내부 커뮤니케이션 도구 2022, 알아야 할 사항

내부 커뮤니케이션 도구는 특히 많은 직원이 원격으로 작업하는 모든 산업 분야의 모든 비즈니스에 필수적입니다. 효율적인 의사 소통은 탁월한 고객 경험을 제공하거나 평범한 경험을 제공하는 것의 차이입니다. 그렇다면 최고의 기업은 내부 커뮤니케이션 전략을 어떻게 다룰까요? 그들은 전략, 직원 채택, 그리고 물론 모든 토론을 수용하는 내부 커뮤니케이션 도구의 조합을 활용합니다.

2022년에는 다양한 옵션을 사용할 수 있으므로 일상 업무에 적합한 다양한 직원 커뮤니케이션 도구를 찾을 수 있습니다.

이 문서에서는 다음을 다룹니다.

• 2022년 효율적인 커뮤니케이션이 중요한 이유
• 내부 커뮤니케이션 전략의 예
• 효율적인 의사소통을 촉진하는 방법
• 가장 효과적인 직원 커뮤니케이션 도구
• 비즈니스를 위한 최적의 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션

다양한 커뮤니케이션 도구가 직원과 주고받는 정보의 내부 커뮤니케이션 흐름을 활용하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

2022년에는 효율적인 커뮤니케이션이 가장 중요합니다

귀하의 조직은 서로 다른 방식으로 의사소통하는 개인으로 구성되어 있습니다. 이는 직원의 연령 범위가 넓어질수록 더 분명해집니다. 그러나 직원이 아무리 다양하더라도 부서와 직원 간의 정보 흐름이 가장 잘 통할 수 있는 내부 커뮤니케이션 플랫폼이 있어야 합니다.

예를 들어, 회사에서 갑작스러운 제품 리콜이 발생하여 직원에게 빠르고 신속하게 세부 정보를 알려야 한다고 가정해 보겠습니다. 문자 메시지 트리가 도움이 될 수 있지만 직원의 일부를 생략합니다. 마찬가지로, 회사 전체의 전화 통화가 일부에서는 성공했지만 다른 사람들에게는 좋지 않습니다. 견고한 내부 커뮤니케이션 도구는 직원이 가장 편안한 채널에서 목표를 달성할 수 있어야 합니다.

효율적인 의사 소통이 없으면 비즈니스는 어려움을 겪을 것입니다. 의사 소통이 원활하지 않으면 고객 경험이 좋지 않으며 아무도 그것을 원하지 않습니다. 누락된 주문에서 발송되지 않은 송장에 이르기까지 귀사의 고객은 마땅히 받아야 할 양질의 고객 서비스와 고성능 제품/서비스를 받지 못할 것입니다.

또한, 직원들은 부실한 프로세스 관리로 필연적으로 좌절감을 느끼기 때문에 최고의 직원을 잃을 수 있습니다. 고객과 직원이 불행하면 조직의 재무 및 성장 목표를 달성할 수 없습니다.

2022년 효율적인 커뮤니케이션을 위해서는 협업, 투명한 피드백, 프로세스 변경, 주간, 월간, 분기별 목표 설정이 필요합니다.

화상 통화, 메시징 등을 통한 팀 협업

직원 협업은 모든 조직에서 핵심입니다. 직원들이 서로 및 다른 부서와 함께 일하기를 꺼리거나 할 수 없다면 어떤 노력도 소용이 없을 것입니다. 많은 직원이 원격으로 일하기 때문에 2022년에는 특히 중요합니다. 실제로 재택 근무는 지난 10년 동안 115% 성장했습니다. 온라인 및 대면 협업은 모든 회사의 성공에 매우 중요합니다. 따라서 원격 팀 간에 화상 회의 소프트웨어 및 Slack과 같은 협업 도구의 성공이 중요합니다.

내부 커뮤니케이션 도구는 부서와 위치 간의 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있지만 외부 커뮤니케이션의 격차를 줄이는 역할도 할 수 있습니다. 인바운드 마케팅 대행사인 SmartBug Media는 소셜 미디어 옹호 이니셔티브에 대한 직원 협업을 장려할 필요성을 인식했습니다. 회사의 목표는 직원의 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드와 메시지 범위를 확장하는 것이었지만 이러한 메시지를 직원에게 전달할 방법이 필요했습니다.

직원 옹호 플랫폼인 GaggleAMP를 활용하여 리드가 31% 증가하고 소셜 미디어에서 웹사이트 트래픽이 28% 증가했습니다.

근로자와 관리자 간의 투명한 피드백

일부 조직은 여전히 ​​하향식 관리로 운영되지만 목표를 달성하려는 회사는 경영진에 대한 투명한 피드백이 2022년에 중요하다는 것을 이해합니다. 직원은 자신의 관리자 및/또는 이사에게 아이디어와 의견을 제공할 수 있는 수단이 필요합니다. 직원의 사기, 내부 프로세스 및 고객/공급업체 관계를 개선할 수 있는 잠재력이 있습니다.

리코 캐나다를 예로 들어 보겠습니다. 회사에는 소셜 미디어에서 활동하는 영업 팀 구성원이 있었지만 모든 사람이 소셜 판매 잠재력을 높이기 위해 네트워크를 활용하는 것은 아닙니다.

이미 활동 중인 영업 담당자의 투명한 피드백을 통해 회사는 첫 6개월 동안 놀라운 성공을 달성한 직원 옹호 프로그램을 만들었습니다.

전반적으로 회사의 소셜 미디어 팔로워는 직원 옹호 플랫폼을 사용하여 260만 명이 넘었습니다. 내부 커뮤니케이션 채널을 통한 사고 리더십 및 회사 관련 콘텐츠 전달을 통해 영업 담당자는 큰 부담 없이 소셜 판매 활동의 효율성을 높일 수 있었습니다. 이는 영업 사원과 회사 모두에게 윈윈(win-win)입니다.

프로세스 변경

내부 또는 외부 변경 사항이 고객 또는 공급업체에 영향을 미치는 경우 주저하지 않고 해당 당사자에게 이러한 변경 사항을 알리십시오. 직원과 부서에도 동일하게 적용해야 합니다.

프로세스 변경은 회사의 일상적인 운영에 영향을 미치고 직원을 좌절시키며 내키지 않게 불안을 야기할 수 있습니다. 직원들에게 변경 사항을 적절히 알리지 않고서는 직원들이 최고의 능력을 발휘할 것으로 기대할 수 없습니다. 직원의 중요성을 표현하지 않고 일상 업무에서 직원의 중요한 정보를 인식하지 못하기 때문에 직원의 사기가 저하될 위험이 있습니다.

WGroup의 CMO인 Domenic Colasante는 경영 컨설팅 회사의 브랜드 가치가 사고 리더십과 직결된다는 사실을 기억하고 2015년에 회사 프로세스를 전환했습니다. 조직의 컨설턴트가 업계 동료 중 사고 리더임을 인식하고 다음과 같은 도전에 직면했습니다. 직원들이 자신과 회사 콘텐츠를 더 잘 홍보하도록 합니다.

WGroup은 컨설턴트 통찰력을 강조하기 위해 제3자 Marketing as a Service 회사를 고용하여 전략을 변경했으며, 이는 GaggleAMP와의 통합을 제공하는 콘텐츠 스트림으로 이어졌습니다. 컨설턴트의 동의와 명확하게 전달된 변경 계획을 통해 WGroup은 2백만 달러의 판매 파이프라인을 구축하고 성장시킬 수 있었습니다.

회사는 주간, 월간 및 분기별 목표를 설정해야 합니다.

기업은 하루아침에 성공하지 않습니다. 명확하고 정의되고 달성 가능한 목표가 있는 실행 계획은 회사가 다음 이정표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 목표는 단순히 회사가 원해서 이루어지는 것이 아니며, 모든 사람에게 전달되지 않으면 달성되지 않습니다.

목표를 설정하고 직원에게 설명하면 조직은 지정된 마감일까지 실행 계획을 완료할 가능성이 더 큽니다. 왜요? 많은 경우 외부 이니셔티브가 내부 목표 중 일부와 연결되어 있습니다.

• 2022년에 인재 풀 개발 및 고용을 늘리고 싶으십니까? 소셜 미디어 네트워크에서 경력 게시물을 늘리십시오.
• 회사의 도달 범위를 확대해야 합니까? Informatica는 GaggleAMP를 최대한 활용하여 직원 강화 프로그램으로 인상적인 100만 회를 달성했습니다.
• 기업이 홀리데이 세일 목표를 설정하여 판매량을 10% 늘렸습니까? 광고 및 신제품 출시를 활용하여 대규모 판매 기간 동안 단위 판매를 늘리십시오.

효율적인 커뮤니케이션과 명확한 목표를 설정하면 내부 커뮤니케이션 전략을 강화하여 모든 부서가 공통의 목표를 달성할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션의 예는 무엇입니까?

2022년 내부 커뮤니케이션 정책과 관련하여 기업은 손끝에서 사용할 수 있는 수많은 도구를 보유하고 있습니다. 회사에서 활용할 수 있는 내부 커뮤니케이션 도구 유형은 다음과 같습니다.

• 회사 뉴스레터
• 동영상
• 회의
• 채팅 / 포럼
• 설문조사
• 회사 인트라넷
• 팟캐스트
• 소셜 네트워크
• 표창 및 보상
• 그리고 훨씬 더!

여기 GaggleAMP에서는 내부 커뮤니케이션을 위해 자체 직원 옹호 플랫폼을 사용합니다. 좋아하는 TV 프로그램과 애완 동물에 대한 수다를 담고 있으며 직원을 위한 감사의 채널, 새로운 아이디어나 제품 개발 아이디어를 위한 공명판 역할도 합니다.

예를 들어, 여기 GaggleAMP의 클라이언트 임원인 Dean Agen은 직원 옹호 도구의 내부 커뮤니케이션 채널을 사용하여 곧 있을 웹 세미나인 직원 옹호를 통한 소셜 미디어 참여 및 판매 증대 - 브랜드를 증폭하는 7단계(여기는 궁금하면 녹음).

여기에서 내부적으로 이니셔티브를 전달하는 것과 외부 출력 사이의 명확한 상관 관계를 볼 수 있습니다. 우리 회사의 더 많은 사람들이 Dean의 웨비나에 대한 게시물을 공유하여 관련 해시태그의 트렌드로 이어졌습니다. 또한 웨비나 등록도 늘렸습니다. 목표에 대한 내부 커뮤니케이션은 외부적으로 증폭되어 웨비나에 더 많이 노출된다는 목표를 강화하는 데 도움이 되었습니다.

2022년 내부 커뮤니케이션을 어떻게 홍보할 것인가?

모든 조직은 고유하므로 각 조직에서 사용하는 직원 참여 전략은 고유합니다. 직원들이 내부 커뮤니케이션 도구를 활용하도록 하려면 다음을 수행하는 것이 중요합니다.

• 대화 장려
• 릴레이 목표 및 목표
• 프로세스 수립
• 설문 조사 직원
• 팀의 의견을 들어보세요

아무도 사용하지 않는 경우 효과적인 직원 커뮤니케이션 도구를 구입하는 것은 중요하지 않습니다. 직원은 부하 직원이 아니라 팀의 일부입니다. 그들은 인정받고 중요하다고 느끼기를 원합니다. 그들의 우려에 귀를 기울이지 않고 양방향 의사 소통을 장려하지 않으면 내부 의사 소통 전략과 고용주 브랜딩 전략이 무너질 것입니다.

2022년 에는 정보를 공유하고, 수직 및 수평적 편안함을 만들고, 직원의 동의를 유도하고, 투명한 목표 설정을 하고, 디지털 워크플로를 활용하고, 모바일 사용을 촉진하고, 피드백 을 촉진해야 합니다.

2022년 정보공유

강화 문제: 조직의 직원을 위한 내부 커뮤니케이션 도구를 팀 회의에서 언급하고 사용해야 합니다. 이는 경영진의 동의, 채택 인식을 보여주고 직원이 직장에서 커뮤니케이션 도구를 사용할 가능성을 높입니다. 이러한 도구는 원격 및 내부 팀뿐만 아니라 글로벌 팀이 있는 경우 다른 지역에서도 액세스할 수 있어야 합니다.

그리고 이러한 채널에서 정보 공유를 장려하기 위해 정책을 수정해야 할 수도 있음을 잊지 마십시오. 일반적으로 이러한 정책은 직원 핸드북에서 찾을 수 있습니다.

2022년 수직 및 수평 편안함

모든 정보가 위에서 아래로 전달되는 시대는 지났습니다. 오늘날 커뮤니케이션은 여러 채널을 통해 다양한 형태로 이루어지며 아래에서 위로, 위에서 아래로 자유롭게 흐릅니다.

의사 소통이 자유롭게 흐를 때 팀의 참여도가 높아집니다. 실제로 Gallup 에 따르면 참여도가 높은 팀은 그렇지 않은 팀보다 생산성이 21% 더 높습니다. 직원들이 더 참여하고 생산적이라고 느낄 때 그들의 목소리가 들리고 직원 만족도가 높아집니다.

오늘날의 노동력은 디지털 방식의 개방 정책을 원합니다. 내부 커뮤니케이션에 디지털 플랫폼을 사용하면 직원 간의 커뮤니케이션 주기가 빨라지고 협업이 촉진되며 프로세스에 대한 신뢰가 높아집니다. 간단히 말해서 아이디어가 더 빨리 전달되고 조직의 모든 영역에서 협업이 촉진됩니다.

2022년 직원 바이인

직원들이 조직의 직원 커뮤니케이션 도구를 기꺼이 활용하지 않으려는 경우 그 이유를 알아야 합니다.

직원이 내부 커뮤니케이션 도구를 확인하지 않기 때문에 직원이 다른 커뮤니케이션 채널에서 정보를 얻는 경우가 있습니다. 다른 경우에는 이러한 채널을 회사에서 자신의 역할과 관련이 없는 소음으로 간주합니다. 그리고 때때로 직원의 기술 적합성이 좋지 않을 수 있습니다.

바이인을 받으려면 바이인을 보여야 합니다. 회사의 경영진, 부서 리더 및 영향력 있는 팀 구성원은 내부 커뮤니케이션 도구에 대해 의사 소통하여 다른 곳에서 동의해야 합니다.

프로세스를 변경하기 전에 직원의 아이디어와 우려 사항을 경청하십시오. 현재 커뮤니케이션 방법과 내부 커뮤니케이션 플랫폼을 활용할 때 추가 교육이 필요한지 검토하는 것을 잊지 마십시오. 아무도 직장에서 학습 곡선을 따르기를 원하지 않으므로 전환하기 전에 직원이 편안하게 사용할 수 있는 내부 커뮤니케이션 도구의 유형을 이해해야 합니다.

2022년 투명한 목표 설정

회사 목표는 직급에 상관없이 회사의 누구에게도 비밀이 되어서는 안 됩니다. 직원, 관리자, 이사 및 임원 간의 의사 소통을 장려하기 위해서는 회사의 성과 목표가 투명해야 합니다. 투명한 목표는 모든 부서가 동일한 공통 이니셔티브를 위해 작업하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 회사에서 올해 파란색 위젯 판매를 10% 늘리는 것이 목표인 경우 마케팅에서는 파란색 위젯을 중심으로 메시지를 만들고 회사 웹사이트에서 홍보합니다. 고객의 성공은 고객을 위한 다른 위젯과 함께 파란색 위젯을 사용하는 것에 대해 이야기할 수 있습니다. 그러나 판매가 빨간색 위젯만 밀어붙인다면 서로 반대하는 것입니다.

그렇다고 해서 개인의 목표도 포기해야 하는 것은 아닙니다. 이는 귀하의 목표가 더 큰 회사 목표와 협력하여 작동할 수 있음을 의미합니다.

따라서 회사의 전반적인 목표가 리드를 10% 늘리는 것이라면 마케팅 팀은 SEO 전략을 감독하는 부서로서 책임을 지고 웹사이트 트래픽과 온사이트 리드를 담당할 수 있습니다. 그리고 개별 기여는 방문 페이지에서 전환율을 최적화하고, 특정 콘텐츠를 생성하거나, 리드 흐름을 늘리기 위해 웹사이트를 전술적으로 조정하는 역할을 할 수 있습니다.

전체 팀에 대해 투명할수록 조직에 사용하는 커뮤니케이션 도구를 더 많이 수용하고 활용할 것입니다.

2022년 디지털 워크플로

강력한 회사 내부 커뮤니케이션 도구가 있는 경우 워크플로는 현대 회사의 가장 좋은 동맹이 됩니다. 원격 팀이 없어도 디지털 워크플로는 종종 회의를 대체할 수 있는 작업 및 프로젝트의 흐름을 구성하는 데 도움이 됩니다.

생각해 보십시오. 디지털 워크플로는 시퀀스를 생성하고, 작업을 처리하고, 작업을 자동으로 할당합니다. 회사가 활동, 마감일 및 팀이 막히는 부분을 계속 감시할 수 있도록 하는 동시에 중복 토론이 필요하고 이를 자동화합니다.

또한 조직은 소음을 유발하는 회의보다 중요한 회의를 진정으로 표면화할 수 있습니다. 우리는 모두 이메일로 쉽게 볼 수 있는 회의의 일부를 보았고 참여했습니다.

직원들이 일상 활동에 직접적인 영향을 미치는 회의를 더 잘 요약하면 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. 또한 시간이 지남에 따라 활동과 작업이 어떻게 진행되는지 확인할 수 있는 룩백 기간을 제공합니다. 이는 작업이 할일 목록에서 벗어나면 종종 잃어버리는 것입니다.

2022년 모바일 사용량

2022년의 세상이 모바일 장치에 점점 더 의존하게 됨에 따라 회사와 직원도 마찬가지입니다. 모바일 통합은 이동 중에 쉽게 볼 수 있는 정보를 생성하기 때문에 내부 커뮤니케이션에 매우 중요합니다.

간단히 말해서, 우리는 이동이 많은 모바일 문화에 살고 있으며 손 안에서 필요한 모든 것에 액세스할 수 있는 것은 요청이 아니라 필수입니다.

Syntonic에 따르면 기업의 87%가 직원의 개인 스마트폰에서 모바일 비즈니스 앱에 액세스하는 능력에 어느 정도 의존하고 있습니다. 이를 통해 직원들은 이동 중에 회사 기록에 즉시 액세스할 수 있으며 많은 직원이 친숙한 의사 소통 수단입니다.

2022년 피드백

걱정거리가 있습니다. 당신은 그것을 음성으로 할 수 있습니까? 더 중요한 것은 목소리를 낼 수 있다는 느낌이 듭니까?

이 두 가지 질문에 모두 예라고 답한 사람들은 피드백이 정당하다고 느끼기 때문에 더 행복하고 회사에 더 많이 참여할 것입니다. 당신이 당신의 우려를 표명할 수 없다고 느낀다면, 당신은 조금 더 답답하고 불안할 수 있습니다. 때로는 직원들이 불편하게 우려를 표명할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 도구는 직원들이 우려를 표명하는 데 도움이 됩니다. 직원 설문 조사는 현재 직원 만족도와 함께 일상 업무를 개선할 수 있는 방법에 대한 새로운 정보를 수집하는 환상적인 방법입니다.

설문 조사는 익명으로 유지될 수 있으므로 직원들이 진정으로 자신의 의견을 말하고 경청할 수 있다는 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 그들이 하는 말을 항상 즐기지는 못할 수도 있지만, 최고의 직원이 앞으로 몇 년 동안 계속 급여를 받을 수 있도록 양방향 의사소통을 촉진할 것입니다.

2022년에 필요한 내부 커뮤니케이션 도구

GaggleAMP를 사용하면 조직에서 회사 관련 콘텐츠를 내부 및 외부적으로 공유하여 소셜 미디어 참여를 쉽게 만들 수 있습니다. 소셜 미디어 네트워크에서 50가지 이상의 다양한 작업을 활용할 수 있도록 도와드립니다. 이를 통해 적합한 팀에 내부 콘텐츠를 표시하고 고용주 브랜딩을 지원하기 위해 콘텐츠를 공유할 수 있는 벽으로 둘러싸인 정원을 만들 수 있습니다. 또한 직원이 마찰 없이 소셜 미디어에서 빠르고 쉽게 공유할 수 있는 방식으로 모든 것을 제공합니다.

위치에 관계없이 기업은 정보에 입각한 결정을 내리고 협업에 참여하는 데 필요한 정보에 쉽고 편안하게 액세스할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션과 데스크톱 버전의 GaggleAMP를 사용하면 모든 사용자가 조직의 모든 사용자와 효율적으로 커뮤니케이션에 참여할 수 있습니다.

더군다나 우리 플랫폼은 사용하기 쉽고 배우기 쉽기 때문에 온보딩 및 교육 시간이 최소화됩니다. 이는 직원들이 빠르게 업무를 시작할 수 있음을 의미하며, 이는 내부 커뮤니케이션 전술과 전략을 개선할 것입니다. 또한, 우리는 관리 지원을 쉽게 만듭니다. 거대한 콘텐츠 라이브러리 대신 관리자는 직원을 그룹화하고 태그를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 관리자와 이사는 특정 정보를 볼 직원을 제어할 수 있습니다. 이는 정보 과부하를 줄이고 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

최고의 내부 커뮤니케이션 도구가 이 모든 것을 해결합니다.

GaggleAMP는 직원과 부서 간의 내부 커뮤니케이션 전략을 용이하게 하기 위해 전 세계 기업들이 신뢰하는 플랫폼입니다. 그러나 GaggleAMP는 단순히 직원 커뮤니케이션을 위한 솔루션이 아닙니다. 다음과 같은 올인원 솔루션을 제공하는 유일한 플랫폼입니다.

• 직원 옹호 플랫폼
• 직원 옹호 도구
• 인재풀 개발
• 소셜 판매 도구
• 고용주 브랜딩 전략
• 직원 참여 전략

우리는 직원 커뮤니케이션, 내부 메시징 전략, KPI 달성, 소셜 미디어 성장 등을 통해 모든 산업 분야의 비즈니스를 지원했습니다. 자세한 내용은 최신 사례 연구를 확인하십시오!

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직원 내부 커뮤니케이션은 모든 회사의 성공에 매우 중요합니다. 이를 장려하려면 적절한 도구가 필요합니다. 우리는 귀하의 조직이 성공하고 최고의 직원을 유지하는 데 도움이 되고자 하므로 의무가 없는 무료 라이브 데모를 제공합니다! 시작하려면 지금 문의하세요.