트릭 오어 트릿? Instagram 마케팅 공포 이야기

할로윈 이브에 브랜드의 실수에서 배우고 실제 마케팅 공포로 거의 바뀌지 않은 9개 회사의 놀라운 실패를 회상해 보겠습니다. Combin 팀은 Instagram에서 가장 큰 브랜드의 서사시 실패 모음집을 준비했습니다. 우우!

#1. 베르사체 대 중국

올해 초 Donatella Versace는 7월에 시행된 티셔츠 디자인에 대해 중국인에게 사과해야 했습니다. 디자이너가 국가 주권을 고려하지 않고 중국, 홍콩, 마카오를 3개의 수도가 있는 3개의 다른 국가로 배치했기 때문에 디자인은 중국인에게 불쾌감을 줍니다.

“최근 저희 회사가 저질렀고 현재 각종 SNS에서 논란이 되고 있는 안타까운 실수에 대해 깊이 사과드립니다. 도나텔라는 자신의 인스타그램에 "중국의 국가 주권을 무시하고 싶었던 적이 한 번도 없다"며 "이러한 부정확성과 이로 인한 고통에 대해 개인적으로 사과하고 싶었다"고 말했다.

사과는 중국 여배우이자 가수인 Yang Mi가 더 이상 중국 대사로서 패션 하우스와 파트너 관계를 맺지 않을 것이라고 주장한 후 발표되었습니다.

스캔들 이후, 모든 티셔츠는 판매에서 제거되고 파괴되었습니다.

어떤 교훈을 배울 것인가? 국제적으로 비즈니스를 운영하는 경우 작은 지리 및 문화 확인을 수행하십시오. 아무것도 모르는 것은 괜찮지만 고객은 당신이 그들을 존중한다고 느낄 필요가 있습니다.

#2. H&M과 정글에서 가장 멋진 원숭이

브랜드는 이미 인종차별, 페미니즘, 신체 긍정성 측면에서 의심스러운 캠페인에 대한 교훈을 배워야 합니다. 그러나 슬프게도 그들은 계속해서 계속해서 이 길을 가고 있습니다.

2018년은 스웨덴의 패스트 패션 대기업 H&M의 소셜 미디어 스캔들로 시작되었습니다. 브랜드가 아이들을 위한 새로운 컬렉션의 사진을 게시하면서 모든 소란이 시작되었습니다. 사진에는 ​​스웨트셔츠를 입은 두 소년이 있었고 그 중 한 명(아프리카계 미국인)은 그의 스웨트셔츠에 "정글에서 가장 멋진 원숭이"라는 슬로건을 가지고 있었습니다.

고객들은 분노했고 H&M이 인종 차별주의, 문화적 존중의 결여, 혐오감을 갖고 있다고 비난했습니다. 노골적으로 의류 브랜드는 사과하고 판매 채널에서 스웨터를 제거했지만 실수의 결과는 심각했습니다. H&M은 전 세계적으로 불매 운동을 당했고, 남아프리카 공화국의 첫 매장이 파손되고 파손되었지만, 무엇보다 가장 무서운 것은 소년 모델의 가족이 왕따와 위협을 받았다는 것입니다.

#삼. Sunny Co. 의류 및 사은품

2017년 수영복 브랜드 써니(Sunny Co.)는 프로모션 사진을 다시 게시하고 24시간 이내에 태그를 지정하는 사람들에게 무료 수영복을 제공한다는 약속을 지키지 못했습니다. 불과 몇 시간 만에 3,000개의 다시 게시물이 올라왔습니다. 브랜드는 그러한 입소문을 낼 준비가 되어 있지 않았고 회사가 캠페인을 제한해야 했기 때문에 모든 참가자가 선물을 받은 것은 아닙니다.

그들의 추종자들은 분노했습니다. 그들은 불평하고 의견에 부정적인 피드백을 남겼습니다. 결국 브랜드 공동 창립자는 사과했고 경품 행사 참가자 전원에게 수영복을 보냈습니다.

Instagram에서 경품 행사를 하면 안 되는 방법에 대한 명확한 예입니다. 경품을 처음 사용하는 경우 조사를 하거나 비즈니스 평판을 손상시키지 않으면서 경품을 올바르게 호스팅할 전문가를 고용하십시오.

#4. 얇고 화려한 돌체앤가바나

Stefano Gabbana는 Instagram 계정을 스스로 관리하는 기업가의 반역할 모델입니다. 2017년, 디자이너는 "얇고 화려한"이라는 문구가 적힌 신발이 달린 게시물을 게시했습니다. 그러나 게시물 자체가 이 가짜 파이의 체리가 아니라 사람들의 댓글에 대한 스테파노의 반응이었습니다. 논평자들은 스테파노가 신체 수치와 무례한 행동을 했다고 비난했고, 가바나 씨는 사람들을 "바보", "뚱뚱한", "콜레스테롤로 가득 찬"이라고 불렀습니다.

이야기의 교훈은 아무리 화가 나고 짜증이 나더라도 추종자를 모욕하지 않는 것입니다. 이것은 최소한으로 말하면 비전문적입니다.

#5. ColorPop과 오타

인스타그램에서 논란이 되고 있는 마케팅 캠페인은 뷰티 브랜드도 예외가 아닙니다. 2016년 ColourPop은 얼굴 조각을 위한 새로운 제품 라인을 출시했지만 캠페인의 반발은 불쾌했습니다. 그들의 제품의 가장 어두운 색조 중 하나는 "타이포(Typo)"라고 불리며 어두운 피부의 고객들에게 불쾌감을 주는 것으로 나타났습니다.

그들의 추종자들은 이러한 무지에 화를 내며 다른 사람들에게 화장품을 사지 말라고 촉구했습니다.

테이크아웃? 이름을 지정하고 캠페인이 인종 차별적으로 보이도록 하지 마십시오.

#6. 에스티 로더와 인종차별

Estee Lauder는 Instagram에서 실패한 또 다른 대형 메이크업 브랜드입니다. 2018년 1월, 회사는 새로운 파운데이션 라인의 프로모션을 시작했습니다. 30가지가 넘는 파운데이션의 색조 중에서 유색인종 여성을 위한 색조와 창백하고 밝은 색조 및 아이보리 색조의 넓은 범위가 있다는 점만 빼면 모든 것이 훌륭하고 좋았습니다.

고객들은 혼란스러워 했고 어떤 범주의 고객이 회사에 중요한지 결론을 내렸습니다.

#7. 종교개혁과 무대 뒤

백스테이지 게시는 의심할 여지 없이 Instagram에 게시할 수 있는 콘텐츠의 한 형태입니다. 그러나 이 의류 브랜드와 같은 방식은 아닙니다.

패션 브랜드 리포메이션은 백스테이지 포스팅을 많이 했었는데 사진 한 장까지는 괜찮았다. 이 브랜드는 중앙에 테이블에 앉아 있는 백인 모델과 배경에서 일하는 다른 여성들과 함께 공장에서 사진을 업로드했습니다.

논쟁은 인종차별, 계급주의, 심지어는 비하에 대한 비난으로 가득 찬 종교개혁의 논평에서 촉발되었습니다.

#8. Zpalette 대 고객

그리고 또 다른 뷰티 브랜드가 인스타그램에서 실패했습니다. 그리고 이번에는 캠페인이 아니라 고객과 대화하는 방식이 중요했습니다.

Zpalette가 신제품을 출시하고 Instagram에 게시물을 올린 후 고객들은 $85라는 가격에 불만을 표시했습니다. 그러나 적절한 대응 대신 모욕을 당했다. 브랜드는 말 그대로 고객을 가난하다고 부르고 댓글로 브랜드를 지원하는 사람들에게 할인을 제공했습니다. 이것은 기본적으로 좋은 생각이지만 이 맥락에서는 그렇지 않습니다.

브랜드 보이스 개발에 대해 너무 많이 말했지만, 이 목소리는 절대 이 목소리가 되어서는 안 됩니다. 이러한 상황을 피하려면 적절한 청중을 대상으로 하고 사람들에게 공손하게 대하십시오. 경쟁업체 중 일부가 이와 같이 엉망이 된 것을 본다면 BoxyCharm이 한 것처럼 브랜드가 고객에게 "사랑과 존경"을 표현하는 출판물을 게시했습니다.

#9. 맥도날드는 사람과 대화하지 않는다

맥도날드는 세계에서 가장 큰 기업 중 하나이며 현실을 직시합시다. 그들은 스캔들로 거의 실패하지 않습니다. 그리고 이것은 스캔들도 아닙니다. 사람들과 이야기하고 소셜 미디어에서 댓글에 응답해야 한다는 겸손한 알림일 뿐입니다. 비즈니스로서의 신뢰도를 높일 뿐만 아니라 Instagram에서의 참여율도 높일 수 있습니다. 따라서 플랫폼은 더 많은 사람들에게 귀하의 게시물을 보여줄 것입니다.

그러나 분명히 당시 맥도날드의 소셜 미디어 관리자는 그것을 모르고 댓글을 눈에 띄지 않게 남겨두기로 결정했습니다.

여기서 요점: 고객의 의견이 아무리 나쁘거나 좋더라도 항상 고객과 이야기하고 응답하십시오. 그리고 당신이 할 수 없는 것을 제공한다고 주장하지 마십시오.

보시다시피, 대기업 상어조차도 소셜 미디어에서 실패하고 평판을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 이러한 예가 향후 캠페인에서 유사한 실수를 피하는 데 도움이 되길 바라며, Combin 도구는 항상 Instagram 마케팅을 향상하는 데 도움이 될 준비가 되어 있습니다.