지역 평판 관리 서비스를 재판매하는 이유는 무엇입니까?

점점 더 온라인화되는 세상에서 현지 평판 관리는 비즈니스 운영의 필수적인 부분이 되고 있습니다.

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매일 수백만 명의 고객이 온라인에서 지역 비즈니스에 대해 언급되는 내용을 확인합니다. 여기에는 Google 및 Yelp와 같은 웹사이트의 평가 및 리뷰, 소셜 미디어 게시물 및 블로그가 포함됩니다.

비즈니스 소유자는 일반적으로 지역 평판이 중요하다는 것을 알고 있지만 이를 관리할 시간이나 전문 지식이 없는 경우가 많습니다. 그들은 온라인에서 긍정적인 리뷰의 가치를 극대화하는 방법이나 일이 잘못되었을 때 잠재적인 평판 손상을 최소화하는 방법도 모릅니다.

지역 평판 관리 서비스는 중소기업(SMB)이 대중의 눈에 깨끗하고 일관된 이미지를 유지하도록 도울 수 있습니다. 그러나 마케팅, 영업, 브랜드 및 비즈니스 인텔리전스 관점에서 고려해야 할 다른 많은 이점이 있습니다.

이 블로그에서는 현지 평판 관리 서비스를 재판매하는 것이 대행사에게 가치 있는 제안인 이유와 이 서비스 제공이 SMB 고객에게 상당한 가치를 추가할 수 있는 방법에 대해 자세히 살펴봅니다.

지역 평판 관리를 재판매하는 이유는 무엇입니까?

• 고객의 삶을 더 쉽게
• 고객의 매출 증대 지원
• SEO 향상
• 더 나은 비즈니스 및 고객 성과 창출
• 무형의 가치 창출

이 모든 사항에 대한 자세한 내용을 계속 읽고 평판 관리 서비스를 쉽게 재판매할 수 있는 방법을 알아보십시오.

사업주들의 삶을 더 쉽게

1인 기업가나 소규모 팀이 있는 사업주에게는 Google에서 리뷰를 확인하고 응답하고 소싱하는 것이 충분히 어렵습니다. 그러나 각각 고유한 로그인이 있는 여러 리뷰 웹 사이트에서 끊임없는 고객 피드백 스트림을 관리하는 것은 골치 아픈 일입니다.

화이트 라벨 평판 관리 솔루션을 재판매하면 다음을 통해 이러한 문제를 완화할 수 있습니다.

• 비즈니스 소유자가 하나의 중앙 위치에서 자신의 브랜드로 모든 리뷰를 모니터링하고 응답할 수 있습니다.
• 각 검토에서 응답 제안 및 사용자 정의 템플릿이 포함된 응답을 받도록 하여 시간 절약
• 고객이 리뷰를 남기도록 장려하는 마케팅 브랜드 이메일 및 문자 메시지
• 전문가 화이트 라벨 팀을 활용하여 검토 응답 처리(적절한 경우)

대행사 및 기타 리셀러의 이점은 단순히 평판 관리 소프트웨어를 판매하고 비즈니스 소유자가 자신의 계정 또는 리뷰를 직접 관리하도록 하거나 그들을 위해 수행(및 더 많은 수입)함으로써 매월 반복되는 수익 흐름을 생성할 수 있는 능력입니다. 고객이 더 긍정적인 리뷰를 얻기 위해 마케팅 전략을 실행하는 데 도움이 필요한 경우 추가적인 잠재적 수입도 있습니다.

고객의 매출 증대에 도움이 됩니다.

고객이 더 높은 별점과 찬사를 받는 리뷰를 보면 해당 매장에 들어가 구매하는 데 필요한 사회적 증거와 검증을 얻게 됩니다.

다음 온라인 검토 통계를 고려하십시오.

• Yelp에 대한 등급이 올라갈 때마다 회사의 수익이 5-9% 증가합니다(Harvard Business Review).
• 구매자의 82%가 검색에서 가치 있는 리뷰 사이트를 찾습니다(G2).
• 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰가 있을 때 고객은 31% 더 많은 비용을 지출합니다(대체로).
• 사용자의 92%는 별점 4개 이상(비즈니스 2 커뮤니티)을 받은 지역 비즈니스를 사용합니다.
• 소비자 88% 개인 추천만큼 온라인 리뷰 신뢰 (비즈니스 2 커뮤니티)
• 소비자의 85%는 3개월 이상 된 추천을 받지 않습니다(FinancesOnline).

지역 평판 관리 서비스를 제공함으로써 대행사는 SMB가 잠재 고객이 간과할 위험을 최소화하는 동시에 판매를 촉진할 수 있습니다. 이는 대행사 소유자 또는 재판매인으로서 자신의 평판에 좋으며 요금을 계속 인상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지역 평판 관리로 SEO 향상

비즈니스 소유자는 온라인 평판이 검색 엔진 결과 페이지에 얼마나 잘 표시되는지에 중요한 역할을 한다는 사실에 놀랄 수 있습니다.

예를 들어 레스토랑, 양복점 또는 클리닉에 대한 지역 검색을 수행하면 Google은 주로 다음 세 가지 요소를 기반으로 결과를 제공합니다.

1. 관련성
2. 거리
3. 돌기

관련성을 위해 Google은 지역 비즈니스 프로필이 사용자가 검색하는 내용과 얼마나 일치하는지 고려합니다. 이는 SMB를 위한 완전하고 상세한 비즈니스 목록 정보를 기본 위생 상태로 만듭니다.

그러나 대행사 및 평판 관리 리셀러가 기업의 검색 순위를 높이기 위해 어느 정도 통제할 수 있는 것은 "명중" 요소입니다. 중요도는 비즈니스가 얼마나 잘 알려져 있는지를 나타냅니다. 이는 Google이 웹에서 찾은 정보를 기반으로 합니다.

“Google 리뷰 수와 리뷰 점수는 지역 검색 순위에 영향을 미칩니다. 더 많은 리뷰와 긍정적인 평가를 통해 비즈니스의 지역 순위를 높일 수 있습니다. 웹 결과에서의 귀하의 위치도 요인이므로 검색 엔진 최적화(SEO) 모범 사례가 적용됩니다.”라고 Google은 말합니다.

따라서 지역 평판 관리를 핵심 계획으로 사용하여 클라이언트에 대한 더 많은 리뷰를 얻고 업체 목록 웹사이트에 추가하면 궁극적으로 지역 SEO 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

클라이언트는 더 나은 공개 이미지를 갖습니다.

지역 비즈니스에서 좋지 않은 경험을 한 후 시간을 내어 사려 깊은 리뷰나 건설적인 피드백을 남겼지만 완전히 무시당했다고 상상해 보십시오. 좋은 느낌이 아닙니다.

사업주 입장에서는 대수롭지 않게 여길 수 있지만, 그 리뷰어는 자신의 말과 노력이 물거품이 된 것에 매우 답답함을 느낄 것입니다.

온라인 세계에서 "모든 사람이 보고 있다"는 말보다 더 자명한 것은 없습니다. 온라인 리뷰, 특히 부정적인 피드백을 무시하는 것은 평판 손상을 악화시키고 문제의 비즈니스가 고객을 신경쓰지 않거나 공공 영역에서 비판에 대응하지 않는다는 인식을 만들 수 있습니다.

데이터는 이것이 왜 나쁜지 뒷받침합니다.

• 소비자의 32%는 나쁜 경험을 한 후에 해당 브랜드가 마음에 들더라도 해당 브랜드에서 구매를 중단할 것입니다(PWC).
• 기업이 고객 리뷰에 응답하지 않으면 이탈률이 15%까지 치솟을 수 있습니다(Chatmeter).
• 83%의 고객이 불만에 응답하고 해결하는 브랜드에 충성도가 높다는 데 동의합니다(Khoros).
• 41%의 사람들은 온라인 리뷰에 응답하는 회사에서 주목받고 있다고 느끼며, 이는 회사가 고객에 관심이 있다는 긍정적인 인상을 줍니다(Bazaarvoice).

Google조차도 비즈니스 소유자에게 다음과 같이 리뷰를 무시하지 말라고 경고합니다. “사용자가 귀하의 비즈니스에 대해 남긴 리뷰에 응답하십시오. 리뷰에 답글을 달면 고객과 그들의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 알 수 있습니다. 고품질의 긍정적인 고객 리뷰는 비즈니스 가시성을 개선하고 쇼핑객이 매장을 방문할 가능성을 높일 수 있습니다.”

이러한 통계는 지역 평판 관리가 일회성 구매가 아니라 대행사와 비즈니스 소유자가 지속적으로 투자해야 하는 이유를 강조합니다.

더 나은 비즈니스 및 고객 성과 창출

고품질 화이트 라벨 지역 평판 관리 소프트웨어는 대행사가 비즈니스 소유자를 위해 또는 비즈니스 소유자와 함께 리뷰를 관리하도록 허용하지 않습니다. 그것은 그들을 도울 수 있습니다:

• 비즈니스 정보가 여러 리뷰 웹사이트, 검색 엔진 및 온라인 디렉터리에 정확하게 반영되도록 합니다.
• Google Q&A에서 응답 관리
• 경쟁업체와 온라인 존재 및 소셜 팔로잉 비교
• 보유하고 있는 총 리뷰 수와 해당 리뷰의 전반적인 감정을 이해하고 업계 평균과 비교합니다.

가장 중요한 점은 훌륭한 지역 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 소유자가 상위 키워드를 감지하여 고객이 온라인에서 말하는 내용을 이해할 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 플로리스트는 "Jane"의 훌륭한 서비스, "꽃다발"의 품질 및 "온라인" 주문에 대한 욕구를 자주 언급하는 고객과 함께 수십 개의 리뷰를 받을 수 있습니다.

대행사는 비즈니스 소유자를 대신하여 이러한 주요 추세를 모니터링하고 Jane에게 더 많은 교대 근무를 제공하고 클라이언트가 전자 상거래 웹 사이트를 설정하도록 도와줌으로써 잠재적인 매출 성장과 같은 기회를 파악하여 가치를 추가할 수 있습니다(즉, 추가 수익을 의미합니다!).

지역 평판 관리는 무형의 가치를 창출합니다

모든 사업주는 항상 회사의 가치를 극대화하는 것에 대해 생각하기 때문에 회사를 매각하는 날이 오면 그들의 노력과 투자에 대해 가능한 한 풍부한 보상을 받습니다.

종종 SMB는 가치 평가가 장비, 원자재, 부동산 및 현금 흐름만을 기반으로 한다고 생각합니다. 그러나 연구에 따르면 평균적인 회사 가치의 75%는 평판, 특허 및 영업권을 포함한 구성 요소로 구성된 무형의 가치입니다.

캐나다-홍콩 억만장자 리카싱(Li Ka-shing)이 언젠가 말했듯이 "자신과 회사에 대한 좋은 평판은 대차대조표에 반영되지 않는 귀중한 자산입니다."

고객이 확고한 평판을 유지하도록 도울 수 있고, 빛나는 리뷰의 대규모 은행을 구축하고, 고객이 말하는 내용을 기반으로 비즈니스 전략에 정보를 제공할 수 있다면 이러한 모든 요소는 판매 협상 중에 합법적인 협상 카드가 됩니다. 그리고 평판 관리 리셀러로서의 가치를 보여줍니다.

시작할 준비가 되셨습니까?

지역 평판 관리 서비스를 재판매하면 매출 성장, 비즈니스 통찰력, 검색 우수성 및 무형 가치 측면에서 고객에게 막대한 이점을 제공하는 동시에 견고한 수익원을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 재판매하는 소프트웨어에는 단순한 리뷰 관리 이상의 기능이 있어야 합니다. 뛰어난 평판 관리 소프트웨어는 가치를 더하고 핵심 통찰력을 제공합니다. 가치를 더하고 다른 방법으로는 접근할 수 없는 핵심 통찰력을 제공하는 일을 합니다.