패션, 럭셔리, 뷰티 전문가의 10가지 통찰력

2022년을 시작하고 새해 결심을 달성하기 위한 조치를 시작한 후 브랜드 성과에 대한 업계 최초의 행사가 진행되었습니다. 가상 Performance by Launchmetrics 서밋에서 Lush, Farfetch, Coty, Google 등과 같은 회사의 패션, 럭셔리 및 뷰티 전문가를 초청하여 브랜드와 소비자의 미래에 대한 업계 통찰력과 범위를 제공했습니다.

이 기사에서는 3일간의 온라인 이벤트를 통해 심도 있는 조언과 주요 학습을 제공한 일부 정상 회담 연사로부터 #performance2022의 10가지 주요 통찰력과 시사점을 공개합니다.

모든 것은 소비자에 관한 것입니다!

최근 몇 년 동안 브랜드는 빠르게 변화하는 소비자 요구에 부응하고 적절한 채널을 통해 적절한 잠재고객과 연결하는 데 관련성을 찾기 위해 전략적 접근 방식을 취했습니다. Klarna의 남유럽 책임자인 Francesco Passone은 " 새로운 세대의 소비자가 점점 더 중요해지고 있다"고 지적하며, 우리는 그들의 행동에 대한 두 가지 핵심 통찰력을 이해해야 한다고 말합니다.

이 새로운 세대는 시장 성장을 주도하고 젊은 소비자는 소셜 미디어에 더 민감하고 영향을 받습니다.

Klarna는 편리함과 재정적 통제에 대한 필요성을 인정함으로써 꾸준히 성장하는 쇼핑객 그룹을 더 잘 이해하고 있습니다. 앱을 통해 올인원 쇼핑 경험을 제공하고 ' 지금 구매, 나중에 지불 '과 같은 유연한 결제 옵션을 제공합니다.

앞으로 Passone은 성장하고자 하는 브랜드가 소비자 이익을 핵심으로 유지하면서 더 빠른 반복으로 작은 변화를 계속하도록 권장합니다.

소통의 일관성이 핵심

브랜드는 온라인 커뮤니케이션 채널에 많은 관심을 기울였습니다. 그리고 다양한 브랜드 터치포인트, 세그먼트 및 청중과 소통하는 방법으로 인해 브랜드가 명확하고 일관되게 커뮤니케이션하는 것이 중요해졌습니다.

Coty의 글로벌 커뮤니케이션 이사인 Letizia Calcamo는 " 브랜드는 다양한 사람들이 동일한 방식으로 이해할 수 있는 경험과 참여를 공유해야 합니다 ."라고 설명했습니다.

소비자가 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있다는 점을 감안할 때 브랜드는 다양한 콘텐츠를 제작하도록 압박받고 있습니다. 고객을 염두에 두고 브랜드 보이스와 미션을 구축하는 것이 필요합니다. 플랫폼 간에 명확한 브랜드 메시지를 일관되게 유지함으로써 단편화를 능숙하게 피하고 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하기 위해 구축할 수 있습니다.

Key Opinion Leader에서 Key Opinion 고객으로

브랜드는 동부 고객과 가치 있는 관계를 성장시키는 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 이러한 진화하는 관계는 이제 브랜드가 핵심 의견 리더(KOL)와 협력하는 방식을 정의하고 보다 진정한 상호 작용을 위해 핵심 의견 소비자(KOC)로 협업을 전환하고 있습니다.

Coty의 소셜 커머스, 옹호 및 CRM 수석 이사인 Luca Rovere는 다음과 같이 말합니다 . 가지다. "

이는 샤넬과 같은 주요 브랜드가 마케팅 전략에 TikTok의 Micro Creators를 통합하는 경우에 관찰됩니다. 시청자는 새롭고 흥미로운 브랜드를 찾기 위해 이러한 크리에이터를 찾고 있습니다. 실제로 명품의 '#unboxing'과 같은 바이럴 영상 트렌드는 플랫폼에서 126억 회 이상의 조회수를 기록했으며 이는 브랜드가 인지도를 높일 수 있는 엄청난 기회임을 시사합니다.

전략에 TikTok'을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 TikTok의 럭셔리 브랜드 파트너십 책임자인 Kristina Karassoulis가 진행하는 "TikTok의 장악 : 크리에이터의 힘 " 웨비나를 시청하십시오.

기술 투자

세계적 대유행의 결과로 패션 브랜드는 더 많은 디지털 채널을 활용하여 독특한 경험을 찾는 소비자와 소통하는 방향으로 전환했습니다. 그러나 모든 브랜드가 이러한 플랫폼을 최대한 활용하는 것은 아닙니다.

YouTube의 패션 및 미용 책임자인 Derek Blasberg는 잠재고객을 끌어들이는 YouTube 콘텐츠의 5가지 중요한 요소를 설명합니다.

1. 시청자의 관심을 끌 수 있는 눈에 띄고 흥미로운 동영상 제목을 작성하세요.
2. 썸네일에 대한 눈에 띄는 시각적 기능을 선택하십시오. 런웨이 쇼라면 컬렉션에서 주목할만한 룩을 골라보세요.
3. 엔드 카드는 시청자가 다른 동영상을 찾고 콘텐츠에 참여하도록 하는 데 중요합니다.
4. YouTube 동영상 링크를 다른 채널에 포함하면 조회수를 높이고 브랜드에 대한 실적과 검색 가시성을 높일 수 있습니다.
5. 설명은 시청자를 위해 콘텐츠를 맥락화하는 데 가장 좋은 위치입니다.

강력한 비디오 마케팅 캠페인은 브랜드 실적에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 YouTube와의 최근 공동 보고서 "'YouTube의 패션 효과'를 확인하세요!

디지털 환경의 다음 단계

모두가 메타버스에 대해 이야기하고 있지만 이것이 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까? 기업들은 관련성을 유지하기 위해 블록체인 기술에 대해 배우고 구현하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 그러나 먼저 브랜드는 현재 소비자와 이 새로운 환경에 대한 지식의 범위를 알고 있어야 합니다.

2021년 8월 NARS Cosmetics는 Truesy 시장에서 일련의 NFT를 출시했습니다.

NARS의 Global Digital Strategy Engagement 부사장인 Dina Fierro는 이러한 시장 선택이 전략적이었다고 말합니다. 그들은 고객이 암호화 공간에 대한 지식이 제한적이라는 것을 이해하고 플랫폼이 신용 카드로 액세스할 수 있음을 확인했습니다. 판매 촉진에 도움이 되었을 뿐만 아니라 첫 NFT를 획득할 가능성이 있는 고객에게 기억에 남는 경험을 제공했습니다.

마찬가지로 Arianee의 공동 설립자인 Pierre Nicolas Hurstel은 기업이 암호화 공간에 진입하기 위한 장벽을 고려해야 한다고 제안합니다. 네트워크 수수료와 환율이 혼동될 수 있습니다. 따라서 브랜드는 물리적 제품과 NFT를 결합하여 가격 전략에 수수료를 통합하면서도 고객에게 토큰을 획득하고 독점 브랜드 콘텐츠에 액세스할 수 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

Phygital 미래를 향해 나아가다

물리적 및 디지털의 정의는 브랜드가 옴니채널 경험을 제공하도록 추진하고 있습니다. Farfetch의 CEO인 Jose Neves는 이를 " 온라인과 오프라인의 병합이 아니라 경계를 허물고 있는 것"이라고 말하며, 이는 다시 원활한 고객 여정을 제공합니다. 이것은 다른 매장에서 액세스할 수 있는 고객의 구매 내역이거나 전자 상거래 웹사이트에 올바른 언어 또는 통화가 있는 것일 수 있습니다.

이를 염두에 두고 phygital 접근 방식은 소비자를 위한 참여와 의미 있는 경험도 창출해야 합니다. Launchmetrics의 최고 고객 책임자인 Tatiana Ferreira는 체크인을 위한 RFID 및 QR 코드 사용과 같은 물리적 경험을 관리, 계획 및 제공하기 위한 통합 플랫폼의 중요성이 증가하고 있음을 강조합니다. 이를 통해 좌석 계획을 쉽게 통합하고, 게스트 목록을 분류하고, 초대를 맞춤화하고, VIP가 도착하면 팀에 알릴 수도 있습니다.

소비자 기대 충족

최근 몇 년 동안 많은 고객들은 혼잡한 시장의 소음을 줄이기 위해 브랜드가 매력적이고 매력적이어야 한다는 더 높은 기대치를 가지고 있습니다.

Google UK의 럭셔리 책임자인 Rupi Goel은 매력적인 콘텐츠가 브랜드를 위한 지속적인 추진력을 창출할 수 있다고 설명합니다. 잠재고객은 게시 후 며칠, 몇 주, 심지어 몇 달 후에 상호작용합니다. 그녀는 목적 중심의 브랜드가 특히 소비자와 관련이 있을 때 30% 더 많은 성장을 보인다고 말합니다.

Balenciaga의 Simpsons 협업을 예로 들면 미니 에피소드만으로도 $630,000 이상의 MIV(Media Impact Value)를 생성하고 MIV에서 $5M을 추가로 가져왔습니다. 그들의 목표는 제품을 판매하는 것이 아니라 스토리텔링을 사용하여 청중이 브랜드와 연결될 수 있는 재미있고 공감할 수 있는 경험을 만드는 것이었습니다.

위험을 감수하는 것을 두려워하지 마십시오

끊임없이 변화하는 소비자의 요구에 부응하기 위해 적응하는 것은 어려울 수 있습니다. Outnet의 글로벌 마케팅 이사인 Josie Cartridge는 성공적인 옴니채널 접근 방식을 도입하려는 브랜드에 다음과 같은 조언을 제공합니다.

1. 고객 여정을 일관되게 유지하십시오. 커뮤니케이션에 대해 신중하게 생각하고 팔로어가 모든 단계에서 무엇을 볼 수 있기를 원하는지 신중하게 생각하십시오.
   
2. 처음에는 일을 바로잡기가 어렵기 때문에 다른 전략을 시도하는 것을 두려워하지 말고 실패하고 다시 전략을 세워 다시 시도하십시오.
   
3. 전략을 구현하기 전에 제어 테스트를 설정하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 측정하고 계속 미세 조정하십시오.

중국 소비자 확보

새로운 시장에 진입할 때 브랜드는 현지 소비자에게 세심한 주의를 기울여야 합니다. 중국 시장 진출 기업인 Genuine German의 부사장인 Lisa Yu는 브랜드가 중국 시장에 진출할 때 고려해야 할 세 가지 중요한 전략을 강조합니다.

1. 브랜드가 중국 소비자를 유치하려면 여전히 소비자 가치에 부합하는 현지화된 콘텐츠가 필요하지만 브랜드 아이덴티티를 잃지 않도록 주의해야 합니다.
2. 팔로어를 살펴보고 그들이 누구인지에 대한 통찰력을 얻으십시오. KOL 캠페인을 위해 제작된 소셜 리스닝 및 디지털 도구는 올바른 인플루언서를 선택할 때 도움이 될 수 있습니다.
3. 다중 채널 네트워크가 제공하는 기능을 활용하십시오. 비즈니스 목표와 완벽하게 일치하는 항목을 찾는 것이 어려울 수 있지만 해당 도구를 사용하면 브랜드의 중국 플랫폼을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

올바른 KOL 및 인플루언서 선택

중국에서는 KOL과 Influencer가 브랜드에 다른 광고 기회를 제공하며 전체 개념을 전문화하는 Influencer 회사와 함께 새로운 산업을 개척하기도 합니다.

Half World의 공동 설립자인 Yishu Wang은 브랜드에 인플루언서와 협력할 때 고려해야 할 세 가지 핵심 사항에 대해 조언합니다.

1. 인플루언서와 장기적인 관계를 구축하는 것은 비용 효율적일 수 있습니다. 그들이 경력 초기인 경우, 귀하의 지원을 통해 충성도 높은 브랜드 옹호자로 변모할 수 있습니다.
2. 온라인 프로필, 소셜 미디어 스타일, 게시물 및 커뮤니티 상호 작용을 분석하여 브랜드 목표에 부합하도록 콘텐츠를 이해하는 것이 중요합니다. 그들의 오프라인 성격을 파악하는 것도 중요합니다.
3. 브랜드에 대한 명확한 지침이 있습니다. 명확한 기대치와 필수품을 설정하되 창의적 자유를 허용하십시오. 이를 통해 보다 진정한 참여를 이끌어낼 수 있습니다.
   
   

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