전자 상거래를 위한 물류: 그것이 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 해야 하는지

전자 상거래를 위한 물류는 고객이 웹사이트에서 주문한 후 발생하는 모든 단계를 포함하는 일련의 단계입니다. 즉, 일반적으로 공급자 선택이 포함됩니다. 제품 재고; 운임 계산; 제품의 포장 및 준비; 주문 추적; 상품 배달; 그리고 어떤 경우에는 교환 및 반품 - 유명한 역 물류.

전자 상거래 물류 는 이러한 유형 의 거래에서 필수적인 부분입니다. 잘하면 고객의 전환, 충성도 및 유지에 기여하고 결과적으로 매장 전체의 성공에 기여합니다.

그러나 이는 이러한 비즈니스의 아킬레스건이기도 하며, 효율적이지 않을 경우 모든 작업을 하수구로 떨어뜨릴 수 있습니다.

따라서 전자상거래를 위한 물류의 개념이 무엇을 의미하는지, 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 어떻게 해야 하는지, 우수하게 수행되기 위해서는 어떤 주의가 필요한지 깊이 이해할 필요가 있습니다.

이것이 우리가 이 기사에서 이야기할 내용입니다. 체크 아웃!

• 전자상거래 물류란?
• 전자 상거래에서 물류의 중요성은 무엇입니까?
• 전자 상거래 물류를 수행하는 방법: 5가지 옵션
• 좋은 전자상거래 물류를 위한 11가지 주의사항
• 결론

전자상거래 물류란?

전자 상거래를 위한 물류는 고객이 웹사이트에서 주문한 후 발생하는 모든 것을 포장 하는 일련의 단계입니다 . 즉, 일반적으로 다음과 같은 과정을 거친다.

• 공급자 선택;
• 제품 재고;
• 운임 계산;
• 제품의 포장 및 준비;
• 송장 발행;
• 주문 추적;
• 상품 배달;
• 교환 및 반품.

전자 상거래에서 물류의 중요성은 무엇입니까?

이미 언급했듯이 전자 상거래를 위한 물류 는 온라인 상점의 올바른 기능과 성공에 필수적이며 비즈니스의 생존을 보장합니다. 그러나 그 외에도 잘 수행되면 다음과 같은 여러 이점을 얻을 수 있습니다.

• 더 높은 판매 전환율;
• 더 나은 쇼핑 경험;
• 유지 및 소비자 충성도;
• 고객 홍보;
• 브랜드에 대한 좋은 평판.

온라인 상점에 좋은 물류가 중요한 이유

물류는 가상 상점에서 매우 중요합니다. 좋은 경험 과 사용성 을 갖춘 좋은 웹사이트를 가질 수 있기 때문입니다 . 검색 엔진 최적화 및 Google Ads 와 같은 기술에 투자하여 좋은 트래픽을 가질 수 있습니다 . 판매를 촉진하는 도구 를 사용할 수 있지만 고객이 구매한 제품이 도착하지 않거나 결함이 있거나 기한이 지난 후에 도착하면 모든 노력과 투자 가 사실상 헛된 것입니다.

이는 이러한 문제가 고객을 불만족스럽게 만들고 결국 신용 과 브랜드 평판 에 영향을 미치기 때문입니다. 여러 번 소비자는 매장에서 더 이상 구매하고 싶지 않을 뿐만 아니라 불만을 제기하고 부정적인 평가를 하고 귀사에 대해 험담할 수 있기 때문입니다. 친구와 가족에게 회사.

그러나 비즈니스가 잘 구조화되고 효율적인 물류 를 가지고 있다면 고객은 다시 구매하고 충성도가 높은 고객이 되는 경향이 있습니다 .

그리고 우리가 말했듯이 그가 불평하고 회사의 이미지를 망칠 수 있다면 그 반대도 사실입니다. 만족 하면 브랜드 프로모터 가되어 무료로 자발적으로 전자 상거래를 홍보 할 수 있습니다. 입소문 마케팅을 통해서든, 온라인 평가와 리뷰를 통해서든.

전자 상거래를 위한 물류도 판매 전환 에 기여할 수 있으며 , 결국 매력적인 화물과 좋은 배송 시간이 구매 결정 에 결정적일 수 있습니다 .

이러한 모든 요소에 대해 전자 상거래 물류는 우수한 고객 경험 에 매우 중요합니다 .

전자 상거래 물류를 수행하는 방법: 5가지 옵션

지금까지 살펴본 것처럼 물류에는 제품이 고객에게 도달하는 데 필요한 모든 작업이 포함됩니다. 그러나 일반적으로 주로 상품의 유통 및 배송 단계를 말합니다.

따라서 가상 상점의 물류에 포함할 수 있는 5가지 배송 옵션 을 나열합니다. 하나, 둘 또는 그 이상을 선택할 수 있습니다. 아래에서 확인하세요.

1) 우체국

2) 모토보이와 사이클리스트

3) 배달 앱

4) 운송업체

5) 현장 픽업

6) 이행

1) 우체국

우체국은 특히 소규모 사업을 시작하는 사람들에게 주요 옵션입니다. 해외 송금을 허용하는 것 외에도 많은 기관이 있고 전국 영토에 서비스를 제공하기 때문입니다.

이 옵션의 단점 중 하나는 기관이 항목의 무게와 크기와 관련된 많은 제한 사항이 있다는 것입니다. 또한 지연과 파업이 일반적입니다.

2) 모터보이와 사이클리스트

가상 상점에 가까운 도시와 지역에 서비스를 제공하는 탁월한 옵션은 자체 오토바이와 자전거를 보유하고 이러한 운송 수단을 통해 배달하도록 교육받은 직원을 보유하는 것입니다.

또 다른 아이디어는 motoboys와 자전거 타는 사람이 자신의 차량으로 배달을 수행하는 서비스에 대한 비용을 지불하는 것입니다.

3) 배달 앱

초보자, 소상공인, 외식업 종사자를 위한 또 다른 대안은 배달 앱 서비스를 이용하는 것입니다. 이를 통해 오토바이와 자전거도 배달할 수 있지만 자동차 및 기타 운송 수단을 포함합니다.

4) 운송업체

보다 견고한 비즈니스를 가진 사람들에게 가장 일반적인 것은 아웃소싱된 운송업체와 협력하는 것입니다. 그들은 종종 작은 패키지를 배달하기 위해 중소형 차량을 사용합니다.

차이점은 더 전문화되고 효율적인 서비스를 제공한다는 것입니다. 더 빠르고 안전한 배송을 제공하며 일반적으로 상품 추적을 위해 고급 기술을 사용합니다.

5) 현장 픽업

훌륭하고 경제적인 옵션은 고객이 매장이나 재고가 있는 곳에서 제품을 픽업할 수 있도록 하는 것입니다. 그렇게 하면 고객은 배송료를 지불할 필요가 없으며 가용성에 따라 픽업할 수 있습니다.

픽업 장소 근처에 거주하거나 일하는 소비자에게 이상적입니다.

6) 이행

이전의 모든 옵션은 상품의 운송 및 배송 단계만 다루지만 널리 사용되는 물류 형식은 이행 입니다. 이 모델에서는 비즈니스 물류와 관련된 모든 단계를 아웃소싱 및 전문 회사에서 수행합니다. 즉, 고객이 주문한 후 발생하는 모든 일에 책임이 있습니다.

일반적으로 그들은 재고를 추적하고 제품이 고객에게 제시간에 안전하게 도착하는 데 필요한 모든 순간을 관리합니다. 전자 주문 처리 는 동일한 서비스이지만 전적으로 전자 상거래 물류 에 중점을 둡니다 .

좋은 전자상거래 물류를 위한 11가지 주의사항

1) 잘 정의된 프로세스 생성

2) 시장과 현실에 대한 인식

3) 인벤토리를 지속적으로 구성하고 모니터링합니다.

4) 좋은 파트너를 선택하십시오

5) 제품을 올바르게 포장하십시오.

6) 납기일 준수

7) 배송된 제품 추적

8) 공정하지만 경쟁력 있는 배송 제공

9) 소비자에게 정보 제공

10) 역물류 서비스 제공

11) 재고 소각

1) 잘 정의된 프로세스 생성

효율적인 전자 상거래 물류를 보장하기 위한 첫 번째 단계는 모든 단계를 알고 청중과 비즈니스의 요구 사항을 이해하고 이 모든 것을 기반으로 잘 정의된 물류 프로세스를 만드는 것입니다.

프로세스를 정의한 후에는 위험을 감수하는 것이 매우 중요합니다. 이렇게 하면 고객이 구매한 제품을 받을 때까지 모든 것이 순조롭게 진행되는 품질 관리 및 보안이 보장됩니다.

2) 시장과 현실에 대한 인식

또 다른 중요한 팁은 시장 동향을 연구하는 것입니다. 예를 들어 많은 전자 상거래 대기업이 당일 배송을 하고 있습니다. 이것은 경쟁력 있는 차별화 요소이며 새로운 개발에 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.

또한 비즈니스에서 어떤 일이 발생하는지, 고객이 어떻게 반응하는지, 제품을 기다리는 데 얼마나 오래 걸리는지 알고 있어야 합니다.

마지막으로 전자 상거래를 위해 시장과 청중의 행동 데이터를 사용하십시오.

3) 인벤토리를 지속적으로 구성하고 모니터링합니다.

인벤토리를 지속적으로 구성하고 모니터링하는 것이 매우 중요합니다. 한 가지 아이디어는 항목을 범주별로 분리하고 거기에서 출시된 것과 출시되지 않은 것을 모니터링하는 것입니다. 이를 통해 "재고 소각"에 넣을 수 있는 것과 신속하게 교체해야 하는 것을 매우 쉽게 이해할 수 있습니다.

4) 좋은 파트너를 선택하십시오

좋은 파트너를 선택하는 것이 중요합니다. 공급업체, 운송업체, 주문 처리, 모터보이, 자전거 타는 사람 등 어떤 유형의 물류를 사용하든 모든 파트너가 신뢰할 수 있고 당사자의 책임과 권리가 명확하게 정의된 계약을 체결했는지 확인하십시오.

5) 제품을 올바르게 포장하십시오.

제품을 적절하고 올바르게 포장하면 운송된 제품의 손상, 파손 및 기타 유형의 위반을 방지할 수 있습니다. 상품은 최종적으로 고객에게 도달할 때까지 여러 단계를 거칠 수 있으므로 좋은 포장을 관리하면 소비자 만족을 보장하고 교환 및 반품과 관련된 많은 골칫거리를 피할 수 있음을 기억하십시오.

6) 납기일 준수

짧은 배송 시간을 제공하는 것이 구매 결정에 결정적일 수 있습니다. 그러나 실제로 만날 수 있는 기한을 제시하십시오. 온라인 쇼핑객의 가장 큰 골칫거리 중 하나는 약속한 것보다 더 오래 기다려야 한다는 것입니다.

좋은 팁은 실제 소요되는 시간보다 약간 더 긴 기간을 알려주는 것이므로 예상치 못한 일이 발생하더라도 배송은 정시에 이루어집니다. 예상보다 빨리 도착하면 고객의 기대를 뛰어넘어 매우 만족하게 될 것입니다.

7) 배송된 제품 추적

일부 추적 메커니즘에 의존하고 자주 후속 조치를 취하십시오. 문제가 발생하면 주위를 둘러보기 쉽기 때문에 통제하는 것이 중요합니다 .

고객이 모니터링할 수 있도록 하면 보안 이 강화 되고 배달 당일에 물품을 수령할 수 있습니다.

8) 공정하지만 경쟁력 있는 배송 제공

배송은 배송 시간보다 훨씬 더 결정적인 요소 일 수 있습니다. 연구 결과에 따르면 소비자는 배송비를 많이 지불하는 것보다 제품에 더 많은 비용을 지불하는 것을 선호합니다.

따라서 고객에게 경쟁력 있고 매력적인 화물을 제공하지만 양측 모두에게 공정한 화물을 제공할 수 있는 모든 가능성을 연구하십시오. 결국 무료 배송 을 제공할 수 없습니다. 예를 들어 이것이 귀하의 비즈니스에 손실을 초래할 경우입니다.

무료 배송을 위한 몇 가지 아이디어:

• 최소 구매 가격에 따라;
• 일부 로열티 계획 내에서;
• 특정 캠페인에서
• 재고 연소;
• 월별 또는 연간 요금.

9) 소비자에게 정보 제공

고객에게 구매의 모든 단계(주문 완료, 지불 수령, 운송 중, 배송됨 등)에 대해 알립니다.

마케팅 자동화 를 사용 하여 이메일, SMS, WhatsApp 및/또는 중요하다고 생각하는 기타 채널을 통한 커뮤니케이션을 간소화하고 최적화하십시오.

10) 역물류 서비스 제공

고객도 가게 주인도 교환이나 반품 을 원하는 사람은 아무도 없습니다 . 그러나 이것은 매우 흔한 일이므로 이러한 상황에 대비하는 것이 중요합니다. 또한 주로 인터넷 구매에 대해 소비자 보호법 에 의해 보장되는 권리 입니다.

따라서 가능하면 역물류 서비스를 제공하고 양측 모두가 이 과정을 용이하게 하십시오.

11) 재고 소각

필요할 때마다 재고를 소진하여 제품이 소진되지 않도록 하여 물류의 역동성을 방해하고 더 많은 매장이 있는 다른 제품을 위한 공간을 차지하십시오.

매력적인 할인을 제공하거나 좌초된 품목에 무료 배송을 제공함으로써 재고를 더 빨리 "무료"하면서도 여전히 고객의 관심을 끌 수 있습니다!

결론

좋은 전자 상거래 물류를 만드는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 여기에는 지식, 잘 정의된 프로세스 및 기타 여러 예방 조치가 포함됩니다. 그러나 모든 단계를 따르고 항상 우수한 쇼핑 경험 을 위해 노력 하면 온라인 상점에 매우 긍정적인 결과를 가져올 것입니다.

필요할 때마다 이 콘텐츠의 팁을 사용하세요!

그리고 사이트를 탐색하고 제품을 선택하는 동안 고객에게 잊지 못할 쇼핑 경험 을 보장 하려면 SmartHint 검색 및 추천 시스템을 발견하십시오 !