IT 관리에서 CIO가 직면한 8가지 과제

아버지는 15년 이상 IT 부서에서 일해 왔습니다.

따라서 IT 부서와 관련 비즈니스 리더의 고군분투를 직접 목격했다고 말할 때 무슨 말인지 알 것 같습니다.

오늘 이 기사에서는 CIO가 IT 프로세스를 처리하고 데이터를 관리 및 개선할 때 직면하는 가장 중요한 문제에 대해 설명합니다.

CIO는 대기업의 기술 프로세스 및 데이터 관리와 IT 프로세스의 제어를 담당하는 CIO 입니다.

CIO에게 무엇이 문제를 일으키는지, 다시 말해 무엇이 이러한 CIO를 밤에 깨어 있게 하는지 이해하려고 노력하고 그들이 매일 직면하는 문제에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

1- 디지털 변환 및 변경 관리

디지털 혁신 은 디지털 기술을 구현하여 새로운 비즈니스 프로세스를 생성하거나 기존 프로세스를 재작업하고 변화하는 시장의 새로운 요구를 충족하기 위해 건전한 고객 경험을 구축하는 프로세스입니다. 그리고 디지털 혁신 프로세스가 원활하게 작동하도록 하려면 CIO가 변경 관리 라는 관리 전략 에 의존해야 합니다.

이 프로세스는 비즈니스 문제를 해결하고 유용성을 개선하며 보다 개인화되고 관련성 높은 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

모든 성공적인 디지털 혁신 여정 뒤에는 전적으로 헌신하고 고도로 투자하고 숙련된 IT 팀이 있다고 해도 과언이 아닙니다. 더 많은 기업이 진화하는 기술을 따라잡고 변경 관리에 대처하려고 함에 따라 이 팀을 구성하고 관리하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

그렇다면 여기서 명시적으로 CIO를 괴롭히는 것은 무엇입니까?

최근 실시한 설문 조사에 따르면 기업의 54%가 기술 부족이 혁신 목표를 달성하지 못한 주요 원인이라고 보고했습니다. 더 구체적으로 말하면 사이버 보안, 기술 및 엔터프라이즈 아키텍처, 고급 고객 데이터 분석에 대한 전문성이 부족하다고 보고했습니다.

변화 저항이 이 그림과 이러한 문제와 결합할 때 디지털 혁신은 이러한 IT 리더인 CIO의 눈에는 달성할 수 없는 신화처럼 보입니다.

이러한 문제는 CIO가 의사 소통을 통해 긍정적으로 해결해야 합니다. 변화 프로젝트에 초점을 맞춘 더 나은 의사 소통과 변화의 이점을 설명하는 설명 방식은 디지털 혁신 프로세스를 촉진하고 CIO에게 적합한 부드러운 변화 관리를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

변경 관리에 더 많은 관심을 기울이면 이러한 회사에서 직원이 미래에 대비할 수 있도록 할 수 있습니다. 예, 기술적인 측면은 디지털 혁신 프로세스에 관여하지만 CIO는 계획이 영향을 미치는 사람들의 그룹을 고려하고 그들이 이해할 수 있는 변경 관리 계획을 경험하고 있는지 확인해야 합니다.

더 나은 성과를 내기 위해 CIO가 혜택을 받을 수 있는 여러 디지털 혁신 사례가 있습니다.

• 비즈니스 결과와 관련이 있는 수정처럼 명확한 우선 순위를 설정하는 데 중점을 둡니다.
• 고도로 숙련된 사람들, 특히 리더와 뛰어난 디지털 및 분석 기술을 보유한 사람들에 대한 투자에 대해 다시 생각하지 마십시오.
• 어떤 대가를 치르더라도 사람들이 권한을 부여받고 동기를 부여받는다고 느끼도록 합니다.
• 새로운 관행을 빠르게 채택하고 디지털 분야를 최신 상태로 유지합니다.

추가 조언은 여기에서 UserGuiding 의 변경 관리 문서를 확인하여 지침을 얻을 수 있습니다.

2- 디지털 도입 및 직원 교육

디지털 채택은 오늘날의 세계에서 일반적인 용어입니다. 이 용어는 비즈니스를 향상시키기 위해 새로운 기술을 사용하는 것을 말합니다. 디지털 기술이 계속해서 비즈니스 프로세스의 중요한 측면이 됨에 따라 CIO와 IT 팀이 변화를 수용하기 위해 디지털 채택에 점점 더 집중하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 시도해 볼 가치가 있는 모든 새로운 방법과 마찬가지로 이 접근 방식도 CIO에게 약간의 어려움이 있습니다. 예를 들어, 디지털 도입과 함께 직원 교육 및 조직의 새로운 목표가 발생합니다. 직원 교육과 관련하여 기존의 방법은 일반적으로 팀 구성원이 지식을 유지하거나 오늘날 비즈니스의 변화 속도를 따라갈 수 있도록 하는 요구 사항을 제대로 충족하지 못합니다.

결과적으로 CIO는 신입 사원 교육, 인간 상호 작용 및 행동에 관한 모든 교육 방법을 연습해야 합니다. 이 교육 모델을 통해 디지털 채택 프로세스가 잠재력을 최대한 발휘하고 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

신입사원 교육은 모든 사람, 특히 신세대가 계속해서 참여하고 점차적으로 접하는 새로운 시스템에 편안함을 느낄 수 있도록 합니다.

현재 CIO는 수백 명의 직원이 여러 부서와 지역에서 도구를 사용하도록 교육해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 이 전체 프로세스는 비용과 시간이 많이 소요될 수 있으며 디지털 채택 여정을 지연시킬 수 있습니다.

자, 이제 모든 것이 매우 어둡게 보이지만 UserGuiding 이 이 문제를 도와줄 수 있습니다.

UserGuiding은 CIO가 처리하는 직원 교육 문제에 대한 올인원 답변입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스 덕분에 한 번의 클릭으로 많은 지침과 가이드를 따를 수 있습니다.

플랫폼은 직원 교육 콘텐츠를 쉽게 생성하여 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 코딩 지식이 필요하지 않습니다. DAP의 대시보드를 사용하면 단 몇 분 만에 교육 기사, 흐름, 팝업 등을 만들 수 있습니다. 그 후에는 이러한 콘텐츠로 무엇을 할 것인지에 대한 선호도에 달려 있습니다. 비디오 연습과 같은 다양한 형식으로 내보낼 수 있으며 팀 구성원이 프로세스를 더 쉽게 이해하고 완전히 참여할 수 있습니다.

3- 기술 따라잡기

IT 부서에는 안정의 여지가 없습니다.

최신 기술 관행에 따라 끊임없이 변화하고 업데이트해야 하는 부서입니다.

이것이 오늘날 모든 CIO가 직면하고 있는 또 다른 주요 과제가 진화하는 기술을 안팎으로 호흡하는 이러한 환경을 따라잡아야 하는 이유입니다.

직원들이 이러한 상황에 보조를 맞추는 것이 항상 어려웠지만 CIO는 어떻습니까? 그들은 정보 기술의 모든 것을 통제하기 때문에 모든 것을 알고 기술 중심의 세계에서 만능인이 될 것으로 예상됩니다. Deloitte의 CIO인 Larry Quinian은 IT에서 글로벌 기술을 효과적으로 운영하는 것이 그의 팀과 자신이 현재 주목하고 있는 가장 큰 과제 중 하나라고 말합니다.

나는 그것이 Black Mirror를 폭식으로 보고 온라인으로 다가오는 기술에 대한 브레인스토밍과 전혀 같지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이 사건이 CIO에게 전부가 된 것은 결코 아닙니다.

그들의 직업 정의는 온라인 쇼핑, 새로운 산업, 새로운 직업 분야, 디지털 제품 및 서비스, 다채널 마케팅과 같은 최신 트렌드에 익숙해지는 것으로 구성됩니다.

즉, 새로운 제품과 서비스를 개발하고 필요할 때 IT 전략의 변화에 ​​적응할 준비가 되어 있어야 합니다.

이 작업량에 압도당하는 느낌을 피하기 위해 Datical의 CTO인 Robert Reeves는 이러한 팀과 리더에게 나가서 사람들과 이야기할 것을 조언합니다. 그는 여기저기서 수많은 독서를 한다고 해서 영향력 있는 통찰력을 얻을 수 없다고 말합니다. 사람들과 교류하고 그들이 무엇을 하는지, 어떻게 하는지, 왜 그런지 물어봐야 합니다. 그는 당신이 다른 사람들의 경험에 대해 배울 수 있는 풍부한 정보가 당신을 놀라게 할 것이라고 말합니다.

그가 제공하는 또 다른 현명한 조언은 다음과 같은 산업에 주의를 기울이는 것입니다. 기술을 충분히 따라가지 못합니다. 그는 이것을 청취자에게 재미있는 방법으로 설명합니다. 그는 온라인에 접속 해 '밀레니얼 세대가 죽이고 있다…' 라는 문구를 무작위로 검색하고 그가 만나는 모든 것에 매우 주의 깊게 집중합니다. 그는 산업과 최신 기술을 접할 수 없는 그들의 무능력에 대해 많이 알게 되었다고 말합니다. 이는 그가 실수로부터 배우는 데 도움이 됩니다.

4- 사이버 보안 위험

이전 과제에 대한 후속 조치는 사이버 보안 위협입니다. 기술의 급격한 변화는 사람들의 생활 방식과 비즈니스 운영 방식을 변화시키고 있습니다. 그러나 그들은 또한 그 어느 때보 다 새롭고 더 복잡한 사이버 위협 및 보안 위험을 초래합니다.

그리고 사이버 보안에서 CIO의 역할은 조직의 웰빙을 유지하는 데 매우 중요해졌습니다. 최근 몇 년 동안 해커 전술은 진화하고 더 위험해지고 크게 증가했습니다.

2021년에 CIO가 직면한 가장 큰 보안 문제 중 하나는 피싱이었습니다.

피싱은 일반적으로 데이터를 훔치는 데 사용되는 일종의 사회 공학 행위입니다. 이 전술은 꽤 오랫동안 존재했지만 행동이 수행되는 방식이 변경되었습니다. 사기꾼은 기밀 정보를 노출하도록 고객을 속이는 새로운 방법을 개발했습니다. 그들은 잘 알려진 조직을 모방하기 위해 SMS와 전화를 사용하기 시작했습니다. 결과적으로 CIO는 자격 증명 관리에 더 많은 관심을 기울여야 하며 조직이 이러한 지속적인 위협에 맞서는 데 효과적인 견고한 보안 시스템을 구축해야 합니다.

이 장을 마치기 위해 CIO는 자료, 민감한 데이터 및 조직의 명성을 보호하고 회사에서 수천 달러를 절약하기 위해 이러한 사이버 보안 위협에 맞서 싸울 실용적이고 전략적인 계획을 준비해야 합니다.

5- 재정적 부족

인생에서 100% 확실한 것은 드물다. 무엇이 떠오르나요? 아마도 출생, 사망, 세금 등이 있을 것입니다. 바로 여기에 한 가지만 더 포함하겠습니다. 제한된 IT 예산입니다.

CIO가 자금이 턱없이 부족한 예산을 처리하면서 조직의 목표를 달성하는 것에 대해 생각하느라 얼마나 많은 밤을 잠 못 이루는지 신만이 아실 것입니다.

그리고 Covid-19는 이 상황을 더 좋게 돕지 않았습니다.

많은 조직에서 우선 순위, IT 예산 및 기술 비용에 대한 바이러스의 영향을 경험하고 있습니다. 최근 TechRepublic Premium 설문조사에서 설문 응답자의 62%가 COVID-19로 인해 2021년 IT 예산을 줄이는 것에 대해 낙관적이라고 밝혔습니다. 불행히도 이러한 상황으로 인해 기술 리더의 17%가 현장에서 필수적인 프로젝트를 연기합니다.

전 애널리스트이자 현재 Rimini Street의 시장 조사 담당 부사장인 Pat Phelan 은 IT 부서도 디지털 혁신에 참여해야 하는 큰 필요성을 겪고 있으며 이미 생성된 서비스 및 운영을 유지 관리할 시간이나 노력을 들이지 않고 있다고 말합니다. 이미 지출한 돈으로 - 그녀는 CIO가 혁신과 소프트웨어 비용을 현명하게 측정하는 것이 왜 중요한지 말합니다.

이러한 종류의 재정 문제로 어려움을 겪고 있는 동안 CIO가 할 수 있는 또 다른 현명한 조치는 재무 부서의 동료와 협력하는 것입니다. 이 두 부서가 긴밀히 협력하여 정확한 데이터를 기반으로 재무 모델을 생성하는 한 예산을 효율적으로 관리하기가 더 쉬워질 것입니다.

6- 필요와 경제성의 불균형

조직이 운영되는 국가의 문화, 정체성 및 구조에 깊이 뿌리박힌 조직의 일원인 CIO에게 글로벌 기술을 효과적으로 활용하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 대기업으로서 작업 중인 위치의 규모 및 규모와 조화를 이루는 것이 매우 중요합니다.

예를 들어, 미국의 크기와 산마리노의 크기는 완전히 다릅니다. 이러한 상황은 필요와 경제성의 불균형을 초래할 수 있습니다. 따라서 서로 극적으로 다른 환경에서 전 세계적으로 고객에게 기술을 제공하는 방법을 파악하는 것은 큰 관심을 기울여야 하는 영역입니다.

7- 도전적인 세상에서 이동성 구현

다시 말하지만, 전 세계적으로 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 대기업의 일원이라면 효과적인 이동성은 마스터해야 하는 가장 중요한 사항 중 하나입니다.

정확히 왜?

우수한 비즈니스 이동성 접근 방식을 통해 조직이 보다 효율적으로 작업하고 보다 적극적으로 경쟁할 수 있기 때문입니다.

또한 생산성을 극대화하기 위해 CIO 는 조직의 장점을 최대한 활용하여 고객에게 제공해야 합니다 . 그렇기 때문에 세계적으로 인정받는 회사에서 CIO는 고객이 모든 지식 소스에 액세스할 수 있고 안전하고 비용 효율적인 환경에서 필요한 곳이면 어디든 이동할 수 있도록 해야 합니다.

이것이 달성되면 관리 프로세스를 단순화하고 더 큰 수준에서 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다.

8- 클라우드로의 마이그레이션 프로세스

클라우드 마이그레이션은 데이터, 애플리케이션 또는 기타 비즈니스 요소를 클라우드 컴퓨팅 환경으로 이동하는 절차입니다.

때때로 이 프로세스 동안 CIO는 애플리케이션이 클라우드에서 온프레미스처럼 작동하지 않는다는 사실을 발견합니다. 클라우드 마이그레이션에서 이러한 실패의 가능한 원인을 즉시 파악해야 합니다. 예를 들어 지연 시간이 짧거나 규정 준수 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

여기에서 CIO가 직면할 수 있는 몇 가지 다른 과제는 다음과 같습니다.

• 기존에 계획된 예산을 초과할 가능성
• 보안 실패
• 새로운 인프라를 운영하기 위한 팀 기술 부족
• 팀원의 프로세스에 대한 오해 또는 이해 부족

기술 전환 관리, 데이터 배치 및 발생할 수 있는 모든 법적 문제 해결을 담당하는 CIO 그러나 그들이 직면하고 있는 주요 과제는 클라우드에서 앱을 관리하기 위해 다른 IT 및 관리 기술 집합과 데이터 보안에 대한 다른 접근 방식이 필요하다는 것입니다. 이는 로컬 데이터 센터와 협력하는 것과는 다릅니다.

업무량을 분담하기 위해 여기에서 직원 교육의 중요성을 간과해서는 안 됩니다. 오히려 그것이 우선되어야 합니다. 팀의 모든 사람이 적절한 교육을 받고 훈련을 받았으며 CIO와 같은 입장에서 서비스 제어 및 관리에 집중하는 방법을 완전히 인식함으로써 보다 간단한 마이그레이션 프로세스를 달성할 수 있습니다.

CIO는 팀 교육 세션 또는 비디오 자습서를 통해 팀 교육 시간을 단축할 수 있습니다.

마지막 단어

CIO는 확실히 많은 것을 가지고 있지만 성공적인 직장은 사람과 도구에 달려 있습니다. 올바른 기술, 사고 방식 및 협업 없이는 조직이 잠재력을 발휘할 수 없습니다.

CIO의 과제를 최소화하기 위해 교육 관리자, 부서 리더 및 재무 팀과의 협업을 통해 업무량을 분담하고 비즈니스 전반에 걸쳐 구현할 수 있는 견고한 디지털 전략을 수립할 수 있습니다.

계속 참여하고 새로운 참여 방법을 찾고 테스트를 멈추지 마세요!

자주 묻는 질문

IT의 가장 큰 도전 과제는 무엇입니까?

IT 부서의 가장 큰 과제는 디지털 채택 및 변환 프로세스, 직원 교육, 클라우드로의 마이그레이션, 보안 위협, 재정 문제, 지속적으로 발전하는 기술의 유지입니다.

IT 문제란 무엇입니까?

가장 인기 있는 IT 문제 중 일부는 내부 보안 시스템의 부족, 오래되거나 비효율적인 소프트웨어/장비, 데이터 손실 및 복구입니다.