Kubler-Ross의 5단계 변화 곡선 모델 – 알아야 할 모든 것

변화를 겪고 있습니까? 약간 혼란 스럽습니까? 프로세스를 간소화하고 싶으십니까?

당신을 위한 것이 있습니다.

변화는 거의 항상 어렵지만 이미 경험한 사람들이 설계한 변화 모델이 있습니다.

전 세계 조직에서 널리 사용되는 이러한 모델 중 하나는 Elisabeth Kubler-Ross의 5단계 변화 곡선 모델입니다.

슬픔의 5단계를 기반으로 하는 이 모델은 직원 동의를 개선하고 실제로 변경 관리 프로세스 동안 직원의 마음 속에서 일어나는 일을 조사할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

이제 다음을 살펴보겠습니다.

• Kubler-Ross 변화 곡선 모델이란,
• Kubler-Ross 모델의 몇 가지 장점과 단점,
• 각 단계에서 진행되는 작업은 다음과 같습니다.
  • 부정의 단계
  • 분노 단계
  • 교섭 단계
  • 우울증 단계
  • 수락 단계

그렇다면 Kubler-Ross 변화 곡선 모델은 무엇입니까?

Kubler-Ross 변화 곡선이란 무엇입니까?

Kubler-Ross의 5단계 변화 곡선 모델 은 변화 과정과 사람들이 변화에 어떻게 반응하는지 이해하는 대중적인 방법입니다. 이 모델은 스위스계 미국인 정신과 의사 Elisabeth Kubler-Ross에 의해 개발되었으며, 그는 수년 동안 말기 환자와 함께 일한 후 1969년 회의에서 처음으로 자신의 아이디어를 발표했습니다.

그녀는 모든 환자가 죽음에 직면했을 때 유사한 5단계 과정을 거친 것처럼 보인다는 것을 알아차리고 이러한 행동 패턴을 다른 영역에 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 이론을 제시했습니다.

따라서 오늘날 그녀의 모델의 단계는 모든 유형의 변경에 적용될 수 있으며 그 유용성은 수많은 연구에 의해 뒷받침되었습니다.

이것은 사람들이 일반적으로 특정 순서로 변화에 반응한다는 것을 보여주지만 각 단계에 대해 정해진 기간은 없습니다. 또한 각 단계에서 소요되는 시간도 사람마다 다릅니다.

이 모델은 일반적으로 조직의 변화 관리 활동에 적용되며 이러한 목적을 위해 다양한 산업 분야에서 사용할 수 있습니다.

Kubler-Ross의 변화 곡선에는 변화에 대한 사람들의 자연스러운 반응의 일부를 형성하는 5단계가 있습니다.

• 부정
• 화
• 교섭
• 우울증
• 수락

이러한 단계는 모든 유형의 변경에 적용할 수 있지만 일반적으로 많은 사람들이 참여하는 대규모 프로젝트의 경우 조직 개발에 사용됩니다.

단계는 고정되어 있지 않고 겹칠 수 있으며 여러 감정이 동시에 와 닿습니다. 이것이 관리자가 팀이 어떻게 반응할지 이해할 수 있도록 해주기 때문에 변경 관리에 있어 모델이 매우 유용한 이유입니다.

또한 실제 문제로 확대되기 전에 문제를 조기에 식별하는 데 도움이 됩니다.

각 단계에 대해 자세히 설명하고 조직의 변경을 관리할 때 이러한 단계를 사용하는 방법에 대해 이야기하기 전에 Kubler-Ross 변경 모델의 장단점을 살펴보겠습니다.

Kubler-Ross 변경 모델의 장점과 단점

Kubler-Ross 변화 곡선은 다양한 유형의 변화에 ​​사용할 수 있는 간단하면서도 효과적인 모델입니다.

조직 개발 분야에서 널리 사용되며 변경 관리와 관련하여 모범 사례 접근 방식으로 간주됩니다.

장점

• 편견 없음 – 단계는 Kubler-Ross의 관찰을 기반으로 하며 특정 산업이나 조직의 영향을 받지 않습니다.

• 목표 – 변화에 대한 사람들의 자연스러운 반응에만 초점을 맞추기 때문에 관리자는 팀이 일관된 방식으로 대응할 것이라고 확신할 수 있습니다.

• 적용 가능 – 단계는 모든 유형의 변경에 적용할 수 있으므로 매우 유연합니다.

• 사용 하기 쉽습니다. 관리자가 이해하기 쉽고 간단합니다. 사람들이 변화에 직면했을 때 이렇게 반응한다는 점에서 가치가 있어 정확한 모델입니다. 널리 사용되기 때문에 변화 곡선에 익숙하지 않은 조직 내 사람들이 동료의 감정을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

단점

• 이 모델은 개인이 다르게 반응할 것이라는 점을 고려하지 않습니다. 일부 직원은 다른 직원보다 더 빨리 적응하므로 계획 및 시간 관리와 관련하여 문제가 발생할 수 있습니다.

• 이 모델은 관찰을 기반으로 합니다. 따라서 일부 사람들, 특히 의사 결정을 내릴 때 경험적 데이터에 의존하는 의료 종사자가 신뢰할 수 있는 모델로 간주하기에는 과학적 증거가 충분하지 않을 수 있습니다.

• 단계가 서로 어떻게 영향을 받는지는 명확하지 않습니다 . 예를 들어, 분노에 반응하는 사람이 계속 우울해질까요? 어떤 사람들은 모든 단계를 거치지 않을 수도 있습니다.

이제 Kubler-Ross Change Curve의 장단점을 살펴보았으므로 조직에서 변경 사항을 관리할 때 실제로 이를 어떻게 사용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

Kubler-Ross 변화 곡선 모델 – 단계별 설명

변경 곡선 모델은 조직 내에서 발생하는 모든 유형의 변경 에 적용할 수 있습니다.

이는 이 접근 방식을 다음과 같은 다양한 시나리오에서 사용할 수 있음을 의미합니다.

• 비즈니스 리더십 팀이 새로운 전략을 발표하고 있습니다.
• 프로젝트에서 외부 파트너와 협력
• 직원의 내부 프로세스 변경
• 사람들이 서로 의사 소통하는 방식을 변경합니다.

변경 곡선의 단계는 일반적으로 많은 사람들이 참여하는 대규모 프로젝트에서 사용되지만 모든 유형의 변경에 적용할 수 있습니다.

그들은 조직 내의 개인과 팀이 자연스럽게 반응하는 방식에 중점을 둡니다. 문제가 발생할 수 있으므로 직원에게 너무 빨리 단계를 진행하도록 강요하지 않는 것이 중요 합니다.

이제 각 단계를 자세히 살펴보고 조직 내에서 사용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공하겠습니다.

거부 단계 – 사람들이 변화를 두려워할 때 어떻게 해야 합니까?

사람들이 변화에 직면했을 때 가장 먼저 겪게 되는 단계는 부정입니다.

그들은 그것을 무시하거나 아무 잘못이 없는 척 하려고 할 수 있습니다. 이 모든 것은 그들이 변화 과정에 참여하기를 원하지 않는 것을 막을 수 있습니다.

조직 내에서 이것은 이메일에 답장하지 않거나 회의를 취소하는 것과 같은 간단한 작업을 지연 하여 조치를 미루려는 직원에게 가장 분명합니다 .

조직 내에서 이러한 일이 발생하기 시작하면 변경에 대한 직원의 인식을 높이는 것이 중요합니다. 직원이 거부하려는 내용과 이유 를 깨닫게 하십시오 .

거부는 나쁜 일이 일어날 것을 두려워하여 사람들이 변경하지 못하도록 보호하는 방법일 수 있기 때문에 너무 빨리 움직이도록 강요하면 변경 사항에 대해 부정적인 의견을 갖게 될 가능성이 높습니다.

사람들이 조직 내에서 일어나는 변화에 대해 거부감을 느낀다면 주변에서 일어나는 일에 대처하는 방법이 될 수 있으므로 침착하고 열린 마음으로 그들에게 접근하십시오.

분노 단계 – 저항하고 화난 직원을 어떻게 처리합니까?

사람들이 변화를 거부한 후 겪는 다음 단계는 분노 입니다.

이것은 종종 그들의 삶에서 발생한 혼란에 대한 자연스러운 반응이며 거부의 연장으로 볼 수 있습니다. 이 단계에서 사람들은 관리자, 동료, 심지어 고객/클라이언트 등 변화와 관련되어 있다고 생각하는 모든 사람을 비난할 수 있습니다.

이 단계에서 직원을 관리할 때 자연스러운 반응이므로 직원의 말을 경청하고 노력하는 것이 중요합니다.

그러나 그들이 화를 다시 돌리지 않도록 하거나 그들이 학대를 당하더라도 계속 하도록 내버려 두십시오. 이러한 반응은 개인적인 것이 아니라 그들의 삶에서 일어난 일과 관련이 있음을 기억하십시오.

사람들이 이 단계에서 공격적으로 변하기 시작하면 그들을 가장 잘 관리하는 방법에 대해 생각하기 시작해야 합니다.

교섭 단계 – 직원들이 변화에 계속 집중하도록 하는 방법은 무엇입니까?

변화에 직면했을 때 사람들이 거치게 될 다음 단계는 협상입니다.

이 단계에서 직원들은 대부분의 사항이 동일하게 유지되도록 변경 계획을 변경하려고 합니다.

이것은 직원들이 현재 상황에 대처하는 방법으로 볼 수 있으며 변화에 대처하는 방법을 알지 못할 것이라는 두려움 때문일 수도 있습니다.

조직 내에서 이는 직원들이 더 오랜 기간에 걸쳐 변경 사항을 구현하기를 원하거나 단계적으로 수행하도록 제안하는 등 타협안을 제시하려고 하는 경우에 주로 나타납니다.

특히 이 단계에서는 변경 사항이 발생하는 이유 , 성공적으로 구현하기 위해 필요한 사항 , 모든 사람에게 긍정적인 영향을 미치는 방식을 강화하여 직원들이 변경 사항에 집중할 수 있도록 합니다.

이 단계는 변경 초기에 발생할 가능성이 높으므로 직원들이 현재 상태를 유지할 수 있을 것이라고 스스로 속이지 않도록 하는 것이 중요 합니다. 이는 나중에 더 큰 문제로 이어질 수 있습니다.

우울증 단계 – 사람들이 의욕을 잃을 때 해야 할 일은 다음과 같습니다.

변화에 직면했을 때 사람들이 겪는 다음 단계는 우울증입니다.

조직에 오랫동안 있었고 항상 그래왔듯이 계속하는 데 익숙한 직원과 함께 일하는 경우 특히 그렇습니다.

이 단계는 사람들이 의욕을 잃기 시작하거나 주변에서 일어나는 일에 완전히 무관심해 보일 때 시작됩니다.

이 단계에서 직원을 관리할 때 가장 먼저 기억해야 할 것은 이러한 감정이 우울증 때문일 가능성이 있으며 귀하 또는 귀하의 조직에 대한 개인적 혐오감 때문이 아니라는 것입니다. 특히 누군가가 조직에 수년간 근무한 경우에 해당될 수 있습니다.

이 시간 동안, 그들이 전보다 덜 하고 있는 것처럼 보일 수 있으므로(그리고 아마도 그렇게 할 것이므로) 진행 상황을 주의 깊게 모니터링해야 합니다.

또한 이 단계에서 직원들이 변화가 일어나기 때문에 우울해질 수 있으므로 공감하고 지원해야 합니다.

이것은 사람들에게 어려운 시기이므로 그들의 감정에 대한 부정적인 판단이나 반응을 피하도록 하십시오 . 이러한 감정은 외부 에서 일어나는 일이 아니라 내부 에서 일어나는 일에 관한 것임을 기억하십시오 .

이 단계에서 집중해야 하는 것은 직원의 "고통을 완화"하고 마찰을 줄이며 새로운 현실이 이전 현실보다 훨씬 낫다는 것을 보여주기 위해 할 수 있는 모든 일을 하는 것입니다.

수용 단계 – 직원들이 변화를 수용하도록 하는 방법은 무엇입니까?

사람들은 이 모든 단계를 거치면 결국 수용 이라는 최종 단계 에 도달하게 됩니다 .

이 단계에서 사람들은 변화에 익숙해지고 그것이 이제 자신의 삶의 일부가 되었음을 받아들였기 때문에 그 변화에 편안함을 느낄 것입니다.

결과적으로 사람들은 새로운 변화의 이점과 조직 내에서 이를 어떻게 작동시킬 수 있는지에 초점을 맞추기 시작할 것입니다. 직원들은 또한 무엇을 해야 하고 어떻게 기여할 수 있는지 더 잘 이해하게 될 것입니다.

이것은 회사의 성공에 기여하고자 하는 열정과 의지를 보이는 직원들에게서 가장 분명합니다.

사람들이 계속해서 변화를 수용하기 위해서는 이 단계를 거쳐야 한다는 것을 잊지 않는 것이 중요합니다.

그렇다면 이 단계에서 무엇을 해야 할까요 ?

이 시간 동안 직원들이 변경 사항에 참여할 수 있는 공간과 시간이 허용 되는지 확인해야 합니다. 필요한 정보를 제공하고, 의사 결정에 참여할 수 있도록 하고, 기회를 제공합니다. 그들이 가질 수 있는 우려를 표명하기 위해.

관리자는 이 단계에서 직원들이 자신의 의견을 존중하고 제안을 듣고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 해야 합니다.

이 단계에서 사람들은 서로 다른 사고 방식으로 작업하므로 진행 상황을 주의 깊게 모니터링해야 합니다.

이 단계에서는 태도가 다를 수 있습니다. 어떤 사람들은 그것을 받아들이고 다른 사람들은 그것을 거부할 것입니다.

무엇보다 이 단계가 사람들이 변화를 받아들이고 나아갈 수 있는 마지막 단계라는 것을 기억하십시오.

결론

Kubler-Ross의 5단계 변경 곡선 모델은 변경 프로세스를 이해하는 데 매우 효과적입니다.

이 5단계를 따르면 리더와 관리자는 직원이 조직의 변화에 ​​대처하도록 도울 수 있습니다.

변화는 불가피 하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 올바른 변경 관리 모델을 최대한 활용하는 방법을 알고 있는 한 직원의 동의도 마찬가지입니다.

이것이 당신에게 적합한 것이되기를 바랍니다.

자주 묻는 질문

Kubler-Ross 이론이란 무엇입니까?

60년대 정신과 의사 엘리자베스 퀴블러 로스(Elisabeth Kubler-Ross)가 개발한 퀴블러 로스 모델은 사람들이 사랑하는 사람을 잃은 후 겪는 슬픔의 5단계를 나타냅니다. 그러나 오늘날의 비즈니스 세계에서 이 모델은 동의를 얻기 어려운 직원 행동을 이해하고 대처하는 데 사용됩니다.

Kubler-Ross 모델이 회사 내에서 전략적 변화 과정에서 사용하는 것이 좋은 이유는 무엇입니까?

Kubler-Ross 모델은 직원의 행동이 아니라 행동을 관찰하기 때문에 변경 관리 프로세스 중에 회사가 처한 상황을 평가하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

Kubler-Ross 모델이 암시하는 변화의 5단계는 무엇입니까?

Kubler-Ross 곡선 모델의 5단계는 다음과 같습니다. 부정, 분노, 협상, 우울, 그리고 마지막으로 수용.