내부 판매 대 외부 판매: 차이점은 무엇입니까?

게시 됨: 2021-12-24

내부 영업과 외부 영업 은 회사 영업 부서의 구조를 형성하는 두 가지 중요한 개념입니다.

사람들은 종종 이 두 가지 전략이 서로 모순된다고 주장합니다. 그러나 오늘날의 시장에서는 이 두 가지 영업 역할이 혼합되어 영업 조직 구조의 필수적인 부분이 되었습니다. 내부 판매와 외부 판매: 차이점이 무엇인지 알아보기 위해 AVADA와 함께 진행해 봅시다. .

내부 판매 대 외부 판매 정의: 주요 차이점은 무엇입니까?

내부 판매 정의

내부 영업은 직원이 제품이나 서비스를 판매하고 전화, 이메일 또는 인터넷을 통해 고객에게 도달하는 방식입니다. 내부 판매는 원격 판매 또는 가상 판매라고도 합니다.

1990년대 후반 또는 2000년대 초반에 "내부 판매"라는 용어는 내부 판매와 외부 판매의 차이를 표시하는 데 사용되었습니다. 외부 영업 직원과 달리 내부 영업 직원은 종종 외부 고객을 찾고 만나기 위해 밖에 나갈 필요가 없습니다. 그러나 그들은 여전히 잠재 고객에게 적극적으로 연락하고 전화로 제안 할 수 있습니다.

회사는 내부 영업과 같은 잠재 고객의 전화도 처리할 수 있습니다. 또한 회사는 자체적으로 수행하는 대신 내부 영업 활동에 제3자를 아웃소싱할 수 있습니다.

미리 작성된 시나리오에서 고객에게 전화하는 텔레마케터와 달리 내부 영업 담당자는 창의적이고 체계적으로 교육을 받았습니다. 그들은 고객에게 제품과 서비스를 판매하기 위한 판매 전략을 정의합니다.

경우에 따라 내부 판매 및 외부 판매 활동이 함께 작동하여 더 높은 결과를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 한 부서의 내부 영업 직원은 관련 업무를 처리하고 외부 영업 직원을 위해 파트너와 외부 회의를 조직할 수 있습니다.

외부 판매 정의

외부 판매는 영업 사원이 잠재 고객을 만나고 소통하기 위해 외출하는 제품 또는 서비스의 판매를 의미합니다.

외부 영업 전문가는 사무실 밖에서 팀워크 환경에서 독립적으로 일하는 경향이 있습니다. 그들은 종종 직접 고객을 만나기 위해 외출하고 기존 고객과의 관계를 유지합니다.

외부 영업은 공식적인 일정 없이 운영되는 경향이 있어 유연성을 제공할 수 있지만 영업 사원이 항상 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 예를 들어, 외부 영업 사원은 연기 및 취소와 관련된 변경 사항과 같은 고객 요구 사항에 따라 정기적으로 대응하고 일정을 조정해야 합니다.

외부 영업 전문가는 예기치 않은 지연 및 기타 관련 문제를 방지하기 위해 출장을 관리해야 합니다. 게다가 외부 영업 전문가들은 잠재 고객과 직접 대면하기 때문에 외모에 더 신경을 써야 한다. 그들은 항상 개방적이고 편안한 분위기를 기꺼이 조성해야 합니다.

회사는 종종 외부 영업 직원에게 출장, 주택, 음식 및 접대 비용을 제공해야 하므로 외부 영업 팀을 유지하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다. 일부 산업에서는 고객이 내부 판매 전략만으로 구매 결정을 내리지 않기 때문에 외부 판매 인력이 필요합니다.

주요 차이점

개념을 읽은 후 우리 모두는 내부 판매와 외부 판매의 가장 중요한 차이점이 구현 방법이라는 것을 깨달았을 것입니다. 내부 판매는 전화, 이메일, 소셜 네트워크 등을 통해 내부 판매에서 원격으로 수행됩니다. 외부 판매는 고객을 직접 만나는 외부 판매 담당자입니다.

SalesLoft에 따르면 내부 판매의 판매는 인터넷의 접근성과 발달로 인해 외부 판매보다 훨씬 빠르게 성장하고 있습니다. 보다 구체적으로, 내부 판매 7.5% 및 외부 판매의 연간 성장률은 5%입니다.

그러나 외부 판매 직원의 소득은 내부 판매 직원보다 12-18% 높습니다. 특정 데이터에 따르면 외부 판매 직원의 최고 평균 급여는 65,000 USD/년입니다. 내부 영업 직원: 50,000 USD/년.

위의 차이점 외에도 이 두 개념 사이에는 다른 많은 차이점이 있습니다. AVADA로 계속합시다.

내부 영업 담당자 대 외부 영업 담당자: 그들이 하는 일은 무엇입니까?

내부 영업 담당자

내부 영업 담당자는 전화, 랩톱 등과 같은 전자 제품을 통해 원격으로 작업하여 영업 프로세스에서 고객을 돕고 안내하고 고객이 원하는 제품을 찾을 수 있도록 합니다. 또한 내부 영업 담당자는 고객이 문제가 발생할 때마다 전담 서비스를 받을 수 있도록 합니다.

내부 영업 담당자는 다음과 같은 작업을 수행해야 합니다.

전화를 걸고 고급 제품 지식을 시연하여 고객의 문의에 답변합니다.
항상 리드를 고객으로 전환하는 목표를 설정하십시오.
고객을 육성하고 기존 고객의 추천을 관리합니다.
고객과 좋은 관계를 구축하기 위해 신뢰를 구축합니다.
클라이언트 거래를 닫습니다.
관련 판매 데이터를 보고합니다.
월별 할당량 목표를 달성하십시오.

또한 내부 영업 담당자는 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

당신의 제품은 당신의 말입니다: 당신은 전화로 이야기하고 당신이 판매하는 제품의 물리적 프로토타입이 필요하지 않습니다. 당신이해야 할 일은 전화로 명확하고 고객에게 제품에 대한 전체 설명을 제공하고 수요를 만들 수 있습니다.
사무실에서 일하기: 직장은 매일 방문하는 확실한 장소입니다. 고객을 만나기 위해 많이 나갈 필요가 없습니다. 그러나 사무실에서 일하는 것도 사무실의 원칙을 이행하고 동료들과의 연대와 협력 등 다양한 요구 사항이 있습니다.

외부 영업 담당자

한 통계에 따르면 외부 영업 담당자가 원격 영업에 소요한 시간은 45.4%를 차지했습니다. 그들은 종종 업계 컨퍼런스, 이벤트를 방문하거나 판매를 위해 연설합니다. 오늘날, 외부 판매와 내부 판매가 점차 혼합되는 추세가 지배적입니다. 외부 판매자는 이메일, 소셜 미디어 및 CRM과 같은 내부 판매자 도구 및 활동도 활용합니다.

외부 영업 담당자는 다음 사항에 유의해야 합니다.

당신은 당신의 일정을 관리해야 합니다: 당신은 약속을 만들고 지킬 책임이 있습니다. 당신은 또한 고객에게 당신을 만날 것을 상기시킬 책임이 있습니다. 고객을 만나기 위해 자주 외출해야 하기 때문에 지연되거나 취소된 약속은 하루 종일을 보충할 수 있습니다.
직장은 매일 바뀝니다. 날씨, 교통 지연 또는 자동차 사고에 관계없이 약속에 갈 수 있을 만큼 지략이 있고 의욕적이며 헌신적이어야 합니다. 또한 새로운 환경과 사람들에 쉽게 적응할 수 있습니다.
당신의 모습: 어떤 날은 새로운 얼굴을 환영할 기분이 아닐 수도 있습니다. 그러나 영업 외에서 일하는 사람들은 기분이 어떻든 항상 토론할 준비가 되어 있어야 합니다.
당신은 당신 자신의 일일 감독자입니다. 당신의 상사가 누구인지에 관계없이 집중할 수 있도록 자신을 돌봐야 합니다. 외부 영업 업무는 관리자가 없기 때문에 내부 영업 업무보다 더 산만할 수 있습니다.

내부 판매 vs. 외부 판매: 비용

외부 판매는 내부 판매보다 더 빨리 예산을 인출할 수 있습니다. Inside Sales 팀은 컴퓨터, CRM 시스템 및 인터넷만 있으면 됩니다. 한편, 외부 영업 직원은 자동차, 저녁 식사 예산, 클럽 요금, 항공편 등이 필요할 수 있습니다.

더 명확하게, 외부 판매는 내부 판매보다 기본 급여가 더 높기 때문에 기업에 더 많은 비용이 드는 경향이 있습니다. 게다가 아웃사이드 세일즈 직원들은 자주 이사를 해야 합니다. 여기에는 항공권, 골프 회원권, 레스토랑, 회사 자동차 요금과 같은 판매 프로세스와 관련된 비용이 추가됩니다. 게다가, 이것은 또한 작업 생산성을 감소시킬 수 있습니다.

반면 Inside Sales는 웨비나, CRM, 분석 소프트웨어와 같은 최신 기술을 최대한 활용할 수 있다는 장점이 있습니다. 이는 기업 비용의 상당 부분을 절약합니다. 내부 영업 담당자는 도구와 전략의 올바른 조합을 사용하면 원하는 비용과 효율성의 균형을 달성할 수 있으므로 취득당 비용을 낮출 수 있습니다.

또한 인사이드 세일즈 직원은 안정적인 급여와 쉬운 월 지출을 제공하는 정규 근무 시간과 일정을 가지고 있습니다. 아웃사이드 세일즈는 일반적으로 수수료를 받고 외부에서 발생하는 돈이 많아 회사가 비용을 예측하기 어렵다.

내부 판매 vs. 외부 판매: 판매 주기

Inside Sales는 업무의 특성상 영업 주기가 훨씬 짧고 장기적인 관계 구축에서 리드를 우선시하는 매우 체계적인 영업 방식을 사용하는 경우가 많습니다. 내부 영업 영업 프로세스는 데이터, 재무제표의 우선 순위를 정하고 영업 사원이 내부 관계를 육성하는 데 집중해야 합니다.

외부 영업 직원의 입장에서는 숫자 계산에서 사양 설명에 이르기까지 영업 주기에서 해야 할 일이 많습니다. 외부 영업 담당자는 제품을 가장 잘 표현하기 위해 모든 것을 알아야 합니다. 예를 들어, 소매점에서 판매하는 경우 제품 판매 문제를 고려하여 외부 판매 담당자가 직접 상점을 방문해야 함을 의미합니다. 그들은 항상 재고가 있는 제품의 충분한 공급을 보장해야 합니다.

그러나 연구에 따르면 평균적으로 외부 영업 직원은 고객을 예상보다 40% 더 짧은 리드로 전환할 수 있습니다. 내부 판매에 대한 이 수치는 18%에 불과합니다. 이것은 논문의 일부를 강화합니다. 내부 판매에 비해 외부 판매는 고객 전환을 크게 가속화하고 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

내부 판매 vs. 외부 판매: 장단점

장단점을 고려하는 것은 어떤 잠재적인 영업 담당자와 관리자를 고용할 것인지 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 이것은 각 직책에 적합한 사람을 선택하고 전략을 효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 따라서 내부 영업 또는 외부 영업 담당자의 장단점에 대해 자세히 알아보십시오.

내부 영업 담당자의 장단점

내부 영업 담당자는 직장 생활의 균형을 유지하고 일상적인 작업을 수행하는 책임이 있습니다. 외부 영업 담당자와 매우 다를 수 있습니다. 개인과 다양한 직업적 관심에 따라 다음과 같은 장점이 단점과 유사할 수 있습니다. 그러나 대부분의 내부 영업 담당자는 일반적으로 다음과 같은 장점과 단점을 인정합니다.

장점

내부 판매의 이점에 관해서는 일관성을 무시할 수 없습니다. 내부 영업 담당자는 일반적으로 규칙적이고 일관된 근무 시간을 갖습니다. 회사 외부의 다른 의무 및 기혼자에 대해서는 내부 판매가 외부 판매보다 훨씬 더 매력적인 것으로 간주됩니다. 그것은 또한 일상을 만들기 때문에 개인 개발에 상당한 영향을 미칩니다.

내부 영업은 또한 담당자가 더 많은 리소스에 액세스할 수 있도록 하는 이점이 있습니다. 대부분의 내부 영업 담당자는 컴퓨터 화면 앞에 있기 때문에 외부 담당자에게는 없는 많은 리소스에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 내부 영업 담당자는 Twitter, Facebook, LinkedIn과 같은 여러 소셜 네트워크에서 동시에 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 그들은 또한 그 시간에 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 한편, 외부 영업 사원은 스마트폰 사용이 제한되는 경우가 많습니다.

단점

내부 판매의 가장 큰 단점 중 하나는 다각화의 부족입니다. 내부 영업 담당자의 정규 근무 주간이 일상적으로 반복됩니다. 이것은 때때로 지루함을 유발하거나 일부 사람들이 매일 완료하지 못하게 할 수도 있습니다.

또한 내부 판매는 강력한 고객 관계를 구축하는 데 있어 외부 판매보다 훨씬 더 어려운 경우가 많습니다. 이에 대한 간단한 설명은 면대면 상호작용이 부족하여 빠른 고객 연결을 구축하기 어렵다는 것입니다. 따라서 고객이 판매 채널을 방문하도록 동기를 부여하는 것은 외부 판매보다 더 많은 시간이 소요될 것입니다.

외부 영업 담당자의 장단점

외부 영업 담당자는 내부 영업 담당자보다 예측 가능성이 낮은 경향이 있습니다. 사람마다 이것은 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있습니다. 판매 회의를 조직하기 위해 다른 도시 또는 도시의 다른 지역에 있는 집이나 사무실에서 고객을 만나는 것이 더 어려울 것입니다. 이것은 회의에서 외부 영업 담당자가 만든 연결이 내부 영업 담당자가 이끄는 연결보다 때로는 더 크다는 것을 증명합니다.

장점

제가 말씀드리고 싶은 가장 좋은 점은 여행의 기회입니다. 이것은 확실히 여행 애호가들이 기대하는 것 중 하나입니다. 외부 영업 담당자의 라이프스타일은 더 자유롭고 매력적입니다. 그러나 그들은 기꺼이 기차에서 내려 몇 주 동안 영업 회의에 바로 갈 의향이 있는 매우 활동적인 사람들이 필요합니다. 따라서 여행을 좋아하는 것 또한 외부 영업 사원이 되고 그 직업을 장기적으로 유지하기 위한 필수 요소로 간주될 수 있습니다.

위의 장점 외에도 외부 영업 담당자로서 유연한 계획을 갖게 됩니다. 내부 영업 담당자와 달리 사무실 밖에서 이루어집니다. 따라서 외부 영업 담당자는 일정을 조정하는 데 더 많은 유연성을 갖게 됩니다. 그러나 이 일정은 고객의 가용성에 따라 달라집니다. 예를 들어, 고객과 약속을 잡았는데 갑자기 문제가 발생하면 다음에 하는 일은 확실히 약속을 연기하거나 취소해야 합니다.

단점

밖에서 일하면 더 자유로워지지만 동시에 회사의 참여가 부족하다는 단점도 있습니다. 무역 박람회, 비용 계정 및 외부 위치와 관련된 여행 일정은 평판이 좋은 것으로 보입니다. 그러나 여기에는 과제(단점)도 있습니다. 다음은 비즈니스 인사이더의 기사 Ken Sundheim에서 발췌한 내용으로 외부 영업 담당자가 겪고 있는 기업 환경에서의 몰입 및 네트워킹 기회 상실에 대해 설명합니다.

Sundheim은 "대부분의 외부 영업 업무가 재택 근무라는 사실 때문에 젊은 영업 담당자는 기업 경험을 놓치고 원격 위치 때문에 회사 내에서 승진할 가능성이 훨씬 적습니다. 그리고 만약 그렇다면 재배치는 아마도 카드에 있을 것입니다. "

게다가 정리해고는 아웃도어 세일즈의 단점이기도 하다. Sundheim에 따르면 외부 영업 담당자가 필요할 때 가장 먼저 해고되는 경우가 많습니다. 사무실 주변에서 개인적인 관계를 발전시킬 수 없기 때문입니다.

위의 내용은 외부 또는 내부 영업 담당자가 되는 경우의 장단점입니다. 이를 고려하여 원하는 역할 유형을 결정하고 적절하다고 느낄 수 있습니다. 한 가지 팁은 작업 환경에서 가장 중요한 것이 무엇인지 생각하는 것입니다. 이 분야에서 성공하고 싶습니까, 아니면 일상에서 성공하고 싶습니까?

고용 관리자인 경우 지원자가 외부 영업 담당자 및 내부 영업 담당자가 되기를 원하는 방법을 알아보십시오. 특히, 질문을 통해 지원하는 역할에 적합한 기술과 성격을 가지고 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 당신이 그 직업에 적합한 사람을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

어느 것이 귀하의 비즈니스에 더 낫습니까?

외부 판매 또는 내부 판매가 회사에 더 좋을 것이라고 결정했습니까? 이것은 어려운 결정입니다. 결정을 내리려면 많은 요소를 신중하게 고려해야 합니다. 여기에 도움이 되는 표가 있습니다.

내부 판매와 외부 판매는 어떻게 함께 작동합니까?

내부 판매와 외부 판매는 함께 작동하여 전략적 수준에서 가장 명확하게 이익을 증가시킵니다.

중소기업은 내부 영업이 집중하는 대상, 즉 거래가 더 많은 계정입니다. 그 결과 외부 영업 담당자는 훨씬 더 큰 ACV로 대규모 계정을 가져오는 데 필요한 돈과 시간을 보낼 수 있습니다.

그러나 이것은 내부 및 외부 판매가 함께 작동하는 유일한 방법입니다. 특히 전략적으로 서로의 든든한 버팀목이 되고 있다.

마크 코소글로우는 다음과 같이 말했습니다.

“내부 영업 팀은 외부 사람들보다 훨씬 적은 마찰로 협력하고 모범 사례를 공유합니다. 누군가가 실시간 통화에서 반대를 극복하는 방법을 듣는 것은 동료 옆에 앉을 때 자연스럽게 발생합니다.

통화를 시작하려는 특정 페르소나에게 가치를 부여하는 방법을 이해하는 것은 그 사람이 회의에 참여할 때까지 기다리는 동안 빠른 대화를 통해 이루어질 수 있습니다.

결과적으로 담당자가 좋아하는 아이디어가 확산될 수 있고 임계 효과에 도달한 후 외부 담당자에게 판매 지원으로 롤아웃될 수 있습니다. "

항상 귀하의 비즈니스와 상호 작용하기를 원하는 고객은 고정되어 있지 않다는 것을 기억하십시오.

처음 구매할 때 고객은 직접 판매 광고에 끌릴 수 있습니다. 그러나 비즈니스에 대한 고객의 신뢰를 구축해야 합니다. 이는 고객이 원격 구매의 편리함을 선호하게 만들 것입니다.

그 반대의 경우도 마찬가지일 수 있습니다. 고객은 동일한 영업 프로세스에서 영업 팀과 선호하는 커뮤니케이션 방법을 변경할 수 있습니다.

내부 및 외부 판매는 함께 협력하여 잠재 고객을 고객으로 전환한 다음 판매를 위해 잘 상호 작용할 수 있는 가장 효과적인 방법을 찾도록 도와야 합니다.

결론

요약하자면, AVADA는 내부 판매와 외부 판매에 대한 심층적인 정의와 그 차이점 을 안내합니다. 이 게시물에서 유용한 정보를 찾으셨기를 바랍니다. 그런 다음 다른 점을 주의 깊게 고려하고 어떤 방법을 사용하는 것이 가장 좋은지 결정하기 위해 무엇을 만들고 싶은지 자문해 보십시오.

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