비즈니스 리더와 관리자를 위한 주요 대인 관계 기술

"대인관계 기술"은 관계를 구축하는 방법 , 즉 다른 사람과 의사소통하고 상호 작용하는 방법을 가리키는 포괄적인 용어입니다. 이는 팀 구성원 과 협력하고 팀을 이끌 수 있는 기술입니다 . 또한 강력한 관계를 구축 하고 팀이 최상의 성과를 낼 수 있도록 도와줍니다 .

비즈니스 대인관계 기술과 관련하여 다음은 필수입니다.

의사 소통 능력

효과적인 의사소통 능력 은 뛰어난 리더의 특징입니다. 사업주든 관리자든 정보를 명확하고 간결하게 전달하는 능력이 있어야 합니다. 또한 다른 사람의 품위를 떨어뜨리거나 불쾌감을 주지 않도록 단어를 신중하게 선택해야 합니다.

비즈니스 관리에서 의사소통 기술은 자신감 있게 말하는 데만 국한되지 않는다는 점을 명심하세요. 당신의 신체 언어도 그만큼 중요합니다. 여기에는 얼굴 표정 , 자세 등의 비언어적 의사소통 뿐만 아니라 눈을 맞추는 지 여부 , 말할 때 손을 어떻게 사용하는지 등이 포함됩니다.

적극적 경청

비즈니스에서 효과적인 대인 커뮤니케이션 기술은 단순히 정보를 전달하는 방법에 관한 것이 아닙니다. 또한 상대방이 당신과 공유하는 정보를 이해하려면 인내심을 갖고 상대방의 말을 들어야 합니다.

적극적인 경청 능력을 개발하려면 얼굴 표정 , 손짓, 고개를 끄덕이는 것, 목소리 톤에 주의를 기울이십시오 . 다음 대응을 계획하는 대신 상대방이 전달하려는 내용과 느낌을 이해하는 것이 중요합니다.

갈등 해결

팀원 , 고객 또는 공급업체 와 갈등이 발생할 수 있습니다 . 리더로서 당신은 열린 마음으로 갈등에 관한 어려운 대화에 접근해야 합니다.

논쟁에서 이기려고 하기보다는 상대방의 관점을 이해하고 중간 지점에 도달하는 데 집중하십시오. 갈등을 쉽게 처리하면 팀원들 에게 모범이 되고 화를 내지 않고 서로 도전할 수 있는 자유를 얻게 됩니다. 이러한 문제 해결 기술은 갈등이 과도하게 발생하는 것을 막을 수 있습니다.

공감

공감은 당신이 다른 사람의 의견에 동의하지 않을 때에도 다른 사람의 입장에 자신을 두는 것입니다. 이는 자신의 신념과 관점을 넘어 사람들이 왜 그렇게 행동하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

팀원 에게 부정적인 피드백을 주거나 고객의 불만 사항을 처리할 때 공감하면 상호 작용이 원활해집니다. 이는 고객의 신뢰를 얻고 지속적인 대인 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다 .

자기 인식

당신을 움직이는 것이 무엇인지 이해하지 않고는 주변 사람들에게 동기를 부여할 수 없습니다. 그것이 자기 인식이 그림에 들어가는 곳입니다.

자기 인식에는 자신의 결점과 약점을 식별하고 특정 감정을 경험하는 이유를 이해하는 것이 포함됩니다. 감정을 조절하고 감성 지능을 향상시키는 열쇠입니다 . 이는 냉정함을 잃지 않고 갈등과 어려운 대화를 헤쳐나가는 데 도움이 됩니다.

직장에서 대인관계 기술을 개발하고 향상시키는 방법

강력한 대인관계 및 의사소통 기술은 긍정적인 업무 환경 과 번영하는 비즈니스 뒤에 숨은 힘입니다 . 비즈니스에서 대인 관계 기술을 구축하거나 향상시키고 싶다면 여기에 몇 가지 효과적인 팁이 있습니다.

1. 꼭 갖춰야 할 역량을 파악하라

자신의 강점과 약점을 평가하여 이미 보유하고 있는 대인관계 기술과 개발해야 할 기술을 파악하는 것부터 시작하십시오. 주변 사람들에게 상호 작용에서 개선할 수 있는 점을 정확히 찾아내도록 요청하십시오.

예를 들어, 당신은 다른 사람의 관점을 이해하고 열린 마음으로 갈등에 접근하는 데 능숙할 수 있습니다. 하지만 자신의 감정과 생각을 전달하는 것이 어려워 보일 수도 있습니다. 그렇다면 이제 의사 소통 스타일을 개선해야 할 때입니다 .

필수 기술을 파악한 후에는 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 측정 가능하고 기한이 정해진 목표를 설정하세요.

2. 관찰을 통해 배운다

소프트 스킬을 향상시키는 가장 효과적인 방법 중 하나 는 성공적인 상호 작용을 관찰하는 것입니다. 다른 팀 리더와 관리자가 팀 구성원 및 고객 과 어떻게 소통하는지 확인하려면 직장을 둘러보세요 . 영감을 얻기 위해 성공적인 비즈니스 리더를 살펴볼 수도 있습니다.

예를 들어, 관리자가 대화 중에 다른 사람들을 편안하게 만들기 위해 신체 언어 와 같은 비언어적 신호를 사용하는 것을 볼 수 있습니다 . 또는 갈등을 다룰 때 자신의 감정을 조절하기 위해 특정한 기술을 사용하는 것을 발견할 수도 있습니다 . 이러한 특성을 채택하기 시작하십시오.

3. 연습을 통해 실력을 향상시키세요

실제 생활에서 더 많이 연습할수록 대인 관계 기술이 향상 됩니다. 가장 쉬운 방법은 당신과 다양한 대화에 참여하고 건설적인 피드백을 제공할 수 있는 멘토를 찾는 것입니다 .

또는 대인관계 기술 구축에 관한 공식 교육 프로그램에 참여할 수도 있습니다. 전문 네트워크를 사용하여 해당 프로그램에 대한 권장 사항을 찾거나 인터넷에서 찾아보세요.

가능하다면 다른 사람과의 상호 작용을 기록하고 재생하여 개선 영역을 파악하십시오. 예를 들어, 당신은 상대방의 말을 방해하거나 대화에서 보충어를 과도하게 사용하는 경향이 있음을 관찰할 수 있습니다. 이러한 격차를 발견하면 의사소통 및 대인 관계 기술을 향상하는 데 도움이 됩니다.

4. 피드백을 요청하세요

개발하려는 대인 관계 기술의 유형에 관계없이 피드백을 구해야 합니다. 팀원 과 대화할 때 신체 언어 , 말투, 단어 선택 에 문제가 있는지 물어보세요 . 공격을 받았거나 사기가 저하되었다고 느꼈는지 물어볼 수도 있습니다.

팀원 외에도 매일 교류하는 다른 사람들로부터 피드백을 구하세요. 여기에는 감독자, 동료, 비즈니스 파트너가 포함됩니다.

성공적인 팀은 효과적인 의사소통을 기반으로 구축됩니다

강력한 의사소통과 대인관계 기술은 팀워크 와 생산성 문화를 조성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다 . 대인관계 기술을 향상시키면 팀 구성원들 에게 모범이 됩니다 . 이는 결국 그들이 최선을 다해 앞으로 나아가도록 동기를 부여할 것입니다.

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