라이프사이클 마케팅에 대한 상세 가이드

고객은 구매자의 여정에서 다른 행동을 하는 경향이 있습니다. 따라서 이 여정의 모든 단계에서 동일한 메시지를 사용하는 것은 이치에 맞지 않습니다.

단순히 작동하지 않고 잠재 고객을 끌 수 있습니다.

문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?

전략을 재고하고 구매자 여정 의 특정 단계에 대한 메시지를 제시해야 합니다. 즉, 라이프사이클 마케팅을 사용합니다.

이 가이드에서는 라이프사이클 마케팅에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

쫓아가자!

라이프사이클 마케팅의 핵심

모르는 사람들을 위해 라이프사이클 마케팅은 라이프사이클의 모든 단계에서 고객에게 올바른 메시지를 만드는 과정입니다.

고객의 라이프사이클은 마케팅 깔때기를 연상케 하며 인지, 참여, 고려, 구매, 지원 및 충성도의 6단계로 구성됩니다.

고객이 모든 단계에서 무엇을 하는지 살펴보겠습니다.

• 인지도 (잠재 고객이 귀하의 브랜드 에 대해 알고 더 많은 정보를 알고 싶어 함)
• 참여 (잠재 고객이 브랜드와 상호 작용하기 시작하고 제품에 대한 자세한 정보를 알고 싶어 함)
• 고려 사항 (잠재 고객은 귀하의 제안이 흥미로울 수 있다고 생각하여 더 진지하게 고려함)
• 구매 (잠재 고객이 귀하의 제품을 구매하고 실제 고객이 됨)
• 지원 (고객이 올바른 선택을 했는지 확인하는 지원을 제공하는 작업 시작)
• 충성도 (실제 고객이 귀하의 브랜드를 좋아하고 그에 대한 소문을 퍼뜨리는 것)

이것이 라이프사이클 마케팅의 개념입니다. 그건 그렇고, 이 수명 주기 마케팅의 아이디어는 Infusionsoft에 속합니다. 이 회사는 이메일 마케팅 소프트웨어를 홍보하는 것이 목표였습니다. 그리고 라이프사이클 마케팅 개념은 이 목표를 달성하는 데 도움이 된 원동력이었습니다.

그러나 실제로 구현하는 방법은 무엇입니까?

계속 읽으면 알게 될 것입니다!

라이프사이클 마케팅 실행

라이프사이클 마케팅 전략에는 트리거, 메시지 및 채널의 세 단계가 포함됩니다. 이 단계를 더 주의 깊게 검토해 보겠습니다.

#1 트리거

이 단계는 마케팅 메시지가 청중에게 효과가 있어야 하는 상황을 예측하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 조건은 고객 라이프사이클의 6단계와 일치합니다.

다음은 각 고객 수명 주기의 단계에 따른 트리거의 예입니다.

• 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 들어본 적이 없는 잠재 고객(인지)
• 사이트의 신규 방문자(인지도)
• 신규 이메일 구독자(참여)
• 대안을 검토하고 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 비교하는 잠재 고객(고려)
• 신규 고객(구매)
• 이탈 고객(지원)
• 활성 고객 및 브랜드 홍보대사(충성도)

요약하자면, 고객이 취하는 모든 조치는 트리거로 간주될 수 있습니다.

#2 메시지

고객에게 보낸 메시지는 트리거와 관련이 있어야 합니다. 예를 들어 장바구니 이탈자(고려 단계)는 브랜드에 대한 이메일 알림을 받을 수 있습니다.

#3 채널

메시지 채널은 라이브 채팅, 이메일, YouTube, 소셜 등이 될 수 있습니다. 어떤 채널을 사용할지는 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 메시지 및 대상 청중에게 적합하지 않은 경우 모든 채널을 한 번에 사용하지 마십시오.

무장해야 할 라이프사이클 마케팅의 전술

라이프사이클 마케팅 전술이 어떻게 작동하는지 더 잘 이해할 수 있도록 각 전술은 이전에 제안된 세그먼트를 기반으로 합니다.

#1 귀하의 브랜드나 제품에 대해 들어본 적이 없는 잠재 고객

트리거: 잠재 고객이 문제에 직면하고 Google에서 솔루션 검색을 시작합니다.

메시지: 고객이 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾도록 도와주세요.

채널: SEO

잠재 고객이 브랜드의 존재를 모른다면 유료 고객으로 전환되지 않습니다.

동의하십니까?

그러나 잠재 고객은 문제에 직면하여 문제에 대한 솔루션으로 작동할 브랜드를 우연히 발견하게 됩니다.

예를 들어 SaaS 회사는 사람들이 이메일 주소를 찾는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다. 잠재 고객은 그 사람의 이메일 주소를 찾아야 합니다. 이 잠재 고객은 Google로 이동하여 "이메일 주소를 찾는 방법"과 같은 항목을 입력합니다. 콘텐츠 마케팅 전략을 진행 중이고 이미 이 주제를 다룬 경우 이번 기회에 제안된 정보로 나타날 수 있습니다. 결국 미래의 고객이 그것을 읽고 당신의 도구를 우연히 발견하고 유료 고객으로 전환됩니다.

따라서 잠재 고객이 검색에서 귀하의 브랜드를 찾도록 하려면 Google에서 순위를 매겨 야 합니다.

또한 잠재 고객이 문제에 대한 솔루션을 찾기 위해 사용하는 검색어를 파악해야 합니다.

어떻게 해야 하나요?

Ahrefs의 키워드 탐색기를 사용하십시오. 몇 가지 비즈니스 관련 용어를 입력하고 "일치하는 용어" 보고서를 검토하십시오. "질문" 탭을 클릭하는 것을 잊지 마십시오.

보시다시피 검토하고 웹사이트에 가장 적합한 항목을 결정할 수 있는 9K 이상의 주제가 있습니다. 가장 유망한 주제 아이디어 목록을 만들고 계속 진행하십시오.

#2 사이트의 신규 방문자

트리거: 잠재 고객이 귀하의 콘텐츠를 발견한 직후 귀하의 사이트를 방문합니다.

메시지: 뉴스레터 구독

채널: 이메일

대부분의 경우 사람들은 콘텐츠를 읽고 사이트를 떠난 후 다시는 돌아오지 않습니다. 당신의 목표는 그 사람들을 되찾는 것입니다.

사람들을 되찾는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 소셜 채널에서 나를 팔로우하도록 그들을 기울일 수 있습니다. 그러나 실습에 따르면 가장 실행 가능한 방법은 이메일 마케팅을 사용하는 것입니다.

왜요?

이메일 마케팅을 통해 직접 커뮤니케이션을 소유할 수 있기 때문입니다. 따라서 사람들을 뉴스레터에 서명함으로써 이를 수행하십시오. 이메일 뉴스레터가 눈길을 끌도록 하려면 전문 뉴스레터 작성자 를 사용하는 것을 주저하지 마십시오.

또한 무료 전자책, 할인 등을 제공하여 회원가입을 모을 수 있습니다.

#3 신규 이메일 구독자

트리거: 잠재 고객이 뉴스레터에 가입했습니다.

메시지: 브랜드 또는 제품을 소개하는 데 도움이 되는 일련의 이메일

채널: 이메일

잠재 고객이 뉴스 레터에 가입하면 무료 전자 책, 할인 등 약속 한 선물을 전달하기 위해 노력해야 할 때입니다. 또한 콘텐츠를 통해 비즈니스 제안 아이디어를 공유 할 수있는 좋은 기회를 제공합니다.

#4 대안을 검토하고 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 비교하는 잠재 고객

트리거: 잠재 고객이 제품에 대한 추가 정보를 탐색하고 시장에서 대안을 검토합니다.

메시지: 제품에 대한 심층 비교

채널: SEO

아무도 맹목적으로 제품에 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 사람들은 제품이 자신의 요구를 100% 충족하는지 확인하는 것을 선호합니다. 이것이 잠재 고객이 틈새 시장에서 유사한 제품을 비교하는 이유입니다. 그들은 최종 결정을 내리면서 장난을 치는 것을 원하지 않습니다.

따라서 주요 경쟁자를 아는 것이 중요합니다. 이를 위해 키워드 탐색기 도구를 다시 사용할 수 있습니다. '일치하는 용어' 보고서로 이동하여 '용어' 섹션 오른쪽에 있는 'vs' 탭을 클릭합니다.

보시다시피 Visme의 직접적인 경쟁자 목록이 있습니다. 경쟁업체와 제품의 비교 페이지를 만들지 여부는 귀하에게 달려 있습니다. Visme의 경우 Visme와 PowerPoint를 비교한 블로그 게시물이 있습니다.

비교 블로그를 작성할 때는 공정하고 객관적이어야 합니다. 또한 사람들이 최고라고 생각하는 서비스나 제품에 투표할 수 있는 독립적인 설문 조사를 실행할 수 있습니다.

#5 신규 고객

트리거: 잠재 고객이 제품을 구매하고 실제 고객으로 전환

메시지: 제품을 가장 잘 사용하는 방법

채널: 소셜 미디어, 이메일, 비디오, 콘텐츠 마케팅, 인앱, 라이브 채팅

신규 고객이 귀하의 제품을 사용하기 시작하면 처음부터 고객이 좋은 경험을 할 수 있도록 돕는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 제품의 진정한 가치를 이해하지 못하고 사용을 중단할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

고객과 상호 작용하고 교육하십시오. 그들에게 당신의 제품을 사용하는 방법을 보여주십시오.

다음은 기내에서 취할 수 있는 조언입니다.

• 귀하의 서비스가 제공하는 모든 기능과 이점을 소개하는 일련의 이메일을 보내십시오.
• 강력한 지식 기반 만들기
• 연중무휴 지원 지원 제공
• 블로그 게시물 을 작성하고 서비스의 기능을 다루는 비디오 콘텐츠를 만드십시오.
• 회원들이 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 소셜 미디어 그룹 운영

고객에게 제품을 혼자 두지 마십시오. 대신 그들을 끝까지 인도하십시오.

#6 이탈 고객

트리거: 다시 구매하지 않는 일회성 고객

메시지: 고객의 재방문을 위한 할인 제안

채널: 이메일, 리타겟팅 광고

고객이 제품을 떠나 더 이상 구매하고 싶지 않은 경우가 있습니다. 귀하의 목표는 이탈을 방지하는 것입니다. 그리고 리타게팅을 적용하여 이를 수행할 수 있습니다.

고객이 귀하의 서비스를 잊어버렸고 구매할 시간임을 상기시키는 광고를 보내십시오.

이메일 마케팅 도 도움이 될 수 있다는 것을 잊지 마십시오.

#7 활성 고객 및 브랜드 대사

트리거: 정기적으로 제품을 구매하는 충성도 높은 고객

메시지: 로열티 프로그램에 참여하세요.

채널: 매장, 이메일, 앱 내

충성도가 높은 고객은 특별한 대우를 받을 자격이 있습니다. 그리고 그들이 당신의 제품을 구매할 기회를 더 많이 만듭니다. 따라서 로열티 프로그램에 참여하도록 초대하십시오.

예를 들어 Sill의 Green Rewards 로열티 프로그램이 있습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 구매를 하는 것입니다. 그런 다음 새로운 프로그램 레벨을 잠금 해제하기 위해 포인트를 적립하기 시작합니다.

또한 배트에서 바로 포인트(얼마나 많이)를 적립할 수 있는지 방법을 찾을 수 있습니다.

더 중요한 것은 이 프로그램은 두 가지 방법으로 포인트를 사용할 수 있다는 것입니다. 즉, 무료 제품을 받거나 다음 구매 시 할인을 받을 수 있습니다.

나만의 로열티 프로그램을 구축하거나 이 예를 템플릿으로 삼으십시오.

#8 장바구니 이탈자

트리거: 잠재 고객이 제품을 장바구니에 추가하지만 구매하지는 않습니다.

메시지: 구매 프로세스 완료

채널: 이메일 및 리타겟팅

사람들이 구매 과정을 마치지 못하는 경우가 있습니다. 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

예를 들어, 그 사람이 장바구니에 제품을 추가합니다. 그러면 이 사람은 그 제품의 가격이 비싸다고 생각하기 시작합니다. 제품을 구매하고 싶은 생각이 들게 만듭니다.

그건 그렇고, Statista는 통계를 제공했습니다. 이는 온라인 쇼핑 주문의 80%가 잠재 고객에 의해 포기되었음을 증명합니다.

그럼에도 불구하고 당신의 임무는 버려진 고객을 되찾는 것입니다.

어떻게 해야 하나요?

가장 간단한 방법은 "포기된 장바구니" 이메일을 보내는 것입니다. 전자 상거래 브랜드에만 적용되는 것은 아닙니다. 이 방법을 사용하여 귀하가 속한 산업에 대해 불완전한 거래를 완료할 수 있습니다.

또한 리타게팅을 사용하여 소셜 채널을 통해 이러한 포기한 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이를 위해 소셜 미디어 광고를 실행해야 합니다.

리타게팅은 어떻게 작동합니까?

리타게팅 캠페인을 시작하면 사이트(제품 페이지) 방문자에게 사이트로 돌아와 제품을 구매하도록 상기시킵니다. Google Ads, LinkedIn 광고, Facebook 리타게팅 및 기타 플랫폼을 사용하여 이러한 캠페인을 실행할 수 있습니다.

이 방법은 전 세계의 전문 마케터들이 널리 사용하고 있습니다. 매출 증대 및 고객 충성도 향상에 도움이 됩니다.

요약하자면

라이프사이클 마케팅 전략은 세그먼트 및 트리거와 일치해야 합니다. 시간을 내어 작업하세요. 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 전략이 필요할 수 있습니다.

조치가 없으면 트리거이기도 합니다. 예를 들어, 잠재 고객이 뉴스레터에 가입합니다. 그러나 이 사람이 최근 몇 개의 이메일을 열지 않는다는 것을 알았습니다. 어떻게 든이 문제를 해결하도록 유도합니다. 그리고 다른 이메일을 보내야 한다고 생각합니다.

따라서 먼저 틈새 시장과 사용자 행동을 분석하는 것으로 시작하십시오. 그런 다음 세그먼트와 가능한 트리거를 각각 생성합니다.

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