2023년에도 지켜야 할 절대적으로 중요한 내부 커뮤니케이션 트렌드 10가지

이 글을 읽고 있다면 규모나 산업에 관계없이 모든 조직에서 내부 커뮤니케이션이 중요한 역할을 한다는 것을 이미 알고 계실 것입니다. 이는 조직 내에서 커뮤니케이션을 관리하는 프로세스이며 직원 간에 정보를 공유하는 방식부터 직원과 커뮤니케이션하는 데 사용되는 도구 및 방법에 이르기까지 모든 것을 포함합니다.

이것은 일반적인 정의이지만 더 이상 일반적인 용어로 내부 커뮤니케이션 추세에 대해 이야기할 수 없습니다. 비즈니스 환경은 특히 지난 2년 동안 급격하게 변화했으며 2년 또는 20년 전에도 효과가 있었던 것이 오늘날에는 적용되지 않을 수 있습니다.

이 기사에서는 현재 비즈니스 환경을 형성하고 있는 최신 내부 커뮤니케이션 트렌드에 대해 이야기하려고 합니다. 하지만 그렇게 하기 전에 지난 몇 년 동안 기후가 어떻게 변했는지 봅시다.

회사 인력 및 커뮤니케이션에 어떤 변화가 있었습니까?

당신이 이전 세대의 관리자인지 최신 세대의 관리자인지는 중요하지 않습니다. 오늘날의 기업 문화와 인력은 다릅니다. 지난 수년간 내부 커뮤니케이션 트렌드에서 변경된 사항은 다음과 같습니다.

• 오늘날 정보는 보다 공개적으로 전달됩니다. 채널에는 위에서 아래로, 아래에서 위로 및 수평이 포함됩니다. 협업은 그 어느 때보다 중요하며 하향식 커뮤니케이션보다 선호됩니다.
• 전통적인 커뮤니케이션에는 전화 통화, 편지 및 개인 메모가 포함되었습니다. 오늘날 모바일 및 소셜 커뮤니케이션은 FaceTime, 인스턴트 메시지, 이메일, 음성 메일, 문자 메시지 등에 대한 액세스를 지배합니다.
• 원격 작업은 새로운 표준이 되었습니다. 게시판과 인쇄된 뉴스레터는 비실용적이며 디지털 내부 커뮤니케이션 채널로 대체되었습니다.
• 직원 인트라넷이 최우선 순위입니다. 원격 작업자는 소프트웨어에 액세스할 수 있어야 하며 대부분의 경우 모바일 앱을 통해 액세스해야 합니다.
• 일선 작업자가 더 눈에 띄게 되었습니다. 이러한 내부 커뮤니케이션 추세는 회사의 유일한 '얼굴'인 경영진의 얼굴을 대체합니다. 우리는 그 어느 때보다 우리 직원들과 그들의 옹호에 의존하고 있습니다.

이제 2023년 이후를 형성할 직원 커뮤니케이션 트렌드를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 경영진 참여가 최우선

경영진이 그림자에서 벗어나 회사의 내부 커뮤니케이션에 적극적으로 참여하기 시작해야 할 필요성이 날로 커지고 있습니다. 직원들은 임원을 포함한 모든 동료를 보고 참여하기를 원합니다. 경영진도 사람이고 가끔은 농담도 주고받으며 의사소통을 하려고 합니다.

설문 조사에 따르면 83%의 사람들 이 직장 문화를 만드는 데 가장 큰 책임이 있는 사람이 회사 리더라고 생각합니다.

출처: 기업 문화에 대한 궁극의 가이드

여기에는 직원들과의 보다 적극적인 커뮤니케이션도 포함됩니다. 관리자는 전체 팀이 정보를 잘 파악할 수 있도록 뉴스나 중요한 발표를 스스로 전달해야 합니다.

그러나 이러한 의사 소통은 직원 옹호 의 형태로도 올 수 있습니다. 경영진은 시장이나 산업의 상태에 대한 의견을 공유하는 경우가 많으며 이는 사고 리더십에 매우 좋습니다. 경영진이 당신의 사고 리더십에 대해 언급하거나 당신의 큰 승리를 공유할 때도 마찬가지로 강력합니다. 이는 당신의 소셜 게시물뿐만 아니라 모든 느낌을 증폭시키는 데 정말로 도움이 될 수 있습니다.

기억해야 할 중요한 것은 두 가지입니다. 경영진은 다음을 수행해야 합니다.

1. 진실된 모습을 보여주기 위해 직원들과 개방적이고 직접적인 의사소통을 하고,

2. 모범을 보입니다(즉, 모든 직원이 사용할 수 있는 개인화되고 매력적인 콘텐츠를 공유하여 회사의 비전과 사명을 통해 직원을 안내합니다).

2. 모바일 친화적인 환경이 관건이 될 것입니다.

이것은 일선 직원에게 특히 중요합니다. 옆 사무실 직원들과 소통하기 쉽죠? 하지만 공장 직원이나 트럭 운전사는 어떻습니까? 시간대가 다른 원격 근무자도 시작하지 맙시다.

디지털 트랜스포메이션이 필요합니다. 모든 직원이 회사에 관한 뉴스나 업데이트에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 정시 업데이트가 재무 부서보다 ​​건설 현장 감독에게 더 중요한 경우가 있을 것입니다.

일선 직원의 46%는 더 나은 기술 도구가 업무를 더 쉽게 만들어줄 것이라고 말합니다. 게임의 선두에 서려면 모든 직원과 즉시, 개인화된 방식으로, 정시에 커뮤니케이션하여 최고의 직원 경험을 제공해야 합니다.

출처: Microsoft: 일선 근로자를 위한 새로운 미래를 열 수 있는 기술

GaggleAMP와 같은 소프트웨어는 직원들의 연결성, 참여도 및 생산성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 당사의 소프트웨어는 직원들이 회사 직원 옹호 활동과 커뮤니티에 참여할 수 있도록 도와줍니다. GaggleAMP의 커뮤니티는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 내부 커뮤니케이션을 최적화하고, 수냉식 논의에 참여하고, 좋은 소식을 공유하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

커뮤니티의 수냉식 개인 게시물 예시입니다.

3. 직원 복지 프로그램의 급증

직원 복지는 새로운 것이 아니지만 그 어느 때보다 중요하게 여겨질 수 있습니다. COVID-19 팬데믹은 세상이 비즈니스를 수행하는 방식과 직원의 웰빙을 지원하는 방법을 변화시켰습니다.

번아웃이 충분하지 않은 것처럼 지난 2년 동안 스트레스와 불안이 급증했습니다. 그게 왜 중요한가요? 직원이 잘 못되면 사업도 잘 되지 않습니다. 예를 들어, 미국에서만 직장에서의 스트레스로 인해 기업이 연간 3,000억 달러의 손실을 입습니다 . 번역하면 이탈, 생산성 저하, 최악의 경우 높은 이직률을 의미합니다.

이를 염두에 두고 HR 또는 커뮤니케이션 팀은 직원을 위한 웰빙 프로그램 또는 리소스를 홍보하기 위한 내부 커뮤니케이션 전략을 수립할 때 직원 정신 건강 을 최우선으로 생각하게 될 것입니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 직원들에게 신체/정신 건강 설문조사를 보냅니다. 익명으로 하고 더 나은 방법은 직원들이 압박감을 느끼지 않고 정직하게 답변할 수 있도록 제3자가 관리하는 것입니다.
• 직원들이 설문조사 없이도 생각을 공유할 수 있는 피드백 채널 생성
• 모든 종류의 스트레스에 더 잘 대처할 수 있도록 디지털 도구 또는 보조 프로그램 제공
• 도움이 필요한 직원을 위한 가상 이벤트 또는 웨비나 구성

4. P2P 메시지가 표준이 됨

우리는 내부 커뮤니케이션 개선 에 대한 경영진의 참여에 대해 이야기했지만 대부분의 커뮤니케이션이 측면 수준 또는 P2P에서 발생한다는 사실을 잊지 마십시오. 근로자들이 일주일에 26시간 이상 의사소통(대화 및 문자 메시지)을 보낸다는 사실을 알고 계셨습니까?

내부 커뮤니케이션의 흐름을 보장하고 직원 관계를 강화하기 위해 팀은 자주 확인하는 메커니즘을 사용하여 커뮤니케이션이 전달되도록 여러 채널에 대해 유연하고 콘텐츠를 용도 변경하기를 원할 것입니다.

예를 들어 모든 사람이 동일한 앱을 사용할 수 있는 것은 아니며 일선 직원은 직원 앱을 통해 통신할 수 있지만 기업 직원은 인트라넷을 사용할 수 있습니다. 일부는 Slack 또는 Teams를 사용하여 커뮤니케이션하는 반면 일선 팀과 같은 일부는 전화 통화 또는 문자와 같은 보다 빠른 커뮤니케이션 채널이 필요할 수 있습니다. 어떤 통신 수단이 어떤 채널에서 가장 잘 작동하는지 확인하고 해당 유형의 통신을 장려하십시오.

5. 교육 및 개발 기회 증가

직원들이 직장을 떠나는 가장 큰 이유 중 하나는 회사가 그들의 전문성 개발에 관심이 없다고 느끼기 때문입니다. 간단히 말해서 그들은 미래가 보이지 않기 때문에 떠납니다. 2021년에 직장을 그만둔 미국 근로자의 63%는 그 이유가 승진 기회가 없기 때문 이라고 말했습니다.

종종 이것은 직원들이 자신의 기술에 대해 불안감을 느낀다는 사실과 밀접한 관련이 있습니다. 특히 자신의 위치에서 막 시작하는 경우 더욱 그렇습니다. 신입사원일수록 지도와 훈련의 필요성이 더 커집니다.

다음과 같이 이 문제를 해결하십시오.

• 직원을 위한 교육 및 개발 알림 보내기
• 교육 리소스 제공
• 모든 직원이 교육에 쉽게 액세스할 수 있도록 함(모바일에서도)
• 직원 개발을 위한 모든 부서의 예산 장려

6. 직원 옹호는 사회에서 브랜드 옹호를 트럼프합니다.

오늘날 우리 삶의 여러 측면에서와 마찬가지로 인플루언서는 오늘날 비즈니스의 필수 요소가 되었습니다. 하지만 비즈니스와 인플루언서 마케팅 간의 협업에 대해 말하는 것이 아닙니다. 이미 존재하는 내부 영향력자, 즉 직원을 말하는 것입니다.

직원들은 강력한 목소리를 가지고 있으며 소규모 청중이 스스로 조치를 취하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 그들은 자신의 의견을 존중하는 다양한 네트워크와 인맥을 가지고 있기 때문에 동료가 브랜드에 대해 할 말이 있을 때 경청할 가능성이 더 큽니다.

간단히 말해서, 직원들은 귀하의 브랜드 담당자가 할 수 있는 것보다 귀하의 대상 청중과 더 강력하고 친밀한 관계를 구축하고 있습니다. 그들이 말해야 하는 것과 필요한 것을 경청하고 그들의 관심 포인트가 회사의 비전과 일치하는 부분을 확인하십시오. 그들은 자신의 말로 자신의 것으로 만들기 위해 듣고 콘텐츠를 만들 것입니다. 먼저 콘텐츠에 익숙해지기만 하면 됩니다.

팀이 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시하는 데 익숙해지는 데 도움을 줄 수 있습니까? 우리는 당신을 도울 수 있습니다. 데모 일정을 잡으면 팀의 한 사람이 팀 전체를 위한 콘텐츠를 만들고 큐레이팅하여 직원들이 브랜드 인지도를 높이면서 자신이 게시한 내용에 대한 확신을 가질 수 있도록 돕는 방법을 보여드립니다.

7. 시각적 콘텐츠는 성능 향상을 제공합니다.

관심 집중 시간이 짧고 새로운 정보를 검색할 수 있는 시간이 제한된 시대에 시각적 콘텐츠는 또 다른 중요한 내부 커뮤니케이션 트렌드가 되었으며 가까운 장래에 아무데도 가지 않을 것입니다.

직원들은 읽거나 듣는 데 많은 시간을 들이지 않으면서 유용한 정보를 제공하는 콘텐츠를 요구합니다. 여기에서 시각적 요소가 개입합니다. 문서보다 소비하기가 훨씬 쉽고, 필요한 것만 지적하며, 시각적 콘텐츠는 참여에 훨씬 더 매력적입니다. 실제로 연구에 따르면 GIF, 스크린샷, 비디오와 같은 시각적 요소 가 직원의 67%에서 생산성을 높일 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 팀을 위해 최상의 시각 자료를 사용하려면 다음 팁을 시도해 보십시오.

• 더 나은 관심을 끌기 위해 이메일 뉴스레터에 이미지 또는 GIF 포함
• 가이드 또는 기타 자료에 인포그래픽 포함
• 긴 형식의 읽기 가이드 대신 교육/교육용 비디오 제작

8. 양방향 커뮤니케이션은 필수

너무 자주 내부 커뮤니케이션은 경영진이 명령을 내리고 직원이 단순히 이를 따르는 것을 의미합니다. 이러한 일방적 의사 소통의 함정에 빠지고 잠재적으로 유해한 회사 문화를 만드는 대신 대화를 장려하십시오. 이렇게 하면 직원들은 회사의 전반적인 성공에 기여할 수 있다고 느낄 것입니다.

예를 들어, 직원들이 의견을 말하고 공유할 수 있는 새로운 대화 형식을 도입합니다. 각 부서에서 내부 포럼 또는 채널을 생성하거나 조직 내 수준에 따라 그룹화하여 이를 수행할 수 있습니다. 아이디어는 그들이 말하게 하고 당신은 메모를 하는 것입니다. 직원들이 안심하고 마음을 터놓을 수 있는 환경을 조성한다면 기꺼이 참여할 것입니다. Slack의 스레드를 생각해 보세요. 공통 관심사인 모든 주제가 가능합니다.

9. 데이터 분석 및 최적화로 전략 명확화

메트릭은 필수이며 여기에 있습니다. 개선해야 할 것이 무엇인지 알지 못한다면 내부 커뮤니케이션을 개선 하는 방법을 알 수 없습니다. 내부 커뮤니케이션 유형에 관계없이 필요한 경우 부스트할 수 있도록 관련 데이터가 필요합니다.

성과 분석이나 소셜 미디어 분석을 생각할 때 이는 분명하지만 내부 커뮤니케이터의 데이터를 얼마나 분석하고 있습니까? 의사소통의 효과를 정확하게 측정하는 것은 장기적인 전략과 관련하여 먼 길을 갈 수 있습니다. 피드백 양식, 설문 조사, 퀴즈 등을 작성하여 직원의 시간을 많이 들이지 않고 정기적으로 귀중한 데이터를 제공함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 내부 커뮤니케이션 추세를 측정하고 우려할 큰 원인을 기록하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어, 2020년에는 전염병과 그것이 모든 것에 미치는 영향에 대한 우려가 있었습니다. 2022년에는 한때 번성했던 일부 경제가 경기 침체에 대해 이야기하고 있습니다. 이것은 모두 직원의 사기와 점수에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 내부 커뮤니케이션 노력을 최대한 활용하고 직원들과 일대일로 더 자주 확인할 수 있는 시기이기도 합니다.

10. 참여 자동화 도구를 사용하여 최신 트렌드 파악

회사 뉴스레터, 채팅, 포럼, 화상 회의, 소셜 네트워크 등과 같이 내부 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 많은 도구가 있습니다. 그러나 외부 커뮤니케이션을 위한 올인원 솔루션으로 지원하면서 내부 콘텐츠를 모두 사용하는 소프트웨어가 있습니다. 이전에 이러한 참여 솔루션을 고려한 적이 있습니까?

• 직원 옹호 플랫폼
• 직원 옹호 도구
• 인재 풀 개발을 위한 소셜 미디어
• 소셜 판매 도구
• 고용주 브랜딩 전략
• 직원 참여 전략

당신이 있다면, 당신은 운이 좋다! GaggleAMP를 사용하면 직원 지지 플랫폼을 외부 커뮤니케이션에 사용할 수 있고 내부적으로 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다. 우리 커뮤니티는 회사 외부의 누구도 볼 수 없는 콘텐츠를 안전하게 공유할 수 있는 기능을 제공합니다. 콘텐츠가 너무 좋아서 Gaggle Manager가 공개하기로 결정하지 않는 한 말입니다. 그런 다음에도 그들은 조심스럽게 그렇게 합니다.

우리 팀과 대화 하고 데모를 요청하고 직접 확인하십시오. 비용은 들지 않지만 많은 것을 얻을 수 있습니다.