고객 충성도 캠페인: 8가지 팁

게시 됨: 2022-07-29

고객 충성도 캠페인 을 만드는 것은 회사의 수익과 이익을 높이는 방법 중 하나입니다. 적어도 그것이 하버드 경영대학원 에서 공개 된 것과 같은 연구 결과 입니다. 그녀에 따르면 고객 유지율을 5% 높이면 수익이 25%에서 95%로 증가 합니다.

그러나 고객을 유지하려면 어떻게 해야 합니까? 계속 읽고 충성도 캠페인을 만드는 방법과 이 전략과 관련된 모든 것을 배우십시오.

충성고객이란?
고객 충성도 캠페인을 만드는 방법은 무엇입니까?

충성고객이란?

고객 유지 전략 목록을 제시하기 전에 충성도 높은 소비자가 무엇을 의미하는지 정렬하는 것이 중요하다고 생각합니다.

충성도 높은 고객은 그녀가 제공 하는 솔루션이나 제품이 필요할 때마다 회사를 찾는 사람입니다.

가상 상거래 없음 충성도 높은 고객 은 가격이 경쟁 제품보다 높더라도 충성도가 높은 전자 상거래에서 판매 하는 제품 을 구매하는 것을 선호합니다 .

그러나 일부 소매업체는 고객 충성도가 가격 경쟁을 능가한다고 생각하지 않습니다.

당신의 경우입니까? 글쎄, 아마 당신은 두 번 생각해야합니다! 결국 Zendesk 의 설문조사에 따르면 소비자의 75% 가 우수한 쇼핑 경험 을 제공하는 회사에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있는 것으로 나타났습니다 .

이는 가격이 판매자가 사용할 수 있는 유일한 판매 포인트가 아님을 나타냅니다. 가상 시장만큼 경쟁이 치열한 시장에서도 마찬가지입니다.

고객 충성도 캠페인을 만드는 방법은 무엇입니까?

고객 충성도 또는 고객 충성도 가 무엇인지 이해하면 효율적인 고객 충성도 캠페인 생성에 기여할 작업 목록으로 이동합니다 .

쇼핑 경험 최적화
멋진 언박싱 수행
판매 후 고객을 기쁘게
지속적이고 개인화된 커뮤니케이션 구축
효율적인 서비스 채널 사용
캐시백 제공
좋은 로열티 프로그램 만들기
설문 조사를 적용하다

1. 쇼핑 경험 최적화

고객 충성도를 향한 첫 번째 단계는 첫 구매를 하기 전에 시작됩니다. 귀하의 사이트 내에서 구매하려는 제품을 검색 하는 동안 귀하 의 카탈로그 를 알고 체크아웃 하는 동안 .

이 모든 단계에서 탐색은 유동적이고 단순해야 합니다. 결국 소비자가 향후 재방문에 대해 생각하려면 우수한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

이를 위해 몇 가지 도구 와 추천 창과 스마트 검색 이 매우 유용합니다. 그들은 고객이 필요로 하는 것을 찾을 가능성을 높이고 구매 완료와 고객의 만족에 기여합니다. 이는 충성도에 필수적인 요소입니다.

이러한 도구는 추천 시스템 의 도움으로 전자 상거래에 적용할 수 있습니다 . SmartHint 추천 시스템과 당사의 모든 솔루션 에 대해 알아 보십시오!

2. 멋진 언박싱 수행

O unboxing 은 상품의 포장을 푸는 과정에 붙여진 이름입니다. 가상 소매 내부 는 고객이 제품을 받고 패키지를 여는 순간입니다.

그는 무엇을 찾을 것인가? 물론 구매한 상품을 찾아야 하지만 다른 것은 무엇입니까?

일부 요소는 제품 및 브랜드 경험에 많은 가치를 추가하여 그녀에 대한 긍정적인 감정을 유발할 수 있습니다. 따라서 고객 충성도를 검색할 때 다음에 투자하십시오.

아름답고 개인화된 포장;
심부름;
사용 및 보관을 설명하는 가이드;
선물;
독점 할인 쿠폰.

더 읽어보기: 전자상거래를 위한 할인 쿠폰 전략: 5단계로 수행하는 방법 .

3. 판매 후 고객을 기쁘게

고객 충성도 캠페인에서 애프터 세일즈는 매우 중요합니다. 여기에는 제품 지불 후 발생하는 모든 것이 포함 되므로 아래에 나열된 작업을 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

결제 확인 및 운송을 위한 제품 발송과 같은 주문 상태에 대한 업데이트가 포함된 이메일 및 SMS 전송.
수령한 상품, 구매과정 및 수령에 대한 만족도 조사 적용
구매한 상품과 관련된 타겟 콘텐츠를 공유합니다.
회사 고객에게만 제공되는 쿠폰 및 특별 캐쉬백.
특히 이메일 등을 통한 관계 유지.

4. 지속적이고 개인화된 커뮤니케이션 구축

위에서 간단히 언급했듯이 고객 충성도가 목표라면 커뮤니케이션을 유지해야 합니다.

이메일 마케팅은 사용자 지정 및 개별화된 다이렉트 메시지 전송을 허용하므로 훌륭한 동맹국입니다. 그러나 SMS를 활용하고 WhatsApp을 고려하여 팁, 관련 콘텐츠 및 특별 프로모션을 공유하십시오.

예를 들어 고객이 집에서 특별한 선물을 받기 위해 브랜드에 대한 퀴즈에 답해야 하는 참여 캠페인을 만들어 보십시오. 그러니 좋은 선물을 마음껏 누리십시오! 고객이 실제로 무엇을 얻을 것인지 생각해 보십시오.

그리고 퀴즈 에 대해 말하자면, 우리를 하고 가상 상점의 실적을 알아 보는 것은 어떻습니까?

5. 효율적인 서비스 채널 사용

Um Microsoft 보고서 에 따르면 소비자의 96% 가 브랜드 충성도를 결정하는 데 고객 서비스가 중요 하다고 생각합니다.

따라서 통합된 방식으로 여러 채널을 포함하는 옴니채널 전략 에 투자하여 고객이 필요로 하거나 회사와 관련되기를 원할 때마다 탁월한 소비자 경험 을 제공하십시오.

지원 활동 계획에서 다음 채널을 고려하십시오.

웹사이트에서 채팅
전화;
이메일;
SMS;
페이스북 메신저;
인스타그램 다이렉트;
트위터 등

6. 캐시백 제공

고객 충성도 캠페인을 위한 최고의 전략 중 하나는 캐시백을 제공하는 것입니다. 캐시백에서 구매자 는 상품을 구매하는 데 지출한 금액의 일부를 돌려받습니다 .

그러나 이 돈은 그가 미래 에 사고 싶어하는 다른 상품의 가치를 낮추는 데 사용해야 합니다 .

귀하의 회사에 캐쉬백 가치가 있는 그는 경쟁자를 찾는 대신 귀하와 다시 연결될 가능성이 높습니다.

소비자가 전자 상거래에 대해 긍정적인 접촉을 많이 할수록 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높아진다는 사실을 깨달으십시오.

그러나 만족스러운 마진을 계속 유지할 수 있도록 캐쉬백 금액을 신중하게 계산하는 것을 잊지 마십시오.

더 읽어보기: 제품의 판매 가격을 계산하는 방법에 대해 알아보세요 .

7. 좋은 로열티 프로그램 만들기

우수한 충성도 프로그램은 소비자의 필요와 욕구에 부합하며 실제로 유익한 고유한 제안과 혜택을 제공합니다. 그러나 모든 것을 하나로 모으는 것이 말처럼 항상 쉬운 것은 아닙니다.

관심을 끌고 참여를 유도하는 프로그램을 구축하는 데 도움이 되도록 독점 콘텐츠를 만들었 습니다. 로열티 프로그램을 설정하는 방법은 무엇입니까? 7단계!

8. 설문조사 적용

마지막으로 중요한 것은 좋은 고객 충성도 캠페인을 수행하고 그것이 효과적인지 알기 위해서는 소비자가 무엇을 생각하고 무엇을 원하는지, 무엇을 필요로 하는지 알아야 한다는 것입니다.

이런 의미에서 그들에게 묻는 것보다 더 나은 것은 없습니다.

그들이 당신 회사와의 관계에 대해 어떻게 생각하는지;
제품에 대한 경험은 무엇입니까?
로열티 프로그램에 만족하는지 여부
어떤 뉴스를 볼 것으로 예상하십니까 등

예를 들어 캠페인을 시작하기 전에 제안에서 원하는 것, 놓친 것 또는 큰 이점이 무엇인지 물어보십시오.

예를 들어, 무료 배송 제안 이 캐쉬백 가치를 높이는 것보다 소비자에게 더 관련이 있음을 알 수 있습니다. 그렇게 하면 고객이 원하는 것을 정확히 제공하여 각 전략의 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

이 가이드에서 고객 충성도를 구축하기 위해 해야 할 일에 대해 보았듯이 훌륭한 경험을 만드는 것은 구매자를 유지하는 데 중요합니다.

이를 염두에 두고 [INFOGRAPHIC] 4단계로 쇼핑 경험을 향상 하고 소비자의 구매 여정을 개인화하여 전환 및 유지 가능성을 높이는 방법에 액세스하는 것이 좋습니다 .

SmartHint는 온라인 상점에서 고객의 쇼핑 경험을 개선하고 전환율과 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 솔루션에 대해 알아보십시오!