마케팅 자동화 도구와 헤어져야 할 때입니까? 알 수 있는 6가지 방법

조직에 적합한 마케팅 자동화 도구를 선택할 때 로맨틱한 파트너와 관계를 맺는 것과 정말 다른가요? 어떤 관계를 맺고 약속을 하는 것은 불안으로 가득 차 있을 수 있습니다. 그리고 제대로 작동하지 않는 상태에 있는 것은 정말 스트레스가 될 수 있습니다.

기분이 좋지 않지만 신호를 무시하고 밝은 위험 신호를 무시한다면 잘못된 파트너와 소중한 시간을 낭비하고 있을 수 있습니다. 하지만 헤어질 때가 언제인지 어떻게 알 수 있습니까? 이러한 질문에 답하기 위해 사람 관계 및 마케팅 자동화(MA) 도구와의 관계에서 경험할 수 있는 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.

1. 그들은 가장 인기있을 수 있습니다. 그러나 그들은 당신에게 맞습니까?

내 이상형, 15살의 무르익은 나이: 모두가 그를 알고 있었고, 그렇지 않은 사람들은 원했습니다. 그는 스타 운동 선수였습니다. 그는 가장 멋진 옷을 입고, 가장 좋은 차를 몰고, 주차장에서 터뜨릴 킬러 스테레오를 가지고 있었습니다. 수백 명의 십대들이 그를 숭배했습니다. 그는 기본적으로 학교를 소유했습니다.

나는 순전히 외모와 그의 명성에서 내가 아는 모든 것에 대한 비전을 가졌습니다. 순진하게도 이것은 그가 나에게 완벽하다는 것을 확신시키기에 충분했습니다.

2학년 때 수업 시간에 그 옆에 앉기 전까지는. 처음에 그는 내가 상상했던 모든 것 같았지만 그것은 오래 가지 못했습니다. 내가 싫어하는 다른 특성 중에서 그는 많은 일을 한 것으로 밝혀졌습니다. 그는 정기적으로 나에게 기대어 시험에서 답을 "빌려온" 다음 팀 프로젝트에서 함께 짝을 이룰 때 편안히 앉아 내가 모든 힘든 일을 하도록 했습니다. 나는 스스로에게 " 왜 여기서 모든 일을 해야 합니까?"라고 말했습니다. 그리고 그가 내게 필요한 답/숙제를 받았을 때 그는 나를 무시했습니다. 정말 좋아요.

나는 반했다 – 그러나 바보는 아니었다 – 그래서 나는 오랫동안 반하지 않았다. 겉으로는 모든 것을 가진 것처럼 보였다. 그를 알게 된 후 나는 그가 말 그대로 도구 라는 것을 깨달았습니다.

종종 마케팅 자동화 도구를 선택할 때 브랜드 이름과 브랜드 인지도가 결정을 내리는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 우리는 그것에 대해 들었기 때문에 편안함을 느낄 수 있습니다. 이름과 평판을 안다면 안전한 내기라고 생각할 수 있습니다. 모두가 좋아하면 나도 좋아할 거라는 멘탈.

그러나 하나의 크기가 모두에게 맞는 것은 아닙니다. 날 믿어, 80년대에 어깨 패드 스웨터 드레스를 입으려고 했어...

회사의 특정 요구 사항이 아니라 공급업체의 여론을 기반으로 마케팅 자동화 플랫폼을 선택했는데 적합하지 않은 것으로 판명되면 헤어져야 할 때일 수 있습니다.

"리더를 인수하는 것은 정치적으로 안전할 수 있지만 안전한 선택은 잘못된 선택일 수 있습니다." David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions.

2. 높은 유지 보수. (고맙지 만 사양 할게.)

높은 유지 보수 파트너를 원하는 사람은 누구입니까? 내가 말하는 사람, 나가서 커피 한 잔 마실 준비를 하는 데 5시간이 걸리는 사람을 알고 있습니다. 그들의 머리카락은 "자연스러운 해변 웨이브" 모양을 얻기 위해 7가지 제품과 최소 3가지 전기 장치가 필요합니다. 글루텐 프리, 견과류 프리, 유제품 프리, 채소 프리, 고기 프리, 태양열 또는 풍력만을 사용하고 재활용 물병으로 현장에서 식기를 직접 만드는 레스토랑에만 갈 파트너 . 보통 – 그리고 어울리지 않게 – 자신의 방식대로 일을 필요로 하는 바로 그 사람입니다.

아마도 그것은 당신에게 효과가 있을 것입니다. 하지만 그렇지 않을 수도 있습니다.

파트너에게 이러한 특성을 원하지 않는 경우 마케팅 자동화 도구에 이러한 특성을 원하는 이유는 무엇입니까? 마케팅 자동화는 높은 유지 관리가 될 수 있습니까? 물론 MA를 시작하고 실행하는 데 약간의 작업이 필요할 수 있지만 이 도구가 마케팅 생활을 더 쉽게 만드는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일과 랜딩 페이지를 구축하는 것은 높은 유지 관리가 아니어야 합니다. IT의 도움 없이 이 작업을 수행할 수 있어야 합니다.
• 반응형 디자인이 템플릿에 이미 내장되어 있어야 합니다. 사람들은 모든 크기의 장치에서 콘텐츠를 볼 수 있으므로 MA 도구를 사용하면 이 작업을 완벽하게 수행할 수 있습니다.
• 제공된 기본 템플릿에만 국한되지 않고 원하는 방식으로 자신만의 템플릿을 디자인할 수 있어야 합니다.
• 그리고 육성 프로그램 구축과 같이 본질적으로 복잡한 작업의 경우 플랫폼은 끌어서 놓기 도구로 워크플로를 구축할 수 있도록 하는 것과 같이 가능한 한 쉽게 만들 수 있어야 합니다.

유지 관리가 매우 많은 마케팅 자동화 소프트웨어 도구에 부담을 느끼고 단순함을 놓치고 자신의 길을 자유롭게 선택할 수 있기를 원한다면 헤어져야 할 때일 수 있습니다.

마케터의 42%는 시스템의 복잡성이 마케팅 자동화 성공의 가장 큰 장애물 이라고 말합니다. – Ascend2, "마케팅 자동화 동향 조사" (2016)

3. 의사소통 단절: 우리는 같은 언어를 사용하지 않습니다.

저는 2007년에 스웨덴으로 이사했고 스웨덴어를 할 줄 몰랐습니다. 나에게 (외향적이고 결코 짧지 않은 인간) 이것은 매우 도전적인 현실이었습니다.

다음은 언어 장벽이 저에게 어떻게 작용했는지에 대한 한 가지 예입니다. 제 아이들의 축구 경기에서 저는 힘차게 "고, 고, 고!"라고 외쳤습니다. 그러나 그것은 내가 의도한 동기 부여 효과가 없었습니다. 스웨덴어로 "go"처럼 들리는 단어는 사실 "walk"를 의미합니다. 어색한 곁눈질에 조금 부끄러워, 나는 약간의 의사소통 단절이 있다는 것을 깨달았다.

스웨덴 태생인 남편이 임시 통역사 역할을 했고 근처에 있을 때마다 언어 차이를 바로잡아 주었습니다. 그것은 도움이 되었지만 혼자 있는 경우가 많았기 때문에 그다지 효과가 없었습니다.

언어를 구사하지 못하는 것은 저를 심각한 사회적 불이익에 처하게 했습니다. 대화에 참여할 수 없다는 것만으로도 충분히 나빴지만, 대화를 이해하지 못하는 것조차 정말 고통스러웠습니다.

성공하고, 관계를 구축하고, 일을 성취하기 위해서는 스웨덴어를 배워야 한다는 것을 깨달았습니다. 그리고 나는 스웨덴어를 배우는 것 외에 다른 직업이 없었기 때문에(그 멋진 사회화된 나라는 나에게 그 일을 풀타임으로 하도록 돈을 주었다), 나는 그 일에 쉼 없이 6개월을 바칠 수 있었다. 그리고 나는 했다.

그렇다면 이것이 마케팅 자동화와 어떤 관련이 있을까요?

사실 아주 간단합니다. HTML, JavaScript 및/또는 CSS(및 그 이상)를 읽고/또는 쓸 수 있는 기술적인 언어 능력이 없다면 그렇게 해야 하는 마케팅 자동화 도구를 선택하지 않는 것이 좋습니다. 물론 해당 언어를 배우는 데 전념할 시간이 없거나 마음대로 통역사 역할을 할 IT 기술자 팀이 있지 않는 한 말입니다.

언어 장벽이 이미 문제이고 문자 그대로 "커뮤니케이션 단절"을 경험하려 한다면 헤어져야 할 때일 수 있습니다.

마케터의 13%는 팀의 기술적 숙련도 부족으로 인해 마케팅 자동화를 채택하지 못하고 있다고 말했습니다. – Redeye 및 TFM&A Insights, "마케팅 자동화 보고서 2014"

4. 다른 우선 순위: 기다리는 게임

IT 얘기가 나와서 말인데... 자랑스럽게도 우리 집 주변에서 15세 아들이 IT 부서입니다. 케이블이 끊어졌습니다. 소년에게 전화하십시오. 인터넷이 느려요, Mr.O가 그 남자에요. 내 노트북이 이상해졌어, 내 천재 아이는 어디 있지? 집 수리는 내 별의 남편이야. 판단하기 전에 내가 잘할 수 있는 일이 많고, 내가 원하면 IT 걸 , 집수리 ​​걸이 될 수 있다. 하지만 나는 그렇지 않다. 나는 그 일을 끝내기 위해 그 사람들에게 의존합니다. 우리 집은 엄마가 행복하면 모두가 행복하기 때문에 일이 빨리 처리되는 경향이 있다. 내 행복이 우선이라는 것이 사랑스럽고 그 점에 매우 감사합니다. 하지만 그들이 골프를 치거나 친구들과 시간을 보내고 있다면(그들은 생명이 있습니다.) 내가 무엇을 해야 합니까? 나는 기다려야 할 것이다. 기다리다. 그게 다야.

MA도 마찬가지입니다. 작동하는 데 많은 기술적 도움이 필요한 마케팅 자동화를 선택했고 특별히 기술적이지 않은 경우 IT 지원을 기다릴 준비를 하십시오. 그리고 귀하의 IT 부서는 귀하를 우선 순위 목록의 맨 위에 두지 않을 수 있습니다. 기다리는 데 지쳤거나 너무 자주 도움이 필요하여 기술 지원을 위해 외부 공급업체를 고용해야 할 수도 있습니다. 그리고 그것은 비용이 많이들 수 있습니다.

이 대기 게임을 하거나 외부 지원을 위해 현금을 지불하고 있다면 헤어져야 할 때일 수 있습니다.

86%의 마케팅 담당자는 자동화 도구를 평가할 때 "사용 용이성"을 가장 중요한 기준으로 고려합니다. – Regalix "마케팅 자동화 현황"(2014)

5. 돈 문제: 숨겨진 놀라움

좋아, 이 시나리오에서 나는 유죄이다. 나 같은 사람과 사귀거나 결혼했을 수도 있습니다. 사실 당신도 나와 같을 수 있습니다. 남편과 내가 결혼하고 우리 재정에 합류했을 때 (그의 배경은 재정에 있었다) 그는 나에게 은행 명세서를 수집하라고 요청했습니다. 나는 자랑스럽게 그에게 고무줄로 깔끔하게 묶인 매우 정돈된 봉투 더미를 건넸습니다. 한 번도 열지 않은 이 봉투에는 은행 명세서가 들어 있었습니다. 그의 충격과 공포(그가 이미 나에게 저지른 일)에 그는 내가 한 번도 본 적이 없다는 것을 깨달았습니다. 제 변호를 위해 저는 25달러 정도 내에서 제 계좌에 있는 것이 무엇인지 알고 있었습니다. 그래서 요점이 무엇입니까? 내가 맞습니까? 동의하든 그렇지 않든 그것은 내가 지출에 집중한 정도에 관한 것입니다.

그러나 우리가 계좌를 폐쇄하려고 했을 때 재정적인 소홀함 때문에 행복한 놀라움이 찾아왔습니다. 은행의 멋진 아가씨가 제 CD도 닫고 싶은지 물었습니다. 뭐? 무슨 CD? 분명히, 나는 완전히 잊고 있던 장기 CD에 앉아있는 또 다른 변화 덩어리를 가졌습니다.

그러나 그렇게 행복하지 않은 놀라움은 어떻습니까? 멋진 새 휴대전화를 충동구매할 때 누군가(나)가 작은 글씨를 읽지 않았고 십대들이 사용하는 엄청난 양의 데이터를 고려하지 않았기 때문에 데이터 초과에 대한 휴대전화 청구서에 숨겨진 요금과 같은 것입니다.

그것들은 예측할 수 없지만 실제로 볼 수 있는 피할 수 있는 것들입니다. 마케팅 자동화 세계의 작은 놀라움이 무료라고 생각했던 지원에 대한 요금으로 나타날 수 있습니다. 또는 시스템 설계 및 아키텍처를 돕기 위해 컨설턴트 비용을 추가하면 총 소유 비용이 예상보다 훨씬 높을 수 있습니다.

또한: 데이터베이스에 주의를 기울이십시오. 데이터베이스에 있는 사람 수에 대해 요금이 부과되나요, 아니면 활성 연락처에 대해서만 요금이 부과되나요? 임계값을 초과하려고 하거나 방금 청구된 경우 경고를 받습니까? 놀라다!

계속해서 불쾌한 놀라움을 너무 많이 받고 있다면 헤어져야 할 때일 수 있습니다.

마케터의 21%는 비용 구조가 마케팅 자동화를 구현하는 데 방해가 된다고 말했습니다. – Redeye 및 TFM&A Insights "마케팅 자동화 보고서 2014"

6. 모두에게 도움이 필요하다

마지막으로, 지원을 받고 있다고 느끼십니까? 좋은 관계에서는 양육과 지원을 받아야 합니다. 내가 약간 시무룩하거나 변덕스럽거나 움츠러드는 행동을 하면(믿거나 말거나 그럴 수도 있습니다), 남편은 제가 어떻게 지내는지 물어볼 줄 압니다. 내가 벽에 부딪혀 최고의 감정적 붕괴를 겪을 때까지 기다리지 마세요. 그는 선제 공격하여 결혼 및 가정 재앙을 피합니다. 우리는 서로의 행복과 성공에 관심이 있기 때문에 그와 내 아이들에게도 똑같이 합니다. 일이 옳지 않을 때를 알고 어려운 시기(낭떠러지가 떨어지기 전)를 탐색하는 데 도움이 되는 것이 전부입니다.

MA 벤더도 다르지 않아야 합니다.

• 고장난 물건을 부를 때만 오는 벤더를 원하지 않을 것입니다. 대신 상황이 약간 이상해 보일 때 사전에 알아차리고 연락을 취할 수 있는 공급업체가 있어야 합니다.
• 공급업체의 고객 지원이 제품 기능에 대한 철저한 교육을 받는 데 도움이 되었습니까?
• 처음부터 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하여 빠른 성공을 위한 준비를 했습니까?
• 공급업체가 조직의 요구 사항과 목표를 정말로 이해하고 있습니까? 그들은 당신이 성공하고 MA 투자에 대한 ROI를 볼 수 있도록 최선을 다하고 있습니까?

고객 지원이 낙하산 없이 스카이다이빙하는 것처럼 느껴진다면 아마도 헤어져야 할 때일 것입니다.

이야기의 교훈

간단합니다. 현재 마케팅 자동화 도구로 인해 귀하 또는 귀하의 마케팅 팀이 이러한 방식(또는 언급하지 않은 방식)으로 스트레스를 받고 있다면 다른 솔루션을 살펴봐야 할 때일 수 있습니다. 실제로 헤어질 시간이 될 수도 있습니다.

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