모두가 알아야 할 90개 이상의 주요 SaaS 용어

이 기사에서는 영업 팀, 비즈니스 소유자 및 모든 마케팅 팀이 알아야 할 몇 가지 주요 SaaS 용어를 나열합니다. 블로그 게시물이나 전자책을 읽을 때 이 기사를 용어집으로 사용할 수 있도록 가장 중요한 용어를 포함하려고 노력할 것입니다.

더 이상 고민하지 않고 시작하겠습니다.

ARRR(연간 실행율 수익) : ARRR은 ARR에 반복 구독에 할당되지 않은 소득을 더한 값입니다. 전문 서비스 또는 구현 비용이 포함될 수 있습니다.

평균 고객 수명(ACL): 고객과 회사 간의 관계 기간. 기본적으로 잠재 고객이 고객이 된 후부터 고객이 서비스 구매를 중단(또는 이탈. 의미를 알아 보려면 이탈 을 확인) 사이의 평균 일(또는 개월)입니다.

연간 계약 가치(ACV): 각 계약의 평균 연간 가치입니다. 기본적으로 계약당 수익입니다. 회사에서 수수료를 부과하는 경우 일회성 수수료든 반복 수수료든 ACV에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 가입비를 청구하는 경우 첫 번째 ACV는 다음 해의 ACV보다 높습니다.

앱 통합 : 앱 통합 또는 그냥 통합은 다른 시스템/소프트웨어/플랫폼 간의 연결을 의미하며 사용자가 기존 데이터를 여러 시스템과 연결할 수 있도록 합니다. 예를 들어 이미 수천 명의 연락처 목록이 있는 경우 사용하는 모든 소프트웨어에 대해 새 목록을 만드는 것은 의미가 없습니다. 앱 통합을 통해 이메일 마케팅 및 리드 관리 시스템과 같은 다양한 소프트웨어와 함께 기존 연락처 목록을 사용할 수 있습니다.

ASP(Average Selling Price): 고객당 제공하는 수익 금액입니다.

ARPU(Average Revenue Per User) : ARPU는 사용자당 인식한 월 평균 수익을 나타냅니다.

손익분기점: 고객이 창출한 수익이 해당 고객을 확보하기 위해 회사가 지출한 모든 돈과 같을 때 발생합니다.

예약 : 예약은 총 계약 가치이며, 이는 리드 생성 앱을 제공하는 제공업체에 특히 유용하며 서비스가 클라이언트를 위해 어떻게 작동하는지에 대한 공정한 아이디어를 제공합니다. 예약 번호는 지정된 기간 동안 등록한 고객 수를 결정하는 데 도움이 됩니다.

소각 율 : 소각율은 회사가 이익을 내기 전에 현금(일반적으로 벤처 자금)을 소진하는 월간 속도입니다.

BYOC : Bring Your Own Device(직원이 자신의 장치를 사용함)와 마찬가지로 Bring Your Own Cloud는 회사의 IT 리소스에만 의존하지 않고 특정 목적을 위해 타사 클라우드 앱을 사용하는 것을 말합니다. 예를 들어 직원은 파일 공유에 Google 드라이브 또는 Dropbox를 사용하고 이메일 마케팅에 MailChimp를 사용합니다.

상황적 참여: 적절한 고객 + 적절한 메시지 + 적절한 시점 + 올바른 방법 = 상황별 참여. 기본적으로 고객 기반에 적시에 적절한 것을 제공하는 동시에 고객의 기대치를 이해하고 잠재적인 결과를 예상하는 것을 의미합니다.

클라우드 컴퓨팅: SaaS(Software as a Service)는 인터넷을 통한 컴퓨팅을 의미하는 클라우드 컴퓨팅의 일부입니다. 클라우드 컴퓨팅은 2000년대 초반부터 존재했습니다. 원격 서버를 사용하여 데이터를 저장, 처리 및 관리하고 서비스 공급자가 인터넷에서 저장소, 응용 프로그램 및 원시 처리와 같은 컴퓨팅 서비스를 제공할 수 있습니다.

따라서 사용자는 서버를 구입하고 자체 IT 인프라를 개발하는 대신 공급자로부터 해당 서비스를 구독/구매하고 월별/분기별/연간 등으로 지불할 수 있습니다. 오늘날 많은 기업들이 클라우드 컴퓨팅을 선호하고 일회성 설치 제품 대신 인터넷에서 서비스로 앱을 제공합니다.

클라우드 컴퓨팅의 장점과 단점이 있습니다. SaaS와 마찬가지로 클라우드 컴퓨팅을 사용하면 공급자가 프로세스를 덜 제어할 수 있고 장기적으로 비용이 더 많이 들 수 있습니다.

클라우드 컴퓨팅은 사용자가 사용하려는 SaaS 서비스에 대해 비용을 지불하고 서비스를 사용하는 시기를 결정하므로 복잡한 프로세스를 스스로 처리할 필요가 없기 때문에 사용자에게 인기가 있습니다. 클라우드 컴퓨팅은 수년 동안 발전해 왔으며 이제 다양한 서비스를 포함합니다. 스토리지, 원시 처리, 네트워킹, 자연어 처리, AI, 사무실 앱, CRM, 컴퓨터 지원 설계 및 더 많은 서비스가 클라우드 컴퓨팅에 포함됩니다. 예를 들어, 가장 인기 있는 소비자 수준의 클라우드 컴퓨팅 예로는 Spotify, Google Apps, Office 365 및 Netflix가 있습니다.

그런데 왜 그것을 "클라우드" 컴퓨팅이라고 부르는가? 뭐, 사용자는 서비스를 제공하는 데 사용되는 서버, 하드웨어 및 OS의 위치에 신경 쓰지 않기 때문에 모두 클라우드에 있습니다.

농담은 제쳐두고, '클라우드'라는 용어는 그리 새로운 것이 아닙니다. 반대로, 사용자와 전혀 관련이 없는 기본 기술을 참조하기 위해 오래된 통신 네트워크 회로도에서 사용되었습니다.

CAC(Customer Acquisition Cost): CAC는 회사가 한 고객을 확보하기 위해 지출한 평균 금액입니다. CAC는 판매 및 마케팅 비용과 직원 급여를 포함한 모든 고객 확보 비용을 부담합니다. CAC를 계산하려면 고객 확보 비용을 같은 기간에 확보한 고객 수로 나눕니다.

고객 행동 지수(CBI): 이 지표는 인앱 활동 및 사용량을 분석하여 잠재 고객과 고객의 참여율을 측정합니다.

고객 유지 비용 : 고객 유지 비용에는 갱신 팀, 전문 서비스 팀, 고객 마케팅 및 기타 비용이 포함됩니다.

이탈 : 고객이 서비스에 대한 월간 구독을 갱신하지 않거나 취소하지 않으면 이탈합니다.

이탈률(또는 고객 이탈률): 이탈 로 인해 회사가 잃는 고객 수의 백분율입니다. 해지율을 계산하고자 하는 기간이 시작될 때 해지된 고객 수를 고객 수로 나누어 해지율을 계산할 수 있습니다. 예를 들어, 해지율이 10%라는 것은 구독자 200명 중 20명이 해당 기간 동안 구독을 취소했거나 갱신하지 못했다는 의미입니다.

클라우드 버스팅 : 클라우드 버스팅을 통해 기업은 자체 IT 인프라가 최대 활용 수준에 도달할 때 공급자의 시스템을 사용할 수 있습니다. 클라우드 버스팅은 기업이 '버스트' 또는 과도한 워크로드 및 계절적 사용량 급증을 효과적이고 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

클라우드 이식성 : 로컬 호스팅 환경에서 클라우드로 또는 다른 클라우드 서비스 제공업체 간에 데이터와 앱을 이동할 수 있는 기능. 클라우드 포터블 앱은 사용자가 특정 공급자에 얽매이지 않고 쉽게 데이터를 이동할 수 있음을 의미합니다.

클라우드 스패닝 : 클라우드 스토밍이라고도 하는 클라우드 스패닝은 동일한 공급자 또는 다른 공급자 간에 서로 다른 클라우드 서비스를 함께 연결하는 것을 말합니다.

Cloud Sourcing : Cloud Sourcing은 클라우드 컴퓨팅과 아웃소싱의 조합으로 특정 비즈니스 기능을 공급자에게 아웃소싱하는 것을 말합니다.

클라우드 웨어 : 인터넷을 통해 실행되는 클라우드 소프트웨어 또는 앱의 다른 이름입니다.

코호트 : 동시에 가입했거나 동일한 온보딩 프로세스를 거친 고객 그룹입니다.

약정된 월간 반복 수익 : 예상 계정 성장 및 이탈을 고려하여 미래에 대한 MRR 예측.

약정 월간 반복 수익 : 약정으로 보장되는 MRR입니다.

Customer Engagement 터치포인트(또는 Customer Engagement Interaction): 잠재 고객이나 고객이 다양한 채널과 장치를 통해 브랜드, 회사, 직원, 제품 또는 메시지와 접촉하는 순간입니다. 예: 누군가가 Facebook에서 귀하의 앱에 대한 광고를 본 경우.

고객 경험(CX): 고객이 제품을 사용하는 동안 갖는 전체 경험과 브랜드, 회사 또는 제품에 대한 인식. 또한 고객이 브랜드 및 제품에 대해 갖는 모든 상호 작용을 다룹니다.

고객 경험 시대: 고객이 제품 사용 경험과 경험에 대해 어떻게 느끼는지를 평가하고 공유하는 SaaS의 제3의 물결이라고도 합니다. 이 시대에는 우수한 고객 경험과 고객 서비스를 제공하는 것이 모든 SaaS 비즈니스에서 매우 중요해졌습니다.

고객 경험 전략: 고객 경험을 개선하기 위해 고객 라이프사이클에서 고객 경험을 관리하는 프로세스입니다. 기업은 장단기적으로 다양한 고객 경험 전략을 가질 수 있습니다. 그러나 전반적으로 진행 중인 프로세스입니다.

고객 여정: 고객이 제품과 상호 작용하는 순간부터 시작하여 해당 고객이 회사, 브랜드 및 제품에 대해 갖는 모든 터치포인트를 다룹니다. 고객 여정은 구매로 끝나지 않습니다. 또한, 타인에게 추천하거나 재구매하는 등 회사 및 제품과 관련된 고객의 행위를 다룹니다.

고객 라이프사이클: 제품 또는 서비스에 대한 고객의 의사 결정, 구매, 활용 및 옹호를 개략적으로 설명하는 프레임워크입니다. 획득, 채택, 유지 및 성장은 고객 라이프사이클의 4가지 중요한 단계입니다.

고객평생가치(CLV): 고객의 완전한 미래 관계로 인한 순이익 예측. 기업이 손익분기점에 도달한 시점과 관계가 종료되는 시점 사이에 소비자가 제공하는 수익입니다.

고객 온보딩: 교육, 계정 및 팀 구성원 설정, 통합 지원은 모두 새로 가입한 클라이언트(또는 계정)를 설정하고 제품과 함께 실행하는 프로세스의 일부입니다. 목표는 소비자가 제품의 전체 가치를 이해하고 고객을 유지하면서 계정 내에서 비즈니스를 개발하거나 만족한 고객으로부터 추천을 생성하도록 하는 것입니다.

고객 유지율 : 신규 고객을 제외하고 기간의 시작부터 종료까지 유지하고 있는 고객 수.

고객 만족도 메트릭: 이것은 소비자가 얼마나 참여했는지, 제품에서 얼마나 많은 가치를 얻었는지, 친구에게 솔루션을 추천할지 여부를 보여줍니다. 소비자 만족도는 고객이 가치와 경험 측면에서 조직, 브랜드 및 제품을 보는 방식을 나타냅니다. 순추천고객지수(NPS), 고객행동지수(CBI) 및 고객평생가치는 이 영역(CLV)에 대한 몇 가지 예입니다.

DaaS : Desktop as a Service를 사용하면 사용자가 가상 ​​머신 내에서 호스팅되는 데스크톱 OS를 운영할 수 있습니다. 사용자는 자신의 컴퓨터를 사용하여 OS 인스턴스에 쉽게 액세스할 수 있지만 이 비즈니스에서는 모든 것이 완벽하게 표준화되지 않았으며 많은 공급자가 자체 형식의 DaaS를 제공합니다.

손익분기점(Days to Break-Even): 고객이 CAC를 지불하기에 충분한 돈을 생산하는 데 걸리는 평균 일수는 손익분기점으로 측정됩니다. 즉, 회사의 CAC가 얼마나 빨리 회복되는지를 보여줍니다.

PQL에서 고객까지의 일수: PQL이 고객 이 되기까지 걸리는 평균 일수를 측정합니다.

가입 후 고객까지의 일수: PQL이 고객이 되기까지의 평균 일수를 측정합니다.

가입부터 PQL까지의 일수: 잠재 고객이 PQL이 되는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

이연 수익 : "수익"과 "현금"이라는 용어는 서로 바꾸어 사용할 수 없습니다. 현금은 미리 징수할 수 있지만 발생하기 전에는 소득으로 간주되지 않습니다.

디지털 변환: 인간 문명의 모든 측면에 대한 디지털 기술의 영향.

독촉 (Dunning) : 독촉은 Investopedia의 독촉(Dunning)에 대한 기술적 정의에 따르면 "부채 상환을 지속적으로 요구하는 것"을 의미합니다. SaaS의 맥락에서 그것은 종종 지불이 소진 된 후 사용자에게 전송되는 이메일을 나타냅니다.

참여 루프: 통찰력 있는 제품 내 사용 데이터를 참여 방법과 결합하여 제품에 다시 참여하고 추가 가치를 얻도록 잠재 고객과 고객을 설득하는 방법입니다.

무료 평가판: 잠재 고객에게 제한된 기간 동안 부분 또는 전체 제품을 무료로 제공하는 고객 확보 접근 방식입니다. 무료 평가판은 일반적으로 14일 또는 30일 동안 지속됩니다.

Freemium: 잠재 고객이 소프트웨어 제품의 일부에 무기한 무료로 액세스할 수 있도록 하는 고객 확보 방법입니다. 프리미엄 제품은 잠재 고객이 프로그램을 사용할 수 있는 기간을 제한하지 않지만 제한된 기능이나 사용이 허용된 시간 등 어떤 방식으로든 사용자를 제한하는 경우가 많습니다.

클라우드 컴퓨팅에서 의 지리학 : 많은 사람들이 지리가 클라우드 컴퓨팅 비즈니스와 관련이 없다고 생각하지만 실제로는 중요합니다. 서버가 대부분의 사용자가 앱에 액세스하려는 위치에서 멀리 떨어져 있으면 의심할 여지 없이 지연 문제, 즉 느려질 것입니다. 데이터 주권은 사용자가 자신의 데이터가 저장되고 처리되는 위치도 염두에 두어야 하므로 고려해야 할 또 다른 문제입니다.

예를 들어, EU 기반 기업은 미국 법 집행 기관이 미국 기업이 운영하는 서버에 저장된 데이터에 액세스하는 것을 걱정할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 규정은 국가마다 크게 다르기 때문에 공급자의 원산지 국가와 해당 서버의 물리적 위치를 신중하게 고려하는 것이 좋습니다.

SaaS 외에도 클라우드 컴퓨팅의 다른 하위 집합에는 IaaS(서비스로서의 인프라), PaaS(서비스로서의 플랫폼), BPaaS(서비스로서의 비즈니스 프로세스), 클라우드 관리 및 보안 서비스, 클라우드 광고가 포함됩니다.

GTM(Go-To-Market) 전략: 회사가 반복 가능하고 확장 가능한 방식으로 고객을 확보, 유지 및 성장시키는 방법을 설명하는 실행 계획입니다.

하이브리드 클라우드 : 하이브리드 클라우드 기술은 일부 데이터가 퍼블릭 클라우드에 있고 일부 프로젝트가 프라이빗 클라우드에 있기 때문에 대부분의 기업에 더 적합합니다. 하이브리드 클라우드는 또한 여러 공급업체와 다양한 클라우드 사용 수준을 포함할 수 있으므로 재해를 계획 및 복구하고 값비싼 하드웨어 구매를 방지하는 데 도움이 됩니다.

제품 내 클릭 유도문안(CTA): 잠재 고객의 구매 의도를 나타내고 잠재 고객을 PQL 또는 전환 이벤트로 전환하는 데 도움이 됩니다.

초기 가치 단위: 클라이언트가 중요한 사용 사례를 통과하는 데 도움이 되는 단일 상호 작용 또는 일련의 상호 작용입니다.

대기 시간 : 데이터 패킷이 발신자와 수신자 간의 데이터 연결을 통과하는 데 걸리는 시간입니다. 대기 시간이 낮을수록 좋습니다. 즉, 데이터 전송 중에 걸리는 시간이 줄어듭니다. 일반적으로 서버의 물리적 위치가 가까울수록 대기 시간이 줄어들고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

평생 가치 : 수익 예측에 사용됩니다. 평생 가치는 가입자가 서비스를 취소하거나 탈퇴할 때까지 공급자가 가입자에게 기대할 수 있는 평균 수익입니다.

로열티 루프: 고객이 제품을 계속 사용하고, 새로운 기능을 수용하고, 사용을 늘리고, 구독을 갱신하기 위해 상당한 가치와 긍정적인 고객 경험을 제공하는 지속적인 프로세스입니다.

마이그레이션 비용 : 마이그레이션 비용은 기존 애플리케이션/시스템에서 클라우드로 데이터를 이동하는 것과 관련된 비용입니다. 마이그레이션 비용은 프로젝트 규모에 따라 달라지며, 일부 기업은 클라우드 앱을 위해 데이터를 완전히 다시 최적화해야 할 수 있으며, 이는 비정상적으로 높은 마이그레이션 비용을 초래할 수 있습니다.

기쁨의 순간: 잠재 고객이 제품의 가치를 인식할 때 발생합니다. 진실의 순간과 비슷하지만 게임 업계에서 더 유명합니다. 사용자가 원하는 활동을 수행할 때 성공적인 제품 주도 전환은 기쁨의 순간을 인정 및 보상과 연결합니다.

MOT(Moment of Truth): 마케팅에서 소비자 또는 사용자가 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 인상을 개발하거나 수정하기 위해 브랜드, 제품 또는 서비스에 참여하는 시점.

MRR 이탈률(총 수익 이탈): MRR(월간 반복 수익) 이탈은 분기 초 현재 고객에게서 손실된 MRR의 백분율로 계산됩니다. 상향 판매 및 교차 판매를 제외하기 때문에 MRR 이탈률은 항상 양수입니다(양수 이탈률은 회사가 손실을 보고 있음을 나타냄).

MRR 확장율(순 수익 유지율이라고도 함): MRR 확장이 계산되는 시간 동안 현재 고객에 대한 상향 판매 및 교차 판매로 인해 획득한 MRR의 비율입니다. 확장 MRR에 시작 MRR을 곱하여 결정됩니다.

순 MRR 변동(순 수익 변동): 같은 기간 동안 MRR의 백분율 변경은 변동 및 확장 MRR을 기반으로 합니다. 변동 MRR에서 확장 MRR을 빼고 그 결과를 기간의 MRR로 나누어 결정합니다. 주어진 기간 동안 현재 고객으로부터 손실된 MRR의 비율을 순 MRR 이탈이라고 합니다.

다중 테넌시 : 일부 SaaS 공급자는 단일 데이터베이스에 많은 고객을 배치하여 저렴한 구독을 제공할 수 있습니다. 이것은 또한 공유 데이터베이스가 해킹당하면 다른 사용자와 공유되는 자신의 데이터를 손상시킬 위험이 있음을 의미합니다. 공유가 더 경제적이고 SMB에 적합하지만 공급자가 각 인스턴스를 안전하게 '파티션'하는지 확인하고 싶을 것입니다. 다중 테넌트 솔루션은 일반적으로 사용자 지정 및 권한 부여가 적고 기능 업그레이드가 적습니다.

추신: 반면에 단일 테넌트 SaaS는 각 고객에게 고유한 앱 및 아키텍처 인스턴스를 제공하지만 비용이 더 많이 들고 리소스를 비효율적으로 사용할 수 있습니다. 그러나 더 나은 개인 정보를 제공하고 대기업에 더 잘 작동합니다.

비 제품 참여: 제품 외부에서 귀하와 귀하의 잠재 고객이 만나는 모든 것. "제품 참여"는 시작하기에 좋은 곳입니다.

정규화된 계약 : 계약이 비교될 만큼 충분히 비교 가능하도록 변경되었습니다. 예를 들어, 월별 지불 계약과 비교하기 위해 평균 MRR이 매년 지불되는 계약에 할당되었습니다.

옴니채널 접근 방식: 고객은 모든 채널과 장치에서 동일한 모양과 느낌을 주는 컨텍스트 참여에 참여합니다.

개인화된 고객 경험: 의미 있는 소비자 상호작용을 초래하는 개인화된 메시지와 경험을 만들고 전달하는 지속적인 프로세스입니다.

PQL 대 고객 비율: 고객이 된 PQL 의 비율. 이 수치에 도달하기 위해 클라이언트 수를 PQL 수로 나눕니다. PQL 대 고객 비율은 비즈니스가 PQL을 고객으로 얼마나 잘 전환하는지 나타냅니다.

사설 클라우드 : 엔터프라이즈 방화벽 뒤에 안전하게 숨어 있는 사설 클라우드는 대기업이 '일반' 클라우드 컴퓨팅보다 데이터와 프로세스를 더 잘 제어할 수 있도록 합니다. 프라이빗 클라우드는 주로 PaaS 및 IaaS 프로젝트에 사용되며 개발자는 많은 컴퓨팅 성능이 필요한 프로젝트를 처리하는 데 필요한 컴퓨팅 성능에 액세스할 수 있습니다. 그러나 AWS, Google, Microsoft와 같은 대규모 플랫폼의 규모와 보안을 감당할 수 있는 기업은 소수에 불과합니다.

제품 챔피언: 귀하의 제품에 가장 많이 참여하고 회사에서 누가 제품을 사용할 것인지와 각 사용자가 어떤 업무를 수행할 것인지에 대한 명확한 아이디어가 있는 개인입니다.

제품 참여: 제품 내부에서 잠재 고객은 모든 만남을 경험합니다. "비제품 계약"을 참조하십시오.

제품 주도 시장 진출 전략: 제품 내 고객 행동, 피드백, 제품 사용 및 분석을 기반으로 하는 반복 가능하고 확장 가능한 프로세스를 통해 기업이 소비자를 유치, 유지 및 증가시키는 방법을 설명하는 실행 계획입니다.

제품 라이프사이클: 제품 도입부터 매출이 정점을 찍고 하락할 때까지 회사의 마케팅 및 제품 판매를 조직하기 위한 프레임워크입니다.

제품/시장 적합성( Product/Market Fit): 교환으로 제공된 가치보다 훨씬 낮은 가격(또는 총 소유 비용)으로 제품이 해결할 수 있는 문제가 있는 목표 시장의 고객을 찾는 것과 관련된 실험적인 접근 방식입니다. 회사/시장 적합성은 더 광범위하지만 관련 개념은 고통 제품 및 고객 메시지 적합성 아이디어를 통합합니다.

제품 자격을 갖춘 리드(PQL): 제품 관심, 사용 및 행동 데이터를 기반으로 가입하고 구매 의도를 나타낸 잠재 고객을 나타냅니다.

전문 서비스 : 제품 교육을 넘어 고객의 비즈니스 운영을 위한 모범 사례와 아이디어를 지원합니다.

잠재 고객(사용자) 온보딩: 잠재 고객이 초기 가입에서 초기 값으로, 그리고 최종적으로 PQL 상태로 진행되는 방식입니다. 사용자가 제품에 빠르게 익숙해지고 첫 번째 가치를 실현할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

갱신 예약 : 이미 서명된 계약을 기반으로 하는 예약입니다.

갱신율 : 고객이 귀하와 함께 머무는 기간을 측정한 것입니다.

수익 잔고 : 아직 인식되지 않았지만 계약 과정에서 실현될 수익.

수익 이탈 : 이탈은 손실된 계약의 재정적 가치 측면에서 평가됩니다.

수익 인식 : 계약의 수익은 선지급 여부와 관계없이 발생한 시점에 한 번만 인식됩니다.

활주로 : 활주로의 개월 수는 회사가 현재의 연소율로 운영해야 하는 현금의 양을 나타냅니다.

고객 대 가입 비율: 신규 고객이 가입 후 유료 고객이 되는 비율입니다. 이 수치에 도달하기 위해 클라이언트 수를 가입 수로 나눕니다. 가입 대 고객 비율은 조직에서 평균적으로 가입을 소비자로 전환하는 정도를 보여줍니다.

PQL 가입 비율: 프로필 및 제품 내 상호 작용 요구 사항을 충족하여 제품 자격을 갖춘 리드(PQL) 자격을 갖춘 잠재 고객의 비율입니다. PQL의 수는 이 수치에 도달하기 위한 등록 수로 나뉩니다. PQL 가입 비율은 조직이 관계 구축의 초기 단계에서 잠재 고객과 얼마나 잘 상호 작용하는지 알려줍니다.

경우에 따라 개인 및 계정 가입 측면에서 PQL 가입 비율을 검토하는 것이 좋습니다.

SLA: 서비스 수준 계약은 공급자와 그 책임에 대해 기대하는 바를 지정하는 가장 중요한(종종 무시되는) 계약입니다. SLA가 아무리 지루하게 들리더라도 모든 사람은 가입하기 전에 읽고 이해해야 합니다. SLA에는 서비스 가용성 및 가동 시간(일반적으로 99.99%), 평균 응답 및 수리 시간, 에스컬레이션 경로, 위약금 및 제외, 계약 종료 조건 등이 포함됩니다.

통합 고객 프로필 데이터: 조직의 모든 고객 프로필, 기업 및 행동 데이터 기록 시스템이 저장됩니다.

가치 격차: 고객이 제품에서 기대하는 것과 그들이 받거나 가치로 인식하는 것 사이의 불일치.

가치 기반 가격 책정: 이것은 고객이 가장 높이 평가하는 제품 특성을 결정하는 것을 수반합니다.

가치 있는(황금) 기능 이러한 기능은 기업에서 소비자 가치를 제공하고 가치 격차를 줄이는 제품 기능을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 개념은 또한 어떤 소비자가 제품 기능의 혜택을 받고 어떤 고객이 삶의 중요한 단계에서 이탈하는지 결정할 수 있는 방법을 제공합니다.

Velocity Metrics: 조직이 특정 이정표에 도달하는 데 걸리는 시간. 여기에는 가입에서 PQL로 전환하는 데 걸리는 평균 일수와 비즈니스가 손익분기점에 도달하는 데 걸리는 평균 개월 수(CLV>CAC인 경우)가 포함됩니다.

방문자-가입 비율: 귀하의 사이트에 방문하여 가입한 방문자의 비율입니다. 제품 등록 수를 이 수치에 도달하기 위해 등록 페이지 방문자 수로 나눕니다. 방문자 가입률은 귀하의 비즈니스가 사람들이 무료 평가판 또는 프리미엄에 등록하도록 설득하는 정도를 나타냅니다.

VPC 및 VPN : 가상 사설 클라우드는 클라우드 사용자가 인터넷을 통해 안전하게 액세스할 수 있는 '격리된 청크'를 말합니다. 가상 사설망을 사용하면 사용자가 정보를 안전하게 보내고 받을 수 있는 보안 네트워크 터널을 만들 수 있습니다.

제로 데이터(빈 상태): 제품에서 액세스할 수 있는 데이터가 없을 때 첫 번째 등록 프로세스 중에 잠재 고객이 보게 되는 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 데이터를 채우거나, 업로드하거나, 제품에 통합하는 경로를 통해 잠재 고객을 안내합니다.

자주 묻는 질문

SaaS의 예는 무엇입니까?

Google Workspace(이전의 G Suite), Dropbox, Salesforce, Cisco WebEx, SAP Concur 및 UserGuiding.

SaaS는 무엇을 의미합니까?

SaaS( Software as a Service)는 인터넷을 통해 사람들에게 서비스를 제공하는 방법입니다.

넷플릭스는 SaaS인가?

예. Netflix는 세계에서 가장 큰 SaaS 회사 중 하나입니다.