낮은 매출을 피하고 회사의 재무 건전성을 유지하는 방법은 무엇입니까?

2020년 디지털 상거래 매출은 새로운 코로나바이러스 전염병으로 인해 크게 증가했습니다. 그것이 네오트러스트 설문조사 를 보여준 것 입니다. 그에 따르면 2020년 4월 온라인 판매율 은 전년 동기 대비 98,74% 증가 했다. 인상적이지 않습니까?

2022년에는 "뉴 노멀"이 도입되면서 사람들이 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것이 더 편해졌습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 디지털 판매는 계속해서 성장했습니다. 연구에 따르면 올해 1분기 전자 상거래는 2021년에 비해 12,59% 증가했습니다.

즉, 시나리오는 가상 상점에 매우 유리합니다. 그러나 모든 전자 상거래 회사가 동일한 매출 증가를 보고 있는 것은 아닙니다.

여기까지 왔다 면 매장의 낮은 매출 로 어려움을 겪고 있을 수 있으며 이 상황을 역전시킬 방법을 찾고 있을 것입니다 . 또는 브랜드의 수익성을 유지하기 위한 예방 수단 을 찾고 있을 수도 있습니다 .

귀하의 경우에 관계없이 이 기사에서는 다음을 알게 될 것입니다. 낮은 매출의 원인을 식별하는 방법; 청구액 감소를 되돌리기 위해 해야 할 일; 낮은 판매가 발생하지 않도록 방지하는 방법.

이러한 방식으로 더 많은 전략으로 판매를 관리하여 회사의 재무 건전성 을 유지할 수 있습니다 .

읽어!

• 매출이 낮은 이유는?
• 매출 하락을 피하려면?
• 매출이 낮을 때는 어떻게 해야 할까요?

매출이 낮은 이유는?  

매출이 낮을 때 주요 관심사 중 하나는 그 이유를 이해하는 것입니다. 결국 몸이 아파서 병원에 가면 의사가 먼저 증상을 물어보고, 불만의 원인을 파악하고 나서야 적절한 약을 처방해주잖아요.

낮은 매출도 같은 마인드로 대해야 합니다! 매출 저조의 원인을 모른다면 영업 전략 킬러 를 적용해도 소용이 없다 .

이러한 목적으로 부적절한 전략을 사용하면 일관성 없는 행동을 위한 자원이 부족하여 재정에 더 큰 피해를 줄 수 있기 때문입니다.

예를 들어 낮은 매출의 진짜 문제가 내부 프로세스에 있다고 상상해 보십시오. 그러나 자동 경보 반응에서 가장 먼저 떠오르는 것은 아마도 판매를 옮기는 것입니다. 그런 다음 프로모션에 대한 광고를 즉시 실행하여 제품 가격을 낮춥니다.

그것은 아마도 판매 감소를 해결하지 못할 것입니다. 동의하시겠습니까?

그리고 그 전략이 효과가 있었다면 한동안은 매출을 늘릴 수도 있었지만 장기적으로 해를 끼칠 수 있는 내부 문제를 숨겼을 것입니다.

따라서 낮은 판매를 역전 시키는 출발점 은 진단 작업에서 문제의 원인을 식별하는 것입니다. 의사처럼!

다음은 낮은 매출의 원인을 식별하는 3가지 방법입니다.

• 시장 분석
• 협력자와 대화하기
• 고객을 위한 설문조사 시작

시장 분석

첫 번째 단계는 철저한 연구를 통해 해당 부문의 판매에 대한 일반적인 맥락을 이해하고 수치를 심층적으로 분석 하고 외부 요인을 조사하는 것 입니다 .

• 경제의 불안정성;
• 불균형한 정치 및 사회 환경;
• 환경 문제;
• 새로운 기술.

외부 시나리오 외에도 전적으로 귀하의 통제에 의존하는 모든 내부 측면을 살펴보는 것이 중요합니다.

내부 문제가 있는 경우 전략이 시장 관행 이나 소비자 행동 과 일치하지 않아 고객을 몰아내고 매출이 저하될 수 있습니다.

페르소나를 깊이 아는 것은 내부 프로세스를 최적화하는 데 많은 도움이 됩니다. 페르소나를 만드는 방법과 이것이 비즈니스에 얼마나 중요한지 알아보십시오 .

협력자와 대화하기

매출이 낮은 이유를 이해하는 또 다른 방법은 동료와 대화하는 것 입니다.

내부 프로세스 및 고객 경험 에 대한 직원의 인식을 이해하기 위해 전체 팀 또는 개별적으로 회의를 개최합니다 .

팀과 함께 앉아서 다음 사항에 대해 생각해 보십시오.

• 내부 프로세스에 최적화할 수 있는 것이 있습니까?
• 팀의 작업 도구가 가장 적절합니까?
• 소비자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 작업을 어떻게 개선할 수 있습니까?
• 더 나은 자격을 갖추기 위해 교육을 적용해야 합니까?

회사를 구성하는 사람들의 말을 듣는 것은 매우 중요합니다. 그들은 조직의 주요 자산이고 내부 프로세스를 잘 알고 있기 때문입니다. 그들과의 대화 는 시야를 넓히고 매출을 높일 수 있는 개선을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객을 위한 설문조사 시작

누가 당신의 제품과 서비스를 소비하는지 듣고 개선점을 찾는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 그렇죠?

따라서 고객에 대한 질적 및 양적 정보 를 얻을 수 있는 방법을 찾으 십시오. 다음을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다.

• 만족도 조사;
• 인터뷰;
• 귀하의 웹사이트에 빠른 질문이 있는 팝업
• 질문 보내기;
• 소비자 리뷰.

이러한 도구를 통해 소비자가 브랜드를 보는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

결과적으로 저매출 문제를 해결하는 방법 중 하나는 이러한 조치에 표시된 개선 사항을 적용하는 것입니다.

매출 하락을 피하려면?

문제를 해결하는 것보다 문제가 발생하지 않도록 방지하는 것이 좋습니다. 그리고 낮은 판매는 피할 수 있습니다. 아래에서 6가지 방법을 확인하세요.

1) 문제 해결 조사 및 예상

2) 귀하의 제품과 고객을 잘 알고 있습니다.

3) 외부 환경에 대한 끊임없는 연구

4) 잘 짜여진 판매 프로세스를 가지고 있습니다.

5) 브랜드 가치 창출

6) 고객과의 관계 강화

1) 문제 해결 조사 및 예상

낮은 판매를 피하기 위해 주요 팁은 문제 해결 을 예상하기 위해 많이 연구하는 것 입니다.

연구에는 주로 판매에 대한 관련 지표 및 측정항목 이 포함되어야 합니다. 이 성능 분석을 통해 판매를 측정하고 기간을 비교하며 가능한 최저치를 예측할 수 있습니다. 따라서 청구액 하락을 방지하고 조치를 취할 준비가 되어 있습니다.

2) 귀하의 제품과 고객을 잘 알고 있습니다.

제품과 구매자의 특성을 숙달함으로써 계절성, 행동 패턴, 구매 동기 및 습관을 식별합니다.

이를 통해 가능한 사상자를 예측하고 이러한 사상자가 발생하지 않도록 조치를 개발할 수 있습니다. 또한이 지식을 통해 충성도 행동 을 구축하고 소비자의 반복 구매 를 촉진 하고 청구의 안정성을 보장할 수 있습니다.

3) 외부 환경에 대한 끊임없는 연구

외부 환경의 주요 이벤트를 파악하면 더 격동적인 시나리오를 준비하는 데 도움이 됩니다.

물론 우리가 예측할 수 없는 것도 있습니다. 전 세계에 영향을 미친 마지막 건강 위기가 그 증거입니다. 그러나 브랜드에 영향을 미치는 외부 요인을 이해하고 위기의 경우 회사의 가장 큰 관심사 중 하나인 Gestao Financeira 를 보호 하는 결정 을 내리기 위해서는 적응형 전략 이 필요합니다.

4) 잘 짜여진 판매 프로세스를 가지고 있습니다.

이 주제의 시작 부분에서 우리가 말한 것을 기억하십시오. 판매에 대한 주요 지표 를 모니터링하는 것은 낮은 판매로부터 자신을 보호하는 방법입니다. 그러나 이러한 지표에 액세스하려면 판매 프로세스 가 잘 구조화되어 있어야 합니다.

그래야만 다음이 가능합니다.

• 판매 깔때기 구축 ;
• 고객 의 전환율을 평가합니다 .
• 프로세스에서 병목 현상을 찾습니다.
• 고객의 구매 여정과 일치하는 교육을 팀에 적용합니다.
• 비즈니스 활동을 표준화합니다.

지표에 기반한 관리를 채택하면 프로세스의 개선점을 보다 쉽게 ​​찾고 고객의 쇼핑 경험에 유리하도록 개선하여 결과적으로 낮은 판매를 피할 수 있습니다.

5) 브랜드 가치 창출

도전적이지만 매우 효율적인 방법은 제품 과 서비스를 넘어 브랜드 가치를 창출하는 것입니다.

다시 말해, 이는 소비자가 가격이나 기능뿐만 아니라 브랜드만이 제공할 수 있는 아이덴티티나 목적 과 같은 더 큰 것을 보았기 때문에 제품을 구매하게 하는 것을 의미합니다.

실용적인 예를 원하십니까? 애플을 생각해보세요. 경쟁 제품에 비해 기능면에서 큰 차이가 없는 셀 임에도 소비자들은 신제품을 사기 위해 줄을 섭니다.

고가라면 비슷한 기능을 가진 기기를 저렴한 가격에 사는 것이 더 유리하지 않을까요? 응! 그러나 Apple 애호가들은 Steve Jobs가 만든 거물 이외의 다른 브랜드를 고려하는 데 관심이 없습니다.

이는 브랜드가 강력한 브랜딩 전략 에 투자하고 제품에 매우 높은 부가가치 를 창출 했기 때문에 발생 합니다. 이를 감안할 때 애플이 저조한 매출에 시달린다는 것은 상상도 할 수 없는 일이죠.

코즈 마케팅이 브랜드 가치를 창출하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요!

6) 고객과의 관계 강화

낮은 판매를 피하는 것뿐만 아니라 다음을 위해서도 소비자에게 더 가까이 다가가는 것이 중요합니다.

• 만족도를 높입니다.
• 고객 유지 ;
• 무료로 브랜드의 프로모터를 만들 수 있습니다.
• 제품 및 서비스를 개선하기 위한 흥미로운 통찰력을 얻으십시오.

고객 관계 에 대한 또 다른 중요한 점은 이러한 관계가 투명성과 맞춤화 로 구축될 때 브랜드 경험 이 향상된다는 것 입니다.

우리가 고객 경험에 대해 여러 번 언급한 것을 눈치채셨을 것입니다. 맞습니까? 이 요소는 성공적인 판매에 매우 중요하기 때문에 강조하고 있습니다.

아이디어를 얻기 위해 소비자의 50% 는 브랜드 에 대한 부정적인 경험 이 경쟁업체로 전환하도록 동기를 부여한다고 말했습니다. Zendesk 검색 에 따르면 . 그러나 52% 는 좋아하는 브랜드에서 구매 하기 위해 최선을 다한다고 말했습니다 .

이러한 이유로 고객과의 관계를 유지하는 것은 낮은 매출을 피하기 위한 지속적인 전략이 되어야 합니다.

아래 동영상에서 전자상거래 매출을 높이는 6가지 팁을 확인하세요!

매출이 낮을 때는 어떻게 해야 할까요?

낮은 판매를 반전시키기 위해 분리한 팁으로 이동하기 전에 처음에 언급한 진단의 중요성을 강조해야 합니다.

거기에서 문제의 원인에 가장 적합한 전략을 적용해야 합니다. 그렇지 않으면 되돌리는 대신 재정적 손실을 초래할 수 있습니다.

이를 염두에 두고 팁을 확인하십시오.

1) 프로모션에 베팅

2) 홍보 투자

3) 특별한 데이트 즐기기

4) 팀 훈련

5) 마켓플레이스에 광고하기

6) 온라인 상점의 쇼핑 경험 개선

1) 프로모션에 베팅

판촉 및 특별 행사, 선물, 제품 키트 및 특정 가치 이상의 배송 할인 은 판매를 촉진하고 고객을 유치하는 데 널리 사용되는 리소스입니다.

그럼에도 불구하고 경제적 이익과 함께 가치를 전달하는 차별화된 프로모션 에 대해 생각해볼 필요가 있다. 결국 청구 금액이 낮은 경우 제품 가격 에 주의를 기울여 모든 비용과 비용을 적절하게 충당하고 재정을 최신 상태로 유지해야 합니다.

2) 홍보 투자

매출이 낮다면 마케팅 전략 의 부재로 이런 일이 일어나지 않았을까요 ?

다양한 커뮤니케이션 채널 을 사용 하여 제품을 광고하고, 경품 행사를 개최하고, WhatsApp Business에 대한 메시지로 청중에게 다가가십시오(프라이버시 침해 없이).

또 다른 관련 옵션은 다음을 제공할 수 있는 유료 미디어 에 투자 하여 캠페인의 도달 범위를 개선하는 것입니다.

• 투자 유연성;
• 더 큰 가시성;
• 더 빠른 결과;
• 캠페인 성과 지표.

3) 특별한 데이트 즐기기

블랙 프라이데이 , 발렌타인 데이 , 크리스마스 , 어버이 날 과 같은 날짜 는 캠페인과 특별 행사를 만들기에 매우 좋은 순간입니다.

이것은 물론 청중과 틈새 시장에 따라 다릅니다. 그러나 창의적이고 다양한 시나리오에 제품을 삽입하고 더 많은 구매자의 관심을 끌 수 있는 방법을 생각하는 것은 흥미롭습니다.

Os 핫사이트 는 연중 이 시기에 타겟 전자 상거래 캠페인을 생성할 수 있는 훌륭한 하드웨어 입니다. 이미 보존 팝업 및 OS 배너 를 사용하여 해당 날짜에 초점을 맞춘 이러한 페이지와 제품 카탈로그 를 홍보할 수 있습니다 .

이 전자 상거래 캘린더 2022 의 모든 이벤트, 휴일 및 특별 날짜를 확인하십시오 .

4) 팀 훈련

특히 회사에 고객 서비스 팀이 있는 경우 어조와 언어를 존중하여 올바른 접근 방식을 연습할 수 있도록 팀의 역량을 강화하십시오 .

고객 경험의 중요성에 대해 이야기한 것을 기억하십시오!

5) 마켓플레이스에 광고하기

낮은 판매를 되돌리려 면 판매 전략 으로 마켓플레이스 에 제품을 광고하는 것을 고려하십시오.

Magazine Luiza, Americanas 및 Mercado Livre와 같이 시장에는 다음을 가능하게 하는 잘 정립된 플랫폼이 있습니다.

• 자원 최적화;
• 더 큰 청중 도달;
• 낮은 운영 비용;
• 자격을 갖춘 트래픽.

그리고 가장 좋은 점 은 브랜드의 자체 가상 매장 이 있는 경우에도 마켓플레이스에 광고할 수 있다는 것입니다.

더 읽어보기: 바이 박스란 무엇이며 시장에서 어떻게 작동합니까?

6) 온라인 상점의 쇼핑 경험 개선

그리고 온라인 상점의 경우 웹사이트가 고객에게 좋은 쇼핑 경험 을 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다.

비치웨어 및 피트니스 브랜드인 A Liquid 는 SmartHint 의 독립형 기술 쇼케이스 를 구현했으며 이 도구를 사용하여 전환율이 252% 증가 했음을 확인했습니다 .

자율 매장은 가상 매장 내에서 알고리즘과 데이터 분석 을 통해 사용자의 기호에 따라 상품을 추천하는 기술 로 구매 확률을 높이고 매출을 높이는 기술이다.

기타 도구 쇼핑 경험을 향상시키는 데 사용할 수 있는 유사한 제품은 다음과 같습니다.

• 보존 팝업 ;
• 핫사이트;
• 스마트 검색 .

SmartHint는 이러한 모든 기능을 제공하여 가상 매장 내에서 고객 경험을 향상시킵니다. Liquido의 사례는 성공적인 사례 중 하나일 뿐입니다. 다른 감동적인 이야기를 만나보세요!