내부 영업이란 무엇입니까? 장점 단점!

끝없는 콜드 콜과 방문 판매를 포함하는 전통적인 판매 방법에 지쳤습니까? 그렇다면 내부 판매의 세계가 장악하고 있기 때문에 운이 좋은 것입니다!

내부 판매는 영업 담당자가 자신의 책상에서 편안하게 제품과 서비스를 판매할 수 있는 디지털 판매 모델입니다. Forbes 에 따르면 내부 판매는 최근 몇 년 동안 외부 판매보다 15배 빠르게 성장하여 무한한 성공 기회가 있는 빠르게 성장하는 분야입니다.

이 블로그에서는 최신 도구와 기술에서 성공을 위한 핵심 전략에 이르기까지 흥미진진한 내부 영업의 세계를 탐구합니다.

이 분야의 초보자이든 전문가이든 관계없이 지식을 향상하고 영업 경력을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력과 정보를 찾을 수 있습니다.

따라서 판매의 미래를 포용하고 내부 판매의 달인이 될 준비가 되셨다면 계속 읽으십시오!

내부 영업이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

먼저 내부 판매가 무엇인지 정의해 봅시다.

기본적으로 내부 판매는 원격으로 제품 또는 서비스를 판매하는 것을 말합니다 . 직접 대면하는 외부 판매와 달리 내부 판매는 전화, 이메일 또는 가상 회의를 통해 이루어집니다.

내부 판매는 기술 발전으로 인해 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다. 인터넷과 다양한 커뮤니케이션 도구를 통해 기업은 이제 사무실을 떠나지 않고도 전 세계 고객과 연결할 수 있습니다.

이제 내부 판매가 어떻게 작동하는지 궁금하실 것입니다.

프로세스에는 일반적으로 전망, 예선, 피칭 및 마감의 네 가지 주요 단계가 포함됩니다.

첫 번째 단계인 잠재 고객 발굴에는 제품이나 서비스에 관심이 있는 잠재 고객을 식별하는 것이 포함됩니다. 이는 온라인 조사, 소셜 미디어 사용, 전시회 참석 등 다양한 방법을 통해 수행할 수 있습니다.

잠재 고객을 식별했으면 다음 단계는 자격을 갖추는 것입니다. 여기에는 그들이 당신의 제품이나 서비스를 필요로 하는지, 그것을 감당할 수 있는 예산이 있는지, 구매 결정을 내릴 권한이 있는지 여부를 결정하는 것이 포함됩니다.

세 번째 단계는 피칭 입니다. 자격을 갖춘 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 제시하고 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족하는 방법을 보여주는 곳입니다. 제안의 가치를 전달하고 그들이 가질 수 있는 모든 질문에 답해야 합니다.

마지막으로 잠재 고객이 관심을 갖고 구매할 준비가 되었으면 종료 단계로 이동합니다. 여기에는 판매 마무리, 조건 협상, 필요한 서류 및 서명 획득이 포함됩니다.

물론 내부 판매 프로세스는 이보다 더 복잡할 수 있으며 비즈니스 및 산업에 따라 다릅니다. 그러나 이 네 단계는 성공적인 내부 판매 전략의 기초입니다.

전반적으로 내부 판매는 견고한 전략이 있는 경우 비즈니스를 성장시키는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 관련된 주요 단계를 이해하고 올바른 도구와 기술을 활용함으로써 잠재 고객과 연결하고 더 많은 판매를 성사시킬 수 있습니다.

내부 영업의 장점 및 단점

특히 전염병의 여파로 내부 판매가 점점 더 인기를 얻고 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 그러나 인기를 얻으면 정밀 조사가 이루어지며 이러한 판매 방식에는 장점과 단점이 모두 있습니다.

장점

1. 비용 효율적: 내부 판매의 가장 큰 장점 중 하나는 종종 전통적인 대면 판매보다 비용 효율적이라는 것입니다. 내부 영업 담당자가 원격으로 판매할 수 있기 때문에 출장 비용이 없어 빠르게 합산될 수 있습니다. 이것은 또한 기업이 추가 비용 없이 훨씬 더 많은 청중에게 다가갈 수 있음을 의미합니다.
2. 확장성: 또한 확장성이 뛰어납니다. 영업 담당자가 원격으로 판매할 수 있기 때문에 기업은 추가 사무실 공간이나 장비를 투자하지 않고도 영업 팀을 쉽게 확장할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 판매 운영을 빠르고 효율적으로 성장시킬 수 있습니다.
3. 유연성: 또 다른 이점은 그것이 제공하는 유연성입니다. 영업 담당자는 집에서든 원격 사무실에서든 어디에서나 일할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 위치에 관계없이 최고의 인재를 고용할 수 있습니다. 또한 영업 담당자가 유연한 근무 시간을 가질 수 있다는 의미이기도 합니다. 이는 특히 가족이나 다른 약속이 있는 사람들에게 매력적일 수 있습니다.
4. 데이터 액세스: 내부 판매를 통해 기업은 판매 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 풍부한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 영업 담당자는 통화, 이메일 및 기타 고객 상호 작용을 쉽게 추적할 수 있으며 이 데이터를 사용하여 패턴과 추세를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 기업은 이 정보를 사용하여 판매 프로세스를 개선하고 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.
5. 생산성 향상: 내부 판매는 생산성 향상으로 이어질 수도 있습니다. 영업 담당자는 회의에 참석하지 않기 때문에 판매에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 또한 이메일 템플릿 및 자동화된 워크플로와 같은 도구를 사용하여 판매 프로세스를 간소화하여 판매에 집중할 수 있습니다.
6. 향상된 고객 경험: 마지막으로 내부 판매는 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 영업 담당자가 고객 문의에 신속하게 응답하고 보다 효율적으로 리드에 후속 조치를 취할 수 있기 때문에 고객은 긍정적인 경험을 할 가능성이 더 큽니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스의 매출과 수익을 높일 수 있습니다.

단점

내부 영업은 많은 사람들에게 훌륭한 직업 선택이 될 수 있지만 몇 가지 잠재적인 단점도 있습니다. 그중 몇 가지를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 대면 상호 작용 부족: 내부 판매의 가장 중요한 단점 중 하나는 영업 사원과 고객 간의 대면 상호 작용이 부족하다는 것입니다. 전통적인 영업 환경에서 대면 상호 작용을 통해 영업 사원은 관계를 구축하고 신뢰를 구축하며 고객의 비언어적 신호를 읽을 수 있습니다. 그러나 내부 판매에서는 이러한 이점을 쉽게 얻을 수 없으므로 고객과 개인적 관계를 구축하기가 더 어렵습니다.
2. 소진 가능성: 내부 영업은 스트레스가 높을 수 있습니다. 영업 사원은 종종 오랜 시간 일하고 정기적으로 거절을 처리합니다. 판매 할당량을 충족하고 높은 수준의 생산성을 유지해야 한다는 압박감은 소진으로 이어져 영업 사원의 정신 건강, 업무 성과 및 전반적인 업무 만족도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
3. 제한된 경력 발전: 직책은 대면 상호 작용이 더 많이 필요하고 일반적으로 더 광범위한 제품 지식과 업계 전문 지식이 필요한 외부 영업 직책에 비해 경력 발전 기회가 제한적인 경우가 많습니다. 이로 인해 내부 영업 전문가가 회사 내에서 더 높은 직책으로 승진하는 것이 어려울 수 있습니다.
4. 기술 의존도: 내부 영업은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어, 이메일, 전화 시스템과 같은 기술에 크게 의존합니다. 기술은 판매 프로세스를 능률화하고 생산성을 향상시킬 수 있지만 시스템이 실패하거나 사용자 친화적이지 않은 경우 좌절감을 줄 수도 있습니다. 또한 기술에 너무 많이 의존하면 고객과 개인적인 관계를 구축하는 것이 어려울 수 있습니다.
5. 제한된 크리에이티브 제어: 내부 영업 사원은 외부 영업 사원보다 영업 프로세스에 대한 통제력이 낮을 수 있습니다. 그들은 마케팅 전략이나 제품 개발에 대한 입력이 제한적일 수 있으므로 경쟁업체와 차별화하고 혼잡한 시장에서 두각을 나타내기가 어려울 수 있습니다.

이러한 단점이 모든 내부 판매 위치에 적용되지 않을 수 있으며 종종 이러한 문제를 완화할 수 있는 방법이 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 궁극적으로 장단점을 따져보고 내부 영업이 자신에게 적합한 진로인지 결정하는 것은 여러분에게 달려 있습니다.

내부 판매 대. 외부 영업

내부 및 외부 판매는 제품 또는 서비스 판매에 대한 두 가지 접근 방식입니다. 내부 판매에는 일반적으로 전화나 이메일 또는 화상 회의와 같은 디지털 통신 채널을 통한 원격 판매가 포함됩니다. 반면에 외부 영업은 사업장이나 현장에서 고객과 직접 대면하는 것입니다.

내부 판매와 외부 판매의 주요 차이점 중 하나는 관련된 개인 상호 작용의 수준입니다. 외부 판매는 일반적으로 고객과 더 개인적인 상호 작용을 필요로 하며, 이는 신뢰를 구축하고 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 보다 쉽게 ​​거래를 성사하고 반복적인 비즈니스를 생성할 수 있습니다. 그러나 내부 판매는 외부 판매의 개인적인 접촉이 부족할 수 있지만 시간과 비용 측면에서 더 효율적일 수 있습니다.

또 다른 차이점은 필요한 제품 지식 수준입니다. 외부 영업 담당자는 일반적으로 판매하는 제품이나 서비스에 대해 깊이 이해해야 합니다. 종종 상세한 고객 질문에 답해야 하기 때문입니다. 내부 영업 담당자는 여전히 제품 지식이 필요하지만 고객과의 직접적인 제품 토론에 많이 참여하지 않을 수 있으므로 심층 지식에 대한 필요성이 적을 수 있습니다.

궁극적으로 내부 판매와 외부 판매 사이의 선택은 회사의 특정 요구와 판매되는 제품 또는 서비스의 특성에 따라 달라집니다. 두 방법 모두 장점과 단점이 있으며 많은 회사에서 판매 잠재력을 극대화하기 위해 두 가지 방법을 결합합니다.

성공적인 내부 영업을 위한 단계

초보자이든 노련한 영업 전문가이든 항상 기술을 향상하고 성공률을 높일 수 있는 방법이 있습니다. 다음은 최고의 내부 영업 담당자가 되는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.

1. 제품 안팎 파악

성공의 첫 번째 단계는 당신이 깊이 파는 제품이나 서비스를 이해하는 것입니다. 여기에는 기능, 이점 및 가치 제안을 아는 것이 포함됩니다. 제품에 대해 더 많이 알수록 잠재 고객에게 제품의 가치를 더 효과적으로 전달할 수 있습니다. 예를 들어 새로운 소프트웨어 제품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 당신은 그것이 무엇을 하는지, 왜 그것이 시중의 다른 소프트웨어 제품보다 더 나은지, 그리고 그것이 당신의 잠재 고객이 그들의 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명할 수 있어야 합니다.

2. 이상적인 고객 식별

성공하려면 이상적인 고객을 알아야 합니다. 이는 고객의 요구 사항, 과제 및 고충을 이해하는 것을 의미합니다. 이를 통해 개별 고객에 대한 판매 접근 방식을 조정하고 특정 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 예를 들어 B2B 소프트웨어 제품을 판매하는 경우 소프트웨어에 대한 특정 요구 사항이 있는 특정 산업의 회사에 집중할 수 있습니다.

3. 영업 전략 수립

제품과 이상적인 고객을 깊이 이해했다면 판매 전략을 수립할 때입니다. 여기에는 잠재 고객 도달, 잠재 고객 검증 및 거래 성사를 위한 계획이 포함되어야 합니다. 이메일, 전화 및 소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn을 사용하여 잠재 고객을 찾고 제품을 소개하는 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

4. 관계 구축

내부 영업의 경우 잠재 고객과 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 잠재 고객과 관계를 구축하고 신뢰를 구축하여 구매 가능성을 높이고자 합니다. 이것은 개방형 질문을 하고, 그들의 반응을 적극적으로 경청하고, 공통점을 찾는 것을 의미합니다. 예를 들어 소규모 자영업자에게 제품을 판매하는 경우 그들의 사업과 시작 방법에 대해 물어볼 수 있습니다.

5. 후속 조치

잠재 고객에 대한 후속 조치는 내부 판매 거래를 성사시키는 데 필수적입니다. 많은 잠재 고객은 구매할 준비가 되기 전에 여러 번의 터치가 필요하므로 항상 마음에 새기는 것이 중요합니다. 이것은 후속 이메일을 보내고, 후속 전화를 걸고, 심지어 손으로 쓴 메모를 보내는 것을 의미합니다. 예를 들어, 잠재 고객이 귀하의 제품에 대한 관심을 표명했지만 아직 구매하지 않은 경우 질문에 답변하기 위해 개인화된 이메일 제안을 보낼 수 있습니다.

이러한 단계를 따르고 접근 방식을 지속적으로 개선하면 최고의 내부 영업 담당자가 되어 영업 목표를 달성할 수 있습니다.

내부 영업에 필요한 기술

내부 영업 분야에서 경력을 쌓고자 한다면 성공하기 위해 숙달해야 할 몇 가지 핵심 기술이 있습니다. 사무실에서 편안하게 작업하면서 고객과 관계를 구축하고 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 것이 전부입니다.

다음은 전문가에게 필요한 몇 가지 핵심 기술입니다.

1. 커뮤니케이션 기술 – 강력한 커뮤니케이션 기술은 전화, 이메일 또는 화상 회의를 통해 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하는 내부 영업 전문가에게 필수적입니다.
2. 적극적 경청 – 고객의 요구를 이해하고 솔루션을 제공하기 위해 고객의 의견을 적극적으로 경청할 수 있어야 합니다.
3. 판매 기술 – 담당자는 고객의 요구 사항 파악, 제품 또는 서비스의 가치 입증, 거래 성사 등을 효과적으로 판매해야 합니다.
4. 시간 관리 – 그들은 종종 여러 고객과 함께 일하며 판매 할당량을 충족하고 높은 생산성을 유지하기 위해 시간을 효과적으로 관리해야 합니다.
5. 적응성 - 효과를 발휘하려면 새로운 기술과 도구에 적응해야 합니다.
6. 문제 해결 - 고객의 문제를 식별 및 해결하고 고객의 요구 사항을 충족하는 창의적인 솔루션을 찾을 수 있어야 합니다.
7. 제품 지식 – 판매하는 제품이나 서비스를 이해하여 고객에게 효과적으로 가치를 전달해야 합니다.
8. 목표 지향적 - 영업 목표를 달성함으로써 동기를 부여하고 이를 달성하도록 추진해야 합니다.
9. 탄력성 – 그들은 거절에 직면하고 빠르게 회복하고 새로운 기회를 계속 추구할 수 있어야 합니다.

요약하면, 내부 영업 분야에서 경력을 쌓는 데 관심이 있다면 탁월한 의사 소통 기술, 강력한 영업 기술, 시간 관리 및 조직 기술, 깊은 제품 지식이 있어야 합니다. 이러한 기술을 통해 귀하는 이 흥미롭고 역동적인 분야에서 성공할 수 있는 준비를 갖추게 될 것입니다.

내부 판매를 위해 멀리 가져가십시오

• 내부 판매는 전화, 이메일 또는 가상 회의를 통해 원격으로 제품이나 서비스를 판매하는 것을 말하며 기술 발전으로 인해 점점 인기를 얻고 있습니다.
• 내부 영업 프로세스에는 전망, 자격, 피칭 및 종료의 네 가지 주요 단계가 포함됩니다.
• 내부 판매의 이점에는 비용 효율성, 확장성, 유연성, 생산성 증가 및 고객 경험 개선이 포함됩니다.
• 내부 영업의 단점에는 대면 상호 작용의 부족, 탈진 가능성, 제한된 경력 발전, 기술에 대한 의존도, 제한된 창의적 통제 등이 있습니다.
• 외부 판매에는 고객을 직접 만나고 개인적인 접촉을 제공하며 더 중요한 판매 및 반복 비즈니스로 이어질 수 있는 관계 구축이 포함됩니다.
• 내부 판매에 성공하려면 제품을 안팎으로 파악하고, 이상적인 고객을 식별하고, 판매 전략을 수립하고, 관계를 구축하고, 후속 조치를 취해야 합니다.
• 내부 영업에 필요한 기술에는 뛰어난 커뮤니케이션 기술, 강력한 설득 기술, 조직 기술 및 결과 중심의 사고 방식이 포함됩니다.

마무리

내부 영업은 영업 전문가에게 다양하고 흥미로운 기회를 제공하는 역동적이고 빠르게 발전하는 분야입니다. 이제 막 경력을 시작했거나 영업 기술을 다음 단계로 끌어올리고자 하는 경우 내부 영업을 고려해 볼 가치가 있습니다.

내부 판매는 잠재 고객과 연결하고 판매를 늘리는 효과적인 방법이지만 이를 성공적으로 실행하려면 잘 설계된 전략과 전담 팀이 필요합니다. 올바른 접근 방식과 도구를 사용하면 내부 영업을 통해 비즈니스가 목표를 달성하고 성장할 수 있습니다.

영업 여정에 행운을 빕니다!

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