팀에 현장 서비스 관리 소프트웨어 소개
게시 됨: 2020-02-22새로운 현장 서비스 관리 소프트웨어로의 전환을 고려 중이십니까?
우리는 전문가들에게 전환을 고려하는 서비스 회사에 대한 조언을 물었습니다. 그들은 현장 서비스를 위한 새로운 소프트웨어 구매에서 채택에 이르기까지 모든 것에 대한 조언을 받았습니다.
Field Service Management 소프트웨어 구매 및 배포 방법에 대한 전문가의 조언
소프트웨어 업계 관계자와 현장 서비스 회사 운영자로부터 응답을 받았습니다. 그들이 말한 내용을 읽은 다음 아래에서 자체적인 5가지 현장 서비스 소프트웨어 팁을 읽어 보십시오.
David Johnson, Mulytic Labs의 최고 기술 책임자
기업은 구매 프로세스에 현장 서비스 기술자를 조기에 자주 참여시켜야 합니다. 현실적으로 현장 서비스 기술자만이 소프트웨어를 가치 있게 만들기 위해 해결해야 하는 사항을 알고 있습니다. 현장은 사무실보다 훨씬 유동적인 환경입니다. 시간과 거리로 인해 현장에서 발생한 문제에 대한 보고가 부족한 경우가 많습니다. 따라서 현장 작업에서 상당한 연결 끊김이 발생할 수 있고 발생할 가능성이 있습니다.
모바일 지원, 모바일 사용, 정보 가용성 및 작업 티켓의 정확성과 같은 사항을 해결해야 합니다. 비즈니스 및 현장 기술자는 현재 프로세스에서 자신의 강점과 약점과 이 기술로 달성하려는 목표에 대한 정직한 평가에 참여해야 합니다. 현재 시스템에 강력한 워크플로 추적기가 없거나 강력한 티켓이 없는 경우 대부분의 문제는 사용 가능한 다양한 현장 서비스 소프트웨어로 처리할 수 있습니다. 그러나 해결하려면 합의된 문제가 있어야 하고 기술자는 변경 사항을 받아들여야 합니다.
내 경험에 따르면 많은 현장 기술자는 작업에서 어느 정도 자율성을 선호하며 과거 경험을 기반으로 문제를 단독으로 처리하는 것을 선호합니다. 경영진은 이 과정에서 현장 기술 파트너를 만들어야 합니다. 그들은 현장 서비스 소프트웨어의 이점을 강조하여 현장 기술자가 이를 자치에 대한 도전이나 성공에 대한 기소로 보지 않도록 해야 합니다. 마지막 팁은 구매 프로세스 중 현장 기술자의 강력한 피드백과 함께 현재 현장 문제가 없을 때 이 서비스를 출시해야 한다는 것입니다. 이는 현장 기술자가 느끼는 부정적인 반응을 교훈으로 삼을 것입니다.
Jesse Silkoff, MyRoofingPal 공동 창립자 겸 사장
소프트웨어는 계약자 팀이 작업을 완료하는 것을 훨씬 더 효율적이고 안전하게 만들었습니다. 그러나 일부 소규모 회사에서는 이 기술을 사용하기를 꺼리는 것으로 나타났습니다. 그들은 모든 사람이 속도를 낼 수 있도록 하는 것에 대해 걱정하고 기술 이 시도되고 실제 워크플로에 새로운 문제를 도입할 것이라고 생각합니다.
새로운 소프트웨어 를 배우기 위해 현장 팀을 훈련시키는 것은 새로운 소프트웨어를 강요하려고 하는 것이 아니라 현재 프로세스의 확장으로 만드는 것입니다. 많은 현장 서비스 앱이 회사의 업무 방식과 통합되며 저는 회사에 작게 시작하도록 조언했습니다. 가장 합리적인 기능을 사용하고 가장 기술에 정통한 계약자와 함께 "쉬운" 작업에 통합하십시오.
분명히 일부 하드웨어에도 투자해야 하지만 대부분의 계약자는 태블릿은 아니더라도 최소한 스마트폰을 가지고 있습니다. 일반적으로 소프트웨어가 무엇을 할 수 있는지 알게 되면 회사용 태블릿에도 투자할 것입니다.
때때로 모든 것을 "구식" 방식으로 하는 것을 선호하는 완고한 전통주의자가 몇 명 있지만 대부분은 프로그램을 배우는 데 어려움을 겪고 나면 기꺼이 전환합니다. 다행히 한 사람이 이해하면 나머지 팀을 가르치는 것이 훨씬 쉬워집니다.
Megan Meade, 마케팅 전문가, Software Path
현장 서비스 관리 소프트웨어를 찾는 회사는 먼저 소프트웨어 요구 사항을 고려해야 합니다. ACE 선택 방법론을 사용하는 경우 먼저 소프트웨어가 적절한 지 고려합니다. 이는 이 분야에서 소프트웨어를 고려하는 것이 얼마나 실현 가능한지를 결정합니다.
예산에 대한 기대치를 설정하고 가격대에 대한 조사를 수행하면 현장 서비스 관리 제품이 귀하의 비즈니스에 실행 가능한지 여부를 명확하게 알 수 있습니다. 둘째, 회사의 문화 를 고려하십시오. 직원이 종이 시트 로 작업하고 기술 변화에 저항합니까? 이것은 잠재적인 시스템이 갖추어야 할 기능과 복잡성에 대한 결정에 영향을 미칩니다. 이러한 사용자는 시야 성능 분석 기능보다 위치 추적이 쉬운 현장 서비스 관리 플랫폼을 선호합니다.
마지막으로 가장 중요한 것은 효능 을 고려하는 것입니다. 시스템이 무엇을 하기를 원하십니까? 그리고, 시스템이 해결해야 할 문제는 무엇입니까? 소프트웨어의 가장 중요한 기능을 고려하고 제품이 현장 판매, 송장 발행, 위치 추적 및 간단한 대시보드를 처리하는 기능 을 제공하는지 확인하십시오.
Isolated Marketing Nights의 소유자 James Canzanella
소프트웨어를 구입할 때 청중에게 자주 추천하는 몇 가지 유용한 팁이 있습니다. 우선 시승을 위해 가져가세요. 소프트웨어의 가장 큰 장점은 일반적으로 일종의 평가판 이나 데모 가 함께 제공된다는 것입니다. 무료이든 1달러이든 상관없이 소프트웨어를 테스트하고 시연하여 귀하 또는 귀하의 회사에 적합한 지 확인하십시오.
다음으로 간단한 것을 찾으십시오. 소프트웨어는 움직이는 부분이 많은 경우가 많으며 사용이 간편할수록 시간을 들여 준비하고 실행할 수 있습니다. 단순함 외에도 유용한 자습서 및 고객 지원은 소프트웨어의 학습 곡선을 줄이는 데 실제로 도움이 될 수 있는 또 다른 것입니다.
마지막으로 연간 지불 또는 평생 거래를 찾으십시오. 대부분의 소프트웨어 도구에는 반복 지불이 포함되며 한 번 지불하고 향후 비용을 없앨 수 있는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 예, 처음에는 더 많은 비용을 지불하게 되지만 결국에는 훨씬 더 많은 비용을 절약하게 됩니다(특히 소프트웨어를 사용할 팀이 있는 경우).
SoftwarePundit의 공동 창립자이자 CEO인 Bruce Hogan
현장 서비스 소프트웨어를 구매하는 기업이 따라야 할 세 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
첫째, 회사는 신뢰할 수 있는 피드백을 얻고 소프트웨어 가격을 벤치마킹하기 위해 소프트웨어의 기존 고객을 찾아야 합니다. 소프트웨어 회사의 영업 팀은 매우 유익한 정보를 제공할 것이며 가격을 공유할 것입니다. 그러나 소프트웨어의 기존 고객으로부터 직접 제공되는 정보의 가치를 대체할 수 없습니다. 가격 정보는 가격 협상 중에도 도움이 됩니다.
둘째, 회사는 자체 데이터 샘플을 사용하여 실제 소프트웨어 도구를 테스트할 수 있어야 한다고 주장해야 합니다. 종종 판매 과정에서 소프트웨어 공급업체는 실제와 일치하지 않을 수 있는 소프트웨어의 데모 인스턴스를 사용합니다. 자신의 데이터로 실제 소프트웨어를 테스트하면 보고 있는 소프트웨어가 구매하려는 소프트웨어인지, 데이터와 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다.
마지막으로, 특히 현장 서비스 소프트웨어의 경우 회사는 데스크톱과 모바일 장치 모두에서 소프트웨어를 테스트해야 합니다. 현장 서비스 소프트웨어는 이동 중인 직원들이 많이 사용합니다. 소프트웨어의 모바일 버전은 사용자 친화적이고 빠르며 필요한 모든 기능을 포함해야 합니다. 모바일 버전이 얼마나 강력한지 파악하기 위해 데스크톱과 모바일에서 동시에 주요 사용자 흐름을 테스트하는 것이 좋습니다.
Nikola Baldikov, Brosix의 디지털 마케팅 관리자
회사 업무를 위해 새 소프트웨어를 구매하는 길에 있을 때 가능한 한 많은 대안을 조사했는지 확인하십시오. 현재 및 이전 고객으로부터 신뢰할 수 있는 정보와 피드백을 찾으십시오.
귀하가 선택한 것이 귀하의 요구 사항에 맞지 않는다는 것을 빠르게 알 수 있으므로 항상 담당자와 함께 데모 세션을 예약하고 연간 지불 옵션 대신 월 지불 옵션을 찾는 것을 목표로 하는 것이 좋습니다.
추가 현장 서비스 관리 소프트웨어 도입 팁 5가지
다음은 직원들이 새로운 시스템에 편안함을 느끼고 팀에 기술 채택 문화를 정착시키는 데 사용할 수 있는 5가지 추가 팁입니다.
1. 팀을 염두에 두십시오.
위태로운 상황을 감안할 때 검색을 시작하기 전에도 시간을 내어 현장 서비스 관리 소프트웨어 솔루션에 필요한 사항에 대해 팀으로부터 피드백을 받으십시오. 공급업체를 평가할 때 제품의 기능과 이것이 비즈니스 변화에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 올바른 질문을 할 수 있습니다.
훌륭한 영업 담당자는 제품에서 원하는 것이 무엇인지 뿐만 아니라 계약서에 서명한 후 팀을 효과적으로 만드는 방법을 이해할 것입니다. 주요 팀 구성원과 소프트웨어의 "얼리 어답터"를 제품 데모에 초대하는 것을 고려하십시오. 무엇이 효과가 있는지 즉시 피드백을 받게 되며 팀은 귀하가 그들의 의견을 신뢰하는 것에 감사할 것입니다.
2. 모든 사람의 삶이 어떻게 개선될 것인지 지적
재미있는 주중 활동이기 때문에 아무도 새로운 응용 프로그램을 팀에 소개하지 않습니다. 소프트웨어 솔루션을 찾고 있다고 발표할 때 모든 직원이 싫어하거나 어려움을 겪는 것을 대체할 방법을 설명하십시오. Excel 사용 시간이 적습니까? 스트레스를 받는 고객 전화가 줄어들었습니까? 더 이상 할당 혼동이 없습니까? 모두가 뒤처질 수 있는 것들입니다.
3. 현장 서비스 관리 소프트웨어 실습 시간
팀에 훈련과 연습 시간을 제공하면 업무에서 실수할 가능성이 줄어듭니다. CAT Finning과 같은 기업은 강력한 팀이 더 나은 고객 경험을 제공한다는 것을 알고 있기 때문에 직원들에게 회사 근무 시간에 대한 추가 교육을 수년 동안 제공했습니다. 또한 예정된 작업에서 벗어난 시간은 이것이 상사로서 당신에게 얼마나 중요한지를 나타냅니다. 다음 팁으로 이어집니다...
4. 모두가 좋아하는 도넛과 맥주
위에서 말했듯이 변화는 불편합니다. 당신의 직원들은 스스로 궁금해하고 있습니다. 그리고 "효율성 향상"은 그들이 원하는 답이 아닙니다. 그래서 그들이 바이인을 하고 제품을 사용할 때 주의를 기울이고 감사의 의미로 패스트리나 커피 선물 카드를 그들에게 건네줍니다. 한 주를 마무리하는 좋은 방법이며 약간의 우호적인 경쟁이 발생합니다.
5. 기준을 정하라
불평하는 사람들은 당신이 허락하는 한 변화에 저항할 것입니다. 원하는 변화의 챔피언이 됨으로써 새로운 트릭을 배울 수 있을 뿐만 아니라 팀이 이를 따르기를 기대한다는 것을 팀에 보여줄 수 있습니다. MIT의 Management Review의 연구에 따르면 상사가 디지털 혁신에 대한 비전을 공유하면 직원의 93%가 그것이 옳은 일이라고 느낄 것입니다. 상주 전문가가 되어 MIT를 더 잘하고 직원들이 따르는 것을 지켜보십시오.
비즈니스에 새로운 소프트웨어를 도입하는 것은 처음에는 어려운 일처럼 보일 수 있습니다. 그러나 사업을 시작할 때를 다시 생각해 보면, 은행에서의 회의, 늦은 밤, 직원과 자리 찾기 등 이 모든 것이 당신을 지금의 위치로 인도한 과정이라는 것을 알 수 있습니다. 확장할 준비가 된 기업가입니다. 기술은 그 작업을 덜 스트레스를 주고 더 체계적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원이 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
현장 서비스 관리 소프트웨어가 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 알고 싶으십니까? eBook "올바른 도구를 사용하여 더 많은 작업을 예약하고 시간과 비용을 절약하는 방법"을 읽어보십시오.
또는 Vonigo의 무료 개인 데모를 예약하십시오.