라이브 채팅: 호주 비즈니스 소유자를 위한 가이드

웹사이트에 라이브 채팅 기능이 있습니까?

라이브 채팅은 오랫동안 사업주에게 있으면 좋은 것 중 하나로 여겨져 왔습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 라이브 채팅의 인기가 많이 높아졌습니다. 판매 측면에서 라이브 채팅 상담원과 상호 작용하는 방문자는 사이트에서 구매할 가능성이 3배 더 높습니다.

비즈니스 소유자의 79%가 라이브 채팅이 판매, 수익 및 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미친다고 생각하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

하지만 라이브 채팅을 어떻게 설정합니까? 비용은 얼마입니까?

이 기사에서는 이러한 질문에 답하고 시도할 수 있는 몇 가지 라이브 채팅 솔루션을 소개합니다.

라이브 채팅이란 무엇입니까?

라이브 채팅은 웹사이트 방문자가 실시간으로 고객 지원팀과 소통할 수 있는 방법입니다. 고객 지원 데스크에 전화하거나 이메일을 보낼 필요 없이 웹사이트에 구축된 채팅 상자에서 헬프 데스크 상담원과 즉시 실시간 대화를 나눌 수 있습니다. 채팅에는 격식 있는 어조가 필요하지 않기 때문에 일대일 대화처럼 공개적으로 문제에 대해 이야기할 수 있습니다.

비즈니스 소유자를 위한 라이브 채팅의 이점은 무엇입니까?

비즈니스 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 여기에는 전자상거래를 위한 더 높은 전환율, 더 나은 브랜드 참여 및 더 많은 수의 리드가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 가장 눈에 띄는 것들은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

라이브 채팅의 가장 큰 이점은 다음과 같습니다.

1. 고객 참여를 향상시킵니다.

라이브 채팅 덕분에 잠재 고객은 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있습니다. 그것들을 만족시킬 뿐만 아니라 깊은 연결을 형성합니다. 이는 라이브 채팅 만족도가 90% 이상이라는 사실을 보면 알 수 있습니다.

2. 전환율이 더 높아집니다.

UserLike의 연구에 따르면 라이브 채팅을 통해 헬프 데스크에 문의한 방문자는 그렇지 않은 사용자보다 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 약 5배 더 높습니다. 채팅 세션을 통해 잠재 고객이 브랜드를 더 잘 신뢰할 수 있기 때문입니다.

3. 점점 더 빨라지는 고객 서비스

라이브 채팅을 통해 지원 데스크 임원은 여러 쿼리에 동시에 응답할 수 있습니다. 또한 잠재 고객과 유용한 이미지 및 비디오 링크를 공유하여 질문에 적절하게 답변할 수 있습니다. 결과적으로 고객 서비스가 더 빠르고 품질이 좋아집니다.

4. 지원 데스크 비용 절감

라이브 채팅 서비스 비용은 전화 및 이메일과 같은 기존 고객 서비스 커뮤니케이션 채널보다 훨씬 저렴합니다. 즉, 마케팅에 지출할 수 있는 자금이 더 많아지고 더 많은 잠재 고객을 전환할 수 있습니다.

5. 비즈니스에 접근하기가 매우 쉬워집니다.

잠재 고객이 실시간 채팅 옵션을 볼 때 그들이 가질 수 있는 모든 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있다는 것을 알게 됩니다. 따라서 그들은 귀하의 브랜드에 더 가깝게 느끼고 참여하기를 원합니다.

이것들이 전부는 아닙니다. 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 사용하면 훨씬 더 많은 이점이 있습니다. 이에 대해 궁금한 사항이 있으시면 다음 페이지를 방문하십시오.

• 비즈니스를 위한 라이브 채팅의 5가지 이점(인포그래픽).
• 고객 지원 담당자를 위한 라이브 채팅의 9가지 이점.

웹사이트를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 무엇입니까?

수천 개의 라이브 채팅 소프트웨어는 아니더라도 수백 가지 옵션이 있습니다. 따라서 특정 요구 사항에 맞는 제품을 찾아야 합니다. 다음은 가장 인기 있는 것 중 일부입니다.

1. 세일즈IQ

SalesIQ는 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 전환 중심 라이브 채팅 솔루션입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• SalesIQ를 사용하면 사이트에서 방문자 활동을 추적하여 개인화된 메시지로 방문자의 참여를 유도할 수 있습니다.
• 팀이 오프라인일 때도 방문자를 돕기 위해 사용자 지정할 수 있는 훌륭한 오프라인 채팅 기능이 있습니다.
• 웹사이트에 대한 관심 및 상호작용 수준에 따라 방문자를 분류할 수 있습니다. 이렇게 하면 참여의 우선 순위를 정하고 전환 가능성이 가장 높은 사람들을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
• 방문자 및 에이전트에 대한 이해하기 쉬운 채팅 성과 보고서를 제공합니다.

2. 허브스팟 라이브 채팅

HubSpot Live Chat은 CRM에 포함된 솔루션입니다. 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 깊은 통합이 가능합니다. 따라서 웹 사이트의 일부로 사용할 수 있는 다양한 온라인 서비스와 연결할 수 있습니다.
• 사용자 정의가 가능합니다. 따라서 브랜드와 통합하려는 방식으로 구성할 수 있습니다.
• 또한 개인화된 환영 문자, 챗봇, 회의 일정 및 사전 설정 답변을 제공합니다.
• 예산이 빠듯하거나 현재 HubSpot CRM을 사용 중인 경우 훌륭한 옵션입니다.

3. 라이브챗

LiveChat은 업계에서 매우 인기가 있습니다. 언급할 가치가 있는 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 워드프레스 플러그인이 있습니다. WordPress 웹 사이트가 있다면 시도해 볼 수 있습니다.
• 지원 담당자가 웹 사이트 대시보드에 로그인하지 않고도 어디서나 모든 장치에서 고객에게 응답할 수 있는 모바일 앱이 있습니다. 로그인 자격 증명을 안전하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 모든 라이브 채팅 세션이 끝날 때 설문 조사 양식을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 지원 담당자가 웹 사이트 방문자를 얼마나 잘 돌보고 있는지 항상 알 수 있습니다.

4. 챗봇

ChatBot은 중소기업이 AI의 이점을 활용할 수 있도록 하는 라이브 채팅 솔루션입니다. 다음 기능으로 유명합니다.

• 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 챗봇을 만들 수 없습니다. 일단 생성되면 업계 표준에 적합하고 비즈니스 요구 사항을 충족하는 모든 채팅 시퀀스로 무장할 수 있습니다.
• 챗봇과 함께 모집, 패키지 추적, 레스토랑 관리 등과 같은 다양한 서비스를 위한 봇도 제공합니다. 따라서 이를 사용하면 라이브 채팅 세션뿐만 아니라 다른 측면도 자동화할 수 있습니다.
• Facebook 페이지의 가상 비서 역할을 할 수 있습니다. 잠재 고객이 실제 사람을 원하면 지원 에이전트에게 쉽게 전달할 수 있습니다.

다른 라이브 채팅 소프트웨어에 대해 알고 싶다면 다음 페이지를 방문하십시오.

• 당신이 고려할 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 옵션.
• SME를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 비교.

라이브 채팅은 비용이 듭니까?

이것은 많은 비즈니스 소유자가 Google에서 묻거나 검색하는 질문입니다. 따라서 이에 대한 답변이 필요합니다.

귀하의 질문에 대한 답변은 라이브 채팅 소프트웨어를 사용할 것인지 웹사이트용으로 개발된 맞춤형 채팅 상자를 원하는지에 따라 다릅니다.

소프트웨어를 구매하려면 월간 또는 연간 반복 구독료를 지불해야 합니다. 하지만 맞춤 대화 상자를 원하면 비용이 더 많이 들지만 일회성 비용입니다. 개발된 후에는 특정 기능을 개발하기를 원하지 않는 한 비용을 지불할 필요가 없습니다.

라이브 채팅 기능을 WordPress 또는 다른 웹사이트에 통합하는 방법은 무엇입니까?

라이브 채팅 소프트웨어를 웹사이트에 통합하는 것은 다음에 따라 달라집니다.

(a) 귀하의 콘텐츠 관리 시스템(CMS)

CMS가 WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace 또는 기타 인기 있는 CMS인 경우 라이브 채팅 플러그인이 있을 가능성이 큽니다. CMS 대시보드에 로그인하여 설치한 다음 필요에 따라 설정하기만 하면 됩니다.

(b) 라이브 채팅 기본 설정

사용자 정의 라이브 채팅 상자를 웹 사이트에 통합하려면 웹 디자인 전문가가 필요합니다. 이 사람은 웹사이트의 다른 부분을 방해하지 않고 채팅 기능을 통합하는 방법을 알게 됩니다.

라이브 채팅 고객 서비스를 개선하는 방법은 무엇입니까?

라이브 채팅 고객 서비스를 개선하는 것은 지속적인 프로세스입니다. 채팅 품질을 높이려면 세심한 관찰, 채팅 문서화 및 데이터 기반 혁신이 필요합니다.

다음은 이 목적에 유용할 몇 가지 팁과 모범 사례입니다.

1. 채팅이라는 것을 항상 염두에 두세요.

그렇게 하면 지원 담당자(독자 기업인 경우 귀하일 수 있음)가 채팅 중에 대화 분위기를 유지하는 데 도움이 됩니다.

2. 적절한 기대 한계 설정

기대치를 설정하려면 잠재 고객에게 필요한 서비스를 제공할 시기와 방법을 알려야 합니다. 그렇게 하는 것은 그들이 회심에 대한 올바른 사고방식을 갖도록 도와주고 당신이 긍정적인 인상을 줄 수 있게 해줍니다.

3. 최대한 빨리 채팅에 응답하십시오.

응답이 빠를수록 잠재 고객은 더 편안해집니다. 이 긍정적인 경험은 소셜 서클에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하도록 영감을 줍니다. 브랜드 참여를 높일 뿐만 아니라 더 많은 판매 자격을 갖춘 리드로 이어집니다.

4. 실시간 채팅 측정항목 측정

라이브 채팅 메트릭을 측정하면 비즈니스 성과에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 채팅을 통해 전환한 고객 수, 특정 쿼리를 해결하는 데 걸리는 시간, 웹사이트 방문자가 직면하는 가장 반복적인 문제는 그 중 일부에 불과합니다. 이러한 데이터는 더 나은 마케팅 및 사이트 재설계 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

라이브 채팅 고객 지원을 개선하기 위한 추가 팁에 관심이 있으시면 다음 링크를 방문하십시오.

• 라이브 채팅을 개선하기 위한 10가지 모범 사례.
• 회사의 라이브 채팅 경험을 개선하는 상위 5가지 방법.
• 우수한 고객 서비스를 위한 15가지 라이브 채팅 모범 사례.

알아야 할 몇 가지 유용한 라이브 채팅 통계

라이브 채팅은 B2B 및 B2C 전자 상거래 도메인 모두에서 비즈니스에 엄청난 이점을 제공합니다.

다음은 이 주장을 강력하게 뒷받침하는 몇 가지 통계 정보입니다.

• 고객 10명 중 4명 이상이 다른 매체를 통해 지원팀에 연락하기 위해 라이브 채팅을 선호합니다.
• 라이브 채팅을 통해 연락한 고객 10명 중 6명 이상이 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 높습니다.
• 70%의 사람들은 기계보다 실제 사람과 대화하는 것을 선호합니다.
• 구매 결정의 약 40%는 라이브 채팅 세션에서 발생합니다.
• 소비자의 절반 이상이 연중무휴 24시간 고객 지원을 원합니다.
• 고객 10명 중 4명 이상이 라이브 채팅이 있는 비즈니스 웹사이트를 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

라이브 채팅에 대한 더 많은 통계 정보가 필요하면 다음 링크를 방문하는 것이 좋습니다.

• 101 라이브 채팅 통계 데이터를 통해 비즈니스 웹사이트에서 라이브 채팅이 필요하다고 확신할 수 있습니다.
• 당신이 알아야 할 70개 이상의 라이브 채팅 통계.
• 모든 기업이 알아야 할 라이브 채팅 통계.

어제 웹사이트에 라이브 채팅 기능이 있어야 합니다.

라이브 채팅을 통해 잠재 고객에게 전달할 수 있는 가치를 강조하는 이보다 더 좋은 설명은 없습니다.

앞으로 몇 년 동안 점점 더 많은 기업들이 그들의 힘을 깨닫게 될 것입니다. 당신이 그들 중 하나를 원하면 비용 생각으로 인해 그것을 얻지 못하게하십시오.

귀하의 비즈니스, 고객 및 기존 고객 지원 상태에 대해 알려주십시오. 이 정보를 바탕으로 위에서 논의한 모든 이점을 얻는 데 도움이 되는 맞춤형 라이브 채팅 솔루션을 구축할 수 있습니다.

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