디지털 유지, 민첩성 유지 2023년 디지털 마케팅 ROI 최적화의 핵심

디지털 능력이 그 어느 때보다 중요해지고 있는 세상에서 민첩성을 수용하고 지속적으로 마케팅 전략을 조정하는 기업만이 성공할 수 있는 최고의 기회를 갖게 될 것입니다. 지난 해에만 63%의 기업이 디지털 마케팅 예산을 늘렸지만 브랜드가 민첩성을 유지하고 디지털 혁신을 수용하며 궁극적으로 마케팅 ROI를 향상시키기 위해 취해야 할 조치는 여전히 많이 남아 있습니다.

지난 10년 동안 저는 Quikr, Yatra, IndiGo 및 Adani Digital Labs와 같은 선도적인 디지털 중심 회사와 협력하여 디지털 생태계의 변화하는 영향을 직접 목격할 수 있었습니다. 2023년에도 민첩성을 유지하고 디지털 마케팅 노력을 적절하게 유지할 수 있는 방법에 대한 2센트는 다음과 같습니다.

민첩한 사고 방식 채택

디지털 환경은 새로운 플랫폼과 기술의 등장, 소비자 선호도의 변화로 인해 끊임없이 변화하고 있습니다. 이러한 요인으로 인해 브랜드가 마케팅 활동에서 탁월해지기 위해서는 지속적인 학습 프로세스와 디지털 적응이 필요합니다. 민첩성을 수용함으로써 브랜드는 이러한 새로운 트렌드에 신속하게 대응하고, 새로운 기회를 활용하고, 대상 고객의 진화하는 요구 사항을 충족하기 위해 전략을 조정할 수 있습니다.

디지털 민첩성은 조직이 향상된 워크플로, 프로세스 및 시스템을 포함하는 새로운 마케팅 전략을 신속하게 개발, 테스트 및 구현할 수 있도록 지원합니다. 이러한 민첩성을 수용하면 다양한 부서에서 이러한 디지털 적응을 원활하고 신속하게 배포할 수 있으므로 마케팅 노력이 효과적이고 효율적으로 유지될 수 있습니다.

디지털 마케팅에서 민첩한 사고방식을 채택하는 것은 역동적인 환경을 탐색하고 장기적인 성공을 달성하는 데 가장 중요합니다. 올바른 기술 도구를 활용하면 몇 달이 아닌 며칠 안에 구현할 수 있는 솔루션을 쉽게 만들 수 있으므로 미래의 성장, 운영 효율성 및 마케팅 ROI를 위한 판도를 바꿀 수 있습니다.

데이터 기반 인사이트 활용

빅 데이터 시대에 디지털 마케팅 전략을 최적화하고 의미 있는 결과를 달성하기 위해 노력하는 브랜드에게는 데이터 기반 통찰력의 힘을 활용하는 것이 중요합니다. 데이터는 소비자 선호도 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 보여줄 뿐만 아니라 브랜드가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 능력을 갖추게 하여 보다 효과적이고 대상이 지정된 마케팅 캠페인을 위한 기반을 마련합니다.

데이터 기반 전략을 구현하려면 전환율, 취득당 비용(CPA), 투자 수익(ROI)과 같은 명확한 목표와 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하는 것부터 시작하여 브랜드가 구조화된 접근 방식을 취해야 합니다. 그렇게 함으로써 브랜드는 마케팅 이니셔티브를 전반적인 비즈니스 목표와 더 잘 일치시키고 가시적인 결과를 도출하는 데 노력을 집중할 수 있습니다. 또한 캠페인 데이터를 지속적으로 모니터링하고 분석하면 브랜드는 민첩성을 유지하고 전략을 수정하며 변화하는 디지털 환경에 적응할 수 있습니다.

Adani는 다양한 제품 및 서비스 제공을 통해 4억 명이 넘는 고객과 관계를 맺어야 하는 엄청난 도전에 직면해 있습니다. 다행스럽게도 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 고객 행동에 대한 포괄적인 통찰력을 제공하는 적절한 도구와 기술을 활용하여 개인화된 참여를 촉진할 수 있었습니다. 이러한 접근 방식을 통해 웹 및 모바일 플랫폼 모두에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

매력적이고 개인화된 소비자 경험 만들기

오늘날의 경쟁 환경에서 뛰어난 디지털 마케팅 ROI를 달성하려면 매력적이고 개인화된 소비자 경험을 제공해야 합니다. 이는 대상 고객을 이해하는 것부터 시작됩니다. 인구 통계, 선호도 및 행동에 대한 통찰력을 얻는 것은 그들에게 진정으로 공감하는 경험을 만드는 데 중요합니다.

개인화를 위한 데이터 활용은 또 다른 중요한 측면입니다. 웹사이트 분석, 소셜 미디어 및 고객 관계 관리 시스템을 비롯한 다양한 소스의 데이터를 활용함으로써 마케터는 개별 고객 선호도 및 행동에 맞게 메시지 및 캠페인을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 표적 접근 방식을 통해 투자 수익이 증가하고 마케팅 리소스가 보다 효율적으로 할당됩니다.

또한 고객 피드백 및 사용자 생성 콘텐츠를 강조하여 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 기여합니다. 고객이 제품 또는 서비스에 대한 경험, 의견 및 리뷰를 공유하도록 장려하면 브랜드 이미지를 강화할 뿐만 아니라 마케팅 전략을 개선하는 데 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Adani에서는 고객 경험을 우선시하고 이를 모든 전략의 핵심에 둡니다. 고객 피드백을 적극적으로 찾고 소중히 여김으로써 우리는 지속적으로 개선을 위해 노력합니다. 이 고객 중심 접근 방식은 수년 동안 우리에게 경이로웠고, 궁극적으로 장기적인 성공으로 이끄는 변화를 신속하게 반복하고, 피벗하고, 만들 수 있게 해주었습니다.

오늘날의 고객 여정에서는 편의성과 권한 부여가 중심이 됩니다. 비즈니스가 번창하려면 회사는 이동 중인 고객에게 적시에 요구 사항을 해결하고 한 상호 작용에서 다음 상호 작용으로 원활하게 전환되도록 보장해야 합니다.

인공 지능 및 자동화의 힘 활용

ChatGPT 및 Bard와 같은 AI 도구의 출현은 AI 세계에서 급속한 발전을 가져왔고 브랜드에 디지털 마케팅 노력의 효율성과 효과를 향상시킬 수 있는 비할 데 없는 기회를 제공했습니다. AI 기반 도구 및 플랫폼을 채택함으로써 브랜드는 경쟁 우위를 확보하고 마케팅 ROI를 개선하며 보다 표적화된 데이터 기반 캠페인을 만들 수 있습니다.

AI와 자동화를 디지털 마케팅 캠페인에 통합하는 것은 이러한 기술이 가장 중요한 이점을 제공할 수 있는 영역을 식별하는 것으로 시작됩니다. 예를 들어 프로그래매틱 광고는 AI를 활용하여 광고 인벤토리를 자동으로 구매 및 판매하여 광고가 적시에 적절한 대상에게 도달하도록 하여 궁극적으로 비용을 절감하고 광고 캠페인의 효과를 높입니다. 또한 AI 기반 콘텐츠 추천 엔진은 사용자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하여 참여 및 전환율을 높일 수 있습니다.

AI 기반 도구 및 플랫폼을 채택하려는 브랜드는 사용 가능한 옵션을 조사하고 특정 요구 사항과 목표에 가장 적합한 솔루션을 식별하는 것부터 시작해야 합니다. 여기에는 다양한 도구와 플랫폼을 실험하여 디지털 마케팅 전략과 가장 밀접하게 일치하는 것을 결정하는 것이 포함될 수 있습니다.

소셜 미디어 게시, 이메일 마케팅, 성과 보고와 같은 반복적인 작업을 자동화하면 디지털 마케팅 운영이 크게 간소화되어 팀이 보다 전략적이고 창의적인 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 자원의 전략적 재할당은 궁극적으로 보다 효율적이고 효과적인 디지털 마케팅 캠페인으로 이어져 전반적인 ROI를 높입니다.

AI는 디지털 마케팅에서 효율성과 효과를 향상할 수 있는 비할 데 없는 기회를 제공하지만 Chat GPT와 같은 이러한 도구로 캡처한 데이터는 2021년까지만 사용할 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 항상 가장 정확한 통찰력을 제공하는 것은 아닙니다. 또한 리더십 결정을 내리는 AI의 기능은 여전히 ​​불확실합니다. AI 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 추세와 패턴을 식별할 수 있지만 비즈니스 리더가 일반적으로 내리는 미묘한 전략적 선택을 하기 위해 필요한 복잡성을 가지고 있는지는 불분명합니다.

AI를 디지털 마케팅 캠페인에 통합할 때 데이터 프라이버시 및 보안 문제를 고려하는 것도 필수적입니다. 또한 브랜드 이미지와 고객 신뢰에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 의도하지 않은 결과를 방지하기 위해 AI의 윤리적 영향, 특히 잠재적인 편견과 공정성 측면을 고려해야 합니다.

또한 AI 기반 도구와 플랫폼이 만능 솔루션이 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 브랜드는 사용 가능한 옵션을 신중하게 조사하고 각 도구와 플랫폼의 이점과 제한 사항을 평가하여 특정 요구 사항과 목표에 가장 적합한 옵션을 결정해야 합니다.

디지털의 3V 수용

기술에 대한 접근성이 높아지고 더 광범위한 인구에 도달함에 따라 브랜드가 디지털 마케팅 노력을 강화하기 위해 디지털의 3V(음성, 비디오 및 언어)에 집중하는 것이 중요합니다. 브랜드는 이 세 가지 중요한 요소를 활용하여 보다 매력적이고 개인화되고 액세스 가능한 콘텐츠를 생성하여 보다 효과적인 디지털 마케팅 캠페인과 ROI 증가로 이어질 수 있습니다.

목소리

음성은 음성 기반 상호 작용 및 검색 기술의 중요성이 커지고 있음을 나타냅니다. 스마트 스피커, 음성 비서 및 음성 지원 장치의 등장으로 소비자는 점점 더 검색 쿼리 및 브랜드와의 상호 작용을 위해 음성 명령을 사용하고 있습니다. 이러한 추세는 기업이 음성 검색을 위해 콘텐츠를 최적화하고 음성 기반 마케팅 전략을 개발하여 이 확대되는 청중 세그먼트에 도달할 수 있는 기회를 제공합니다. 음성 기술을 통합함으로써 브랜드는 대상 고객의 진화하는 선호도와 요구에 부응하는 원활한 핸즈프리 경험을 제공할 수 있습니다.

동영상

비디오는 디지털 공간에서 소비자의 관심을 끌고 유지하는 데 있어 비디오 콘텐츠의 지배적인 역할을 나타냅니다. 비디오 공유 플랫폼이 확산되고 소셜 미디어에서 비디오 콘텐츠 소비가 증가함에 따라 브랜드는 매력적이고 공유 가능한 비디오 콘텐츠의 생성 및 배포를 우선시해야 합니다. 비디오 마케팅은 복잡한 메시지를 쉽게 소화할 수 있는 형식으로 전달하고 시청자의 감정을 사로잡으며 브랜드의 개성을 보여줄 수 있는 최고의 기회를 제공합니다. 비디오 콘텐츠를 디지털 마케팅 전략에 통합함으로써 기업은 참여도를 높이고 브랜드 가시성을 높이며 전환율을 높일 수 있습니다.

전문 용어

세 번째 V인 Vernacular는 디지털 마케팅 캠페인에서 현지화 및 개인화의 필요성을 강조합니다. 기술이 전 세계적으로 그리고 지역적으로 범위를 확장함에 따라 브랜드는 콘텐츠를 다양한 지역 청중이 액세스할 수 있고 관련성 있게 만들어야 합니다.

Facebook과 같은 브랜드는 이미 사용자 지역에 따라 여러 언어로 콘텐츠를 제공하도록 플랫폼을 조정했습니다. 이러한 현지화 전략은 전 세계 사용자가 콘텐츠를 더 쉽게 이용할 수 있게 했으며 신흥 시장에서 빠르게 성장하는 데 기여했습니다. 또한 브랜드에서는 모국어 콘텐츠가 비언어 콘텐츠보다 ROI가 20~30% 더 높을 수 있다고 주장합니다.

모국어 마케팅의 잠재력을 진정으로 활용하려면 기업은 현지 언어, 문화 및 목표 시장의 선호도의 뉘앙스를 이해하는 데 투자해야 합니다. 이러한 심도 있는 지식을 통해 브랜드는 보다 표적화되고 효과적인 마케팅 캠페인을 개발하고 신흥 시장에서 강력한 입지를 구축할 수 있습니다.

디지털의 3V(Voice, Video, Vernacular)는 브랜드가 디지털 마케팅 노력을 강화하는 데 중요한 기둥 역할을 합니다. 이러한 요소의 중요성을 인식하고 이를 마케팅 전략에 통합함으로써 기업은 청중의 공감을 불러일으키는 보다 매력적이고 접근 가능하며 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 결과적으로 디지털의 3V를 성공적으로 활용하는 브랜드의 경우 보다 효과적인 디지털 마케팅 캠페인, 브랜드 가시성 증가 및 ROI 증가로 이어질 것입니다.

디지털 마케팅 ROI 측정 및 분석

디지털 마케팅 ROI를 지속적으로 측정하고 분석하는 것은 전략의 효과에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 올바른 길을 가고 있는지 확인하는 필수 관행입니다. ROI가 성공을 결정하는 유일한 요소는 아니지만 중요한 요소임은 부인할 수 없습니다. 그러나 끊임없이 진화하는 디지털 환경은 성공과 실패 모두에서 적응력과 지속적인 학습에 대한 헌신을 요구합니다.

수년에 걸쳐 디지털 마케팅은 보완적인 마케팅 채널에서 필수적인 채널로 전환되어 비즈니스 성장과 고객 참여를 주도하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 2023년 이후로 나아가면서 브랜드는 디지털 마케팅의 엄청난 잠재력을 인식하고 올바른 도구와 기술 스택에 투자하여 ROI를 극대화하기 위한 전략을 최적화하는 것이 필수적입니다.

디지털 상태를 유지하고 민첩성을 유지하십시오. 자신 있게 디지털 마케팅 과제를 수용하십시오.

Nitin Sethi는 각 고객에게 맞춤화된 개인화 및 커뮤니케이션에 중점을 둡니다. WebEngage로 동일한 결과를 얻을 수 있습니다. 지금 데모를 통해 리텐션을 강화하고 판매를 급증시키십시오.