양식을 GDPR을 준수하도록 만드는 방법(전환율을 높이지 않고)

마케터 - 이제 게임(및 선택 기준)을 높일 때입니다.

마을에 새로운 개인 정보 보호 규정이 있습니다. GDPR이라고 합니다. 그리고 당신이 엄청난 양의 마케터와 같다면, 당신은 그것에 대한 준비가 되어 있지 않을 수도 있습니다.

오늘 트럼프의 기자 회견(모두, GDPR이 발효되는 5월 18일까지).

따라서 Convert에서는 전체 마케팅 유입경로에서 규정을 준수하는 방법을 추적할 수 있도록 규정을 하나씩 세분화하고 있습니다.

오늘은 양식에 대해 이야기하겠습니다.

그러나 가장 먼저 해야 할 일. 당신은 생각 할 수 있습니다 ....

GDPR이 무엇인지 잘 모르겠습니다.

요컨대, EU를 규율하는 기존 데이터 보호 법안을 재정비하는 법률의 거대한 착수입니다. 그 목표는 유럽 전역에서 데이터 개인 정보 보호법을 표준화하는 것이며 마케터가 사용자로부터 데이터를 수집하고 저장하는 방법에 대한 기준을 높이고 있습니다.

하지만 나는 무정부주의자입니다/유럽인이 아닙니다/벌금을 두려워하지 않습니다/회의론적/게으른/등...

GDPR에 대해 알아야 할 몇 가지 영리한 사항.

1. 그들은 입법 범위를 늘렸습니다. 따라서 귀하가 EU 시민이 아니고 귀하의 비즈니스가 EU에 기반을 두지 않고 귀하의 삶에서 유럽에 발이나 IP 주소를 설정한 적이 없더라도… 데이터를 사용하는 작업은 코드에 따라야 합니다.
2. 법을 준수하지 않음 = 큰 $$$ 벌금. 우리는 연간 글로벌 매출의 최대 4% 또는 2천만 유로 중 어느 쪽이 더 큰지에 대해 이야기하고 있습니다.

기본적으로 어디에서 왔는지에 관계없이 비즈니스가 EU와 상호 작용하는 경우 데이터 수집은 GDPR을 준수해야 합니다.

알겠습니다만, 양식을 변경해야 하는 이유는 무엇입니까?

글쎄, 당신은하지 않을 수 있습니다.

귀하의 양식이 ....

1. 퀴즈나 설문조사와 같이 개인 정보가 필요하지 않은 익명의 것

또는

1. 잠재 고객의 응답을 저장하지 않고 사이트의 다른 곳으로 이동합니다.

당신은 좋습니다. 변경하지 마십시오. GDPR이 명확합니다.

그러나 사용자로부터 개인 데이터를 수집하고 저장하는 경우 새로운 법률을 준수하는 방식으로 동의를 수집해야 합니다.

명심하십시오… 개인 데이터 개인 데이터는 누군가를 식별할 수 있는 모든 정보를 의미합니다. 따라서 이름, ID 번호, 위치 데이터, 이메일, 전화, 주소, 회사, IP 주소 등은 모두 동의를 구해야 합니다.

"동의를 구하다"은(는) 무슨 뜻인가요?

당신은 아마 이미 이것을 하고 있을 것입니다. 이메일을 수집하는 경우 양식에 거대한 "구독" 버튼이나 "프로모션 이메일 수신에 동의합니다"라는 작은 확인란이 있을 수 있습니다.

지금은 조금 다르게 해야 할 수도 있습니다.

GDPR은 다음과 같이 말합니다.

“데이터 수집이 일어나기 전에 모든 사용자의 명시적 동의를 요청하십시오. 요청은 법적 근거가 없는 명확하고 명확하며 쉽게 이해할 수 있는 언어여야 합니다. 또한 다른 문제나 요청과 독립적이어야 하며 다른 텍스트에 묻히지 않아야 합니다.”

의미:

방문자 데이터를 수집하기 전에 보유하고 사용할 수 있는지 물어보십시오. 그리고 그 질문을 하는 방법에 대해 말을 잘못하거나 바보가 되지 마십시오.

그리고 이것은 Consent Rate Optimization 에 대한 필요성을 소개합니다. 또는 디자인, 설명, 명확성 및 일반 사용자 경험(여기에는 게이트 자산의 가치도 포함)을 통해 트래픽을 사전에 처리하는 옵트인 양식을 만드는 원칙이 도입되었습니다. 귀하의 명시적이고 관련성 있는 질문에 "예"입니다.

지루하게 들린다. 그렇지 않다! 동의율 최적화 는 GDPR 양식을 업데이트하는 것 이상입니다. 좋은 소식은 투명하고 인간적인 마케팅과 동일한 원칙을 따른다는 것입니다.

그러니 나쁜 소식을 알려주세요. 무엇을 변경해야 합니까?

먼저 간략한 개요입니다.

다음은 양식에서 수행할 수 있는 몇 가지 일반적인 작업으로 GDPR이 "그렇게 빠르지 않음"이라고 말합니다.

1. 번들링

다른 사람의 데이터를 저장하고 사용하는 데 동의를 요청하는 경우 해당 요청을 명확하고 다른 조건과 무관하게 해야 합니다. 따라서 동의는 서비스에 등록하기 위한 전제 조건이 아닙니다. 동의는 사용자에 대한 독립적인 결정이어야 합니다.

개인 데이터 사용에 대한 동의를 다른 조건이나 제안과 함께 묶는 것을 번들링이라고 합니다. 그리고 GDPR 준수에 대해서는 큰 "아니오"입니다.

이에 대한 가장 일반적인 예는 단일 확인란으로, 데이터 동의를 서비스 약관과 같이 온건하고 의무적인 것으로 묶는 것입니다.

이제 위의 양식은 GDPR을 준수하지 않으므로 이를 두 개의 개별 상자로 변경해야 합니다. 하나는 이메일 목록에 대한 데이터 선택을 위한 것이고 다른 하나는 사용 약관을 위한 것입니다.

2. 부정적인 옵트인

이것은 당신의 머리를 돌리기가 꽤 쉽습니다.

미리 체크된 체크박스? 더 이상은 없어.

"이 상자를 선택하여 이메일을 받고 싶습니다" 면책 조항은 공백으로 유지되어야 하며 사용자가 적극적으로 "확인"해야 합니다.

또는 아래 옵션과 같이 두 옵션이 동일하게 중요한 이진 선택을 설정할 수 있습니다.

3. 세분화되지 않은 옵트인

문자, 전화, 이메일로 소비자에게 연락할 예정입니까? 그렇다면 명확해야 합니다.

가장 안전한 방법은 다양한 유형의 통신에 대해 개별적으로 동의할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다.

핵심은 다음과 같습니다. 사용자 데이터를 수집할 때 "내가 이것을 무엇에 사용하고 있습니까?"라고 자문해 보십시오.

그런 다음 빠른 후속 조치를 취하십시오. "사용자에게 명확합니까?"

그렇지 않은 경우 동의 수집 프로세스에 약간의 작업이 필요합니다.

이제 좋은 소식을 사용할 수 있습니다. 그 은색 안감으로 나를 때리십시오.

우리 모두에게 운이 좋게도 여기의 은색 안감은 밝고 반짝거리며 흥미진진합니다. GDPR 규정과 CRO 모범 사례는 어느 정도 손을 잡고 있습니다.

핵심: GDPR은 투명성, 개인 정보 보호 및 사용자 데이터를 안전하게 유지하기 위한 약속에 관한 것입니다.

또한 사용자는 데이터를 투명하고 비공개로 유지하며 데이터를 안전하게 유지하기 위해 최선을 다하고 있다고 느끼는 회사에 데이터를 넘기고 싶어합니다.

다음은 CRO 모범 사례를 준수하여 GDPR을 준수하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.

양식 길이…

CRO 전문가들은 …

필요하지 않은 필드는 버리십시오. 필요한 필드를 가능한 한 쉽게 작성하십시오. 전환율이 160%까지 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

물론 모범 사례를 복음으로 받아들여서는 안 되지만 제안할 만한 상당한 양의 증거가 있습니다. 양식을 더 빨리 작성할 수 있을수록 그렇게 할 가능성이 높아집니다.

GDPR은 ...

양식 필드를 줄이시겠습니까? A+ 아이디어. GDPR은 데이터 처리자가 불필요한 정보를 수집하는 것을 권장하지 않습니다.

사실 데이터 최소화는 GDPR과 설계에 따른 개인정보 보호의 큰 부분입니다. 새로운 법의 23조는 데이터 수집가가 자신의 의무를 완료하는 데 필요한 데이터만 보유하고 처리할 것을 요구합니다.

따라서 기본적으로 사용자에게 서비스를 제공하지 않는 경우 데이터베이스에 저장되어서는 안 됩니다.

전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법에 대한 정보를 구독자에게 이메일로 보내려는 경우 연령을 알 필요가 없을 것입니다. 또는 팩스 번호. 또는 수집하는 데 "유용한" 것으로 보일 수 있는 관련되지 않은 다른 수의 데이터.

GDPR은 또한 모든 데이터 주체가 파일에 있는 데이터에 대한 액세스를 요청할 수 있어야 하며, 언제든지 해당 데이터를 모두 삭제하거나 수정할 것을 요청할 수 있어야 합니다.

따라서 수집하는 데이터를 최소한으로 유지하고 해당 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

"그런데 이 새로운 동의 규칙은 어떻습니까?" - 당신은 (공정하게) 물을 수 있습니다. “새로운 양식 필드나 텍스트 또는 면책조항을 추가해야 합니까? 그것은 내 방문객들을 위한 또 다른 단계가 아닌가?”

여기서 핵심은 정말 명확하고 간결하게 유지하는 것입니다.

데이터를 사용할 목적과 데이터 선택 방법을 설명합니다. "동의합니다"라고 표현하고 확인하기 쉬운 확인란을 추가합니다. 동의 언어가 이해 가능하고 투명성을 위한 시도처럼 들리는 한 GDPR과 사용자를 행복하게 만들 수 있습니다.

그것에 그들을 판매하십시오.

CRO 전문가들은 …

ConversionXL의 사람들은 "좋은" 종류의 이메일 수집 양식을 작성하기 위한 몇 가지 빠른 "모범 사례" 확인을 했습니다.

가장 좋은 형식은 다음과 같습니다.

1. 짧은
2. 명확한 가치 제안을 말합니다.
3. 개인 정보 보호 정책 언급

기본적으로: 양식 필드를 왼쪽과 오른쪽으로 죽이는 것은 사용자가 어쨋든 왜 이메일을 주고 싶어하는지 기억하지 못한다면 아무 소용이 없습니다.

고체 현미경을 씁니다. 양식 헤드라인이 소중한 이메일 주소와 헤어질 때 얻게 되는 내용을 사람들에게 상기시키도록 하십시오.

그리고 "스팸하지 않을 것"이라는 맹목적인 보증보다 개인 정보 보호 정책에 대한 링크(페이지를 떠나지 않는 팝업)를 선택하십시오.

괜찮은 방문 페이지를 작성했다면 아무도 스팸을 예상하지 않았기 때문입니다.

(적어도 지금까지는 아닙니다).

GDPR은 ...

당신이 말하는 개인 정보 보호 정책? 액세스할 수 있어야 합니다.

이제 수집된 데이터가 저장되는 방법과 위치, 사용 목적을 알 수 있는 투명성에 대한 법적 권리가 있습니다.

그러나 그 이상으로 여기에서 GDPR을 준수하는 것과 전환에 좋은 것이 무엇인지에 대한 원칙은 함께 가야 합니다.

누군가의 데이터를 수집하려는 경우 데이터가 필요한 이유와 사용 방법을 알려주면 케이스에 도움이 될 수 있습니다.

고객 쿠폰을 보낼 이메일이 필요하십니까? "쿠폰 보내기" 부분은 양식 마이크로카피에 있어야 합니다.

잠재 고객에게 소프트웨어 제안을 더 잘 맞춤화할 수 있는 회사 규모가 필요하십니까? 가입할 때 법적 투명성과 잠재적으로 전환율에 대한 승리라고 말합니다.

Friction을 스마트하게 사용하기

CRO 전문가들은 …

다른 사람의 이메일 정보만 원하지 않는다면 어떻게 하시겠습니까? 정말 관심 있는 사람들의 이메일 정보만 있나요?

당신을 위해 잘. 당신은 당신을 사랑하는 목록을 작성하고 있습니다. 공개 비율을 높게 유지하고 "스팸 신고" 비율을 낮게 유지하는 것입니다(스팸을 스팸하지 않는다는 가정 하에).

이를 위한 한 가지 방법은 더 많은 질문을 하는 것이었습니다. 잠재 고객을 검증하고, 점수를 이끌어내고, 양식 작성 담당자의 동기를 테스트하는 유형입니다.

GDPR은 ...

누가 당신의 말을 더 듣고 싶어한다고 생각합니까? 체크박스를 해제하는 것을 잊은 사용자는? 또는 "content me!"를 체크한 사람이 필요하지 않은 경우에도 마찬가지입니다.

앞서 이야기한 이진 동의 옵션을 기억하십시오.

거기. 이제 당신은 기억합니다.

사람들이 귀하의 이메일을 전달하고 홍보 메시지를 수신하는 데 적극적으로 동의하는지 확인하는 것은 장기적으로 좋은 일입니다.

그리고 잠재 고객에게 정말로 자격을 부여하고 싶다면 업데이트를 옵트아웃하거나 가장 관련성이 높은 업데이트에 등록할 수 있는 선택권을 제공해야 합니다. 관심없는 귀에 떨어지지 않습니다.

그것을 요 ​​약하기:

현재 GDPR은 골치 아픈 문제처럼 보일 수 있습니다. 데이터 인벤토리를 작성하고, 데이터를 수집하는 방법을 파악하고, 모든 단계에서 규정을 준수하는지 확인하는 데 시간이 걸립니다.

그러나 결국 GDPR에 따라 동의를 요청하는 방식은 전환, 조직의 신뢰성, 마케팅 전략의 발전에 매우 좋을 수 있습니다.