Mailchimp의 SaaS용 마케팅 자동화: 심층 검토

Mailchimp는 대부분의 넉넉한 프리미엄 플랜과 원숭이 중심의 확립된 브랜드 덕분에 창업 기업들 사이에서 틀림없이 가장 인기 있는 ESP(이메일 서비스 제공업체)입니다. 많은 SaaS 회사는 Mailchimp를 사용하여 전체 연락처 데이터베이스에 일회성 뉴스레터를 보냅니다. 그러나 이메일 폭발을 보내는 것 이상으로 Mailchimp를 사용하기로 결정했다면 Mailchimp가 얼마나 좋은가요?

SaaS 회사를 위한 마케팅 자동화 도구 리뷰 시리즈의 이번 포스트 파트에서 이 질문을 풀어보겠습니다.

시작하기 전에 참고 사항:

Mailchimp는 이메일 도구에서 소규모 비즈니스를 위한 마케팅 허브로 점차 이동했습니다. 지난 몇 년 동안 그들은 랜딩 페이지 빌더, 웹사이트 빌더, 소셜 스케줄링 도구 및 크리에이티브 자산 도구를 출시했습니다.

Mailchimp에서 만들 수 있는 몇 가지:

이 리뷰에서 우리는 Mailchimp 도구의 전체 제품군을 분석하지 않을 것입니다. 대신 HubSpot 검토의 예에 따라 고객 메시징 및 마케팅 자동화와 관련된 기능에만 집중할 것입니다.

• 자동화된 이메일
• 뉴스레터
• 비주얼 워크플로우 빌더 등.

SaaS 회사를 위해 특별히 작성된 Mailchimp에 대한 가장 포괄적인 리뷰를 계속 읽으십시오.

어떤 Mailchimp 기능이 필요합니까? (SaaS인 경우)

Mailchimp는 큰 도구이므로 사용하기 전에 무엇을 고려해야 하는지 궁금할 것입니다. SaaS에 적합한 마케팅 자동화 도구를 선택하는 방법에 대한 제 게시물에서 마케팅 자동화 플랫폼에서 모든 마케터 또는 제품 담당자가 평가해야 하는 주요 측면을 다루었습니다. 아래에서 우리는 각 측면을 다루고 Mailchimp가 그 측면에서 얼마나 잘 수행하는지 조사할 것입니다.

올인원 대 동급 최고의 도구

마케팅 및 영업 요구 사항에 대해 단일 플랫폼(도구 모음)을 선호합니까, 아니면 각 범주에서 최고의 도구를 원하십니까?

Mailchimp는 올인원도 동급 최강의 도구도 아닙니다.

언급한 바와 같이 Mailchimp는 랜딩 페이지 및 웹사이트와 같은 기능을 제공하도록 기능 세트를 대폭 확장했지만 여전히 기대하는 올인원 마케팅 플랫폼은 아닙니다. Mailchimp는 심지어 CRM 기능을 자랑하지만 저를 믿으십시오. Mailchimp에는 CRM이 없습니다. SaaS를 위한 완전한 올인원 플랫폼을 원한다면 HubSpot(가격표를 감당할 수 있는 경우) 또는 Intercom(CRM이 필요하지 않은 경우)을 사용하는 것이 좋습니다.

마찬가지로 Mailchimp는 특정 분야에 특화되어 있지 않기 때문에 실제로 동급 최강의 도구는 아닙니다.

Mailchimp는 그 중간에 있으며 그다지 강력하지 않은 마케팅 도구의 기본 세트를 찾는 중소기업에 가장 적합합니다.

이벤트 및 작업

사용자 이벤트는 앱에서 발생하는 일/사용자가 취하는 작업을 자동화하기 위해 마케팅 자동화 플랫폼에 보내는 API 트리거입니다. SaaS를 실행하는 경우 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나입니다.

Mailchimp는 사용자 지정 이벤트를 지원합니다. 그러나 최대 10,000명의 연락처에 대해 월 399달러부터 시작하는 프리미엄 플랜에서만 가능합니다(자세한 가격 분석은 다음 섹션 참조).

다채널 마케팅

이메일보다 더 많이 보내야 합니까?

B2B라면 인앱 메시지를 고려할 수 있습니다. 반대로 B2C라면 문자 메시지가 필요할 것입니다.

Mailchimp는 이메일, 엽서 및 Facebook/Google 광고를 지원합니다. 인앱 메시지 및 SMS는 플랫폼에서 사용할 수 없습니다.

SMS의 경우 타사 통합을 사용할 수 있고 인앱 메시지의 경우… 글쎄요, Mailchimp에서 인앱 메시지를 묶는 방법을 찾을 수 없었습니다.

기본 통합

고객 메시징이 필요한 전부입니까, 아니면 마케팅 스택 전체에서 다른 작업을 자동화하고 싶습니까?

Mailchimp는 Facebook 및 Google 리타게팅과 기본적으로 통합되어 있습니다.

SaaS에 대한 또 다른 유용한 통합은 사람들이 귀하로부터 구매하거나 구독을 취소할 때 트랜잭션 이메일을 보낼 수 있는 Stripe입니다.

나머지 통합은 전자 상거래에 맞춰져 있습니다.

그렇긴 하지만 Mailchimp는 도구 집합 전체에서 작업을 자동화하는 마케팅 자동화 도구를 찾고 있다면 확실히 적합한 도구가 아닙니다. 이는 강력한 시각적 흐름 빌더가 없고 기본 통합 선택이 제한되어 있기 때문입니다.

앱 전반에 걸쳐 고급 자동화를 수행하려는 경우 Encharge 또는 Autopilot과 같은 것을 대신 확인해야 합니다.

거래 이메일

마케팅 자동화 도구에서 거래 이메일을 보내야 합니까?

거래 이메일은 앱에서 중요한 일이 발생할 때 사용자가 받는 자동화된 시스템 이메일입니다. 예를 들어 사용자가 앱에서 계정을 다시 연결해야 한다고 알려야 할 때 이메일을 보낼 수 있습니다.

대부분의 SaaS 회사는 자체 이메일 시스템을 통해 사내에서 트랜잭션 이메일을 보냅니다. 그러나 다른 사람들은 팀의 마케팅 담당자가 거래 이메일을 제어하고 마케팅 자동화 도구를 통해 이메일을 보내는 것을 선호합니다.

몇 달 전 Mailchimp는 거래 이메일 비즈니스 Mandrill과 합병을 시작했습니다. 현재 Mailchimp를 통해 거래 이메일을 보낼 수 있지만 추가 비용이 있습니다(가격에 대한 자세한 내용은 다음 섹션 참조).

어떤 Mailchimp 계획이 필요합니까? (당신이 SaaS라면)

Mailchimp와 함께 간다면 얼마를 지불하시겠습니까?

모든 단일 사용 사례를 고려하기는 어렵지만 SaaS 회사에 필수적이라고 생각하는 마케팅 자동화 기능 목록은 다음과 같습니다.

• 일회성 이메일/뉴스레터(duh).
• 트리거된 행동 기반 이메일.
• 워크플로 빌더(특히 고급 고객 여정 및 다단계 시퀀스 구축을 고려하는 경우)
• 고급 사용자 세분화.
• 사용자 활동 피드.

그리고 내가 가지고 있는 좋은 점:

• CRM, 청구 도구, 양식 도구 등과 통합되는 마케팅 스택 자동화.
• 거래 이메일.

이를 염두에 두고 Mailchimp 가격을 이해하고 지불할 금액을 파악해야 합니다. 그리고 저를 믿으세요. 이것은 쉬운 일이 아닙니다. Mailchimp는 특히 프리미엄 기능을 살펴보기 시작할 때 복잡한 가격 책정 모델을 가지고 있습니다.

Mailchimp의 세 가지 요금제를 살펴보겠습니다.

필수 플랜
500개 연락처에 대해 월 $9.99부터 시작합니다.

이 계획은 기본 뉴스레터 전송 및 "다단계 여행"을 지원하거나 최소한 Mailchimp가 가격 페이지에 명시한 것입니다.

무료 Mailchimp 계정에서 자동화된 캠페인을 만들기 시작했을 때 표준 또는 프리미엄 플랜으로 업그레이드하라는 요청을 받았습니다.

Mailchimp가 "다단계 여정"이라고 부르는 것이 무엇인지 잘 모르겠지만 자동화된 이메일과 (새로운) 시각적 워크플로 빌더는 Standard 플랜 이상에서만 사용할 수 있는 것 같습니다.

필수 계획에서 자동화가 지원된다고 가정하더라도 "고객 여정 작성기"(즉, 워크플로 작성기)는 이 계획에 대한 If/else 규칙을 포함하지 않습니다.

간단히 말해서 Essential 계획에서 작업을 자동화하려고 하면 극도로 제한될 것이라고 말하는 것이 안전합니다. 이것은 우리를 다음 계획인 표준 계획으로 이끕니다.

스탠다드 플랜
500개 연락처에 대해 $14.99부터 시작

표준 계획은 Customer Journey Builder + 분기점(if/else 규칙)을 지원합니다. 또한 사용자 지정 이벤트에서 자동으로 트리거된 이메일을 지원합니다(예: 사용자가 작업을 수행할 때 이메일 보내기).

그렇다면 Standard Plan은 초기 및 중간 단계의 SaaS 회사에 적합합니까?

설마…

다양한 도구가 SaaS에 대한 세분화를 얼마나 잘 처리하는지 조사할 때 Mailchimp에는 기본 및 고급의 두 가지 유형의 세분화가 있음을 발견했습니다.

이벤트 기반 세분화는 고급 세그먼트에 속하므로 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

다시 말해:

예, Standard 플랜에서 행동 기반 이메일을 보낼 수 있습니다.

그러나 아니요, 제품에서 수행하는 작업을 기준으로 사람들을 분류할 수는 없습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

Trello와 유사한 앱을 실행한다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 첫 번째 카드를 만들 때 자동화된 이메일을 보낼 수 있지만 카드를 만든 사람을 볼 수는 없습니다(적어도 일부 사람은 아님).

행동 기반 전자 메일에 대해 진지한 모든 SaaS 회사에 대해 이것이 거래 차단기라는 것을 알았습니다.

이것은 우리를 Mailchimp의 마지막이자 가장 비싼 계획으로 이끕니다.

프리미엄 플랜
10,000개 연락처에 대해 $299부터 시작

프리미엄 플랜은 마침내 고객 여정, 행동 유발 이메일, 이벤트 기반 세그먼트 등 SaaS 기업이 필요로 하는 모든 것을 지원합니다.

프리미엄이 SaaS 기업에 적합한가요?

대답은 - 그것은 달려 있습니다.

10,000개의 연락처에 대해 $300를 지불할 의향이 있는지 여부에 따라 다릅니다.

Encharge를 사용하면 동일한 가격에 20,000명의 연락처와 행동 중심 이메일에 중점을 둔 마케팅 자동화 도구를 얻을 수 있습니다.

하지만 돈이 당신에게 문제가 되지 않고 당신이 Mailchimp의 열렬한 팬이라고 가정해 봅시다. 프리미엄 플랜이 SaaS에 적합합니까?

Mailchimp의 각 구성 요소를 검사하여 다음 섹션에서 이에 대해 살펴보겠습니다.

거래 이메일

거래 이메일은 Mailchimp 요금제 외에 추가로 지불해야 하는 Mailchimp의 별도 추가 기능입니다.

거래 이메일의 가격은 보내는 이메일 수를 기반으로 합니다(나머지 플랜과 마찬가지로 연락처 수). 가격은 이메일 25,000개당 $20이며 거래 이메일을 사용하려면 표준 요금제(또는 그 이상)가 필요합니다.

Mailchimp 자동 이메일 및 워크플로 빌더

Mailchimp는 자동화된 이메일을 보내는 두 가지 방법을 지원합니다.

• 자동화 빌더(클래식 자동화라고도 함) — 표준 자동화 빌더입니다.
• 그리고 고객 여정 - Mailchimp가 2020년 7월에 출시한 새로운 시각적 워크플로 빌더입니다.

새 자동화를 생성하려면 자동화로 이동하여 생성을 클릭하십시오.

클래식 자동화

클래식 자동화를 사용하면 선형 순서로 트리거된 이메일 체인(시퀀스)을 보낼 수 있습니다.

다음은 지원되는 트리거 목록입니다(트리거는 자동화된 시퀀스를 시작하는 것입니다).

• 수동 추가 — 가입자를 워크플로에 수동으로 추가하는 경우.
• 가입 — 새 가입자가 추가될 때.
• 구독자 대상 필드의 변경 사항 — 연락처 필드가 변경되는 경우. 예를 들어 "선점 점수가 5 이상"과 같이 상대적이 아닌 절대 값만 선택할 수 있습니다.
• 그룹 가입 — Mailchimp의 그룹은 기본적으로 연락처가 사용자가 설정한 응답을 사용하여 관심사나 선호도에 따라 스스로 분류할 수 있도록 하는 자격/자체 프로파일링 필드입니다.
• 나뭇잎 그룹
• 추가된 태그
• 이벤트 API
• 보낸 캠페인, 열린 캠페인, 열리지 않은 캠페인, 클릭한 캠페인, 클릭하지 않은 캠페인, 클릭한 캠페인의 특정 링크
• 그리고 SaaS와 관련이 없는 일부 전자 상거래 관련 트리거.

트리거로 다음을 선택할 수 있습니다.

• 이메일 일정 — 특정 시간 또는 특정 날짜 사이에 최대한 빨리 보냅니다.
• 세그먼트 또는 태그로 필터링
• 그리고 사후 트리거 작업 — 병합 필드 업데이트, 보관, 구독 취소, 그룹에서 추가/제거, 태그 추가/제거.

Mailchimp 클래식 자동화 빌더는 트리거, 필터 및 작업을 한 번에 결합하여 워크플로 구축에 대한 기존의 접근 방식을 취하지 않습니다.

트리거 작업이 끝나면 다음과 같은 시간 기반 이메일 시퀀스를 추가할 수 있습니다.

시퀀스의 이메일은 시간 지연(이전 이메일 전송 후 1일) 또는 시퀀스의 이전 이메일이 열렸거나/열리지 않았거나, 클릭/클릭되지 않은 경우 확산될 수 있습니다.

보시다시피, 고전적인 자동화 빌더는 실제로 제공할 것이 많지 않습니다. 필터, 작업 및 트리거를 한 단계로 결합하는 접근 방식은 제한적이고 직관적이지 않습니다. 복잡한 분기를 생성하거나 기본 시간 기반 시퀀스를 자동화하는 것 외에 다른 작업을 수행하는 방법은 없습니다.

시간 기반 시퀀스에 사용하기로 결정한 경우에도 여러 단계를 관리하기가 쉽지 않을 수 있습니다.

요약하자면 저는 고전적인 자동화 빌더를 추천하지 않습니다.

고객 여정

고객 여정 작성기는 Mailchimp의 새로운 기능이며 2020년 9월 현재 베타 버전입니다. 다른 마케팅 자동화 도구가 가지고 있는 고전적인 시각적 워크플로 빌더를 Mailchimp에서 가져왔습니다.

If/else 조건(필터), 여러 시작점(트리거) 및 Mailchimp의 올바른 방향으로 한 걸음 더 나아가는 대기 조건을 지원합니다.

지원되는 실제 트리거 및 작업에 관해서는 기존 자동화와 거의 동일합니다... 도구가 아직 베타 버전이기 때문에 아직 작동하지 않는다는 점을 제외하고는 다음과 같습니다.

고객 여정 빌더는 Mailchimp가 현장의 나머지 플레이어를 따라잡기 위한 좋은 출발처럼 보이지만 여전히 실행 가능한 선택과는 거리가 멉니다.

Mailchimp 사용자 세분화

Mailchimp의 세그먼트는 Audiences 아래에 있습니다.

새 세그먼트를 만들 때 Mailchimp는 조건 검색을 허용하지 않으므로 긴 드롭다운 목록에서 올바른 조건을 선택해야 합니다. 계정에 사용자 정의 필드가 많은 경우 이 프로세스가 압도적일 수 있습니다.

Mailchimp 세그먼트의 또 다른 단점은 And/Or 그룹을 지원하지 않는다는 것입니다. 모든 조건 또는 조건과 일치하는 연락처만 분류할 수 있습니다.

이벤트 기반 세분화가 진행되는 한 Mailchimp는 프리미엄 플랜에서도 이벤트 속성 또는 이벤트가 완료된 횟수에 따른 세분화를 지원하지 않습니다. 즉, "5개의 작업을 생성함"과 같은 이벤트를 기반으로 세그먼트를 생성하거나 "마감 날짜가 있는 작업을 생성한 사람"과 같은 특정 이벤트 속성으로 사람들을 필터링할 수 없습니다.

전체적으로 Mailchimp의 세분화는 Premium 플랜에서도 많은 유연성을 제공하지 않습니다.

가격 면에서 고급 세그먼트(예: 이벤트 기반 세그먼트)는 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 10,000개 연락처에 대해 $300/월부터 시작합니다(동일 번호에 대해 $179/월에 가는 Encharge보다 거의 2배 더 비쌉니다. 연락처).

Mailchimp의 사용자 활동 및 사용자 피드

Mailchimp에는 다음 정보를 보여주는 적절한 사용자 활동 피드가 있습니다.

• 전자 상거래 — 주로 구매.
• 이메일 활동 — 보내기, 열기, 클릭, 반송, 수신 거부.
• 노트
• 대화 — 이메일 캠페인에 대한 연락처의 모든 응답.
• 마케팅 권한 — 연락처가 GDPR 동의 필드를 선택한 날짜와 시간을 보여줍니다.
• 보낸 엽서
• 가입 — 연락처가 청중에게 추가된 날짜, 시간 및 방법입니다.
• 이벤트 — 사용자 정의 API 이벤트.
• 그리고 태그.

또한 특정 유형의 활동으로 필터링할 수 있는 옵션이 제공되므로 수동 활동 검색을 보다 편리하게 찾을 수 있습니다.

Mailchimp 이메일 마케팅, 뉴스레터 및 리드 생성 양식

Mailchimp에서 이메일이 어떻게 생성되는지 살펴보겠습니다.

새 이메일을 만들 때 일반 텍스트 또는 시각적인 끌어서 놓기 이메일 빌더 중에서 선택할 수 있지만 기술 유형인 경우 처음부터 이메일을 코딩할 수도 있습니다.

시각적 이메일 디자이너는 사용하기 쉽고 드래그 앤 드롭 동작이 깔끔합니다. 이미지, 버튼 및 공유 버튼과 같은 모든 표준 빌딩 블록이 있습니다.

이메일 디자이너의 유일한 단점은 이메일 레이아웃을 디자인할 수 있는 옵션이 없다는 것입니다. 즉, 열을 추가/제거하는 것입니다. 다른 레이아웃을 사용하려면 미리 정의된 이메일 템플릿 중 하나로 시작하거나 처음부터 코드를 작성해야 합니다.

마지막으로 중요한 것은 Mailchimp의 리드 생성입니다.

Mailchimp는 인라인 양식, 팝업 및 방문 페이지와 같은 기능을 통해 리드 생성을 쉽게 만듭니다. Mailchimp에서 양식과 팝업을 디자인하는 것은 쉽고 레이아웃이 깔끔해 보입니다. 또한 모든 양식/리드 생성 도구는 기본적으로 Mailchimp와 통합되므로 플랫폼에서 리드를 수집하는 것이 가장 쉽습니다.

✅ SaaS에 대한 Mailchimp 마케팅 자동화 검토 — 좋은

✅ 사용하기 쉬운 이메일 편집기.

✅ 깔끔하고 보기 좋은 리드 생성 양식.

❌ SaaS에 대한 Mailchimp 마케팅 자동화 검토 — 나쁜

❌ 강력한 시각적 워크플로 빌더가 없습니다.

❌ 이벤트 기반 세분화는 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있으며 10,000개 연락처에 대해 $299부터 시작합니다.

❌ 프리미엄 플랜에서도 Mailchimp는 이벤트 속성과 이벤트 수행 횟수가 있는 세그먼트를 지원하지 않습니다.

❌ CRM, 양식 도구, Segment.com, Intercom 등과 같은 SaaS 회사에서 사용하는 다른 도구와의 기본 통합이 없으며 마케팅 스택 전체에 자동화를 구축할 방법도 없습니다.

최종 평결 - Mailchimp가 SaaS에 적합합니까?

짧은 대답은 아니오입니다.

Mailchimp는 이제 막 시작했거나 기본적인 일회성 뉴스레터를 보낼 계획이라면 훌륭한 도구입니다. 리드 생성 도구와 사용하기 쉬운 이메일 디자이너는 Mailchimp를 해당 작업에 탁월한 선택으로 만듭니다. 또한 대용량 비즈니스에도 저렴한 Essential 요금제로 방송을 보낼 수 있습니다.

그러나 SaaS를 위한 유연한 마케팅 자동화 플랫폼이 필요한 경우 Mailchimp는 올바른 도구가 아닙니다. 이벤트 기반 세분화는 $399/월 요금제에서만 사용할 수 있으며, 이 경우에도 강력한 워크플로 빌더가 없기 때문에 도구가 작업에 적합하지 않습니다.

Encharge — Mailchimp와 잘 어울리는 SaaS용으로 구축된 강력한 마케팅 자동화 도구

Mailchimp는 특히 수천 명의 구독자가 있는 경우 뉴스레터를 보내기 위한 최고의 도구 중 하나입니다.

문제는 Mailchimp가 귀사와 같은 SaaS 비즈니스에 적합한 마케팅 자동화 도구가 아니라는 것입니다. 그렇기 때문에 더 나은 솔루션을 제공합니다.

Mailchimp를 사용하여 방송을 보내고 Encharge의 마케팅 자동화를 통해 이를 강화하십시오.

SaaS 기업을 위한 가장 강력한 마케팅 자동화 플랫폼인 Encharge를 구축했습니다. Encharge를 사용하면 사용자가 앱에서 수행하거나 수행하지 않는 작업을 기반으로 자동화된 이메일을 보내 평가판 전환을 늘리고 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다.

Encharge는 또한 현재 시장에 나와 있는 SaaS에 대한 가장 강력한 사용자 세분화를 보유하고 있습니다.

그리고…

Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce 등과 같은 도구를 사용하여 마케팅 자동화를 구축할 수 있습니다.

그러나 가장 좋은 점은 Encharge가 기본적으로 Mailchimp와 통합된다는 것입니다. 기본 워크플로 통합을 통해 Encharge에서 Mailchimp 구독자를 쉽게 가져올 수 있습니다.
Encharge를 사용하고 싶으십니까? 무료 14일 평가판에 등록하거나 무료 전략 전화를 예약하면 마케팅 스택을 도와드리겠습니다.

SaaS용 마케팅 기술 스택에 대한 추가 리소스

• SaaS 비즈니스에 적합한 마케팅 자동화 도구를 선택하는 방법은 무엇입니까?
• HubSpot Marketing Automation for SaaS: 심층 검토
• SaaS를 위한 사용자 세분화 — 최고의 마케팅 자동화 도구가 이를 얼마나 잘 처리하는지
• 2020년에 사용할 36가지 최고의 마케팅 자동화 도구
• SaaS이고 더 많은 고객을 원하는 경우 Encharge로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까?