인터콤 제품 투어는 그만한 가치가 있습니까? 심층 검토 및 6가지 대안

인터콤은 대부분 인앱 라이브 채팅 위젯과 헬프 센터를 제공하는 고객 성공 도구로 알려져 있습니다.

하지만 인터콤에는 그 이상이 있습니다.

이 도구에는 제품 둘러보기 기능도 있습니다.

그리고 빵과 버터, 땅콩 버터와 젤리 중 원하는 대로 제품 투어를 했기 때문에 저렴한 제품을 포함하여 인터콤의 아주 좋은 대안이 될 수 있는 도구 목록을 준비했습니다.

최고의 통찰력을 얻을 수 있도록 도구를 직접 테스트하고 Capterra 또는 G2와 같은 웹 사이트의 많은 사용자 리뷰에서 정보를 수집하고 기능 및 가격 측면에서 장단점을 평가했습니다.

이 기사는 Intercom Product Tours와 6가지 인기 있는 대안 간의 주요 차이점을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 기사 끝에 있는 도구를 나란히 분석하고 비교할 수 있도록 비교 차트를 준비했습니다.

또한 이미 Intercom Product Tours에 대해 잘 알고 있고 가능한 한 빨리 대안을 보고 싶다면 여기를 클릭하십시오.

인터콤 상품투어란?

인터콤은 가장 인기 있는 고객 메시징 플랫폼 중 하나로 알려져 있지만 이 도구에는 도움이 되는 다른 많은 기능도 있습니다.

2019년 4월에 단계별 대화형 온보딩 가이드를 만들 수 있는 "제품 둘러보기" 기능을 출시했습니다. Intercom의 제품 둘러보기는 제품 내에서 제품 둘러보기 및 둘러보기를 구축하여 채택을 관리하고 신규 방문자를 온보딩하는 데 도움이 됩니다.

추가 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 단계별 제품 안내를 만들고,
• 툴팁 및 핫스팟,
• 발표 배너,
• 그리고 기본 사용자 세그먼트를 만듭니다.

그러나 Intercom Product Tours가 시장에서 가장 강력하고 가장 개발된 도구가 아니라는 점을 지적해야 합니다. 제품 채택 및 사용자 온보딩과 관련하여 기능면에서 한계가 있습니다.

인터콤이 주력하는 부분은 아니지만, 제품 둘러보기에는 UI 요소가 부족하다. 그들은 많은 온보딩 기능을 제공하지 않습니다. 즉, 사용자 온보딩을 위해 체크리스트, 모달 또는 기타 주요 UI 요소를 사용할 수 없습니다.

또한 최종 사용자 조사 또는 고급 분석과 같은 일부 기능은 별도로 가격이 책정되어 인터콤의 가격이 비합리적입니다.

그러나 Intercom이 제공하는 기능은 매우 사용자 친화적이고 사용하기 쉽다는 점을 지적해야 합니다. 현재 Intercom의 메시징 위젯을 이미 사용하고 있다면 제품 둘러보기를 구현 및 사용하고 해지율을 줄이는 것이 정말 쉽습니다.

간단히 말해서 Intercom Product Tours는 매우 간단하고 사용하기 쉽지만 효율성이 부족하고 초기 단계의 스타트업에게 특히 비용이 많이 듭니다.

인터콤 제품 투어 가격

Reddit 및 HelpCrunch에 대한 사용자 의견에 따르면 Intercom의 가격은 월 $74 (직원 5명 미만의 새로 설립된 회사에만 해당)에서 월 $999 사이입니다. 또한 일부 기능은 별도로 청구되며 월별 추가 요금이 부과됩니다.

예를 들어 직원이 5-9명인 경우 시작 가격은 월 $89까지 올라갑니다.

Product Tours 추가 기능과 함께 Intercom을 사용하려는 경우:

• 14일 무료 평가판 에는 신용 카드 정보가 필요합니다.
• 시작 계획: Intercom 구독(2석)의 경우 월 $74 + Product Tours 추가 기능의 경우 월 $199 = 월 $273
• 지원 패키지: 요청 시 맞춤형 견적

인터콤 제품 투어 리뷰

인터콤에서 제품 둘러보기는 어떻게 하나요?

Intercom에서 제품 둘러보기를 만드는 것은 쉬운 과정입니다. 간단하며 Intercom은 제품 둘러보기를 처음 만드는 경우에 필요한 모든 도움을 제공합니다 .

또한 이미 다른 툴로 제품 투어를 만드는 것에 익숙하다면 프로세스가 상당히 유사하기 때문에 인터콤에 쉽게 적응할 수 있을 것 입니다.

Intercom에서 제품 둘러보기를 만드는 방법의 단계를 살펴보겠습니다.

1- 제품 둘러보기 페이지로 이동

제품 둘러보기 페이지를 열려면 인터콤의 왼쪽 슬라이더에서 "아웃바운드"를 클릭하십시오. 그런 다음 열리는 메뉴에서 "제품 둘러보기"를 클릭하십시오.

2- "신제품 둘러보기" 버튼 클릭

이것은 화면의 오른쪽 상단에 있는 파란색 버튼입니다.

클릭하면 다음 2가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

1. 처음부터 시작하고,
2. 또는 템플릿을 선택합니다.

템플릿을 사용하기로 선택하면 다음 화면에서 템플릿을 선택하라는 메시지가 표시됩니다(선택 사항은 하나만 있음).

연습에서 나에게 요청한 것이므로 처음부터 만들기로 결정했습니다.

3- 웹 사이트에 Intercom을 설치하고 편집을 시작하십시오.

코드 설치 없이는 인터콤 상품 둘러보기를 편집할 수 없습니다. 번거로움 없이 제품만 사용해보고 싶으시다면, 기회가 되지 않으니 양해 부탁드립니다.

코드가 설치되어 있으면 새 창에 웹 사이트와 제품 둘러보기 편집기가 표시됩니다.

편집기에서 요소를 편집 및 배치하고 게시하기 전에 제품 둘러보기를 미리 볼 수 있습니다.

연습 모달 및 도구 설명에 다음을 추가할 수 있습니다.

• 문자,
• 이미지,
• GIF,
• 오디오가 있거나 없는 비디오,
• 버튼,
• 그리고 다음 단계로 진행하는 방법에 대한 지침.

그리고 그게 다야.

간단한 만큼 이것으로도 제한됩니다.

Intercom 제품 둘러보기는 약속한 것을 확실히 전달 하지만 단계별 안내만 약속합니다. 다른 건 없습니다.

인터콤 제품 투어는 그만한 가치가 있습니까?

인터콤의 제품 둘러보기 기능은 메신저 내에서 제품 둘러보기를 보여주거나 특정 경우에 제품 둘러보기를 제안하는 해결 봇을 주문할 수 있기 때문에 이미 인터콤 메신저를 사용하는 경우 매우 간단하고 효과적 입니다.

그러나 가격과 사용자 정의 옵션의 부족으로 인해 Intercom 제품 투어가 정말 가치가 있습니까?

1- 비싸다

Intercom이 $273/월에 온보딩 연습 이상을 제공하는 것은 맞습니다. 그러나 추가 기능만 $199/월에 비용이 들며 그렇게 적게 수행하는 추가 기능에 대한 이 가격은 대부분의 비즈니스에 너무 많습니다.

2- 온보딩 기능이 충분하지 않습니다.

Intercom의 제품 둘러보기는 기능 그 자체입니다. 따라서 단일 기능은 완전한 사용자 온보딩 여정을 구축하는 데 필요한 모든 요소를 ​​제공할 수 없습니다. 이 목록에 있는 다른 옵션은 이 가격의 절반 미만으로 3배 크기의 가치를 제공 하는 동안 $199/월의 간단한 제품 둘러보기만 제공됩니다.

3- 사용자 정의 옵션이 없습니다

이것은 모든 인터콤 기능의 일반적인 문제입니다. 사용자 정의가 그다지 많지 않습니다. 온보딩 시퀀스가 ​​완전히 성공적이고 효율적이려면 제품에 녹아들어야 하며 성가신 추가 정보 계층이 아니라 프로세스의 일부처럼 느껴져야 합니다.

인터콤 제품 둘러보기에 대한 최고의 대안

• 사용자 안내
• 워크미
• 앱큐스
• 사용자 레인
• 펜도
• 소개.js

각 도구를 살펴보고 인터콤 제품 투어와 비교하고 어떤 경우를 선호해야 하는지 이야기하겠습니다. 이제 더 이상 고민하지 않고 첫 번째 제품부터 시작해 보겠습니다.

1- 인터콤 제품 투어 대 사용자 안내 – 코드가 없는 대화형 사용자 온보딩

UserGuiding은 더 나은 인앱 경험을 제공하는 데 도움이 되는 코드 없는 제품 안내 소프트웨어 입니다.

UserGuiding으로 다음을 만들 수 있습니다.

• 인터랙티브 제품 투어,
• 툴팁 및 핫스팟,
• 인앱 메시지
• 사용자 온보딩 체크리스트,
• 리소스 센터,
• 국민연금 조사,
• 심층 분석
• 그리고 맞춤 사용자 세그먼트.

Intercom의 제품 둘러보기 기능과 비교할 때 UserGuiding은 사용자 온보딩 경험을 생성하고 제품 및 기능 채택을 개선하기 위한 더 쉽고 훨씬 더 유능한 방법입니다.

기본 제공 분석은 콘텐츠의 성능을 추적하고 사용자 여정을 이해하는 데 도움이 되며, 세분화 기능을 사용하면 개인화된 사용자 온보딩 경험을 만들 수 있습니다.

Intercom 제품 투어보다 UserGuiding이 더 나은 이유는 무엇입니까?

• 진보:
  UserGuiding 은 최소한의 노력과 시간으로 필요한 모든 것을 제공하는 데 중점을 둔 선도적인 디지털 채택 플랫폼 및 고객 참여 소프트웨어입니다. 반면 인터콤 은 제품 투어 소프트웨어가 아니므로 고객의 문제에 대한 심층적인 솔루션을 제공할 수 없습니다.
• 다양성:
  UserGuiding 에는 고객 경험을 향상시키는 데 필요한 모든 요소가 포함되어 있지만 Intercom 은 기능별로 요금을 부과하므로 대부분의 요소에 액세스할 수 없습니다.
• 가격:
  UserGuiding 의 비용은 월 $69에 불과하며 Intercom 의 가격은 월 $273부터 시작합니다.

사용자 안내 가격

• 14일 무료 평가판 (신용카드 필요 없음)
• 기본 계획: 최대 2500 MAU 에 대해 연간 청구 시 $69/월
• 프로페셔널 플랜: 무제한 가이드 포함 최대 20000 MAU 에 대해 연간 청구 시 $299/월
• 대기업을 위한 맞춤형 견적 가능

사용자 가이드 리뷰

UserGuiding 대 인터콤 제품 둘러보기

시작 가격	2500 MAU에 $69/월	연간 결제 시 $273/월
G2 등급	4.7	4.4
온스크린 슬라이드 모달
인앱 리소스 센터
기술 자료 통합		프로 플랜에만 사용 가능
발표 모달/배너
대화형 연습
툴팁
핫스팟
온보딩 체크리스트
제품 내 설문조사		추가 기능 $49/월
평균 배포 시간	15 분	2-3 시간(이미 인터콤을 사용하는 경우)
사용자 세분화
사용자 분석		스타터 플랜 한정
학습 곡선	매끄러운	험한

UserGuiding은 또한 전환 비용을 최소화하기 위해 다른 소프트웨어를 사용하여 만든 인앱 콘텐츠에 대한 무료 마이그레이션 서비스를 제공합니다.

전문가와 함께 데모를 예약하거나 지금 무료 평가판을 시작하십시오.

다른 도구에 많은 돈을 지불하지 마십시오

UserGuiding은 월 $69부터 시작합니다.
코딩 없이 둘러보기, 도구 설명 및 설문조사 만들기

2- 인터콤 제품 둘러보기 vs. WalkMe – 엔터프라이즈 플랜을 위한 보다 포괄적인 기능

WalkMe 는 기업이 인앱 경험을 수행하고 제품 둘러보기를 생성하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 사용자 온보딩 플랫폼입니다.

WalkMe는 타사 온보딩 도구의 선구자 중 하나입니다. 수년 동안 인터랙티브 가이드가 포함된 제품 둘러보기를 만들어 기업에 서비스를 제공하고 있습니다.

WalkMe가 약 10년 동안 주변에 있었던 이유에 대한 실제 진실은 그것이 좋다는 것입니다. 그래서 ,t는 Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft, Paypal과 같은 유명하고 존경받는 기업에서 신뢰를 받고 있습니다.

따라서 디지털 채택에 대해 기업을 안심시키고 고급 기능을 제공합니다.

하지만 워크미 옆에 있는 인터콤의 가격은 롤스로이스에 비해 BMW 가격과 같다. WalkMe는 단순히 "비싼" 것 이상입니다.

따라서 당신이 정확히 찾고 있는 것과 잘 맞을 수 있는 최선의 선택이 아닐 수도 있습니다. 또한 이를 구현하려면 상당한 기술적 지식이 필요하며 도구는 비기술적이지 않습니다.

WalkMe 가격

WalkMe는 현재 고정 가격을 제공하지 않습니다. 제품에 대한 회사의 맞춤형 계획에 따라 가격이 변경됩니다.

워크미 리뷰

3- Intercom Product Tours vs. Appcues – 온보딩의 핵심 기능을 발명한 도구

Appcues 는 타사 코드 없는 SaaS 온보딩 도구를 최초로 도입한 업체 중 하나입니다.

Appcues는 온보딩 역사에서 획기적인 발전을 이루었습니다.

출시 전에는 간단한 온보딩 가이드를 만들기 위해 높은 기술 지식이 필요했습니다. Appcues는 코드가 없는 온보딩 제품을 시장에 출시하여 금기를 깨뜨렸습니다.

그들은 또한 체크리스트 및 툴팁과 같이 오늘날 우리가 기꺼이 사용하는 몇 가지 계시적인 UI 요소를 시장에 제시했습니다.

그러나 개척자가 된다는 것은 다른 도구가 당신의 아이디어를 개선하고 그것을 그들의 것으로 만들기 때문에 최고가 되지 못하는 무게를 견뎌야 한다는 것을 의미합니다. 그렇긴 하지만, 저는 Appcues가 여러분이 기대하는 것만큼 사용하기 쉽지 않다는 것을 강조하고 싶습니다.

온보딩 플로우 및 제품 둘러보기를 구축하는 데 오랜 시간을 할애할 수 있는 여유 개발자가 없는 비즈니스의 경우 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

또한 Appcues는 시장 평균보다 약간 높은 가격을 청구하지만 Intercom보다 높지는 않습니다.

앱큐스 가격

• 14일 무료 평가판 (신용카드 필요 없음)
• Essentials 플랜: 최대 2500 MAU 에 대해 연간 청구 시 $249/월
• 성장 계획: 최대 2500 MAU 에 대해 연간 청구 시 $879/월
• 기업을 위한 맞춤형 견적 제공

앱큐스 리뷰

4- Intercom 제품 둘러보기 대 Userlane – 더 나은 가격에 유사한 주요 기능

Userlane 은 사용자 온보딩 및 제품 채택 기능과 함께 자동화된 직원 교육도 제공합니다.

Userlane은 다양한 기능을 가지고 있지는 않지만 Intercom Product Tours가 제공하는 모든 기능을 제공합니다.

실용적인 사용과 저렴한 옵션인 도구 덕분에 Userlane은 스타트업에 매우 적합합니다. 또한 구현하기가 매우 쉽습니다.

사용자와 함께 직원을 온보딩하려는 경우 Userlane이 적합한 옵션일 것입니다. 그러나 제품 주도 비즈니스를 더 빨리 성장시키는 것을 목표로 한다면 Userlane은 사용자를 안내하는 최고의 도구가 되지 못할 수 있습니다.

사용자 레인 가격

Userlane은 "맞춤형 가격 책정이 이렇게 다양한 고객 기반에 효과적으로 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법"이라고 믿기 때문에 각 고객에게 맞춤식 가격을 제공합니다 . Userlane에 연락하여 맞춤형 요금제 비용을 알아볼 수 있습니다.

사용자 레인 리뷰

5- Intercom 제품 투어 대 Pendo – 종합적인 고객 데이터 플랫폼

Pendo 는 사용자 온보딩, 인앱 교육, 기능 채택, 제품 로드맵 및 사용자 설문 조사를 위한 도구를 제공하는 또 다른 타사 소프트웨어입니다.

제품 팀을 위한 올인원 솔루션으로 사용자에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

특히 데이터 중심의 제품 관리자는 Pendo를 사용하여 사용자가 제품 내에서 무엇을 하고 있는지, 어떤 기능/특징이 더 많이 활용되고 있는지, 제품 변경이 비즈니스 메트릭에 미치는 영향 등을 이해합니다.

그러나 많은 Pendo 사용자는 Pendo의 통합 및 유지 관리가 특히 초기 설정 중에 적어도 한 명의 기술 인력을 위한 전임 작업이기 때문에 다른 도구만큼 간단하지 않다고 불평합니다.

Intercom과 비교할 때 Pendo는 고객 여정에 대한 더 나은 통찰력을 제공하고 고객 질문을 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 고객 상호 작용에 중점을 두어야 한다면 인터콤이 더 나은 선택이 될 수 있습니다.

펜도 가격

Pendo에는 최대 1000 MAU와 몇 가지 기본 기능이 포함된 무료 플랜이 있습니다.

유료 요금제는 고정된 가격이 아니므 로 견적을 받으려면 Pendo에 문의해야 합니다.

펜도 리뷰

6- Intercom 제품 투어 대 Intro.js – 오픈 소스 고객 온보딩 라이브러리

Intro.js 는 Nestle, Amazon, SAP 등과 같은 대형 브랜드에서 사용하는 사용자 온보딩을 위한 오픈 소스 라이브러리입니다.

라이브러리를 사용하여 제품 둘러보기 및 기능 소개를 만들 수 있습니다.

오픈 소스를 사용하면 좋은 점은 상업적 용도가 아니어도 무료로 사용할 수 있다는 점입니다.

나쁜 점은... 실제로 두 가지 나쁜 점이 있습니다.

1. 이 제품은 개발자가 항상 기능해야 하므로 제품을 계속 업데이트해야 하는 기업에게는 실행 가능한 옵션이 아닙니다.
2. 온보딩 요소는 매우 제한적이므로 Intro.js로 설계된 사용자 온보딩은 사용자의 모든 요구를 충족시키지 못할 것입니다.

Intro.js 가격 책정

Intro.js는 상업용 프로젝트에 사용하지 않는 사람들에게 완전히 무료입니다.

그러나 프로젝트가 상업적인 경우 평생 라이선스를 구매 해야 합니다.

• $9.99 에 대한 공식 지원이 없는 스타터 팩 ,
• $49.99 에 한 달 동안 공식 지원 및 코드 검토가 포함된 비즈니스 팩 ,
• $299.99 에 공식 지원, 코드 검토 및 무제한 프로젝트가 포함된 프리미엄 패키지 입니다.

Intro.js 리뷰

인터콤 제품 투어 대안 비교표

자주 묻는 질문

인터콤 제품 투어는 모바일에서 작동합니까?

아니요, 인터콤의 제품 둘러보기 기능은 태블릿을 포함한 모바일 장치에서 작동하지 않습니다. 이 기능은 데스크톱에서만 사용할 수 있습니다.

인터콤 상품투어는 누가 이용해야 하나요?

제품 관리자와 고객 성공 관리자는 Intercom Product Tours를 사용하여 사용자 온보딩을 개선해야 합니다.

인터콤 제품 투어 비용은 얼마입니까?

인터콤 제품 투어 비용은 약 $273/월입니다. 기본 구독은 $74/월이고 Product Tours 추가 기능은 $199/월입니다.

Intercom Product Tours의 최고의 대안은 무엇입니까?

상위 6개의 Intercom 제품 둘러보기 대안은 UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo 및 Intro.js입니다.