충성도 마케팅: 브랜드에 충성도가 높은 소비자를 생성하는 방법

로열티 마케팅은 브랜드 소비자들 사이에서 충성도와 신뢰를 생성하고 제품과 서비스의 반복적인 구매를 장려하는 것을 목표로 하는 고객 관계 전략입니다. 이를 위해 기업은 기업의 행동이 청중에게 좋은 감정을 불러일으킬 수 있도록 노력해야 합니다.

O 로열티 마케팅 은 회사의 수익과 성공에 직접적인 영향을 미치는 전략입니다.

따라서 고객 유지를 통해 브랜드에서 더 많은 이익을 얻는 방법을 배우려면 다양한 충성도 마케팅 유형과 이러한 목적으로 사용할 수 있는 도구에 대해 알아보려면 이 기사를 계속 읽으십시오!

• 로열티 마케팅이란?
• 로열티 마케팅에 베팅하는 이유는 무엇입니까?
• 관계 마케팅과 로열티 마케팅의 차이점
• 로열티 마케팅의 유형은 무엇입니까?
• 로열티 마케팅의 예
• 로열티 마케팅을 지원하는 데 사용할 도구는 무엇입니까?

로열티 마케팅이란?

충성도 마케팅은 브랜드 소비자들 사이에서 충성도와 신뢰를 생성하고 제품과 서비스의 반복적인 구매를 장려하는 것을 목표 로 하는 고객 관계 전략 입니다.

이를 위해 회사는 제품 외에도 귀하의 행동이 청중에게 좋고 만족스러운 느낌을 불러일으키고 항상 소비를 위해 귀하의 브랜드를 선택하도록 장려해야 합니다.

상호성은 게임의 이름입니다. 고객은 이미 귀하의 제품과 서비스를 구매할 수 있는 재정적 자원을 가지고 있으며 계속 소비하려면 더 많은 것을 제공해야 합니다. 당신만이 제공할 수 있고 경쟁자는 제공할 수 없는 것입니다.

실제로 소비자가 귀하의 틈새 시장과 관련된 필요 또는 욕구가 있을 때마다 귀하의 브랜드가 가장 먼저 구매 고려 대상이 됩니다. 그러나 이것이 현실이 되려면 다음이 필요합니다.

• 강력한 경쟁을 피하기 위해;
• 눈에 띄는;
• 귀하의 제품 및 서비스 이상의 고객 가치를 제공합니다.
• 소비자와 진정한 연결을 만듭니다.

우리는 이것이 광범위하고 섬세한 작업이지만 장기적으로 포획 전략보다 더 유익한 효과가 있다는 점을 강조해야 합니다 .

반복 구매를 장려하는 것 외에도 충성도 마케팅은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• • 평균 티켓 증가 ;
  • 보다 지속 가능한 금융 성장;
  • 소비자와의 더 높은 품질의 관계;
  • 높은 수준의 고객 만족도 ;
  • 소비자를 통한 신제품 개발 및 기존 제품 개선에 대한 통찰력 생성;
  • 유기농 및 무료 광고.

로열티 마케팅에 베팅하는 이유는 무엇입니까?

로열티 마케팅의 목적은 고객 유지 입니다. 이는 경쟁에서 한 발 앞서고 새로운 고객을 확보하는 것만 포함하는 것이 아니기 때문에 매우 도전적인 조치입니다. 여기서 초점은 그가 당신의 제품과 서비스를 되풀이해서 사고 싶게 만들 정도로 그를 매혹시키는 것입니다.

그리고 여전히 로열티 마케팅의 중요성에 대해 잘 모르겠다면 다음 데이터를 확인하십시오.

• 52%의 고객이 좋아하는 브랜드( Zendesk ) 에서 구매하기 위해 최선을 다한다고 말합니다 .
• 고객 충성도를 5% 높이면 각 고객의 평균 이익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다( 투자 ).
• 소비자의 54%는 경쟁이 더 나은 경험을 제공한다면 회사 제품 구매를 중단할 것입니다( Salesforce ).
• 고객 유지율이 2% 증가하면 최대 10%까지 비용을 절감할 수 있습니다( Fundera 공개 ).
• 로열티 프로그램 회원은 다른 소비자보다 연간 12~18% 더 지출합니다( Fundera 공개 ).

고객 충성도가 회사의 수익성과 직접적인 관련이 있다는 사실을 알고 계십니까? 그리고 수익성은 비즈니스 성장의 핵심 부분입니다. 그렇지 않습니까?

관계 마케팅과 로열티 마케팅의 차이점

관계 마케팅과 로열티 마케팅 전략 사이의 관계는 매우 가깝고 부정할 수 없습니다.

그러나 관계 마케팅은 충성도 에 중점을 둘 뿐만 아니라 회사와 고객 간의 더 깊은 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 둡니다.

이미 충성도 마케팅 은 이름에서 알 수 있듯이 고객 유지에 독점적으로 초점을 맞추고 있으며, 이를 위한 방법 중 하나로 관계와 고객 경험 을 보유하고 있습니다. 이 전략을 통해 소비자와 브랜드는 보다 명확한 교환을 구성합니다.

이것의 예는 이 기사의 뒷부분에서 이야기할 로열티 프로그램 입니다. 계속 읽으세요!

로열티 마케팅의 유형은 무엇입니까?

충성심에는 여러 가지 유형이 있습니다. 그러나 수많은 옵션 중에서 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 옵션을 선택하는 방법은 무엇입니까?

우리는 이미 발전했습니다. 본질적으로 고객 프로필 과 무엇보다도 그들의 구매 행동을 연구해야 합니다.

이러한 측면은 소비자가 다음과 같은 가치를 인식하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 가격에;
• 브랜드의 위치와 가치;
• 쇼핑 경험에서;
• 참석.

더 읽어보기: 페르소나를 만드는 방법과 이것이 비즈니스에 얼마나 중요한지 알아보세요 .

이것을 동화함으로써 당신은 청중에게 가장 일관된 유형의 충성도를 가지고 일할 수 있을 것입니다. 아래에서 몇 가지 가능성을 참조하십시오.

가격별 충성도

이러한 유형의 충성도는 다소 복잡합니다.

생각해 봅시다. 소비자가 항상 가격만으로 귀하의 브랜드에서 구매하도록 동기를 부여한다면, 이는 그가 회사 에 충성하지 않고 가격에 충성한다는 것을 보여줍니다. 당신은 동의합니까?

이 경우 경쟁업체가 더 나은 가격을 제공하면 브랜드를 전환하기 전에 너무 많이 생각하지 않을 것입니다.

가격 충성도 마케팅은 회사의 재무 건전성에 영향을 미치지 않도록 매우 신중하게 구축되어야 합니다.

따라서 예를 들어 더 많은 참여를 유도하고 유지 요인을 가격만큼 불안정하게 만들지 않기 위해 경험과 같은 둘 이상의 전략을 사용하는 것이 좋습니다.

경험에 의한 충성도

경험 충성도는 소비자가 브랜드에 대한 쇼핑 경험 과 매우 만족스러운 서비스를 가질 때 발생합니다.

여기에 두 가지 시나리오가 있습니다.

1) 긍정적인 경우, 그는 귀하의 브랜드의 프로모터가 되어 귀하로부터 계속 구매할 것입니다.

2) 부정적인 경우 다른 소비자의 브랜드 이미지에 영향을 줄 수 있습니다.

이를 증명하는 몇 가지 데이터를 확인하십시오.

• 회사의 서비스를 "좋음"으로 평가한 소비자는 해당 회사를 추천할 가능성이 38% 더 높습니다( Qualtrics XM Institute ).
• 고객의 13%는 15명 이상의 사람들에게 부정적인 경험이 있다고 말합니다( Esteban Kolsky ).

고객 경험은 온라인 상점에서도 중요합니다. 예를 들어, 관료주의적인 체크아웃 프로세스는 장바구니 포기 로 이어질 수 있습니다 .

Barilliance 연구 에 따르면 2019년 전 세계 장바구니 포기율 은 R$77,13였습니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 결제 프로세스 외에도 고객의 쇼핑 경험을 방해하는 다른 요소는 다음과 같습니다.

• 무료 배송 을 위한 최소 금액 ;
• 배송 지연;
• 비우호적인 사용성;
• 기술적 문제;
• 쇼핑 중 산만함;
• 생각보다 배송비가 비싸다.

따라서 경험 로열티 마케팅 전략을 설계할 때 모든 접점을 소비자와 일치시키고 만족도가 높은지 확인하십시오.

전자 상거래에서 소비자에게 좋은 경험을 보장하는 한 가지 방법은 스마트 상점 창을 이용하는 것입니다. 이 기능을 사용해야 하는 4가지 이유를 아래 영상에서 확인하세요!

편의를 위한 충성도

이 모델에서 고객은 회사에서 빠른 배송, 지불 용이성, 위치 등과 같은 편안함 요소를 찾습니다 . 작동하지만 경쟁업체의 더 매력적인 제안에도 민감합니다.

따라서 편의성을 넘어 가치의 인식에 기여하는 로열티 마케팅 활동에 대해서도 생각할 필요가 있습니다.

로열티 프로그램

로열티 프로그램은 훌륭한 로열티 마케팅 전략입니다.

이 모델은 다음과 같은 제품 과 서비스를 반복적으로 구매하는 소비자에게 이점을 제공합니다 .

• 무료 배송;
• 할인;
• 상품권;
• 선물;
• 임시 무료 유지 보수.

반면에 로열티 프로그램도 계약 내용에 어긋나면 브랜드 평판이 크게 손상될 수 있으므로 많은 주의가 필요합니다.

진정한 충성

이것이 최고의 충성심입니다. 소비자가 브랜드와 맺을 수 있는 가장 진실한 관계를 나타냅니다.

그럴 때 고객은 몇 가지 요소를 고려하고 모든 요소가 기회가 있을 때마다 브랜드를 홍보하는 데 기여합니다.

진정한 충성도의 매우 분명한 예는 새로운 제품을 구매하기 위해 긴 줄을 서고 다른 브랜드에 매우 저항하는 Apple의 충성도 높은 소비자입니다.

이러한 충성도는 이 가치를 창출하기 위해 필요한 요소가 많기 때문에 많은 노력이 필요합니다.

그런 의미에서 로열티 마케팅을 구체적으로 해야 한다고 말하는 것이 옳다.

무엇보다 먼저 고객을 깊이 알아야 합니다 . 지금 대중 은 좋은 서비스나 제품보다 훨씬 더 많은 것을 요구하기 때문 입니다.

마케팅의 아버지로 불리는 Kotler에 따르면 "높은 충성도를 생성하는 열쇠는 고객에게 높은 가치를 제공하는 것입니다."

이러한 이유로 대상 고객을 가능한 한 많이 연구하고 분석하고 그들의 가치, 습관 및 동기를 이해하십시오.

거기에서 충성도 마케팅의 다음 가장자리를 다듬는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.

더 읽어보기: 비즈니스에 고객 중심을 적용하고 더 나은 결과를 얻는 방법 .

로열티 마케팅의 예

로열티 마케팅 활동은 우리 모두에게 잘 알려져 있습니다. 그래도 우리는 이 전략을 설명하기 위해 몇 가지 예를 가져왔습니다.

대부분의 경우 우리가 언급할 대부분의 캠페인을 이미 알고 있을 것입니다. 결국, 그것은 그들이 실제로 작동하고 매우 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다.

효과가 있었던 작업에서 영감을 얻으세요(많이!)

항공사 마일리지: 스마일

GOL 로열티 프로그램인 A Smiles 는 마일리지를 여행으로 교환할 수 있는 플랫폼입니다.

할인 우표: Pao de Acucar

Pao de Acucar는 판매 시점에서 반복적인 구매를 장려하기 위해 Crazy for Discount Stamps 캠페인을 만들었습니다.

혜택: 아마존 프라임

구독을 통해 Prime 고객은 구매에 대해 무료 배송을 받을 수 있습니다.

다음은 브랜드의 최신 제품 중 하나의 예입니다.

로열티 마케팅을 지원하는 데 사용할 도구는 무엇입니까?

기술 을 동맹으로 삼는 것은 항상 좋은 선택입니다 . 아래에서 언급할 도구는 다음을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

• 충성도 캠페인 관리 실행을 조직합니다.
• 팀 작업을 최적화합니다.
• 직원 생산성 향상
• 설문조사 및 관련 콘텐츠 전송을 자동화합니다.
• 관리 및 모니터링을 위한 지표를 실시간으로 생성합니다.

따라서 먼저 어떤 유형의 로열티 마케팅을 사용할 것인지 이해하고 나중에 이러한 행동을 측정하는 데 도움이 되는 하드웨어 를 정의해야 합니다.

사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

1) 이메일 마케팅 도구

2) CRM 시스템;

3) 옴니채널 서비스 플랫폼;

4) ERP 시스템;

5) 마케팅 자동화 플랫폼.

가상 상점의 경우 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 도구를 사용하는 것이 충성도에 필수적입니다. SmartHint에서 제공하는 것과 같은 솔루션은 고객의 구매 프로세스를 최적화하여 더 많은 사용자 정의 를 가능하게 하고 결과적 으로 스마트 검색 을 통해 더 높은 전환율을 가능하게 합니다 . 추천 창 ; 보존 팝업 ; 핫사이트 입니다 . 이 기술에 대해 자세히 알아보십시오!