SMX West 2012: Google, Inc. 광고 SVP, Susan Wojcicki의 기조 연설

Danny는 광고가 Google 검색에 처음 도입되었을 때 검색 마케팅 담당자가 이에 대해 만족하지 못했을 때를 기억합니다. 여러가지가 바뀌었다. 그때가 2003년이었습니다. 당시 애드센스는 문맥 타겟팅, 선택 또는 선택 해제로 간단했습니다. 표시 형식, 기타 타겟팅, 게재 위치를 결정하는 도구가 많지 않습니다. 애드센스는 광고주를 위한 옵션을 제공함으로써 성장했습니다. 다양한 사이트에 있을 수 있으며 이를 관리할 수 있는 컨트롤이 있습니다. 디스플레이 비즈니스가 발전해 온 방식은 네트워크뿐 아니라 교환 및 교차 교환을 통해 구매하는 것입니다. 당시 그녀는 애드센스가 얼마나 정교해질지 예상하지 못했습니다. 설명하기 어려웠지만 캠페인을 하고 컨텍스트에 따라 매칭되며 옵트인 또는 옵트아웃한다는 점에서 간단했습니다.

Chris는 Google이 광고 비용의 50%를 정말 좋은 측정항목을 확보하는 데 낭비하는 고전적인 모델에서 벗어났다고 말합니다. 이것은 개인 정보 보호 문제와 함께 어떤 의미에서 돌아오고 있습니다. 개인정보취급방침에 대한 변경이 진행되고 있으며, Google이 투명하게 처리하기 위해 노력하는 모습을 보이면서도 많은 비난과 비판을 받고 있습니다.

Susan은 Google이 개인 정보 보호 관점에서 사용자 요구의 균형을 맞추고 우수한 광고 경험을 제공하는 것을 매우 진지하게 받아들였다고 말합니다. 애드센스 네트워크에서 쿠키를 사용할 때 3가지 주요 원칙을 준수했습니다.

• 통제 – 옵트아웃
• 알림 - 완전히 설명되어 있습니다.
• 투명 - 광고 기본 설정 관리자

당시 다른 네트워크에는 동일한 알림 수준과 기본 설정 관리자가 없었습니다. 일단 사용자는 그것을 보고 편안했습니다. 거기에가는 사용자는 제거만큼 추가합니다. 이 업계에는 항상 많은 균형이 있지만 이 세 가지를 갖는 것이 좋은 경험의 열쇠입니다.

많은 부분이 새롭습니다. 우리는 모두 전문가입니다. 그러나 대부분의 사람들은 제대로 이해하지 못합니다. 간단하게 설명할수록 더 많은 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다.

Chris는 정책 입안자들의 관심이 전례가 없다고 말합니다. 대중 인식의 균형을 어떻게 맞추고 이 방에 있는 사람들이 가치 있게 여기는 제품을 계속 제공합니까?

Susan은 그들이 변화가 있고 사람들이 그것을 이해하기를 원하는 지점에 있다고 말합니다. Google은 이 시장의 선두 주자입니다. 돌아가서 쿠폰, VCR 및 모든 신기술에 대한 우려 사항을 살펴보십시오. 질문과 우려 사항이 있을 것입니다. 그녀는 개인 정보 변경에 대한 알림을 20~30번 여러 가지 방법으로 받은 것을 기억합니다. 명확하게 알리고 설명을 드린 후, 결국 투명하게 하려고 합니다.

Danny는 규제 기관이 비슷한 일을 하는 다른 회사에 대해 같은 정도의 관심을 보이지 않는 이유를 묻습니다. Susan은 규제 기관이 다른 제공업체와 달리 Google에 집중하는 이유에 대해 언급하기 어렵다고 말합니다. 그녀는 많은 사람들이 자신의 관행이 아니라 정책만 변경되었다는 사실을 이해하지 못했다고 생각합니다. 변경 사항이 많을수록 더 많은 알림이 제공됩니다. 그녀는 때때로 사람들이 두 가지를 혼동한다고 생각합니다. 이것은 그들에게 열린 새로운 기회와 함께 훌륭한 제품을 만드는 방법에 대해 생각할 수 있는 능력을 제공합니다. 예를 들어 Gmail, 캘린더 및 지도의 정보가 모두 함께 제공되기 때문에 제품 간에 대화하는 기능은 사용자에게 유용합니다.

Chris는 Susan에게 인수에 대해 이야기해 달라고 요청합니다. Susan은 인수를 하는 것이 합리적인 장소와 시간이 있다고 설명합니다. 이유가 있으면 구축할 수 없다고 생각합니다. 모멘텀, 노하우, 시장 출시 시간. 시장에서는 시간이 중요하고 배송 속도가 중요합니다. 그들이 회사를 인수하고 더 나은 솔루션을 만들 수 있다면, 지식과 설치 기반을 갖춘 팀이 정말 유용합니다. DoubleClick, YouTube는 광고 관점에서 좋은 인수였으며 광고 포트폴리오를 더 빠르게 구축했습니다. 사람의 역동성은 Google이 인수에 대해 생각할 때도 중요하게 생각하는 것입니다.

다음 Danny는 Google+에 대해 묻습니다. Susan은 Google이 네트워크의 초기 사용자 개인 정보 문제를 인정하고 문제를 해결하고 이에 대해 소통하는 것을 우선 순위로 삼았다고 말합니다. Google은 Google+ 사용자에게 선택 여부를 묻습니다.

Chris는 리타겟팅과 리마케팅이 광고주의 입장에서 매우 좋은 방법이라고 말합니다. 그런 다음 사용자를 위한 크립 요소가 있습니다. Google은 적절한 리드를 제공한다는 광고주의 관점에서 팔로우를 원하지 않는 사용자에게 어떻게 균형을 맞춥니다. Susan은 그것이 효과적이기 때문에 마케터에게 효과가 있다고 말합니다. 그것은 또한 사용자가 관심을 갖고 있는 것이기 때문에 사용자에게도 효과가 있습니다. 모든 것은 결국 균형입니다. 사용자는 유용하고 관련성이 높은 제품 및 서비스에 대한 광고를 보고 싶어합니다. 또한 사용자가 편안하게 사용할 수 있기를 원합니다.

Chris는 Google이 소셜 분야에 크게 진출한 것은 광고주에게 시사하는 바가 크다고 말합니다. Susan은 Google+의 모든 마케팅 담당자의 첫 번째 단계는 플러스 페이지를 만드는 것이라고 말합니다. 거기 있어. 마케터가 이러한 페이지를 만들 때 페이지를 신선하고 흥미롭게 만드는 것이 중요합니다. 예를 들어 행아웃과 관련된 흥미로운 작업이 있습니다. 광고가 +1될 수 있으므로 광고는 콘텐츠처럼 작동합니다. 사이트와 검색 결과를 +1한 사람을 이해하는 것이 중요하며 광고에서도 가능합니다. 이는 실제 세계에서 보증이 작동하는 방식을 반영합니다. 현실 세계가 온라인에 더 많이 반영될수록 더 나은 경험을 할 수 있습니다.

Danny는 Susan이 Google+를 소셜 네트워크로 정의할 수 있는지 묻습니다. Google이 Google+에서 얻고자 하는 상위 5가지 항목은 무엇입니까? Susan은 회사의 견해가 차세대 Google 제품이라고 말합니다. 이 차세대는 사용자가 로그인하고 Google에 자신에 대해 알리기 때문에 다릅니다. 이 때문에 경험은 그 어느 때보다 맞춤화될 수 있습니다. Google이 제품 전반에 걸쳐 서비스를 제공할 수 있는 기회입니다. 다음 세대에는 검색이 어떻게 변하고 달라질까요? 하나의 키워드를 입력하는 모든 사람에게 동일한 결과가 전달되어야 합니까? 그것이 바로 Google+가 추구하는 바입니다. 훨씬 더 개인적이고 유용한 경험입니다. 아직 초기 단계라 사람들이 이해하지 못할 수도 있지만 그것이 그들이 지향하는 비전입니다.

마침내 모바일이 등장했으며 Google은 이를 어떻게 수용하고 있는지 Chris가 묻습니다. 모바일은 거대하고 흥미롭고 중요한 변화라고 Susan은 말합니다. 그녀는 기술의 변화가 너무 크면 즉시 우리가 없이는 살 수 없는 것이 되기 때문에 눈치채지 못할 수도 있다는 것을 알아차렸습니다. Google은 모든 분야에 투자하고 있지만 아직 초기 단계입니다. 많은 광고주가 여전히 모바일 방문 페이지를 갖고 있지 않습니다. 이 문제가 해결되면 모바일 앱과 같은 대화형 광고 소재를 만들 수 있습니다. 그녀는 모바일 앱으로 할 수 있는 모든 것을 모바일 광고로 할 수 있어야 한다고 말합니다. 그런 다음 사람들이 여가 시간을 사용하는 태블릿이 있습니다. 도구는 단지 그것을 위해 만들어지고 있으며 흥미진진한 일이 올 것입니다.

지난 번 실적 발표에서 분석가들은 클릭당 비용이 낮아졌다고 우려했습니다. 그들이 그렇게 걱정해야 합니까? Susan은 지난 분기에 투자자들을 놀라게 한 CPC의 변화가 있었다고 말합니다. 그러나 그들은 전체 생태계와 페이지의 수익 창출 성과, CPC와 유료 클릭의 조합을 봅니다.

Chris는 Susan이 개인 배경을 통해 어떻게 성장했는지 묻고 싶어합니다. Susan은 아버지가 교수였기 때문에 Stanford 캠퍼스에서 자랐습니다. 그녀가 자라면서 알았던 모든 사람들은 교수였고 그녀는 주변 사람들이 주제에 대해 큰 열정을 가지고 있었기 때문에 지식에 대해 높은 평가를 받았습니다. 이는 사람들이 정보를 찾고 지식의 바닥에 도달하도록 돕고자 하는 열망, 한계를 뛰어넘고 전 세계적으로 더 나은 서비스를 제공하는 방법인 Google과 일치합니다. 그녀의 할머니는 약 40년 동안 미국 의회 도서관에서 사서로 일했습니다. 그녀는 자신이 하는 일에 대해 어떻게 생각하는지 궁금하지만 때때로 이것이 새로운 버전이라고 생각합니다. Google은 오늘날의 정보 도구입니다. 사람들이 그녀에게 정보를 요청하면 그녀는 스택으로 이동합니다. 이제 사람들은 Google로 이동합니다. 그녀는 이 전통을 따르는 것처럼 느낍니다.