품 이미지만큼 중요한 것은 판매하는 제품의 유형을 명확하게 설명하고 소비자가 이에 대해 가질 수 있는 질문에 답변하는 제품 설명도 있어야 합니다. 풍부한 제품 데이터는 전환으로 이어집니다.

풍부한 제품 데이터를 얻는 것은 어려운 작업이지만 제품 정보 관리 소프트웨어를 사용하여 달성할 수 있는 작업입니다. PIM 은 모든 제품 데이터에 대한 중앙 리포지토리를 제공하므로 모든 유통 채널과 정보를 쉽게 공유하고 매장에서 일관되고 정확한 제품 데이터를 얻을 수 있습니다. 제품 데이터가 정확하고 일관성이 있으면 브랜드에 대한 신뢰가 구축되고 매장에서 주문한 제품을 받을 수 있다는 것을 알고 있는 고객이 반복적으로 구매하게 됩니다.

3. 자선과 지속 가능

우리는 사람들이 훨씬 더 사회적으로, 정치적으로 인식하고 활동적으로 변해가는 세상에 살고 있습니다. 그들은 일상적인 관행을 통해 사회에 기여하기 위해 끊임없이 노력하기를 원하며 여기에는 온라인 쇼핑이 포함됩니다.

전자 상거래 비즈니스로서 비즈니스 관행에서 보다 지속 가능하도록 노력하고 자선 기부를 하고 환경 친화적인 제품과 연결하면 브랜드에 대한 신뢰가 더 높아집니다. 사람들은 환경적 지속 가능성과 도덕적 관행에 대한 브랜드의 노력에 점점 회의적이 되고 있으며, 비즈니스에 탐닉하기 전에 각 브랜드를 철저히 조사하고 있습니다.

사람들이 자선 기부를 통해 쇼핑 경험을 하는 동안 기분이 좋아지도록 하여 비즈니스를 하는 것에 대해 쉽게 느낄 수 있는 방법을 제공하면 비즈니스에 보람을 느낄 것입니다.

4. 제3자 채널에서 판매

귀하의 비즈니스에 자체 웹사이트가 있는데 왜 제3자 채널에서 판매해야 하는지 궁금할 것입니다. 글쎄요, Shopify, Amazon, eBay와 같은 시장은 엄청난 영향력을 가지고 있습니다. 당신의 베스트 셀러 중 일부를 여기에 넣어도 나쁘지 않을 것입니다. 우리는 당신에게 모든 제품을 거기에 올리도록 요구하지 않지만 몇 가지는 먼 길을 갈 수 있습니다! 또한 소비자가 이러한 제3자 채널에서 귀하의 브랜드에서 보는 것을 좋아할 경우 귀하의 개인 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

당신은 이 시장이 당신의 경쟁자라고 생각할 수도 있습니다. 그들의 도달 범위를 귀하에게 유리하게 활용하십시오. 수수료를 청구하는 동안 온라인 상점에 대한 보상은 수수료로 지불하는 것보다 훨씬 많습니다.

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5. 새로운 기술에 개방적이어야 합니다.

경쟁자보다 앞서는 두 가지 요소가 있습니다. 바로 기술과 고객 서비스입니다. 이 두 가지를 결합하여 최종 소비자에게 궁극적인 쇼핑 경험을 제공하는 방법은 귀하와 귀하의 제품을 경쟁자와 차별화하는 것입니다.

아마존이 최근 몇 년 동안 어떻게 그렇게 성공했다고 생각합니까? Amazon이 새롭고 혁신적인 기술을 사용하여 궁극적인 고객 경험과 결합할 수 있었기 때문입니다.

시장의 새로운 기술에 대한 최신 정보를 확인하고 비즈니스에 많은 이점을 가져올 수 있으므로 이를 자신의 온라인 상점에 통합하십시오. 예를 들어 제품 페이지에서 ASOS의 비디오 기능을 살펴보십시오. 이 기술은 게임 체인저입니다. 이를 통해 고객은 의류를 사람에게 착용했을 때 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

온라인 쇼핑을 할 때 고객은 의류 품목이 어떻게 보일지 확신이 서지 않기 때문에 장바구니를 포기합니다. 실제로 착용한 모습을 볼 수 있는 기회를 제공하면 구매 고객으로 전환되는 확신이 생깁니다.

귀사의 제품을 돋보이게 하는 첨단 기술을 구현하는 것은 고객에게 편리함을 제공하는 좋은 방법입니다!

6. 매력적인 웹 디자인

최고의 기술과 가장 수용적인 고객 서비스가 있을 수 있지만 탐색이 거의 불가능한 형편없는 웹 디자인을 가지고 있다면 당신은 운명이 될 것입니다. 비주얼이 중요합니다. 그것들은 당신이 생각하는 것보다 더 중요합니다. 잘못 디자인된 웹사이트는 좋은 고객 경험을 제공하기 위해 시간과 노력을 들이지 않고 관리되지 않는 비즈니스의 인상을 줍니다. 이것은 자동으로 고객이 당신이 제공하는 제품이 수준에 미치지 못할 것이라고 가정하고 즉시 웹사이트를 떠날 것입니다.

수익성 있는 온라인 상점을 만들기 위해 선택할 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 전문 웹 디자이너에게 비용을 지불하거나 시장에 나와 있는 많은 전자 상거래 플랫폼 중 하나를 선택하여 자신만의 온라인 상점을 만들고 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에는 Shopify, WooCommerce, Magento 등이 포함됩니다.

인터랙티브 웹 페이지의 좋은 예는 Nike Reactor입니다. 이 리액터를 사용하면 자신만의 Nike React 신발을 만들고 웹사이트를 통해 자신의 사이즈로 신어볼 수 있습니다.

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7. 분석 추적

분석은 온라인 비즈니스의 성장을 추적하고 전략을 세우는 훌륭한 방법입니다. 판매를 하고 있기 때문에 잘하고 있다고 생각할 수도 있지만 분석을 추적하면 이야기의 완전히 새로운 면을 보여줄 수 있습니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 사람들 중 2.83%만이 실제로 구매를 진행한다는 것을 알 수 있습니다. 이는 높은 이탈률을 나타냅니다. 분석은 이러한 일이 발생하는 이유를 이해하는 데 도움이 되므로 이러한 영역을 개선하고 전환을 늘릴 수 있습니다.

판매 활동과 고객 행동을 추적하는 가장 좋은 방법은 Google Analytics와 같은 도구를 사용하는 것입니다. 이 프로그램은 판매자에게 제품 판매 비율, 사이트 페이지 방문 수, 버려진 장바구니 수와 같은 매장에 대한 명확한 메트릭을 제공합니다.

Analytics를 사용하여 판매 지표를 지속적으로 추적하여 고객을 보다 효과적으로 참여시키고 더 많은 구매를 유도하는 방법에 대한 장기적인 통찰력을 형성할 수 있습니다.

8. 반품 및 환불 정책 제공

고객의 경우 향후 반품 및 교환 가능성이 없는 온라인 제품 구매는 매우 위험합니다. 제품이 예상한 것과 다르면 비용이 절감됩니다. 제품이 소비자의 기대에 미치지 못할 가능성이 있는 경우 반품 정책이 없으면 구매를 진행하지 않을 가능성이 큽니다. 그렇기 때문에 고객은 반품 정책이 있는 브랜드 제품을 선호합니다. 그것은 그들이 더 안전하다고 느끼게 하고 또한 브랜드에 대한 신뢰를 만듭니다.

유명 의류 브랜드인 Pretty Little Things 는 2020년 블랙프라이데이에 기록적인 판매를 기록했습니다. 왜냐하면 모든 재고를 최대 90% 할인된 가격에 제공할 뿐만 아니라 간편한 반품 및 교환 정책을 통해 소비자가 구매 여부에 대해 걱정하지 않고 모든 것을 구매할 수 있기 때문입니다. 그것은 잘 맞거나 그들이 상상했던 방식으로 나올 것입니다.

판매자는 관대한 반품 및 환불 보장 정책을 제공하여 구매자의 신뢰를 구축하고 구매를 장려할 수 있습니다. 고객이 마음이 바뀌거나 제품 설명과 일치하지 않는 경우 고객이 항목을 반품할 수 있도록 허용하면 다른 소비자에게 귀하가 귀하의 구매자를 신뢰하고 그들에게 가치를 제공하기를 원한다는 것을 보여줍니다.

9. 경쟁을 주시하라

클릭 한 번으로 모든 것이 가능하므로 고객은 정보에 입각한 결정을 내리기 전에 가격, 기능, 보증 등 제품을 비교할 수 있는 시간을 갖습니다. 고객은 가장 저렴한 제품과 가장 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하는 매장을 찾기 위해 한 온라인 매장에서 다음 매장으로 이동합니다.

경쟁에 뒤처지지 않기 위해서는 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 아는 것이 중요합니다. 그들이 당신이 아닌 것을 제안하고 있습니까? 가격은 얼마입니까? 그들의 웹사이트는 어떤가요? 이 모든 사항을 아는 것이 중요합니다. 경쟁사의 강점을 알면 고객을 유지하고 새로운 구매자를 유치하기 위해 비즈니스에서 무엇을 변경해야 하는지 결정할 수 있습니다. 그리고 그들의 약점을 알면 어떤 영역을 활용할 수 있는지 알 수 있습니다.

마켓플레이스 및 기타 온라인 상점을 검색하여 제품 가격을 비교합니다. Amazon 및 eBay와 같은 장소는 제품에 대해 따라야 하는 가격에 대한 좋은 벤치마크를 제공할 수 있습니다. 또한 경쟁업체 사이트의 디자인을 고려하면 사이트가 부족한 부분을 이해하여 새로운 구매자를 개선하고 유치할 수 있습니다.

10. 고객이 귀하의 브랜드에 관여하고 있다고 느끼게 하십시오. 그들에게 말을 걸다

고객과의 소통은 브랜드에 대한 전체 경험을 더 개인화할 뿐만 아니라 미래의 고객과 더 친밀하게 만듭니다. 잠재 고객이 온라인 상점을 방문할 때 개인적인 수준에서 자신에게 말을 거는 무언가를 보고 싶어합니다. 제품을 사용하여 자신을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 그것이 무엇이든간에. 예를 들어 NYX Cosmetics는 널리 알려진 화장품 브랜드입니다. 실제 매장도 있지만 소셜 미디어에는 제품을 착용한 고객의 이미지가 가득합니다. 이것은 그들의 브랜드를 매우 독특하게 만듭니다.

출처: 닉스 화장품

고객이 구매한 제품을 소셜 미디어에서 공유하도록 격려하고 그 이상으로 멈추지 마십시오. 또한 귀하의 웹사이트에 소개되는 데 사용할 수 있는 해시태그를 만드십시오. 이렇게 하면 소셜 채널에 소개될 수 있는 청중을 위한 관련 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 귀하가 고객 관계를 유지하고 제품에 대한 경험을 향상시키기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있음을 고객이 볼 수 있도록 하므로 항상 비즈니스에 보람이 있습니다.

고객과 소통하는 또 다른 좋은 방법은 구매할 때마다 개인화된 메모를 포함하여 브랜드에 큰 영향을 줄 수 있는 개인적인 느낌을 추가하는 것입니다. 물론 이것은 매일 적은 수의 주문을 관리하는 동안에만 가능합니다. 주문이 너무 많으면 각 주문에 메모를 추가하기가 어렵습니다. 그러나 고객이 특별하고 가치 있다고 느끼도록 하기 위해 할 수 있는 다른 많은 일들이 있습니다. 이러한 개인적인 접촉은 고객에게 다음 번 귀하의 브랜드 제품을 구매할 때 사용할 수 있는 쿠폰 코드나 바우처를 제공하는 것에서도 얻을 수 있습니다. 그것은 당신이 고객을 소중히 여기고 그들이 미래에 당신의 브랜드로 돌아오기를 원한다는 것을 보여주는 데 도움이 됩니다.

더 많은 전환을 위해 스토어를 선별하세요

귀하는 귀하의 상점이 어떻게 생겼는지, 그리고 귀하의 제품을 고객에게 표시하는 방법에 대해 완전한 자율성을 가지고 있습니다. 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 알면 청중에게 어필할 수 있는 방식으로 매장을 설정할 수 있으며 결과적으로 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.

이 가이드에 설명된 전략을 따르면 고객이 모든 매장 요소를 인식하는 방식을 더 잘 인식하고 해당 지식을 적용하여 성공적인 온라인 매장을 만들 수 있습니다. 구매자의 요구와 요구에 맞는 온라인 상점을 큐레이팅하는 것은 성공적인 비즈니스의 핵심입니다.