비즈니스를 위한 주요 성공 요인: 무엇이며 어떻게 사용합니까?

말할 필요도 없이, 기존의 소규모 비즈니스를 운영하든 이제 막 시작하든 성공적이고 지속적인 마케팅 캠페인은 필수적입니다. 그러나 Microsoft Company 웹 사이트에 따르면 많은 소규모 회사가 마케팅을 가끔만 하는 것으로 오해하고 있습니다.

실제로 마케팅 노력은 지속적이고 효과를 유지하고 성공적인 마케팅을 보장하는 데 중점을 두어야 합니다. 전략이 없는 마케팅은 시간과 에너지를 낭비할 뿐만 아니라 고객을 소외시키고 회사의 성과를 저해할 수 있습니다.

주요 고객의 요구 사항과 열망에 맞게 마케팅 전략을 조정하고 비즈니스가 계속 번창하도록 하려면 주요 성공 요인을 고려하는 것이 좋습니다.

주요 성공 요인에 대해 자세히 알아보겠습니다.

비즈니스의 핵심 성공 요인은 무엇입니까?

핵심 성공 요인(또는 KSF)은 고객과 성공적인 관계를 구축하려는 경우 필수적인 비즈니스 전략입니다. 이를 위해 핵심 성공 요인은 다음을 충족해야 합니다.

• 조직의 성과에 중심이 되십시오.
• 회사나 팀 전체에 이익이 됩니다.
• 높은 수준의 목표와 연결됩니다.
• 비즈니스 접근 방식에 명시적으로 연결합니다.

핵심 성공 요인을 결정하는 것은 팀이 아니라 경쟁업체와 고객의 기대와 바람입니다. 소비자는 단순히 핵심 성공 요인이 무엇인지 말하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 주요 성공 요인을 파악하려면 고객에 대한 연구를 수행하여 고객이 누구인지, 고객이 회사에서 원하는 것이 무엇인지, 구매 결정을 내리도록 격려하는 요소가 무엇인지 알아야 합니다.

일반적으로 조직에는 목표를 달성하기 위해 집중해야 할 3~5개의 핵심 성공 요소가 있습니다. 주요 성공 요인은 또한 고객과 더 나은 관계를 구축하기 위해 해결해야 하는 취약한 위치에 큰 이점이 될 수 있습니다. 다음은 주요 성공 요인의 몇 가지 예입니다.

• 새로운 타겟 인구통계를 구축하여 시장을 확장합니다.
• 고객과 함께 일할 때 고객 만족 중심이 되십시오.
• 온라인 운영을 강화하여 우수한 주문 배송 달성
• 직원 충성도 향상에 대한 직원 포상/승진.

핵심 성공 요소를 완전히 이해하고 비즈니스에 성공적으로 적용하면 브랜드의 독창성을 정의하고 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 진정한 요소가 될 것입니다.

비즈니스의 핵심 성공 요인을 찾는 방법은 무엇입니까?

산업, 위치, 경쟁자 및 대상 고객에 따라 각 회사는 다른 주요 성공 요인을 가질 수 있습니다.

예를 들어, 연간 수익이 크게 증가할 것으로 예상하는 자동차 구매자는 수익성 있는 자동차 대리점의 중요한 성공 요인인 일반적인 7월 4일 판매를 활용할 수 있습니다. 그러나 이 핵심 성공 요인은 할인 마진이 없는 서비스 지향 기업이나 기타 마케팅 항목에는 적합하지 않습니다.

주요 성공 요인을 더 잘 정의하고 사용하기 위해 소비자 유지에 주의를 기울일 수 있습니다. 무역 박람회 전시 및 활동의 결과, 소비자가 귀하의 광고 및 판촉에 어떻게 반응하는지, 귀하의 브랜드에 대한 사회적 의견 및 미디어 홍보 때문입니다. 그런 다음 이러한 모든 요소가 결국 판매로 전환되도록 합니다.

고객의 피드백이 좋고 미디어의 관심이 높아지고 고객이 더 많은 정보를 얻기 위해 다시 방문한다면 귀하의 전술이 긍정적인 결과를 가져온다는 것을 알고 있습니다.

1단계: KSF에 함께 협력할 팀 구성

다른 일을 하기 전에 회사의 주요 성공 요인에 집중할 수 있는 팀을 구성하는 것이 중요합니다. 프로세스는 팀을 이끌 수 있는 고위 관리자를 확보하는 것과 같이 조직의 최고 수준에서 시작해야 합니다.

일부 조직에서는 프로세스를 향상시키기 위해 전문 컨설턴트를 고용하는 경향이 있지만 여전히 내부에서 프로세스를 이끌 수 있습니다.

2단계: 근로자에게 제안서에 적용하거나 피드백을 제공하도록 요청

10-15개의 상위 핵심 성공 요인을 결정할 때 회사 전체의 직원이 어떤 방식으로든 자신의 의견을 제시할 수 있어야 합니다.

비즈니스에서 중요한 역할을 하는 다른 부서에서 피드백을 받거나 소수의 사람들과 함께 성공 요인을 진행하고 나중에 내부 직원 피드백을 받을 수 있습니다. 그러나 이 단계는 사용자의 요구에 따라 3단계 이후에 작동할 수 있습니다.

어떤 방법을 선택하든 이사회 전체의 아이디어를 고려했는지 확인해야 합니다.

3단계: 다양한 구조를 활용하여 장기 우선순위의 주요 요소 분석

다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법론입니다. 이러한 프레임워크 중 하나에서 우선 순위의 핵심 요소를 더 잘 파악하려면 시간이 좀 걸립니다.

그러나 이는 비즈니스의 주요 성공 요인을 식별하고 결정하는 데 도움이 되는 데 매우 중요하므로 다음 단계를 간과하지 마십시오.

• OAS 선언문 : OAS는 "Objective, Advantage, Scope"의 약자입니다. 이 접근 방식을 사용하면 자신 있게 계획을 정의할 수 있습니다. 이는 회사가 필요로 하는 특정 목표에 대해 이 전략을 파헤치고 구현할 수 있는 진입로 역할을 합니다.

가장 먼저 알아야 할 것은 조직의 목표 입니다. 객관적 진술의 훌륭한 예는 정의롭고 자비로운 사회를 건설하는 것을 사명으로 하는 보스턴의 가톨릭 자선 단체에서 사용하는 것입니다. 객관적인 진술은 간단하고 간단하며 모든 사람(업계 외부인도 포함)이 접근할 수 있어야 합니다.

다음으로 검토할 사항은 조직이 제공하는 이점 입니다. 어떻게 일을 다르게, 신속하게, 더 성공적으로 또는 더 효과적으로 수행합니까? 귀하의 특정 이점을 종종 "가치 제안"이라고 합니다. 가톨릭 자선의 가치는 완전히 응집력 있는 솔루션을 갖고 있다는 것입니다. 예를 들어, 그들은 난민 가족이 피난처를 찾고, 직업을 준비하고, 비상 식량과 서비스, 이민자를 위한 법적 지원을 돕습니다.

마지막으로, 목표를 달성하려면 무엇에 집중할 것인지(그리고 집중하지 않을 것인지) 결정해야 합니다. 이것은 귀하의 범위 로 간주됩니다.

범위는 특정 인구 통계 그룹, 국가의 특정 지역 또는 소비자를 나타내는 특정 방식에 집중하는 것을 의미할 수 있습니다. 회사가 불일치를 피하는 방법입니다.

가톨릭 자선단체의 범위는 "가장 도움이 필요한 가난한 사람들", 즉 어떤 이유로든 기존 사회 복지 시스템의 혜택을 받지 못하는 사람들입니다.

• SWOT 은 강점, 약점, 기회 및 위협의 약자입니다.

SWOT 분석은 효율성을 높이고 잠재력을 극대화하며 경쟁력을 제어하고 직원과 기업의 위험을 완화하기 위한 분석 기법입니다. SWOT은 중요하거나 중요해 보이지 않는 더 나은 선택을 하는 것입니다. 새로운 제품이나 서비스의 출시처럼 사소한 것 또는 새로운 인수만큼 큰 것의 실현 가능성을 평가하는 데 도움이 될 것입니다.

강점 : 강점은 모든 조직의 일관성과 내구성으로 정의할 수 있습니다. 특히 Charlie Ioannou는 전문가가 경쟁력을 구축하는 데 사용할 수 있는 도구로 강점을 설명합니다.

경쟁자와 비교하여 자신의 강점(및 약점)을 평가할 수 있습니다. 귀사의 차별화된 특징은 무엇입니까? 확고한 브랜드 충성도, 낮은 제조 비용, 더 나은 고객 지원, 더 큰 웹 플랫폼 등을 갖춘 잘 알려진 회사입니까?

여기에서 당신이 진실할수록 더 좋습니다.

약점 : 힘의 부족은 약점을 생각하는 한 가지 방법입니다.

취약점을 결정할 때 현금 흐름, 브랜드 인지도, 마케팅 예산, 배송 네트워크, 회사의 나이 등은 모두 고려해야 할 요소입니다.

여기서 아이디어는 이러한 단점을 장점으로 바꾸려고 한다는 것입니다. 그러나 그렇게 하려면 비즈니스가 발전해야 하는 부분에 대한 정확한 평가가 필요합니다.

기회 : 번영, 더 높은 수익 및 더 중요한 시장 점유율을 위한 가능성을 식별합니다.

다시 말하지만, 경쟁과 비교하여 기회를 측정하는 것이 가장 중요합니다. 경쟁자와 시장을 구분할 수 있는 방법은 무엇입니까? 더 나은 표준이나 더 낮은 비용으로 경쟁업체에 필적하는 서비스나 제품을 제공할 수 있는 기회는 무엇입니까? 귀사에서 다루지 않는 고객의 요구 사항은 무엇입니까?

위협 : 마지막으로, 귀하의 비즈니스는 어느 곳에서 위험에 처해 있습니까? 상대방이 당신의 제품과 경쟁하기 위해 생산하는 제품입니까? 당신의 최고의 직원들은 새로운 사업이나 더 큰 사업에 매료되고 있습니까? 이 두 가지 모두 회사에 대한 위험입니다.

이제 회사에 대한 위협에는 보험 책임 청구, 운영을 금지하려는 규정, 경쟁 회사에 대한 더 큰 이윤이 포함됩니다.

기술은 우리가 볼 수 있듯이 종종 새로운 기회와 새로운 위협을 모두 내포하는 외부의 힘입니다. 하룻밤 사이에 게임을 바꿀 수 있는 기술 발전은 무엇입니까? 시간을 확보하는 데 도움이 될 수 있는 최신 기술을 계속 업데이트하고 있습니까?

• 전략 계획 : 처음으로 비즈니스 전략을 제대로 이해하지 못했습니다. 괜찮습니다. 아래의 6가지 권장 사항을 적절하게 적용하는 것이 중요합니다. 축하합니다! 전략적인 전략을 세울 때, 당신은 초보적인 큰 실패를 막 피한 것입니다. 여기 있습니다!

1. 핵심 사명 식별: 비즈니스 전략의 초석은 사명 선언문입니다. 조직에서 모든 사람에게 "이것이 우리가 집중하고 있는 것입니다."라고 말합니다. 조직이 하는 일을 간략하게 설명하고, 생성하는 가치에 대한 통찰력을 제공하고, 회사의 특성을 파악하고 싶을 수 있습니다.

2. 미래에 초점을 맞춘 전략적 비전을 가지십시오. 개발 계획은 마치 GPS처럼 가고자 하는 곳으로 가는 길잡이가 될 것입니다. 목적지는 비전 선언문이어야 합니다. 앞으로 3~5년 동안(또는 원하는 대로) 비즈니스 전략에 대해 상상하고 어디로 가고 싶은지에 대한 짧은 단락을 작성하십시오. 팀원들에게 각각 한 단락을 쓰도록 요청할 수 있습니다. 여러 단락에서 목표에 사용하려는 항목을 선택하고 간단하고 직접적인 용어로 수정합니다.

3. 목표 감지: 목표를 사용하여 조직을 반영하십시오. 또한 회사에 시급한 문제를 찾아내고 전체 경영진의 참여가 필요합니다. 이는 전략적 전략의 주제가 되어야 하는 과제입니다. 또한 장기적인 목표에 도움이 되지 않는 사소한 일에 주의가 산만해지는 것을 피해야 할 수도 있습니다.

4. 연결 또는 롤아웃을 위한 계획 수립: 전략 자체의 가장 중요한 측면 중 하나는 전략적 계획을 협업하고 수행하는 방법이지만 종종 무시됩니다. 모든 근로자가 자신이 비즈니스 전략에 통합되는 방식과 업무에 기여하는 방식을 이해하도록 해야 합니다. 직원들이 어디를 봐야할지 모르는 회사가 없다면 큰 도전에 직면하게 될 것입니다.

5. 사람들이 책임감을 갖도록 하십시오: 귀하의 회사는 함께 같은 길을 걷고 있습니다. 그렇기 때문에 모든 개인에게 의무를 위임할 때까지 전략 계획이 아직 완료되지 않은 것입니다.

6. 검토: 매일의 체계적인 평가를 유지하고 효율성을 보장하기 위해 적절하게 최적화해야 합니다. 회사와 비즈니스에 따라 이러한 등급은 분기에 한 번 이상, 아마도 매주 있어야 합니다.

4단계: 필수 요소 결정

위의 각 구조의 장애물을 해결하기 위해 장기 전략을 구현하는 데 중요한 요소를 고려해야 합니다. 기본적으로 OAS 성명서 , SWOT 검토 , 전략 전략 및 개혁 의제 에서 수집한 핵심 요소를 통합한 다음 주요 성공 요인이 무엇인지 결정할 수 있습니다.

그러나 높은 수준의 조직 목표를 모아서 효과가 있기를 바랄 수는 없습니다. 모든 CSF를 가져와서 Balanced Scorecard 프레임워크가 "관점"이라고 부르는 기준으로 분할해야 합니다.

기존의 전략적 접근 방식은 재정적 관점만 분석하지만 그 시스템에는 결함이 있습니다. 금융 그룹에 완전히 포함될 수 없는 정책에 영향을 미칠 수 있는 훨씬 더 실질적인 요소가 있습니다.

시도하는 것이 좋습니다. 재무, 클라이언트, 방법 및 사람입니다. 비영리 단체 또는 정치 기관인 경우 이러한 요소를 다른 순서로 정렬할 수 있습니다.

이 네 가지 관점 중 하나에 따라 10-15개의 높은 수준의 목표를 각각 그룹화하면서 엄청난 성공과 개선된 측정 가능성을 위해 자신을 엽니다.

5단계: 전사적 전략 계획 실행

중요한 성능 요소를 정의하고 관점에서 구성한 다음 먼지를 모으기 위해 바닥에 두는 것이 성공하는 데 도움이 될 것이라고 단순히 생각하지 마십시오. 핵심 성공 요인을 기업에 통합하려면 실제 조치를 취해야 합니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 중요한 성공 요인을 보다 효율적으로 달성하는 데 도움이 되는 전략적 전략 시스템인 BSC(Balanced Scorecard)를 개발하는 것입니다.

• "BSC"라고도 하는 Balanced Scorecard 는 재무, 고객, 내부 메커니즘, 마지막으로 학습 및 개발이라는 네 가지 전략적 관점을 통합하는 전략적 관리 도구입니다.

BSC를 사용하면 KSF(종종 BSC를 푸는 데 사용되는 목표라고도 함)를 수행하고 목표를 달성했는지 여부를 알 수 있습니다. 이니셔티브는 KSF를 완료하기 위해 올바른 단계를 수행하고 있는지 여부와 팀이 이니셔티브를 수행하는 데 도움이 되도록 위임된 사소한(그러나 필수적인) 작업을 이해하도록 권장합니다.

이 BSC 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• 목적 선언문 작성: 목적 선언문은 경쟁업체와 차별화되는 것입니다. 당신의 목적 진술은 당신이 무엇을 할 것인지(당신의 목표), 당신이 어떻게 성공할 것인지(당신의 장점), 그리고 당신이 그것을 할 곳(당신의 범위)을 세상에 알려줍니다.

• 개혁을 위한 의제 설계: 목적 선언문이 외부를 바라보면 개혁 정책은 내부를 봅니다.

예를 들어, 사명을 완수하기 위해 조직에서 무엇을 더 잘해야 합니까? 변화를 가져오기 위해 어떤 요소를 끌어낼 수 있습니까? 변경 의제는 조직의 정책을 구현할 때 발생할 개선 사항을 시각적으로 간단하게 표현한 것입니다.

• 지도 만들기: 목표로 인도할 계획 없이 전략 실행에 있어 부적절한 방향 전환을 하는 것은 매우 유혹적입니다. 이것이 우리가 정확한 전략 지도, 즉 원인과 결과의 연결과 함께 전략적 목표에 대한 한 페이지의 시각적 설명이 필요한 이유입니다. 그 지도는 모든 사람이 이해할 수 있도록 계획의 이미지를 그립니다.

• 훌륭한 조치 수립: 지도를 얻을 때까지 단계에 대해 생각할 시간입니다. 조치는 두 가지 역할을 합니다. 처리하는 데 도움이 되고 긍정적인 결과를 낳지 않는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

보상이 없더라도 사람들이 측정 대상에 적응하도록 영감을 줄 수 있습니다. 계획을 추진하는 데 도움이 되는 조치를 선택하십시오.

• 여러 프로그램 시작: 이니셔티브(또는 일반 사람이 말하는 프로젝트)는 솔루션이 실현되는 곳입니다. 이 계획을 실행하기 위해 어떤 프로젝트를 시작해야 합니까? 그리고 중요한 것은 계획에 집중하기 위해 어떤 활동을 피해야 합니까? 그들이 당신의 발전을 촉진할 것이기 때문에, 이 프로젝트를 면밀히 주시하십시오.

비즈니스를 위한 5가지 핵심 성공 요인

일관된 성능을 보장하고 인생의 기복을 견뎌낼 핵심 성공 요인은 무엇입니까? 어떤 KSF가 귀하의 회사에 지속적인 품질을 보장할 것입니까?

회사의 핵심 가치에 따라 선택할 수 있는 핵심 성공 요인은 실제로 수백 가지가 있습니다. 그러나 아래에 나열된 5가지 요소와 같이 매우 중요하고 놓칠 수 없는 몇 가지 요소가 있으며 각 요소에는 약 7~10개의 하위 구성 요소가 있습니다.

사람들

회사의 사람(부서, 팀, 학습, 진행)

• 전문성과 개인의 자질을 바탕으로 세심하게 선정되는가?
• 일관되면서도 유연하게 조립하여 구조를 변경합니까?
• 지속적으로 전문성과 강점을 연마하면 보상을 받습니까?
• 기본적인 비즈니스 접근 방식과 수행해야 할 작업을 이해합니까?
• 바람직한 성과를 내고 개인과 집단의 목표를 모두 달성할 수 있는 조건이 주어졌습니까?
• 개선 아이디어와 만족도를 묻는 질문을 자주 받습니다.?
• 전략적 목표와 관련된 결정을 내릴 수 있는 개인적인 자유가 제공됩니까?
• 개인 전문 지식에 집중하도록 권장됩니까?
• 효율적인 커뮤니케이션을 통해 새로운 비즈니스 계획에 대한 최신 정보를 받고 계십니까?
• 고품질의 고객 서비스와 높은 수익을 달성하기 위해 서로 협력합니까?
• 전례 없는 도전에 직면할 때 유연하게 적응할 수 있습니까?
• 영향을 미칠 수 있는 변경 사항을 제대로 이해하고 있습니까?

전략적 초점

회사의 전략적 초점(리더십, 미래 계획, 조직)

• 최근 소비자 가치 보고서를 기반으로 하고 만족도가 높습니까?
• 기본 원칙을 공유하고 진지하게 고려해야 합니까?
• 직원들에게 업무를 수행하고 회사 가치에 대한 충성도를 입증하도록 요구할 때 리더가 실제 조치를 취하도록 요구합니까?
• 가장 훌륭하고 지속 가능한 전략적 우위를 무엇에 의존합니까?
• 흥미롭고 구체적인 비전과 사명이 전달됩니까?
• 현실적인 개발 목표가 지원됩니까?
• 각 목표가 특정 계획, 전술 및 임무에 의해 지원되어야 합니까?
• 일상적인 행동을 지시하는 프레임워크를 통해 목표를 향한 진행 상황을 평가합니다.
• 내부 및 주기적으로 Future 제안을 수정하고 공유합니다.
• 실용적인 전략 관리 시스템에서 모든 성과 지표를 일관되게 정렬합니다.

운영

회사 운영(프로세스, 작업):

• 우수한 고객 가치를 제공하기 위해 조정되고 조정됩니까?
• 전체 직원의 피드백과 함께 기록, 평가 및 모니터링됩니까?
• 사람들이 자신의 역할을 인식할 수 있도록 명확히 하였습니까?
• 기업에서 창조적 협력을 장려합니까?
• 미래에 문제를 피하기 위해 끔찍한 일이 발생했을 때 변경되거나 수정됩니까?
• 열정적인 참여로 지속적으로 개선되고 있습니까?
• 효율적인 컴퓨터 관리 시스템 및 서비스의 지원을 받고 있습니까?

마케팅

귀하의 마케팅 전략(고객 관계, 영업 및 대응성):

• 귀하의 이점을 유지할 수 있는 대상 인구 통계를 식별했습니까?
• 소비자의 욕구, 가치 및 행복을 지속적으로 추적했습니까?
• 고유한 브랜드 포지셔닝에 대한 지속 가능성 이점을 찾았습니까?
• 새로운 고객 기반을 구축하고 다양한 채널을 대상으로 연락을 취했습니까?
• 새로운 고객을 모집하기 위해 전략적 판매 및 데이터베이스 모니터링 프로그램을 만들었습니까?
• 충성도, 소비자 욕구 및 의견이 보장되었습니까?
• 고객이 알고 있는 언어로 최신 정보를 유지하시겠습니까?
• 고객의 의견을 환영하고 내부적으로 모든 사람에게 배포합니까?
• 특허받은 참여 방법으로 소비자의 관심을 유지했습니까?
• 경쟁자와 산업 역학의 움직임을 추적하여 사전에 파악하고 있습니까?

재정

다음은 재무(재산, 장비, 가전제품)와 관련하여 주요 기업이 가지고 있는 것입니다.

• 소비자 만족을 보장하기 위해 합리적인 가격을 유지합니다.
• 정교한 재무 통제를 설정하면 현금 흐름을 추적하여 지속 가능성을 유지할 수 있습니다.
• 고위 경영진을 이해하고 주요 재무 세부 정보를 기록합니다.
• 가격을 다양하고 모듈화하여 소비자가 선택할 수 있도록 합니다.
• 진정한 소득을 창출하기 위해 제품/서비스의 정확한 가격을 공개합니다.
• 각 근로자가 자신의 성공이 수입에 어떤 영향을 미치는지 알도록 합니다.
• 지속 가능성뿐만 아니라 성과를 재정적 이점과 연결
• 생존하는 경제 위기에 충분한 돈을 저축합니다.
• 작업을 수행하는 데 필요한 도구와 인프라가 있어야 합니다.
• 각 작업자가 작업을 잘 수행하는 데 필요한 사항을 지원합니다.

마케팅에서 핵심 성공 요소를 사용하는 방법은 무엇입니까?

주요 성공 요인은 마케팅 결정에 영향을 미칩니다. 이를 올바르게 적용하면 견고한 판매, 강력한 평판 및 고객과의 긍정적인 관계로 이어집니다.

이를 사용하여 광고를 통해 전달하는 메시지를 사용자 정의한 다음 KSF를 평가하기 위해 광고의 성능을 관찰, 분석할 수 있습니다.

한 글로벌 식품 회사가 소비자 조사를 통해 25세에서 45세 사이의 자신의 건강을 의식하는 엄마가 타겟 소비자임을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 그들은 회사의 주요 성공 요인 중 하나가 그러한 고객을 만날 수 있는 편안한 장소를 갖는 것이라고 결정합니다.

이러한 주요 성공 요인을 광고 및 비즈니스 전략의 일부로 전환하기 위해 회사는 피트니스 센터, 어린이집, 쇼핑 센터 및 잠재 고객이 이미 정기적으로 방문하는 기타 장소 근처에 식료품점을 배치합니다.

그런 다음 회사는 상점에서 바쁜 생활을 하는 안전한 어머니를 위한 쇼핑의 용이함을 강조하는 광고를 생산합니다.

마지막으로, 회사는 새로운 고객 기반의 데이터를 기반으로 모호하고 보기 어려운 광고를 없애거나 눈에 띄는 광고를 크게 만드는 등 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 광고를 조정할 수 있습니다.

특정 제품 릴리스 또는 활동에 주요 성공 요인을 추가하는 것도 가능합니다.

예를 들어, 네일 살롱이 공식 출시를 광고하고 오프닝의 주요 성공 요인 중 하나는 가능한 한 많은 고객이 살롱을 방문하도록 유도하는 것입니다. 고객 참여율을 극대화하기 위해 살롱은 선착순 100명에게 30% 할인을 제공하고 모든 마케팅에서 이 프로모션을 강조합니다.

주요 성공 요인을 추적하는 방법은 무엇입니까?

주요 성공 요인을 달성하면 큰 계획을 성취할 가능성이 더 큽니다. 이를 위해서는 KSF가 타격을 받고 있는지 여부를 안정적으로 평가할 수 있는 올바른 조치(KPI)와 프로젝트가 있어야 합니다.

측정값(또는 KPI)은 계획이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 모니터링하는 목표입니다.

측정값은 "월별 캡처된 온라인 리드의 10% 증가"일 수 있습니다.

그렇다면 스마트 KPI 전략을 어떻게 수립할 수 있을까요?

SMART는 Specific, Measurable, Achievable, Reality, Timely의 약자입니다. George D. Duran이라는 연구원은 1981년 "관리 목표 및 목표를 작성하는 SMART 방법이 있습니다"라는 제목의 논문에서 SMART 약어를 처음 언급했습니다.

이 용어는 KPI가 효과적인지 여부를 결정할 때 염두에 두어야 할 매우 중요합니다. SMART KPI를 구축하려면 다음 질문을 SMART 질문에 묻고 답할 수 있어야 합니다.

• 구체적: 이 KPI가 너무 넓습니까? 아니면 간결하게 설명하고 식별합니까?
• 측정 가능: 측정을 쉽게 수량화할 수 있습니까?
• 달성 가능: 우리를 위해 이 조치를 달성할 수 있습니까? 이 KPI를 도입하기 위해 필요한 조치를 취하고 개선 사항을 확인할 수 있습니까?
• 현실적: 측정하기에 현실적이고 논리적입니까?
• 적시: 이 지표에 대한 데이터를 매주 또는 매월 검토할 의향이 있습니까, 아니면 분기별로 확인해야 합니까?

예를 들어, 순 신규 수익이 있다고 상상해 보십시오. 이를 철저히 이해하려면 새로운 총 이익에서 비용을 뺀 값을 조사하는 것이 매우 중요합니다.

• 구체적: 신규 판매의 개념이 명확한지 확인하십시오.
• 측정 가능: 순 신규 수익을 쉽게 측정할 수 있습니다.
• 달성 가능: 회계 시스템에서 쉽게 숫자를 얻을 수 있습니다.
• 현실적: 추적은 실용적이고 합리적입니다.
• 적시: 매월 받을 수 있습니다.

물론 회사마다 다릅니다. 귀사의 경우 이러한 목표를 달성할 수도 있고 달성하지 못할 수도 있습니다. 모든 KPI와 관련된 목표가 있어야 함을 기억하십시오.

예를 들어, 서비스 창 내에서 정확한 배송을 수량화하려면 정확한 배송 서비스에 대한 목표를 설정한 다음 측정값을 사용하여 목표를 달성했는지 평가해야 합니다.

KPI를 설정했으면 다음 단계를 수행할 수 있습니다.

1. 주요 성공 요인으로 성공했는지 확인하기 위한 수단을 결정합니다.

현재 회사 규모의 2배가 전체 계획이라고 가정해 보겠습니다. 즉, 다음과 같이 해당 목표를 향해 어떻게 하고 있는지 확인할 수 있는 다양한 이니셔티브 또는 프로젝트를 검토하게 됩니다.

• 현재 고객층의 증가
• 파트너를 통한 성장
• 특정 플랫폼 또는 지역에서 신규 고객 확보

이러한 KSF를 잘 수행하지 않으면 전략적 목표가 위험하다는 것을 알게 될 것입니다.

2. 각 KSF에 모니터 할당

각 KSF는 한 사람이 옹호하고 관리하도록 하는 것이 좋습니다. 이 개인은 완전히 다른 부서 출신일 수도 있고, 다른 책임을 맡고 더 많은 리더십 가시성을 위해 준비된 동일한 부서 출신일 수도 있습니다. KSF는 청지기 역할을 하며 진보적인 방향으로 나아가도록 합니다.

또한 이전 섹션에서 설명한 일부 통신 요소를 수행하는 것은 모니터의 책임일 수 있습니다. 예를 들어, KSF 모니터는 롤아웃 사업 계획 및 원래 계획의 일부가 될 것입니다. 거기에서 각 챔피언은 업데이트 공유 및 KSF 향상을 담당할 수 있습니다(필요한 경우 다른 사람들에게 내적 및 외적 동기 부여).

3. 각 KSF를 정기적으로 추적

회사의 전략에 따라 주요 성공 요인을 추적하는 빈도가 다를 수 있음을 기억하십시오. 예를 들어, 하나의 KSF가 소득과 직접 연결되는 경우 매월 결과를 모니터링해야 할 수 있습니다. 그러나 귀하의 KSF가 모집에 첨부되어 있고 귀하의 조직이 드물게 고용하는 경우에만 이를 1년에 두 번 모니터링할 수 있습니다.

요약

지금까지의 핵심 성공 요인은 기적처럼 보입니다. 그러나 단순히 핵심 성공 요인을 배치한다고 해서 조직이 기적적으로 변화하고 하룻밤 사이에 더 효과적이 될 것이라는 의미는 아니라는 점을 명심하십시오. 전략 계획을 제대로 실행하려면 대화하고 평가하고 모니터링할 수 있어야 합니다.

결국 핵심 비즈니스 성공 요인을 결정하는 것은 단순한 프로젝트가 아닙니다. 그것은 극적인 변화와 문화의 변화입니다. 핵심 성공 요인에는 기대 수명이 없습니다. 모든 것이 원활하게 실행되도록 조직에 통합하고 지속적으로 늘려야 합니다.

이 기사에서 주요 성공 요인과 이것이 비즈니스에 미치는 영향에 대해 확실히 이해하셨기를 바랍니다. 특히 이 전례 없는 시기에 재정적으로나 신체적으로 모두 안전하고 건전하게 지내도록 합시다.