Content Marketing World 2021의 주요 내용

Content Marketing World 2021에서 에너지의 저류는 군중과 발표자를 통해 흘렀습니다. 올해의 컨퍼런스는 작년 전체 디지털 버전에 이어 직접 행사로의 복귀를 의미하며, 그 에너지는 세상으로 돌아가는 정상적 감각에서 태어났습니다. 브랜드 마케팅 커뮤니티에서 다른 사람들과 다시 소통할 수 있어 기분이 좋았고 모두가 무엇을 했는지 듣는 것도 흥미로웠습니다.

올해 참석하지 못하셨지만 여전히 마케팅 현황이 어떻게 변화해 왔는지 알고 싶으시다면 CMWorld 2021의 기조 연설에서 발췌한 몇 가지 핵심 내용을 여기에 모아 놓았습니다. 이러한 광범위하고 높은 수준의 테마는 업계가 나아가고 있는 방향에 대한 그림을 그리므로 해당 분야의 최고 마케터와 보조를 맞출 수 있습니다.

콘텐츠 전략은 진화하는 능력만큼 강력합니다.

CMI의 수석 전략 고문인 로버트 로즈(Robert Rose)는 스팀펑크 스타일의 전염병 의사 복장을 하고 올해의 CMWorld를 시작했습니다. 그의 투박한 복장은 지난 1년 반 동안 우리 모두가 겪었던 일, 즉 생명을 앗아가고 산업을 뒤엎고 디지털 우선 라이프스타일에 적응하도록 강요한 세계적인 유행병을 나타냅니다.

가면을 벗으면서 로버트는 이 시대가 얼마나 힘들고 이상했는지 이야기하기 시작했지만 그는 우리가 살아남았다고 지적했다. 우리는 적응했고 계속 진화할 것입니다. 그것이 인간이 가장 잘하는 일이기 때문입니다. 우리는 우리에게 주어진 도전에 맞서고 그것을 해결하기 위해 찾을 수 있는 모든 자원을 사용할 것입니다.

진화는 그의 프레젠테이션을 뒷받침하는 개념이었습니다. 우리는 인간으로서 적응했을 뿐만 아니라 콘텐츠 마케팅에 대한 접근 방식도 진화했습니다. 갑자기 업계 전반에 걸쳐 콘텐츠에 대한 수요가 급증했으며 지난 한 해 동안 많은 기업에서 새로운 콘텐츠 스튜디오와 야심찬 콘텐츠 이니셔티브를 시작하는 것을 보았습니다.

그러나 동시에 청중이 "콘텐츠 피로"로 고통 받고 있기 때문에 조직은 생산하는 콘텐츠의 유형과 양에 더 민감하게 반응했습니다. 사람들은 하루 종일, 매일 온라인에 있기 때문에 콘텐츠가 쏟아지는 피드와 받은 편지함을 보는 데 지쳤습니다. 따라서 마케팅도 일종의 진화가 필요합니다.

로버트는 프레젠테이션으로 전체 회의의 무대를 마련했으며 그의 메시지는 희망에 초점을 맞췄습니다. 예, 이 산업은 호황을 누리고 있지만, 우리 앞에는 여전히 도전 과제가 있으며 다음 폭풍우에 대비해야 합니다. 그렇게 하는 열쇠는 변화하고 적응할 수 있는 콘텐츠 전략을 구축하는 것입니다.

감정적 여정에 집중하기

다음은 Sitecore의 Experience Platform 제품 마케팅 이사인 Jill Grozalsky Roberson이었습니다. 그녀는 다음을 인용하면서 콘텐츠 피로의 스레드를 계속했습니다.

• 소비자의 59%는 기업이 고객 경험의 인간적 요소와 접촉하지 않는다고 생각합니다.

• 47%의 사람들이 디지털 피로로 인해 인터넷 지원 장치에서 다운타임을 찾고 있습니다.

• 기업의 80%는 청중이 가상 이벤트와 디지털 참여 노력에 지쳐 있다고 나타냅니다.

이것은 걱정스러운 통계입니다. 디지털 마케터는 어떻게 그들의 노력에서 멀어지는 청중과 관계를 맺을 수 있습니까? Jill에 따르면 핵심은 사려 깊은 콘텐츠를 제공하는 것과 청중을 압도하지 않는 것 사이에서 균형을 찾는 것입니다.

이 균형을 이루려면 좋은 첫인상을 만들기 위해 감정을 활용해야 합니다. 긍정적이고 감성적인 브랜드 연상은 더 높은 평생 가치를 지닌 충성도가 높고 신뢰받는 고객으로 이어집니다. 표면적으로는 이것을 달성하는 것이 간단해 보일 수 있지만 실제로는 말처럼 쉽습니다. 그러나 Jill은 다음을 포함하여 마케터를 올바른 방향으로 안내하는 몇 가지 지침을 제공했습니다.

1. 모든 말을 하지 마십시오. 고객의 말에 귀를 기울이고 추측하지 마십시오.

2. 목소리를 조심하세요. 연결은 다양한 감정을 불러일으키는 것을 기반으로 하지만 올바른 감정을 사용하고 있는지 확인하세요.

3. 성공을 위한 "드레스". 다시 말해, 적절한 기술과 플랫폼을 사용하여 청중에게 다가가십시오.

4. 그들이 당신의 유일한 것처럼 그들을 대하십시오. 그들이 누구인지 알고 경험을 개인화하고 적시에 적절한 콘텐츠를 제공하십시오.

고객은 전환을 느껴야 합니다. 고객에 대해 알아보고 그들의 감정적 여정을 파악하십시오. 그 여정에 집중하고 이러한 팁을 사용하여 청중을 진정으로 연결하고 관계를 구축하는 콘텐츠를 개발하고 제공합니다.

스토리텔링의 예술

MarketingProfs의 최고 콘텐츠 책임자인 Ann Handley는 마스터 스토리텔러입니다. 그녀가 무대에 올랐을 때 그녀는 그녀의 프레젠테이션이 집중했던 것을 반영하는 방을 밝히는 에너지를 가져왔습니다. 완벽한 구매자가 아닌데도 어떻게 열정적으로 무언가를 팔 수 있습니까?

기업 중심 메시징은 기본적으로 제품 중심 마케팅을 사용하는 경향이 있습니다. 당신의 조직은 훌륭한 제품을 가지고 있을 수 있지만 그것이 당신의 이야기의 중심에 속하지 않습니다. 대신, 브랜드 스토리는 고객을 모든 것의 중심에 놓아야 합니다.

Ann은 이것이 항상 쉬운 일이 아님을 인정했지만 그녀에게는 해결책이 있었습니다: "Rudolph Red-Nosed Reindeer". 말이 안 되는 것처럼 보일 수도 있지만 Ann은 Rudolph의 창시자인 Robert L. May가 세계 최초의 콘텐츠 마케팅 영웅일 수 있다고 믿었다고 설명했습니다.

작가 지망생에서 마케팅 담당자가 된 Robert May는 1939년 Montgomery Ward의 상사로부터 사람들이 그곳에서 쇼핑하도록 영감을 줄 스토리를 개발하라는 임무를 받았습니다. 어려운 작업이었지만 Robert May는 정확히 그 이상을 수행하는 데 성공했습니다. 그는 오늘날까지 여전히 높이 평가되는 상징적인 크리스마스 캐릭터와 이야기를 만들었습니다.

마케터로서 우리는 이 이야기에서 무엇을 배울 수 있습니까? Ann의 조언은 Rudolph 프레임워크를 사용하라는 것입니다. 이는 조직에서 스토리텔링의 필요성을 강조하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 예입니다. Ann이 분류한 프레임워크는 다음과 같습니다.

자신의 브랜드에 대해 이 프레임워크를 창의적인 연습으로 사용하고 현재 콘텐츠를 개발하고 배치하는 방법과 비교하십시오. 제품보다 청중을 스토리의 중심에 두고 있습니까? 그렇지 않다면 다시 생각해볼 시간이 될 것입니다.

Ann의 현명한 말을 기억하십시오. 이야기는 맥락을 더하고 맥락은 가치를 더합니다. 청중을 이야기의 일부로 초대하십시오.

근본적인 관련성: 올바른 메시지, 메신저 및 방식

Convince & Convert의 설립자인 Jay Baer가 마지막 기조연설 세션을 주최했으며, 그것은 우리가 지금까지 이야기한 모든 주제를 완벽하게 요약한 것이었습니다. 그는 전염병이 어떻게 많은 승자와 패자를 만들어 냈는지에 대해 논의하는 것으로 시작했고, 전 세계 마케터들이 어떻게 콘텐츠 전략을 변경하고 더 많은 콘텐츠를 생성하는지 강조했으며, 콘텐츠 피로는 실제이며 마케터의 노력에 해를 끼친다고 지적했습니다.

이를 염두에 두고 그는 성과 해자의 비유를 만들었습니다. 고객은 원치 않는 콘텐츠와 마케팅 메시지로부터 자신을 보호하기 위해 성을 만들고 해자로 방어했습니다.

해자가 있는 성에 대해 조금이라도 안다면 해자를 포위하는 것이 거의 불가능하다는 것을 알 것입니다. 어떻게든 해자를 지나 사다리로 성에 접근하면 수비군이 사다리를 밀어내기만 하면 위에서 공격을 받아 좌초될 수 있습니다.

사진: Bruna Noronha from Pexels

그렇다면 요새에 어떻게 접근할 수 있습니까? 물론 도개교.

모든 성에는 사람들이 들어오고 나갈 수 있는 도개교가 있어야 하며, 그 다리를 건너는 열쇠는 고객이 초대하는 것입니다. 마케팅 담당자의 경우 Jay는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 사용할 수 있는 세 가지 도개교를 지적했습니다.

• 올바른 메시지를 전달하세요. 메시지를 너무 좁거나 넓게 사용하면 콘텐츠의 효율성이 떨어집니다. 대신 콘텐츠가 고객과 근본적으로 관련될 수 있는 방법에 대해 생각해야 합니다. 자신의 필요에 맞지 않는 정보를 얻는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 따라서 고객의 마음을 사로잡고 고객의 특정 상황에 대처할 수 있는 맞춤형 메시지를 전달해야 합니다.

• 올바른 메신저를 선택하세요. 고객이 콘텐츠 메시지에서 자신을 볼 수 있습니까? 아니면 "브랜드"의 모든 것입니까? 고객은 브랜드와 같이 막연한 존재의 메시지보다 친구든 인플루언서든 자신의 입장이 된 다른 사람들을 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 고객의 입장에서 이야기를 전할 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 그러면 도개교를 안전하게 건너갈 수 있는 메신저를 찾을 수 있을 것입니다.

• 올바른 양식을 선택하십시오. 사람들은 결정을 내리는 위치에 따라 다른 것을 원합니다. 따라서 여정의 특정 단계에서 누군가에게 필요한 콘텐츠 유형을 식별해야 하지만 여정의 해당 정류장에 대한 마지막 또는 유일한 콘텐츠 항목일 필요는 없습니다. 고객이 선호하는 방식을 사용하여 완전히 독학할 수 있는 콘텐츠 에코시스템을 개발해야 합니다.

해자 성을 정면으로 공격할 수는 없지만 도개교를 건너 내부로 초대받을 수 있습니다. 그렇게 하려면 올바른 메시지, 메신저 및 양식을 통해 고객과 근본적으로 관련이 있는 방법을 찾으십시오.

CMWorld 2021과 기조연설을 통해 업계가 지난 한 해 동안 발전해 왔다는 사실이 입증되었습니다. 콘텐츠 마케팅은 더욱 성숙하고 사려 깊고 탄력적입니다. 앞으로 나아가면서 이러한 주요 내용과 광범위한 주제를 염두에 두고 마케팅 계획을 구체화하십시오. 그렇게 함으로써 청중의 관심을 사로잡을 뿐만 아니라 앞으로의 연도에 그들에게 반향을 일으킬 브랜드 메시지를 만들 수 있습니다.

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