당신이 아니라 나입니다: 마케팅 자동화 플랫폼에서 작동하지 않는 5가지 징후

관계를 맺는 것(크든 작든 큰 약속을 하는 것)은 이것이 올바른 선택인지에 대한 불안으로 가득 차 있을 수 있습니다. 작동하지 않는 관계에 있고 싶어하는 사람은 없습니다. 마케팅 자동화 플랫폼을 평가할 때도 마찬가지입니다.

잘못된 기술 파트너와 소중한 시간을 낭비하고 있을 수 있습니다. 그러나 플러그를 뽑을 때가 언제인지 어떻게 알 수 있습니까? 우리 중 많은 사람들과 마찬가지로 관계에 있을 때 신호와 위험 신호를 보는 것이 어렵습니다. 종종 우리는 외부 관점에서 이익을 얻습니다. 마케팅 자동화(MA) 플랫폼과의 관계가 잘 풀리지 않을 수 있다는 몇 가지 단서를 살펴보겠습니다.

1. 너무 높은 유지 보수

오전 10시이고 다음 30분 안에 마지막 순간 이메일이 발송되어야 하지만 유지 관리가 많은 MA 시스템은 조롱하듯이 여러분을 응시합니다. 제한된 이메일 템플릿을 제공하고 사용자 지정하려면 HTML 전문 지식이 필요합니다. 또한 동적 이메일 목록을 유지하지 않으므로 직접 들어가서 수동으로 업데이트해야 합니다.

높은 유지 관리 시스템으로 인해 방해받지 마십시오. 다음은 마케팅 자동화 도구가 마케팅 생활을 더 쉽게 만드는 몇 가지 방법입니다.

• 이메일 및 랜딩 페이지 구축은 간단해야 하며 IT 또는 외부 컨설턴트의 도움이 필요하지 않아야 합니다.
• 템플릿에는 반응형 디자인이 내장되어 있어야 합니다. MA 도구는 모든 크기의 장치에서 콘텐츠를 쉽게 볼 수 있도록 해야 합니다.
• 제공되는 기본템플릿에 국한되지 않고 원하는 방식으로나만의 맞춤 템플릿을 쉽게 디자인하세요.
• 육성 프로그램 생성과 같은 복잡한 작업의 경우 플랫폼은일요일 아침처럼 쉬워야합니다 . 예를 들어 드롭 앤 드래그 도구로 워크플로를 구축할 수 있어야 합니다.

매우 높은 유지 관리 마케팅 자동화 소프트웨어 플랫폼에 안장되어 있다고 느끼신다면; 단순함을 놓치고 자신의 길을 자유롭게 선택할 수 있기를 원한다면 그것은 잘 풀리지 않는다는 신호일 수 있습니다.

마케터의 42%는 시스템의 복잡성이 마케팅 자동화 성공의 가장 큰 장애물이라고 말합니다.– 승천2, “

2. 언어 장벽

HTML, JavaScript 및/또는 CSS(및 기타)를 읽고 쓸 수 있는 기술 언어 능력이 없다면 프로그래밍 지식이 필요한 마케팅 자동화 플랫폼을 선택하지 않는 것이 좋습니다. 물론 해당 언어를 배우는 데 전념할 시간이 없거나 서비스에 통역사 역할을 할 IT 기술자 팀이 없는 한 말입니다.

언어 장벽이 이미 문제이고 문자 그대로 "커뮤니케이션 단절"을 경험하려는 경우, 문제가 잘 풀리지 않는다는 신호일 수 있습니다.

마케팅 담당자는 마케팅 자동화 성공의 가장 중요한 장벽 중 하나로 "시스템의 복잡성"을 꼽습니다.–Ascend2 “마케팅 자동화 동향 조사(2016)

3. 좌절 요인

시간이 촉박하고 이메일을 설정하는 도중에 심각한 문제가 발생합니다. 온라인 지원 티켓을 제출하고 몇 일이 될 것 같은 시간을 참을성 있게 기다리면 답장이 오지 않습니다. 그런 다음 기술 지원에 도움을 요청하기로 결정하고 그들이 마침내 전화를 받으면 그들은 귀하의 정보를 삭제한 다음 기술자가 사용 가능해지면(일반적으로 귀하가 자리를 비울 때 )다시 전화할 것이라고 설명합니다. 잘못된 HTML 프로그래밍으로 인해 작업 중인 화면을 저장할 수 없으며 종료하면 작업 내용을 잃게 됩니다. 이전에는 작동했지만 몇 단어 만 변경했습니다!ARRRG…사용하기가 왜 이렇게 어려운가요?

상당한 기술 지원이 필요하기 때문에 항상 답답한 대기 게임을 하고 있는 것처럼 느껴진다면 제대로 작동하지 않는다는 신호일 수 있습니다.

86%의 마케팅 담당자는 자동화 도구를 평가할 때 "사용 용이성"을 가장 중요한 기준으로 고려합니다.– Regalix "마케팅 자동화 현황"(2014)

4. 돈: 숨겨진 놀라움

우리는 예측할 수 없지만 실제로 볼 수 있는 피할 수 있는 일에 대해 이야기하고 있습니다. 이러한 작은 놀라움은 무료라고 생각하거나 가격에 포함된 항목에 대한 금전적 비용으로 나타날 수 있습니다. 또는 시스템 설계, 아키텍처 및 유지 관리를 돕기 위해 컨설턴트 비용을 추가하면 총 소유 비용이 예상보다 훨씬 높을 수 있습니다.

또한: 데이터베이스에 주의를 기울이십시오. 성장하는 회사로서 연락처 저장과 관련된 새로운 비용을 두려워할 것이 아니라 새로운 연락처에 대해 흥분해야 합니다. 데이터베이스에 있는 사람 수에 대해 요금이 부과되나요, 아니면 활성 연락처에 대해서만 요금이 부과되나요? 임계값을 초과하려고 하거나 방금 청구된 경우 경고를 받습니까? 놀라다!

지속적으로 불쾌한 놀라움이 너무 많이 발생한다면 잘 풀리지 않고 있다는 신호일 수 있습니다.

마케팅 담당자의 44%는마케팅 자동화시스템에 완전히 만족하지 않습니다. 상위 3가지 이유는 소프트웨어를 구현하는 데 너무 오래 걸리고 배우기 어렵고 너무 비싸기 때문입니다.–오토파일럿, 2015

5. 모든 사람은 지원이 필요합니다. (그는 당신에게 그다지 관심이 없습니다.)

마지막으로, 지원을 받고 있다고 느끼십니까? 건강하고 긍정적인 관계에서는 양육과 지원을 받아야 합니다.

• 고장난 것을 수리하기 위해 부름을 받았을 때만 오는 공급업체를 원하지 않습니다. 대신 상황이 좋지 않을 때 사전에 알아차리고 연락을 취하는 공급업체가 있어야 합니다.
• 공급업체의 고객 지원이 제품 기능에 대한 철저한 교육을 받는 데 도움이 되었습니까?
• 처음부터 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하여 빠른 성공을 위한 준비를 했습니까?
• 공급업체가 조직의 요구 사항과 목표를 정말로 이해하고 있습니까? 그들은 당신이 성공하고 MA 투자에 대한 ROI를 볼 수 있도록 최선을 다하고 있습니까 ?
• 그들은 연락을 유지하고 마케팅 자동화 플랫폼의 모든 기능을 사용하고 있는지 확인합니까?

고객 지원팀에서 낙하산 없이 스카이다이빙을 하고 있는 것처럼 느껴진다 면 제대로 작동하지 않는다는 신호일 수 있습니다.

Act-On의 온보딩 프로세스와 대학은 내가 상상했던 것보다 마케팅 및 마케팅 자동화에 대해 더 많이 가르쳤습니다.– Kevin Rice, 기술 코디네이터, Quantum Learning Network

이야기의 교훈

간단합니다. 현재 마케팅 자동화 플랫폼으로 인해 귀하 또는 귀하의 마케팅 팀이 이러한 방식(또는 언급하지 않은 방식)으로 스트레스를 받고 있다면 다른 솔루션을 살펴봐야 할 때일 수 있습니다. 그리고 네, 귀하에게 적합한 다른 솔루션이 있습니다.

해결하지 마십시오. 당신은 더 나은 자격이 있습니다. 고객 서비스 및 사용 편의성 측면에서 마케팅 자동화 공급업체가 어떻게 다른지 알고 싶으십니까? G2 Crowd 의 최신 리뷰를 읽어보세요 .

사실, 우리는 당신에게 딱 맞는 짝을 알고 있습니다… 심지어 당신의 어머니도 인정하실 것입니다!