의심과 투쟁 극복: 대행사 소유주 Jack Pires가 성공을 위한 청사진을 공유합니다.

2017년 Jack Pires에게 분기 수명의 위기가 닥쳤습니다.

뉴저지인은 가장 까다로운 산업 중 하나인 환대 분야에서 경력을 쌓았습니다. 가혹한 근무일, 극복할 수 없는 기대, 긴장된 관계에 압도된 Pires는 출구 전략을 모색했습니다.

“일주일 내내였습니다. 낮과 밤. 나는 당시 나와 관계를 맺고 있던 사람을 보지 못했습니다. 나는 내 가족을 보지 못했습니다. 그리고 쉬는 시간이 있을 때마다 나는 필요한 것보다 더 많은 돈을 과시하고 지출했습니다. 정말 지쳤어요.”라고 Pires는 말합니다.

“그리고 돌이켜보면 '35살이 되어서도 지금과 같은 상황은 있을 수 없지'라고 생각했던 기억이 나요.”

변화를 갈망한 그는 더 나은 일과 삶의 균형을 약속하는 산업에 자신의 판매, 관리 및 창의적 능력을 적용하려고 노력했지만 시도는 실패했습니다. 이는 위장된 축복이었습니다.

Pires가 설명했듯이 "우주는 신비한 방식으로 작동합니다." 그리고 디지털 마케팅에 대한 관심과 열정을 불러일으키는 기회가 생겼습니다.

“마케팅이 하나의 트렌드로 떠오르고 있었습니다. 그로부터 내 창의적인 기술, 인맥, 전문 지식을 활용해 새로운 것을 출시할 수 있다고 생각하는 과정이 시작되었고, 마케팅 대행사를 시작하게 되었습니다.”라고 그는 말합니다.

2018년에 그는 현재 200만 달러 이상의 수익을 창출하고 13명의 팀원으로 구성된 성공적인 대행사인 SocialJack Media를 설립했으며 지역 비즈니스의 성장을 주도하는 커뮤니티의 기둥입니다. 그리고 재미있는 사실은 피레스가 그의 벤처 초기 단계에서 세 자녀를 낳을 미래의 아내를 만났다는 것입니다.

그러나 Pires는 재창조의 길이 순조롭게 진행되지 않았다는 점을 공개적으로 인정합니다. 포기할 뻔한 순간도 있었지만, 그는 인내할 수 있는 내면의 힘을 찾았습니다.

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0에서 1까지: 최초의 유료 고객을 찾기 위한 투쟁

많은 대행사 소유자가 증명할 수 있듯이 자체 마케팅 비즈니스를 운영하는 것은 힘든 일입니다.

그의 열정에도 불구하고 Pires는 그가 제공하고자 하는 마케팅 서비스를 이해하는 데 있어 가파른 학습 곡선에 직면했습니다. 시장의 격차를 파악하고, 이를 활용하고, 기술을 활용하고, 개인 판매자가 되는 것은 앞에 놓인 장애물 중 일부에 불과했습니다. 그 동안 그는 에이전시와 생활비를 충당할 수입을 유지하기 위해 식당에서 일했습니다.

Pires는 "웹사이트, 소셜 미디어, 디지털 광고를 별도로 처리해야 하는 관리 관점의 어려움을 알고 있었기 때문에 여러 서비스를 제공하고 싶었습니다. 하지만 원스톱 솔루션이 없었고 이를 모두 관리할 사람도 없었습니다."라고 Pires는 말합니다.

그러나 레스토랑 업계에서 그의 강력한 인맥이 있음에도 불구하고 격차를 인식하는 것은 그것을 메우는 것과 같지 않았습니다.

"나는 내 공간에 있는 모든 사람들이 나와 사업을 하고 싶어할 것이라고 생각했습니다. 하지만 그런 식으로는 효과가 없었고 내 컨셉을 테스트해 줄 사람이 필요했습니다."라고 그는 설명합니다.

운명을 입력하십시오. 많은 지역 사업주들의 문을 두드린 후 Pires의 초기 마케팅 실험이 된 사람은 다름 아닌 그의 아내이자 Glaminator Beauty Bar의 소유자인 Carol Pires였습니다. 그녀의 소규모 사업체는 SocialJack의 시장 진출 전략을 수립하기 위한 완벽한 시험장이었습니다.

그녀가 테스트 고객이 되기로 동의한 후 그들의 협력은 놀라운 성과를 거두었습니다.

“우리는 소셜 미디어와 평판 관리만 확장하고 없애고 있었습니다. 처음 6개월 동안 Carol은 당시보다 월 $20,000를 더 많이 벌었고 지금은 두 곳의 매장에서 월 $70,000의 수익을 올리고 있습니다. 그것이 그녀의 인생을 바꾸었고 결국 그녀는 당시 살고 있던 원 베드룸 스튜디오를 떠나게 되었습니다.”라고 Pires는 말합니다.

“캐롤이 저에게 기회를 주지 않았다면 기획사 오너로서 일이 순조롭게 진행되지 않았을 수도 있어요. 고마워요, 캐롤, 사랑해요!”

(2023년 4월 10일 - 두 번째 Glaminator Beauty Bar 개장식에 참석한 Pires 가족, Glaminator 팀 및 서포터들)

그 후, Pires는 상업 티켓 분쟁을 처리하는 사업체에 그를 소개한 후 초기 지불 고객을 확보했습니다. 거래를 성사시키기 위해 그는 300달러의 마케팅 패키지를 홍보하기 위해 회사 경영진과 대면 회의를 위해 펜실베이니아로 2시간을 여행했습니다.

사업장을 떠나자 Pires는 가슴이 뛰었고 즉시 Carol에게 전화를 걸어 기쁨을 나누었습니다. "첫 번째 고객을 확보했습니다. 해냈습니다! 성공할 것입니다." Jack의 첫 번째 거래($300 패키지)가 종료되면서 그에게는 새로운 여정을 계속하는 데 절실히 필요한 자신감이 생겼습니다.

하나에서 다로: 확장의 과제

처음에는 소수의 작은 계정이 점진적인 확장의 기반을 마련했습니다. 2개에서 4개, 4개에서 8개로 점진적으로 성장했습니다. SocialJack Media의 첫 해가 끝날 무렵 계정 수는 약 20개에 이르렀고 Pires는 급히 급여를 받는 직장을 그만두고 에이전시 소유자의 역할에 전념했습니다.

"저는 20개의 계정을 갖고 있는데 '40개로 만들 수 있을까?'라고 스스로에게 물었습니다. 그리고 나는 그렇게 했습니다. 나는 계속 두 배로 성장했고 입소문을 통해 많은 성공을 거두었습니다. 당시에는 디지털 광고에 대행사의 돈을 사용한 적이 없습니다."라고 Pires는 말합니다.

사업이 호황을 누리면서 고객과 고객의 요구 사항이 더욱 복잡해졌습니다. 잠재고객 발굴, 판매, 청구, 이행, 고객 관리 등의 업무를 처리하는 것이 부담스러워졌습니다. 도움의 필요성을 인식한 Pires는 경험이 풍부한 비즈니스 개발 관리자를 고용하기로 결정했습니다.

"클라이언트가 진화하고 있었습니다. 저는 역량을 강화하고 범위를 넓히고 프레젠테이션을 개선해야 했습니다. 그래서 제가 처음으로 고용한 사람은 Michelle Maldonado였습니다. 그는 최근에 최고 성장 전략가로 승진했습니다."라고 그는 말합니다.

신입 사원의 도움으로 온보딩 절차가 표준화되고 프로세스가 간소화되었으며 피치덱에 개선 사항이 구현되어 모든 고객을 위한 새로운 프레젠테이션을 만들 필요가 없어져 시간이 절약되었습니다.

청구 문제로 인해 Pires가 위기에 처한 방법

상대적으로 빠르게 에이전시를 운영하는 요령을 배우고 숙련된 인력이 옆에 있음에도 불구하고 Pires는 "가짜 증후군"이 마음 한구석에 스며드는 것을 느낄 수밖에 없었습니다.

"현실입니다. 최근에는 그런 일이 별로 일어나지 않았지만 처음 3년 동안은 거의 두 달에 한 번씩 그런 일이 있었던 것처럼 느껴졌던 것으로 기억합니다."라고 그는 말합니다.

이러한 자기 의심 중 일부는 고객에게 비용을 청구할 때 Pires가 겪은 어려움에서 비롯되었습니다. "청구를 위한 올바른 시스템이 없었기 때문에 자금 수령이 지연되었습니다. 이해할 수 없어서 심각한 스트레스를 받았습니다."라고 그는 말합니다.

Pires는 재무 관리가 자신의 강점이 아니라는 점을 인정했습니다. 그의 고객은 그에게 돈을 지불하는 데 문제가 없었지만 문제는 SocialJack이 급여 및 운영 비용과 같은 반복 비용을 상쇄하기 위해 비즈니스 은행 계좌로 수익을 받을 수 있도록 송장을 보내고 지불 시기를 정하는 것이었습니다.

그는 에이전시 운영의 재정적 측면을 더 잘 처리할 수 있는 방법에 대해 귀중한 조언을 제공한 기업가 네트워크를 활용했습니다.

“그리고 이는 재정 관리 방법을 아는 사람들을 불러와야 하는 또 다른 중요한 순간으로 이어졌습니다. 나는 그것을 하고 싶지 않았기 때문에 그것을 알았고, 내가 그것을 잘하지 못한다는 것을 알았습니다.”라고 Pires는 말합니다.

“계정이 너무 많으면 스스로 재정을 관리하기가 어렵습니다. 따라서 결제를 자동화하는 시스템이 필요하고, 이를 이해하고 고객에게 청구 프로세스에 대해 교육하고 송장을 완벽하게 관리할 수 있는 사람이 필요합니다.

"이를 올바르게 수행함으로써 큰 ​​부담을 덜게 되었고, 결정적으로 이를 통해 대행사의 수익성과 현금 흐름을 정확하게 파악하고 재정적 측면에서 모든 것이 괜찮은지 확인할 수 있게 되었습니다."

보유 청구의 경우 SocialJack은 모든 고객이 매월 같은 시간에 지불하도록 청구 방식을 구성했습니다. 프로젝트 작업의 경우 고객에게 50%를 선불로 청구하고 잔액은 프로젝트 완료 시 청구합니다.

"그리고 나는 당신에게 적합한 시스템을 찾아 금융팀에 투자하라고 조언하고 싶습니다. 이는 필수입니다."라고 그는 말합니다.

어려운 결정을 내리는 법 배우기

대행사 소유자로서 성공을 거두는 것은 단지 기회를 포착하는 것이 아닙니다. 또한 일이 잘 진행되고 있는지 여부에 관계없이 어려운 선택을 하는 것도 포함됩니다.

예를 들어, 올해 초 Pires는 자동차 산업 마케팅으로 확장할 수 있는 기회를 확인했지만 이 틈새 시장을 개척하려면 그의 에이전시가 인재 관점에서 막대한 투자를 해온 카피라이팅보다는 계정 관리와 창의성에 더 중점을 두어야 했습니다.

"우리는 카피라이팅에 많은 돈을 쓰고 있었습니다. 월예산의 상당 부분이 거기에 쓰였습니다. 우리는 유망해 보이는 자동차 분야에 진출하고 싶었습니다. 하지만 이 분야에는 더 많은 계정 관리와 창의성이 필요했습니다."라고 그는 말합니다.

“그래서 저는 크리에이티브 부서를 성장시키고 여기에 더 많은 리소스를 할당해야 했는데 이는 어려운 결정이었습니다. 우리는 다른 영역에 더 많은 직원을 고용하기 위해 한 영역에서 자원을 재배치해야 했습니다. 대화를 나누는 것은 확실히 어려운 일이었지만 그렇게 어려운 결정을 내려야 합니다.”

"저희는 최근 자동차 부문 업무를 돕기 위해 창의적인 직책 두 명을 새로 채용했는데 예상대로 좋은 성과를 거두고 있습니다."

Pires는 가능한 한 재치 있게 상황을 처리하면서 이것이 자신이 내린 가장 어려운 비즈니스 결정 중 하나였지만 대행사가 시장 기회를 포착하기 위해 규모를 확장하고 재조정함에 따라 불가피한 결정이었다고 인정했습니다.

성공을 위한 황금 원칙

Pires는 자신의 놀라운 여정을 되돌아보면서 에이전시 세계에 진출하거나 더 큰 성공을 위한 방향을 모색하는 야심찬 기업가에게 영감을 주기 위한 일련의 기본 원칙을 제공합니다.

1. 비전 선언문 작성

모든 대행사에는 고객 중심의 노력을 이끌기 위한 지침 비전 선언문이 필요합니다. SocialJack Media의 경우 이 비전은 지역 사업주를 위한 "성장과 영감을 주는 연결"을 중심으로 이루어집니다.

“우리는 지역 사업주들에게 힘을 실어주기 위해 왔습니다. 비즈니스 관점뿐만 아니라 사고방식 관점에서도 성공하는 데 필요한 리소스 및 인력에 연결됩니다.”라고 그는 말합니다.

2. 접근 방식 선택: Swiss Army Knife 또는 틈새 시장

많은 대행사가 특정 산업을 전문으로 하는 시대에 Pires는 다양한 고객 요구의 복잡성을 신속하게 파악할 수 있는 다재다능한 팀의 지원을 받을 때 더 광범위하고 일반적인 접근 방식이 성공할 수 있다고 강조합니다.

"우리에게는 다재다능함이 핵심입니다. 나는 우리를 스위스 군용 칼로 상상합니다"라고 그는 말합니다. Pires는 각 고객의 고유한 과제에 맞는 솔루션을 제공하는 것을 굳게 믿으며 빠르게 적응할 수 있는 인재 확보의 중요성을 강조합니다.

3. 개인 대 개인 관계에 투자하세요

강력한 관계는 대행사의 성패를 좌우할 수 있으며, 실제 사람들을 만나기 위해 노력을 투자하는 소유자는 우위를 점합니다.

“개인 대 개인 관계: 그것에 투자하세요. 자신이든, 올바른 계정 관리 팀을 고용하든, 이러한 관계를 구축하는 것이 금입니다. 그러면 엄청난 성공을 거둘 것”이라고 말했다.

(2022년 12월 1일 - SocialJack Media 팀이 함께 모여 연례 크리스마스 파티를 축하합니다)

이것의 핵심 부분은 잠재 고객과 고객을 직접 만나거나 지역 상공회의소 및 업계 행사와 같은 행사에서 만나는 것입니다.

"그런 다음 해당 고객과 적절하게 소통하고 제공하겠다고 약속한 결과를 실행할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

4. 혁신과 기술을 수용하라

빠르게 변화하는 에이전시 세계에서 Pires는 혁신과 기술의 중요성을 인식하고 있습니다. "기술, 혁신, 현재 사용 가능한 데이터 활용의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다."라고 그는 말합니다.

"우리에게 Vendasta는 기술 스택 관점뿐만 아니라 대행사와 판매 프로세스에서 활용할 수 있는 플레이북을 만드는 핵심 파트너입니다."

5. 기꺼이 실험하고 빨리 실패하세요

Pires는 일이 제대로 되지 않을 때 적응하는 것이 중요하다고 강조합니다. 청구 시스템과 같은 큰 변화이든 피치 데크 개선과 같은 소규모 작업이든 핵심은 동일합니다.

"피치 데크 작업을 하면서 고객이 이를 어떻게 사용하는지 지켜보았습니다."라고 Pires는 말합니다. "효과가 있었다면 좋습니다. 그렇지 않다면 조정하고 새로운 것을 시도할 것입니다. 처음에는 실험하고 배우는 것이었습니다."

잭의 다음 목적지는 어디인가요?

에이전시를 시작하고 확장하는 여정에서 Pires의 이야기는 그의 투지와 결단력을 보여주는 증거입니다.

피할 수 없는 질문이 표면화되면서(에이전시 설립의 엄청난 여정이 정당화되었는가?) Pires는 자신의 성취, 즉 현지 고용을 촉진하는 번창하는 기업, 고객의 엄청난 성공, 가족의 기초를 숙고합니다. 그는 단호하게 대답합니다.

"나는 아무것도 바꾸지 않을 것입니다. 그것은 엄청난 축복이었습니다. 어린 가족을 부양하고, 사랑하는 사람들과의 순간을 소중히 여기고, 열정을 실천하는 것은 모두 엄청나게 성취되었습니다. 재발견과 자기 발견의 여정, 나는 모두가 포용하도록 촉구한다”고 그는 주장했다.

그러나 그는 돌이켜보면 이 길을 더 일찍 시작했다면 이점을 얻을 수 있었음을 솔직하게 인정합니다. "돌이켜 보면 저는 초기 자기 발견과 지도의 가치를 인식하고 있습니다. 삶의 핵심 가치, 열정, 목적을 평가하면 비즈니스 모델을 간소화하고 경쟁력을 높일 수 있었을 것입니다. 그럼에도 불구하고 제가 지금 수행하고 있는 프로세스에는 그 나름의 장점이 있습니다." 그는 말한다.