내부 고객 대 외부 고객: 모든 비즈니스 소유자가 알아야 하는 주요 차이점

오늘날과 같은 경제 시대에 고객은 중요한 위치를 차지합니다. 고객은 비즈니스의 성패를 좌우하는 결정적인 요소입니다. 그래서 많은 기업들이 "우리 회사의 가장 소중한 것은 고객이다"라고 단언합니다.

따라서 모든 비즈니스는 고객을 돌보는 데 매우 중점을 둡니다. 이를 잘 수행하려면 올바른 조치를 취하기 위해 다양한 유형의 고객을 알아야 합니다.

이 문서에서는 내부 고객과 외부 고객 을 자세히 살펴보고 이 두 유형의 고객 간의 주요 차이점을 제공 하여 더 잘 구별할 수 있도록 합니다.

내부 및 외부 고객의 정의

고객은 마케팅 활동이 고객을 대상으로 하는 개인 또는 조직입니다. 구매 결정을 내릴 수 있는 권한을 가진 사람들입니다. 무엇보다 고객은 제품이나 서비스의 특성과 품질을 계승하는 사람들입니다.

고객의 정의와 특성을 이해하는 것은 모든 비즈니스 소유자 또는 관리자의 첫 번째 요구 사항입니다. 이렇게 하면 올바른 방향으로 개발 계획을 세우기가 더 쉽고 고객이 더 쉽게 수락할 수 있습니다.

내부 고객

내부 고객은 제공된 제품 또는 서비스를 소비하는 비즈니스의 모든 구성원 또는 부서입니다. 특히 모든 내부 고객은 회사의 일부입니다. 이 개념에 따르면 기업의 전체 생산 프로세스 또는 서비스 제공은 본질적으로 각 대상이 공급자이자 고객인 공급자-고객 사슬입니다.

제품이나 서비스의 품질이 높기 때문에 내부 고객을 식별하는 것은 비즈니스에 특별합니다. 회사의 직원은 누구보다 제품-서비스에 대해 가장 잘 아는 사람입니다. 그들은 당신의 브랜드를 잘 홍보하는 데 도움이 될 것입니다.

회사 직원은 또한 가장 충성도가 높은 고객이 되기 쉽습니다. 따라서 직원들과의 관계 확대가 필수적입니다.

외부 고객

외부 고객은 생산 조직 비즈니스의 상품을 구매해야 하는 기업 외부에 있는 개체입니다. 내부 고객과 달리 외부 고객은 회사에 관여하지 않습니다. ( 따라서 다중 채널 전자 상거래 소프트웨어는 비즈니스에서 이를 처리하는 데 필수적입니다.) 그들은 당신이 사람 내에서 또는 전화를 통해 거래할 수 있는 사람들입니다. 포함:

• 개인의
• 사업자 또는 사업자(공급자, 은행, 경쟁자)
• 국가 기관, 자원 봉사 단체

비즈니스 소유자는 잠재 고객인지, 기존 고객인지, 아니면 비즈니스에 수익성 있는 수익을 직접 가져오는 고객인지 확인해야 합니다. 따라서 사업주는 귀하가 제공하는 제품을 사용하도록 고객을 유치하고 유지하기 위한 고객 관리 조치를 취해야 합니다.

회사의 직원을 포함하여 고객의 인식을 확장하면 완전한 수준의 고객 서비스를 향한 중요한 단계가 될 것입니다.

회사 내에서 때로는 고객이 되기도 하고 때로는 서비스 제공자가 되기도 합니다. 예를 들어 직원이 문서 인쇄를 요청할 수 있습니다. 이 경우, 당신은 그들에게 필요한 것을 제공하기 때문에 서비스 제공자입니다. 그러나 10분 후에 직원에게 가서 다른 일에 도움을 요청할 수 있습니다. 이제 고객의 역할을 합니다.

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내부 고객 대 외부 고객: 3가지 주요 차이점

회사와의 연결

내부 고객과 외부 고객을 구분할 수 있는 가장 큰 차이점은 회사와의 연결입니다. 분명히 말해서 내부 고객은 회사와 직접적인 관계가 있는 사람들이고 외부 고객은 그렇지 않습니다.

정의에서 볼 수 있듯이 내부 고객은 비즈니스의 다른 부서 및 지점에서 일하는 사람들입니다. 즉, 제품을 직접 생산하고 접하는 회사의 직원들이다. 회사 직원은 누구보다 제품에 대해 가장 잘 아는 사람입니다. 그들은 당신의 브랜드를 잘 광고하는 데 도움이 될 것입니다. 따라서 내부 고객은 회사와 직접적인 관련이 있다고 말할 수 있습니다.

그렇지 않으면 외부 고객은 생산을 구성하는 비즈니스 제품을 구매해야 하는 비즈니스 외부에 있는 개체입니다. 따라서 외부 고객과 기업 사이에는 직접적인 관계가 없음을 알 수 있습니다.

제품에 대한 정보

내부 고객은 회사, 특히 제품을 직접 제조하는 사람들과 직접 관련이 있기 때문에 항상 외부 고객보다 제품에 대한 정보가 더 많습니다.

내부 고객은 다음과 같은 제품에 대한 모든 것을 알게 됩니다.

• 가격
• 스타일, 색상 또는 패턴을 사용할 수 있습니다.
• 제품의 원산지
• 생산 과정에서 특별한 모든 것
• 제품 사용 방법
• 유통 및 제품 배송 서비스, 보증 및 수리 정보

또한 내부 고객은 외부 고객이 모르는 기업의 제품에 대한 기밀 정보도 알 수 있습니다.

가격 및 할인

회사의 직원이자 회사 발전에 기여한 사람으로서 내부 고객은 종종 회사 제품을 저렴한 가격에 구입합니다. 또한 제품과 그들이 가지고 있는 정보에 대한 명확한 이해를 통해 제품의 가치를 충분히 이해하고 합리적으로 거래할 수 있습니다.

반면에 외부 고객은 회사와 직접적인 관련이 없고 업무도 없는 순수 고객이기 때문에 회사 제품을 더 높은 가격에 구매하는 경우가 많습니다. 따라서 그들은 회사의 직원으로서 혜택을 받을 자격이 없습니다. 게다가, 그들은 상품에 대한 많은 정보를 파악하지 못해서 흥정에 어려움을 겪고 판매자가 제시한 가격을 쉽게 받아들일 수 있습니다.

내부 및 외부 고객의 예

오늘날 많은 기업이 직원을 "내부 고객"으로 간주합니다. “직원은 회사의 브랜드 대사입니다. 직원은 차이를 만들고 비즈니스에 경쟁력을 가져오는 요소입니다.”

애플의 이야기는 전형적이다. Apple은 우수한 내부 및 외부 고객 경험을 제공하는 데 있어 성공의 좋은 예입니다. 그들이 내놓는 기업 문화는 혁신, 독창성, 전문성입니다. 이러한 문화를 촉진하기 위해 Apple은 모든 직원, 특히 고객과 직접 일하는 직원이 자신을 표현하고 비즈니스 이미지를 검증할 수 있도록 초기 후보자 선택과 초기 교육조차 매우 신중하게 수행합니다. Apple Store에 오는 모든 고객은 판매원이 제품의 전문가이며 회사에 좋은 피드백을 제공한다는 것을 알고 있습니다.

기업이 Apple의 경험에서 배워야 하는 이유는 회사 제품을 사용하는 고객의 수가 매우 많기 때문입니다. 그 외에도 비즈니스 전략이 특징입니다. Apple은 오늘날 시장에서 강력한 발판을 마련하는 데 도움이 되는 다른 조합을 가지고 있지 않습니다. 그리고 누구보다도 Apple은 내부 및 외부 고객이 비즈니스에 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.

Apple은 Google이나 Facebook을 통한 광고의 가치를 높이 평가하지 않습니다. 왜냐하면 이것이 고객에게 지루함을 조성하는 매우 쉬운 채널이라고 생각하기 때문입니다. 그리고 실제로 이 회사는 주로 두 가지 전략으로 운영됩니다. 독점 브랜드 홍보대사를 통한 제품 배포와 대중 매체에서의 긍정적인 평가입니다.

기업은 고객의 감정을 무시해서는 안 되며, Apple은 회사의 직원을 포함한 사용자의 감정에 전적으로 집중하고 있습니다. 감정을 이해하고 다른 행동을 쉽게 조작하기 때문에 편안하고 행복하고 만족스러운 고객을 만드는 것은 확실히 당신을 떠나지 않을 것입니다.

Apple은 수년 동안 고객 기반 성공의 증거였습니다. 따라서 기업은 기업의 고객과 효율성을 위한 차이를 만들기 위해 가장 적합한 조치를 적용하려고 노력해야 합니다.

내부 고객 대 외부 고객: 누가 먼저입니까?

경영 사상가의 레드불로 불리는 톰 피터스(Tom Peters)는 “역설적이게도 고객 경험을 감성적으로 연결하기 위해서는 고객보다 직원이 먼저입니다.”라고 말했습니다.

여기서는 이 관점에 동의합니다. 외부 고객보다 내부 고객이 더 중요하다는 말은 아닙니다. 두 고객 그룹 모두 비즈니스에 매우 중요합니다. 그러나 내부 고객은 경험의 질이 외부 고객 경험의 품질에 영향을 미치기 때문에 우선 순위가 부여되어야 하는 그룹이 될 것입니다.

사무실 직원이 외부인을 거의 상대하지 않고 외부 고객의 삶에 관심이 없다면 회사의 모든 활동이 외부 고객에게 영향을 미치지 않는 것 같다는 것을 즉시 느낄 수 있습니다. 그러나 더 큰 그림을 보면 모든 직원이 고객의 요구를 충족시키는 데 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있습니다. 내부 고객과의 모든 커뮤니케이션은 외부 고객을 만족시키는 동일한 지점에서 끝나는 다양한 이벤트의 사슬에서 중요한 연결 고리입니다.

약 2년 전 월스트리트저널(Wall Street Journal)은 "가혹한 대우를 받는 직원은 고객을 똑같이 대할 것이다"라는 제목의 기사를 실었습니다. 많은 관리자는 직원이 내부 고객이라는 사실을 깨닫지 못하고 있으며 회사가 고객에게 제공하는 서비스의 품질은 관리자가 행동하는 방식을 직접적으로 반영합니다. 따라서 직원을 가장 중요한 고객 중 한 명으로 대해야 합니다. 덕분에 직원이 비즈니스를 발전시키기 위해 할 수 있는 일뿐만 아니라 직원의 업무를 더 쉽게 만들기 위해 할 수 있는 일에도 집중할 수 있습니다.

비즈니스 어딘가에서 직원의 감정과 고객 피드백 사이에는 밀접한 관계가 있습니다. 고객은 회사의 직원이 비슷한 감정을 가질 때만 행복을 느끼고 그 반대도 마찬가지입니다. 그렇다면 이 연결고리를 강화하는 비결은 무엇일까요?

고객과 좋은 관계를 유지하는 것은 효과적인 비즈니스를 촉진하는 방법 중 하나입니다. 그리고 그 누구보다 고객을 가장 잘 이해하고 소통하는 사람은 직원입니다. 따라서 그들의 감정은 제품 사용의 전제 조건이 될 것입니다.

직원이 행복할 때 고객은 선의로 응답하여 매출을 늘리고 앞으로 더 많은 고객을 유치할 것입니다.

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결론

이 문서는 내부 고객과 외부 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 우리가 제공하는 주요 차이점에 의존하여 이 두 개념을 구별하고 매력적인 고객 관리 전략을 만들 수 있습니다.

고객이 회사의 운영과 성장에 도움이 되는 수익을 창출하는 사람이라면 직원은 고객을 유치하고 유지하는 사람입니다. 만족스러운 고객 경험을 직접 만드는 사람들이 불만을 느낀다면 기업이 어떻게 고객에게 만족을 줄 수 있습니까? 기업은 직원이 충실하고 성실하기를 원하면 직원이 만족할 수 있는 복지 정책과 근무 환경을 구축하여 직원을 존중해야 합니다.