저항할 수 없는 윈백 이메일 캠페인을 만드는 방법

모든 비즈니스 소유자와 마찬가지로 고객 목록을 작성하는 데 상당한 시간과 노력을 들일 수 있으므로 해당 고객으로부터 최대한 많은 가치를 얻고자 합니다.

그러나 고객이 온라인 상점에서 유령을 보고 한동안 주문하지 않으면 어떻게 됩니까?

해당 고객은 비활성 상태이거나 "중단" 상태이므로 이들에게 윈백 이메일 캠페인을 보내는 것을 고려해야 합니다.

그렇다면 윈백 이메일 캠페인이란 무엇이며 어떻게 저항할 수 없는 캠페인을 만들 수 있습니까?

이 기사에서 이러한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 탐구하자!

윈백 이메일 캠페인이란 무엇입니까?

보상 이메일 캠페인에는 비활성 고객에게 도달하기 위한 일련의 고도로 개인화되고 표적화된 이메일이 포함됩니다. 그들은 과거에 귀하의 비즈니스에 관여한 적이 있는 사람들일 수 있지만(예: 구매, 이메일 열기, 웹사이트 방문 등) 어떤 이유로 인해 일정 기간 동안 작업을 중단했습니다. 시각.

윈백 이메일 캠페인의 목적은 고객이 선별된 이메일, CTA(클릭 유도문안) 및 기타 커뮤니케이션과 상호 작용하도록 하여 고객을 다시 확보하는 것입니다.

윈백 이메일 캠페인이 왜 중요한가요?

전용 윈백 캠페인을 보내지 않으면 잠재 고객을 무시하고 판매를 놓칠 수 있습니다. 반대로, 비활성 상태를 기반으로 고객을 분류하지 않고 전체 목록에 동일한 메시지를 보내는 경우 이메일 전달 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

또한, 윈백 이메일 캠페인의 주요 장점은 고객이 반복 구매를 하도록 유도한다는 것입니다. 생각해 보십시오. 누군가 구매하고 다시 구매하지 않거나 자주 구매했지만 중단했다면 이유가 있을 것입니다.

그들이 경쟁사의 제품을 더 좋아해서 구매를 중단했든, 아니면 완전히 사용을 중단했든, 또는 다른 이유든 상관없이 윈백 이메일 캠페인은 이러한 우려 사항 중 일부에 직접적으로 이야기하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사실 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 5배의 비용이 들며 이는 비즈니스에 윈백 이메일 캠페인이 필수적임을 보여줍니다.

저항할 수 없는 윈백 이메일 캠페인을 만드는 6가지 전략

윈백 이메일 캠페인을 마케팅 전략의 중요한 부분으로 식별했다면 다음과 같은 질문을 던집니다. 효과적인 캠페인을 만들려면 어디서부터 시작해야 할까요?

다음은 저항할 수 없는 윈백 이메일 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 6가지 전략입니다.

1. 비활성 고객 식별

윈백 이메일 캠페인을 보내기 전에 먼저 받을 사람을 식별해야 합니다. 비활성 고객으로 간주하는 대상을 결정해야 합니다. 그들은 당신의 윈백 캠페인을 받아야 하는 유일한 사람들입니다.

회사마다 천차만별이기 때문에 여기서 어려운 수치를 말씀드리기는 어렵습니다. 그러나 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 귀하는 보통 얼마나 자주 이메일을 보내십니까?
• 얼마나 자주 고객이 온라인으로 제품을 구매합니까?
• 판매하는 제품의 유형은 무엇입니까?

예를 들어, 30일치 커피를 판매하는 경우 고객이 매달 구매할 것으로 예상하는 것이 합리적입니다. 늦게 구매하거나 한 달을 건너뛸 수도 있지만 3개월 후에는 비활성 고객으로 간주해야 합니다. 그러나 교육 프로그램에 대한 1년 멤버십을 판매하고 3개월 후에 고객을 다시 확보하려고 시도하는 것은 다시 구매할 이유가 없기 때문에 의미가 없습니다.

또한 이메일을 자주 보내지 않는 경우(아마도 이메일 마케팅을 진지하게 받아들이기 시작한 지 얼마 안 된 경우) 고객은 브랜드에 참여하라는 메시지가 표시되지 않습니다. 스스로에게 물어보십시오. 고객이 진정으로 비활성 상태가 되었기 때문에 구매하지 않는 것입니까? 아니면 활성 고객이 될 만큼 충분히 자주 소식을 듣지 못했습니까?

비활성 상태로 생각하는 사람을 결정했으면 나머지 구독자와 구분합니다. 하지만 이는 시작점일 뿐이며 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 해당 규칙을 편집할 수 있습니다.

2. 설득력 있는 윈백 주제 라인 만들기

모든 유형의 이메일 캠페인과 마찬가지로 되돌려 받는 제목 줄은 이메일의 게이트키퍼로 간주됩니다. 그러나 비활성 구독자가 귀하의 메시지를 무시하는 습관을 갖게 되었기 때문에 귀하의 제목은 정말 매력적이어야 합니다.

그들의 열악한 약혼을 인정하는 것을 두려워하지 마십시오. 감정적으로 충전된 언어를 사용하십시오. 물론 그들을 비난하지 마십시오. 그러나 다음과 같이 말하는 것은 좋습니다.

• “우리는 당신이 그리워”
• "우리 잊었어?"
• "[수취인 이름] 어디 갔니?"
• “재연결 희망”
• "오랜만이야…"
• “낯선 사람이 되지 마세요”
• "헤어지는 건 힘들어 (그래서 하지 말자)"

우리는 "우리 둘 다 너무 바빴어요"라는 Hunker 의 이 제목을 좋아합니다. 마치 오랜만에 듣던 친구의 메시지처럼 느껴지면서 전통적인 윈백 제목과 같은 감성을 전달합니다.

이메일 제목 줄을 선택하는 것은 절대 해서는 안 됩니다. A/B는 청중에게 반향을 불러일으키는 내용을 더 잘 이해하고 궁극적으로 공개 비율을 높이기 위해 승자 이메일 제목 줄을 테스트합니다.

3. 이메일 내용에 주의

여기에 큰 질문이 있습니다. 윈백 이메일 캠페인에는 무엇이 포함됩니까?

윈백 캠페인의 목적은 비활성 구독자가 브랜드에 다시 참여하도록 유도하는 것입니다. 이상적으로는 구매를 의미하지만 이메일을 열거나 웹사이트를 방문하는 것처럼 간단할 수도 있습니다.

다음은 작성할 수 있는 다양한 항목의 몇 가지 예입니다.

나. 문제 및 솔루션

위에서 말했듯이 사람들은 이유 없이 이탈하지 않습니다.

즉, 각 가입자의 문제를 식별해야 합니다. 이 기회에 설문조사를 보내 이메일 마케팅 전략을 개선할 수 있는 방법을 알아보십시오.

영감을 얻으려면 Proven 의 이메일을 살펴보십시오.

이것은 버려진 장바구니 이메일로 전달되었지만 윈백 이메일로 생각하는 것과 많은 특성을 공유합니다. 고객이 브랜드를 사랑했지만 무언가가 완전히 참여하고 구매를 완료하는 것을 방해했습니다.

이 이메일은 고객이 체크아웃하지 못하게 하는 여러 가지 정당한 이유를 제공합니다. 이러한 종류의 이메일은 특히 고객이 직접 질문이나 문제를 제기할 수 있을 때 고객의 의견을 듣고 감사하게 생각하게 만듭니다. 가치를 인정받고 있다는 느낌은 그들이 당신의 브랜드에 다시 한 번 관여하기에 충분할 수 있습니다.

ii. 인센티브

구독자를 다시 확보하기 위해 인센티브를 제공하는 것이 첫 번째 또는 유일한 옵션일 필요는 없지만 이메일 시퀀스에 올바른 인센티브를 추가하면 가격에 민감한 쇼핑객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

스킨케어 브랜드 툴라 (Tula)는 윈백 이메일에서 15% 할인을 앞세워 수신자가 자주 제공하는 제안이 아님을 보장합니다.

이 브랜드는 또한 이메일을 진정으로 거부할 수 없는 상태로 만들기 위해 이 인센티브를 다른 윈백 전략과 결합합니다. 고객의 즐겨찾기를 강조 표시함으로써 이 브랜드는 독자들이 웹사이트를 클릭하지 않고도 쉽게 자사 제품에 익숙해질 수 있도록 합니다.

이 베스트 셀러만으로도 흥미를 끌기에 충분하지만 Tula는 각 제품을 고객의 뛰어난 리뷰와 결합하여 울타리에 있을 수 있는 받는 사람과 신뢰를 만듭니다.

iii. 업데이트 및 새로운 제품

제품/서비스가 지난 1년 동안 발전했다면 비활성 고객에게 업데이트를 제공할 수 있습니다. 새로운 업데이트 또는 매장 경험을 개선한 방법에 대한 정보를 제공하세요.

예를 들어, Path 는 멋진 비주얼을 통해 새로운 기능을 보여줍니다. 브랜드에는 명확하게 표시하기 위해 "지금 업데이트" 버튼도 있습니다.

iv. 사회적 증거

사회적 증거는 우리가 종종 다른 사람들이 경험하고 즐겼던 것에 대해 더 많은 믿음을 가지며 여러 가지 방법으로 전달될 수 있다는 생각입니다. 리뷰, 평가, 평가, 추천 등을 생각해보세요.

온라인 처방 안경 판매점인 Warby Parker 는 만족한 고객의 트윗으로 이메일을 채웁니다.

잘 정립된 브랜드와 경쟁하는 것은 많은 도전을 수반하지만, 브랜드는 이러한 Twitter 평가를 경쟁사에 필적하는 고품질 제품/서비스에 대한 사회적 증거로 사용합니다.

이러한 이점을 스스로 나열하는 것은 한 가지 일이지만 고객이 이를 대신하여 말하게 하면 훨씬 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다. 비활성 구독자의 경우 다른 사용자가 브랜드를 높이 평가하여 리뷰를 남기거나 트윗을 작성한다는 사실을 알게 되면 다른 사용자가 귀하의 이메일을 열고 귀하가 무엇인지 볼 수 있을 만큼 충분히 저울을 기울일 수 있습니다.

v. 마지막 기회

무언가를 잃는 것에 대한 두려움은 때때로 무언가를 얻을 것이라는 전망보다 훨씬 더 강력합니다. 이를 심리학 용어로 손실 회피라고 합니다.

시나리오는 다음과 같습니다. 귀하의 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착했지만 수신자가 이메일을 보고 "나중에"라고 생각할 뿐입니다. 이러한 일이 반복되어 언젠가는 클릭하지 않으면 30일 이내에 구독이 취소된다는 이메일이 도착합니다.

이것은 마지막 기회의 윈백 이메일이며 그 장점은 두 가지입니다. 첫째, 받은 편지함에서 귀하의 존재를 잃는 것을 두려워하는 사람은 구독을 유지하기 위해 클릭할 것이고, 귀하는 눈길을 끄는 캠페인으로 그들을 참여시킬 또 다른 기회를 갖게 될 것입니다. 둘째, 그들이 정말로 관계를 끝내고 싶다면 비활성 구독자의 이메일 목록을 정리할 수 있습니다.

Tattly 의 이 승리 이메일은 마지막 이메일을 공식화하는 방법의 훌륭한 예입니다.

유머 감각과 할로윈 정신으로 Tattly는 상황과 해결 방법을 간결하게 설명합니다. 간단하고 이해하기 쉬우며 구독자가 큰 빨간색 버튼을 클릭하도록 권장할 만큼 호감이 있습니다.

4. 전환 CTA 추가

윈백 이메일 캠페인의 성공 여부는 클릭률에 달려 있습니다.

사람들이 버튼을 클릭하고 행동하도록 동기를 부여해야 합니다. 너무 성가시거나 홍보적인 것처럼 보이고 싶지 않으므로 CTA를 하나만 배치하는 것이 좋습니다. 또한 비활성 가입자는 빠르게 구매하지 않습니다. 따라서 윈백 이메일의 CTA는 웹사이트를 탐색하거나 이메일 기본 설정을 조정하는 것일 수 있습니다.

다음은 전환 CTA가 있는 브랜드입니다.

Jet 는 이메일의 전체 보라색 레이아웃에서 눈에 띄는 큰 청록색 CTA 버튼을 배치합니다. 또한 $35 이상 주문 시 무료 배송과 30일 이내에 무료 반품을 제공합니다. 자주 구매하지 않는 분들도 한 번 더 생각하고 뒤로가기 버튼을 클릭합니다.

반면에 Paul Mitchell 은 가슴 아픈 "우리는 작별 인사가 싫어"로 이메일을 시작합니다. 그 뒤를 이어 자체 제품으로 구성된 커다란 슬픈 얼굴과 단순하지만 놓치기 힘든 CTA가 뒤따른다.

더 읽어보기 : 전환 유도문안 작성 방법

5. 멋진 디자인 사용

디자인은 실제로 귀하의 윈백 이메일에 대한 시청자의 인식에 영향을 줄 수 있습니다.

Urban Outfitters 의 멋진 디자인을 살펴보겠습니다. 귀하가 자주 받는 다른 마케팅 이메일과 확실히 차별화됩니다. 이 카피에는 유머와 정서적 호소력이 혼합되어 있어 젊은 청중과 소통할 수 있습니다.

이메일 디자인에 대한 더 유용한 팁을 보려면 마케팅 담당자를 위한 11가지 이메일 디자인 모범 사례라는 주제를 읽어야 합니다.

6. 포기할 때를 안다

어떤 일을 하든 이별이 필요할 때가 있습니다. 즉, 당신은 관계를 우아하게 끊고 좋은 조건으로 관계를 끝내기를 원합니다.

Bonobos 는 다시 구독을 원하는 고객을 위해 간단한 작별 인사와 기본 CTA로 최종 이메일을 만들었습니다.

최종 결과가 구독자를 잃는 것이라면 괜찮습니다.

브랜드를 무시하는 고객보다는 브랜드와 소통하고 참여하는 고객을 확보하는 것이 좋습니다. 또한 관심 없는 구독자를 계속 유지하면 이메일 마케팅 결과가 전략의 효과를 정확하게 나타내지 않을 수 있습니다. 상황을 악화시키기 위해 일부 비활성 가입자는 스팸으로 표시하기도 합니다.

결론은 작별 인사를 할 때를 아는 것입니다. 그리고 너무 집착하지 마십시오.

저항할 수 없는 윈백 이메일 캠페인의 6가지 예

이 섹션에서는 성공적인 캠페인이 어떤 모습인지 더 잘 이해하기 위해 브랜드의 몇 가지 윈백 이메일을 살펴보겠습니다.

1. 펭귄 랜덤 하우스

건방진 "u up?" 출판사 Penguin Random House의 이메일 제목은 구독자의 관심을 끌 것이 분명하며 나머지 이메일도 마찬가지로 재미있습니다.

이메일 콘텐츠는 이메일 제목 줄에 제안된 문자 메시지의 아이디어를 기반으로 하며 친구가 휴대전화에서 찾을 수 있는 대화처럼 보입니다.

또한 이메일에는 블로그의 내용과 21권의 책이 포함되어 있습니다. 이것은 브랜드가 윈백 이메일에 할인을 포함하지 않고 어떻게 콘텐츠를 창의적으로 사용할 수 있는지 보여주는 훌륭한 예입니다. 그리고 "책에 대한 사랑을 되살리십시오"라는 CTA를 통해 이 윈백 이메일 캠페인은 독자를 염두에 두고 만들어졌습니다.

2. 아식스

구독자에게 제품을 추천하는 것도 구독자를 다시 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 계절별 선물 가이드, 최근 검색 또는 클릭 기록을 기반으로 한 맞춤 추천 등 다양한 방법이 있습니다.

Asics가 하는 것처럼 상자 밖에서 약간 생각할 수 있습니다.

어떤 활동에 적합한 신발을 찾는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 그래서 Asics는 고객이 자신의 요구에 가장 잘 맞는 신발을 정확히 찾기 위해 사용할 수 있는 퀴즈를 개발합니다.

이러한 방식으로 브랜드는 다양한 시나리오에 대한 신발로 이메일에 과부하가 걸리지 않고 구독자의 손에 힘을 부여합니다. 이를 윈백 이메일에 포함함으로써 Asics는 가입자의 문제를 인정하고 구매 여정을 더 쉽고 효율적으로 만드는 길을 열어주는 쉬운 솔루션을 제공합니다.

3. 러플버트

아동복 브랜드인 RuffleButts는 고객에게 다음 구매 시 20% 할인을 받을 수 있는 쿠폰과 해당 브랜드로 다시 쇼핑하면 무료 배송이 가능한 쿠폰이 있다는 것을 고객에게 상기시킵니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. RuffleButts는 남아 또는 여아 컬렉션을 쇼핑하기 위해 두 개의 CTA를 통해 고객이 다시 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 하는 데 큰 역할을 합니다.

그 외에도 수영복, 선물, 베스트 셀러, 시그니처 러플 버트 등 4가지 컬렉션을 관련 이미지와 함께 제공하여 고객이 놓치고 있는 부분을 보여줍니다.

4. 여자친구

여성용 액티브웨어 브랜드 걸프렌드(Girlfriend)는 “보고싶다. 여기 20달러입니다.” 구매 동기가 있음을 수령인에게 즉시 알립니다.

이메일은 수신자에게 직접 전달되며 메시지는 그들이 당신에게 직접 말하는 것처럼 들립니다. 즉, 이메일이 1,000명의 다른 사람에게 가는 것처럼 보이지는 않습니다.

어조는 캐주얼하고 대화적이며 매력적입니다. 이 브랜드는 독자들에게 신제품을 확인하고 웹사이트를 탐색하도록 권장하지만 너무 무리하지는 않습니다. 하단의 PS는 할인 코드가 30일 동안만 지속된다는 것을 전달하여 수신자가 구매를 기다리거나 잊어버릴 수 있는 대신 신속하게 행동하도록 장려하는 긴박감을 만듭니다.

5. 슈하워캡

Shhhowercap의 이 이메일은 주요 제품의 이미지와 함께 다양한 패턴을 사용하여 제안을 강조하여 시각적으로 놀랍습니다.

이 브랜드는 20% 할인을 제공하지만 카피에서 제품의 이점을 전달하는 방식을 좋아합니다. 사진만 보여주는 것이 아니라 '통기성', '발수성', '항균성', '세탁기 세탁 가능' 등의 디테일을 포함해 유사 제품과의 샤워캡을 어떻게 차별화했는지도 언급했다.

마지막으로 Instagram 계정을 홍보합니다. 이는 받는 사람이 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하도록 장려하는 좋은 조치입니다. 다양한 채널에서 고객과 소통하면 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

6. 베타 목록

수신 거부 이메일은 수신자가 경계에 있는 경우 수신자의 주의를 다시 사로잡을 수 있으므로 수신 거부 메시지가 이를 가능하게 하는 마지막 기회입니다.

BetaList가 어떻게 작동하는지 봅시다:

따라서 이 이메일에서 배울 수 있는 교훈은 다음과 같습니다.

• 고객에게 의심의 이익을 제공하십시오 . 때때로 구독 취소는 단지 우연일 뿐입니다. BetaList에는 만일의 경우를 대비하여 재구독하기 위한 CTA가 포함되어 있습니다.

• 고객에게 선택권을 주십시오 . 아마도 고객들은 당신의 이메일을 원하지만 그렇게 많지는 않을 것입니다. 고객이 다른 목록을 구독하고 이메일을 덜 자주 받을 수 있다면 알려 주십시오.

• 문을 열어 두십시오 . 고객의 삶에 큰 변화가 있었고 당신은 지금 그들의 삶에 적합하지 않을 수 있습니다. 그들은 상황이 안정되면 돌아올 계획을 세울 수 있습니다. 당신이 그들의 구독 취소 경험을 불쾌하게 만든다면 그들은 그렇게 하지 않을 것입니다.

AVADA Marketing Automation으로 윈백 이메일 생성

멋진 윈백 이메일을 만들고 싶다면 AVADA Marketing Automation이 도와드릴 수 있습니다!

그렇다면 왜 우리의 앱을 윈백 이메일로 선택해야 할까요?

• AVADA로 윈백 워크플로를 만드는 것은 매우 간단하고 간단합니다.
• 기본 설정에 따라 워크플로를 편집할 수 있습니다.
• 이 앱은 이메일을 강화할 수 있는 다양한 요소를 제공합니다.
• 미리 만들어진 이메일 콘텐츠를 활용하거나 나만의 이메일 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
• 우리의 고객 지원 팀은 친절하고 전문적이며 지식이 풍부합니다.
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앱으로 만든 윈백 자동화 워크플로의 예를 살펴보겠습니다.

여기에서 더 읽을 수 있습니다.

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네 차례 야…

비활성 구독자를 다시 확보하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 상당한 양의 창의성과 인내가 필요하며, 그렇다고 해도 누군가를 이길 수 있는 경우는 거의 없습니다.

그러나 올바른 전략을 사용하면 잠재 고객이 브랜드에서 멀어지는 것을 방지하고 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다. 이 가이드가 많은 도움이 되었기를 바랍니다. 이 주제에 대해 우려 사항이 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오! 읽어주셔서 감사합니다!