M-커머스: 그것이 무엇이며 어떻게 비즈니스에 도움이 되는지 이해

M-커머스 또는 모바일 커머스는 모바일 장치 를 사용하여 다양한 상품과 서비스를 사고 파는 과정입니다 . 이 상거래는 차세대 전자 상거래로 간주되며 온라인 비즈니스의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

의심할 여지 없이 인터넷은 전체 쇼핑 패러다임을 변화시켰습니다. 오늘날의 쇼핑객은 원하는 거의 모든 유형의 상점에서 쇼핑할 수 있으며 이는 환상적입니다. 구매 프로세스가 점점 더 단순해지고 있으며, 이것이 m-커머스 또는 모바일 상거래 가 폭발적으로 증가하는 이유입니다.

이러한 맥락에서 수많은 기술 발전이 협력하여 쇼핑 경험 을 더욱 향상시킵니다. 따라서 M-커머스가 전 세계 온라인 판매 의 70% 이상 을 책임지고 있다는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다 .

그리고 Panorama Mobile Time and Opinion Box가 2020년 8월 에 실시한 설문 조사에 따르면 스마트폰을 소유한 브라질인의 91%가 이미 스마트폰을 통해 온라인으로 구매했습니다. 또한 2021년 2분기에만 전 세계에서 3억 2,880만 대의 스마트폰이 판매되었으며 이는 매년 10.8 % 증가한 수치입니다.

이 숫자를 감안할 때 모바일 상거래가 성장하는 경향이 있음을 쉽게 알 수 있습니다. 맞습니까? 하지만 스스로에게 물어볼 수도 있습니다. m-커머스를 그렇게 매력적으로 만드는 본질은 무엇입니까? 함께 알아보자!

• M-커머스란?
• M-커머스와 전자상거래의 차이점은 무엇인가요?
• 왜 모바일 커머스에 베팅합니까?
• 귀하의 비즈니스는 어떻게 m-커머스에서 성공할 수 있습니까?
• 결론

M-커머스란?

M-커머스 또는 모바일 커머스는 모바일 장치 를 사용하여 다양한 상품과 서비스를 사고 파는 과정입니다 . 이 상거래는 차세대 전자 상거래로 간주됩니다.

전반적으로 모바일 장치를 사용하는 쇼핑객을 위한 3가지 방법이 있습니다.

• 모바일을 사용하여 웹사이트에서 구매
• 모바일 애플리케이션에서 직접 구매
• 소셜 네트워크( 소셜 커머스 )를 통해 구매합니다.

모바일 친화적인 웹사이트를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모바일 커머스 전용 앱을 개발하고 소셜 미디어를 통해 판매를 촉진하면 수익 기회를 늘릴 수 있습니다.

모바일 상거래는 어떻게 작동합니까?

앞서 말했듯이 이 방식에서는 인터넷 에 연결되어 있는 한 스마트폰 이나 태블릿 과 같은 모바일 장치를 통해 구매 작업이 수행됩니다 . 그리고 이미 언급했듯이 트랜잭션은 브라우저, 응용 프로그램 및 소셜 네트워크를 통해보다 정확하게 3 가지 방법으로 이루어질 수 있습니다. 각각의 작동 방식은 아래를 참조하세요.

브라우저별

상점의 웹사이트가 직관적이어야 하고 컴퓨터를 통해 액세스하는 사람들을 위한 최고의 UX/UI 기술이 있어야 하는 것처럼 모바일 장치로 전자 상거래를 검색해야 하는 사람들을 위한 좋은 경험 도 보장해야 합니다. 반응이 빠르고 유동적이어야 합니다. 웹사이트에서 무언가를 사려고 하는데 실패하는 것보다 더 답답한 것은 없습니다. 따라서 지속적인 테스트를 수행하고 필요할 때마다 수정하고 조정하십시오.

앱별

제안, 프로모션 및 출시를 포괄하는 푸시(개인화된 알림)를 통한 사용자 탐색, 최적화된 레이아웃 및 독점 쿠폰 전략에 대해 생각하면서 점점 더 많은 브랜드가 개인화된 고객 경험에 초점을 맞춘 자체 애플리케이션을 개발하기로 선택합니다. 브랜드와 고객 간의 관계를 강화할 수 있는 탁월한 옵션이기 때문에 자체 앱을 개발하고 앱 전용 캠페인에 집중하는 것이 정말 가치 있는 이유입니다.

소셜 네트워크별

Instagram 쇼핑 을 통한 판매 및 개인화된 대화를 통한 WhatsApp 모피 판매가 판매를 생성하는 매우 일반적인 방법이 되었다는 것은 누구에게도 뉴스가 아닙니다 . 대부분의 소비자가 이미 일상적으로 사용하는 네트워크이기 때문에 구매 프로세스가 훨씬 쉬워지고 질문에 더 쉽게 답변할 수 있습니다.

M-커머스와 전자상거래의 차이점은 무엇인가요?

전자 상거래 는 전자 시스템을 통해 인터넷을 통해 상품을 구매 및 판매하는 것을 말합니다. 여기에는 모바일 장치의 사용뿐만 아니라 컴퓨터와 같은 다른 유형의 전자 장치도 포함됩니다. 이미 m-커머스 는 스마트폰과 태블릿과 같은 모바일 장치에서 수행되는 구매 및 판매 프로세스만 포함합니다.

전자 상거래가 1970년대에 시작되었고 m-커머스가 1990년대에야 등장했기 때문에 이러한 양식의 가장 큰 차이점 중 하나는 존재 시간입니다.

그러나 그들 사이에는 다른 많은 차이점이 있습니다. 아래 3가지를 나열합니다.

1) 이 두 구매 경로의 주요 차이점은 인터넷이 적용되는 방식입니다. 전자 상거래의 경우 필수 사항이지만 M-커머스의 경우 항상 필수 사항은 아닙니다.

2) 두 번째로 큰 차이점은 연결성인데, 이는 모바일 사용자가 많을수록 전자 상거래에서 상당히 낮고 m-커머스에서 훨씬 높습니다.

3) 마지막으로 또 하나의 핵심은 활용성이다. 전자 상거래는 더 복잡한 인터페이스와 천 가지 기능을 조건으로 하여 더 복잡하지만, m-커머스는 손바닥에서 사용된다는 사실 외에도 사용자에게 더 단순화된 고용 가능성이 있습니다.

이러한 요소를 고려할 때 m-커머스는 소비자에게 많은 것을 제공할 수 있으며 많은 소매업체가 비즈니스 수준을 변화시키는 데 중요한 역할을 하고 있음이 분명합니다.

왜 모바일 상거래에 베팅합니까?

이 글의 시작 부분에서 보았듯이 m-커머스는 전 세계 온라인 판매의 절반 이상을 책임지고 있습니다. 그렇다면 전자 상거래에 유리하게 이 전략을 사용하지 않겠습니까? 당신이 이 움직임을 하지 않는다고 해서 그것이 존재하지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다.

아래에는 다음 행동 계획으로 모바일 상거래를 고려해야 하는 이유에 대한 몇 가지 요소가 더 나열되어 있습니다.

구매시 편리함

M-커머스는 인터넷에 연결된 모바일 기기만 있으면 언제 어디서나 구매할 수 있습니다. 이는 손안의 실용성과 민첩성을 좋아하는 사용자 경험을 향상시키고 구매 가능성을 높이기 때문에 매우 중요한 요소입니다.

잠재고객 분석 및 캠페인 사용자 지정

데스크탑 액세스에서 소비자의 쇼핑 경험을 사용자 정의해야 하는 것처럼 모바일에서는 훨씬 더 좋아야 합니다. 개인화된 캠페인, 대화형 쿠폰을 만들고 이러한 형식 내에서 대상 고객의 행동을 분석합니다. 그래야만 전략에 더 많은 에너지를 투입해야 할 부분을 측정하고 알 수 있습니다.

시장 대표

조수를 거슬러 노를 저어보고 발을 두드리며 "우리는 항상 이렇게 해왔습니다"라고 말하는 것은 아무 소용이 없습니다. 이것은 더 이상 오늘 작동하지 않습니다. 매체가 같다고 해서 같은 전략을 세울 필요는 없습니다. 경쟁자와 차별화하고 그 이상을 생각하십시오.

사용자 충성도

초점이 고객과 전체 경험에 있다는 것을 이미 이해한 브랜드는 더 많은 고객에게 충성을 다하고 아직 전환하지 않은 사람들을 정복합니다. 청중이 있는 곳에 있어야 합니다. 그래야만 귀하의 브랜드를 사랑하고 다시 추천하고 구매할 고객을 확보할 수 있기 때문입니다.

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귀하의 비즈니스는 어떻게 m-커머스에서 성공할 수 있습니까?

이제 소매에서 모바일 상거래의 중요성을 알았으므로 모바일 상거래 판매의 성공과 결과적으로 귀하의 비즈니스에 기여할 일련의 포인트를 선택했습니다. 체크 아웃!

1) 맞춤형 모바일 앱 만들기

온라인 쇼핑객이 앱을 광범위하게 사용하는 것은 애플리케이션 의 속도 , 더 나은 편의성 및 직관적인 요소와 밀접한 관련이 있습니다.

이 시나리오에서는 해당 앱에서 사용할 수 있는 스토어가 없으면 많은 고객을 잃게 됩니다. 결국 스마트폰 사용자 5명 중 4명은 소매 앱을 사용하고 3명 중 1명은 항상 구매를 완료합니다.

응용 프로그램에서 고려해야 할 사항:

• 고품질 이미지;
• 제품 리뷰;
• 모바일 쿠폰 등

이와 함께 동영상 콘텐츠는 비즈니스 목적으로 m-customer와 소통하는 좋은 방법으로도 여겨집니다.

2) 모바일 사용자를 위한 온라인 스토어 최적화

모바일에서 쇼핑 경험 을 최적화하려면 온라인 상점에 작동하는 반응형 디자인이 있어야 합니다. 이렇게 하면 구매 과정이 훨씬 쉬워집니다. 또한 사용자는 여정의 어느 시점에서든 플랫폼을 전환하지 않고도 스마트폰으로 구매 전후 작업을 완료할 수 있습니다.

3) 결제 프로세스 간소화

큰 진실은 m-커머스 구매자가 잘못된 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니를 포기한다는 것입니다. 이러한 상황을 피하기 위해서는 주문이 완료될 때까지 단계 수를 최소화해야 합니다.

"안전하게 구매" 인증서를 추가하고 Boleto, 다양한 브랜드의 직불 및 신용 카드, PIX 등과 같은 다양한 지불 방법 을 제공하는 옵션도 있습니다.

또한 온라인 상점에 여러 개의 디지털 지갑을 추가하면 더 많은 모바일 사용자를 확보하는 데 도움이 됩니다. 따라서 PayPal 과 같은 유명한 결제 플랫폼과 협력하는 것도 이러한 노력의 성공에 도움이 될 것입니다.

4) 구매 후 경험에 주의

m-커머스 구매자도 스마트폰을 통해 제품 추적 및 예상 배송 날짜에 액세스하기를 원하므로 이를 확인하십시오. 또한 실시간 배송 및 추적 알림을 받아 사용자 경험을 더욱 개선하고 향후 새로운 구매를 위해 계속 재방문하도록 하십시오 .

5) 가능할 때마다 모바일 및 물리적 소매 경험을 통합합니다.

하나 의 쇼핑 경험을 제공하는 옴니 채널(다중 채널)은 m-커머스, 가상 매장, 기존 시설 및 기타 판매 및 커뮤니케이션 채널을 통합합니다. 결국 쇼핑객은 모바일 장치를 사용하여 제품, 가격, 쿠폰 또는 프로모션을 비교합니다. 따라서 채널 통합을 통해 실제 매장 자체에도 많은 기회가 있습니다.

6) 동적 전달 전략 구현

모바일 쇼핑객을 위해 온라인 상점을 최적화하면서 고객의 실제 요구 사항을 고려하십시오. 예를 들어, 고객의 다양한 요구에 맞는 여러 배송 옵션을 제공하고 각 상황을 호환 가능한 가격으로 조정해야 합니다.

누군가가 즉시 배송되는 새 드레스를 원한다면 더 많은 비용을 지불할 용의가 있음을 의미합니다. 반면에 저가 또는 무료 배송을 선호하는 구매자는 이러한 요구를 충족하는 제안을 받아야 합니다. 이러한 방식으로 모든 구매자에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있습니다.

7) 기술 및 API 사용

고객에게 좋은 쇼핑 경험을 보장하기 위해 m-커머스 작업 수행 개선에 해당하는 소프트웨어 솔루션을 사용하십시오. 이러한 사용의 예로는 달력 배달 날짜를 표시하거나 다양한 배송 옵션을 정렬하기 위한 API(응용 프로그램 인터페이스)가 있습니다.

결론

전자 상거래와 마찬가지로 M-커머스는 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 따라서 상인은 더 이상 이 채널에 대한 투자의 필요성을 무시할 수 없습니다. 그들은 잘 조직된 옴니채널 쇼핑 경험을 보장하고 모바일에서 반응적이고 직관적이도록 사이트를 최적화해야 합니다. 또한 사용자의 안전을 보장하고 경험을 최우선으로 생각해야 합니다.

결론: 모바일 쇼핑객에게 직관적이고 반응이 빠른 경험을 제공하면 고객의 요구 사항을 충족하고 m-커머스 환경에서 성공할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

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