인쇄와 디지털의 교차점: 현대 기업이 알아야 할 사항
게시 됨: 2022-06-12디지털 세계에서 인쇄는 죽은 것이 아닙니다. BKM Marketing의 CEO이자 설립자인 Bruce McMeekin 은 다음과 같이 말합니다.
인쇄물은 소비자에게 메시지를 전달하기 위한 또 다른 가치 있는 매체로 작용합니다. 실제로 Lob의 2019년 DM(Direct Mail) 현황 보고서에 따르면 DM을 보내는 회사의 60%는 DM이 가장 높은 ROI 마케팅 채널이며 50% 이상은 5% 이상의 응답률을 보고 있습니다.
HealthMarkets 의 마케팅 및 전략 수석 이사인 David Peterson도 모든 고객에게 다가가는 것이 중요하다고 생각합니다. "어떤 사람들은 디지털보다 인쇄물을 읽는 것을 선호하며 종종 DM이 이메일이나 검색 광고보다 더 빨리 다른 사람에게 말을 걸 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. "또한 사람들이 제공자나 서비스에 대해 고민하고 있다면 인쇄물은 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 여가 시간에 검토할 수 있는 것입니다."
인쇄물은 여전히 유용하고 관련성이 있지만 디지털은 지속적인 상승세를 보이고 있어 두 매체 모두 대규모 엔터프라이즈 수준의 청중에게 다가가는 데 매우 중요합니다. 여기서 이 두 가지 마케팅 방법의 교차점이 중요해집니다. Shopify 는 채널이 추가될 때마다 수익이 38%, 120%, 190% 증가한다는 사실을 발견한 다채널 마케팅 이상으로 통합을 고려해야 합니다.
인쇄물과 디지털이 모두 통합되면 원활한 브랜드 경험을 만들 수 있을 뿐만 아니라 캠페인이 더 큰 영향을 미치므로 기업이 전체 마케팅 믹스의 일부로 인쇄물을 추가하는 것을 고려하는 것이 중요합니다.
두 방법 모두 전략, 도구, 고객 여정 및 비용이 다르며 고객 인구 통계도 다르며 인쇄물은 더 오래되고 보수적인 잠재 고객에게 더 매력적입니다.
디지털 고객 여정은 기업이 대부분의 리드와 고객 데이터를 캡처하는 곳이며 인바운드 마케팅을 용이하게 하며 과거에 일반적이었던 것처럼 공격적으로 판매되는 것을 싫어하는 현대 고객에게 보다 부드러운 초기 접근 방식입니다.
인쇄는 마케팅 깔때기의 더 아래에 있는 고객을 타겟팅하는 데 더 효과적입니다(고객이 소셜 미디어 및 웹 콘텐츠에 의해 준비되면) 또는 다른 온라인 리마케팅 캠페인과 함께 디지털 고객 데이터를 기반으로 하는 인쇄 리마케팅 캠페인에서 더 효과적입니다.
모든 소셜 미디어 마케팅 활동을 한 곳에서 관리
구매 의도가 높을수록 인쇄 자산이 더 효과적입니다. 이는 고객이 보유하고 다시 참조할 수 있는 물리적인 무언가를 제공하므로 구매를 앞두고 있는 고객에게 중요한 터치포인트입니다.
디지털 또는 소셜 캠페인은 확실히 인쇄 캠페인과 다른 결과를 얻을 수 있지만 요점은 두 전술을 함께 사용하여 각각이 서로를 향상시키는 것입니다. 온라인 마케팅은 도달 범위가 넓으며 통찰력을 위해 분석할 수 있는 대부분의 고객 데이터를 제공하며 인쇄는 디지털 유입경로에 포착되지 않은 사람들을 끌어들입니다.
온라인과 오프라인 모두에서 가능한 모든 접점을 활용하는 것이 합리적이며, 이것이 현명한 기업이 현대 소비자가 표준으로 기대하는 전체적인 고객 여정을 만드는 방법입니다.
다음은 높은 성과와 수익을 위해 인쇄 및 디지털 캠페인을 성공적으로 통합하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
인쇄 및 디지털 메트릭을 추적하여 ROI 이해
인쇄가 전반적인 마케팅 활동에 가치를 더하고 있는지 확인하려면 추적을 우선 순위로 지정해야 합니다. Peterson은 인쇄물과 디지털 모두에 익숙하며 ROI를 이해하는 것이 두 가지 모두의 성공에 매우 중요하다고 설명합니다.
“각 매체는 목적에 부합하고 기회를 제공합니다.”라고 그는 말했습니다. "핵심은 충분한 ROI를 제공하는 매체를 기반으로 리소스를 할당하는 것입니다."
ROI를 기반으로 리소스를 할당하려면 먼저 데이터를 수집해야 합니다. 자동화 소프트웨어를 사용하면 이 작업이 더 쉬워지지만 각 캠페인에 가장 적합한 추적 방법을 선택해야 합니다.
방법에는 여러 가지가 있으며 디지털 및 인쇄 작업의 성공을 추적하여 한 방법이 다른 방법에 어떤 영향을 미쳤는지, 어떤 인쇄물과 디지털 조합이 가장 효과적인지 파악해야 합니다.
내 소셜 미디어 성능 벤치마킹
예를 들어, 이메일 구독자를 유도하기 위한 DM 캠페인에는 수신자를 개인화된 가입 페이지로 안내하는 단축 URL이 있을 수 있습니다. 반대로 이벤트 등록을 유도하기 위한 전단지는 독자를 QR 코드를 통해 태그가 지정된 방문 페이지로 안내할 수 있습니다.
ROI를 추적하는 방법을 결정하려면 MyCreativeShop 에서 제시한 다음 8가지 인쇄 추적 방법을 확인하십시오.
- 맞춤 또는 단축 URL
- 맞춤 프로모션 코드
- 전화 또는 직접 방문: "할인을 위해 이 광고를 언급하세요"
- 쿠폰
- 설문 조사: "어디서 우리에 대해 들었습니까?"
- #해시태그 캠페인
- QR 코드
- 캠페인 중 판매 추적
디지털과 통합: 결과를 추적하려면 이러한 측정항목 중 하나 이상을 사용해야 하지만 인쇄와 디지털이 성공을 위해 어떻게 교차했는지 그림을 그리기 위해 오버레이하는 것을 잊지 마십시오. 고객이 DM 엽서에 있는 QR 코드로 참여했지만 구매하지 않았습니까? 전단지 캠페인 기간 동안 구매가 증가했지만 캠페인 URL에 대한 클릭은 최소화되었습니까? 이것을 알면 마케팅의 양면을 최적화하는 데 도움이 될 것입니다.
가변 인쇄로 재료 개인화
온라인에서 수집된 개인 정보 및 구매 행동은 이제 DM 커뮤니케이션을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. 이 기술을 VDP(가변 데이터 인쇄)라고 하며 메일링 목록의 각 수신자에게 특별히 맞춤화된 고유한 사용자 정의 인쇄 매체를 만들 수 있습니다.
Conquest Graphics 에 따르면 "VDP는 디지털 인쇄가 제공하는 디자인의 유연성을 활용하여 개별 조각 내의 텍스트와 그래픽을 필요에 따라 교환할 수 있습니다. 디지털 인쇄는 다른 인쇄 방법에 사용되는 인쇄판을 필요로 하지 않아 처리 시간을 획기적으로 단축함으로써 이를 가능하게 합니다.”
디지털 마케팅과 마찬가지로 개인화는 그 어느 때보다 중요합니다. SmarterHQ 는 소비자의 72%가 개인화된 메시지에만 참여한다는 사실을 발견했습니다. 마케터는 수년 동안 디지털 마케팅에서 개인화를 사용해 왔으며 인쇄와 관련하여 이 전술이 관련성이 있음을 기억하는 것이 중요합니다.
실제로 인쇄물에 생생하고 화려한 배경에 수신자 이름이 포함되어 있으면 응답률이 135% 증가하고 소비자에 대한 "정교한 데이터베이스 정보"가 추가되면 응답률이 500% 증가합니다. Canon Solutions America 에 따르면 이것은 기본 복사가 있고 개인화되지 않은 흑백 메일러의 응답률이 0.46%인 흑백 메일러와 비교됩니다.
VDP를 사용하면 번거로움 없이 개인화된 마케팅에 대한 소비자의 요구를 활용할 수 있습니다.
디지털과 통합: 오프라인 개인화를 한 단계 더 발전시키고 고객이 개인화된 디지털 경험을 경험할 수 있도록 합니다. IKEA의 AR 앱인 Place를 예로 들자면 고객이 IKEA 가구로 방 전체를 구성하고 가장 좋아하는 조합을 테스트할 수 있습니다.
AR 앱에 대한 예산이 있든 없든 유사한 방식으로 인쇄물을 디지털 환경으로 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, QR 코드를 인쇄물에 디자인하고 앱이나 웹 페이지에서 특정 우편 번호를 로드하라는 메시지를 표시하도록 설정하면 개인화된 경험이 펼쳐집니다. 각 지역 전송에 대해 서로 다른 QR 코드를 사용하여 백엔드에서 이를 쉽게 관리할 수 있습니다.
능률적인 DM 성공을 위한 자동화
다이렉트 메일 자동화 소프트웨어는 인쇄 및 전송을 수동으로 관리하는 데 비용과 시간이 많이 들기 때문에 기업의 인쇄 마케팅에 매우 중요합니다. 더 중요한 것은 소프트웨어가 전달 및 응답을 추적하여 이를 온라인 마케팅 데이터 및 전체 ROI와 비교할 수 있다는 것입니다.
전자 상거래 브랜드인 NatureBox는 전자 상거래 산업 내에서 보고 있던 오픈율 및 클릭률 감소를 확인하기 위해 DM 자동화를 사용했습니다. Sumo에 따르면 NatureBox는 이메일을 사용하는 대신 30~90일 동안 구매하지 않은 이전 고객 세그먼트에 로열티 보상 잔액을 보냈습니다.
다이렉트 메일 자동화 소프트웨어로 50,000장의 개인화된 엽서를 보낸 후 다이렉트 메일을 받지 않은 그룹에 비해 해당 그룹 내에서 고객으로부터 35% 더 많은 주문을 받았고 구매자당 거의 60% 더 많은 수익을 얻었습니다.
뛰어난 결과를 제공하는 이 규모의 전송은 자동화 소프트웨어 없이는 불가능합니다. 온라인과 오프라인을 통합하는 기업으로서 성공을 위한 중요한 투자가 될 수 있습니다.
디지털과 통합: 오프라인 전송을 온라인 광고와 동기화합니다. 이상적인 시나리오는 고객이 Facebook에서 광고를 본 다음 메일을 열어 엽서를 받는 것입니다. 두 번 터치하면 브랜드가 기억에 남고 캠페인이 더 효과적입니다. 이 두 가지를 혼합하면 가장 먼저 기억에 남아 더 많은 전환으로 이어집니다.
그렇게 하려면 자동 DM 소프트웨어를 사용하여 엽서가 발송되는 시기를 정확히 추적하고 발송 후 며칠 이내에 온라인 캠페인을 전개하십시오. 위치 기반 캠페인을 실행하는 경우 광고 배포를 통해 더 많은 타겟을 지정할 수 있으므로 인쇄물 및 디지털 방식으로 고객에게 연속적으로 도달할 수 있습니다.
테이크아웃
디지털 캠페인과 인쇄 캠페인이 서로를 향상시키고 지원할 수 있다는 것은 분명합니다. 도달 범위 및 브랜드 인지도가 증가하고 고객 여정의 각 접점을 활용하여 고객을 더욱 완벽하게 육성할 수 있습니다.
디지털 매체와 인쇄 매체를 결합하여 마케팅 효과를 극대화하고, A/B 테스트 DM 자동화, 개인화된 인쇄 및 인쇄를 디지털로 변환하는 메트릭을 만들고 고객의 행동을 유도하는 전략과 프로세스를 만드십시오.
마케팅 믹스를 올바르게 하는 것이 중요하며 각 부분에는 성공적인 캠페인에 기여하는 고유한 부분이 있다는 것을 기억하십시오.