내부 활동: Nina Church-Adams와의 대화

Nina Church-Adams는 최근 Act-On의 마케팅 SVP가 되어 비영리 및 금융 서비스 부문에서 풍부한 경험을 쌓았습니다.

2011년에 그녀는 Nike Foundation의 Girl Effect University 설립을 도왔습니다. 이 대학은 국제 개발 전문가들이 빈곤에 처한 2억 5천만 명의 청소년 소녀들의 잠재력을 발휘할 수 있는 대규모 프로그램을 설계하고 실행할 수 있도록 준비시키는 글로벌 학습 플랫폼입니다. 경력을 쌓는 동안 그녀는 American Express, D+H, 그리고 가장 최근에는 Finastra에서 마케팅 관리 및 임원 역할을 맡아 미주 전역에서 거의 8,000개 금융 기관에 서비스를 제공하는 현장, 파트너 및 고객 참여 팀을 이끌었습니다.

마케팅 리더로서 Nina의 성공은 교양 교육, 사람들에게 권한을 부여하려는 열정, 협업과 회복력을 중시하는 세계관에 기반을 두고 있습니다. Nina와 그녀의 새로운 역할, Act-On 고객이 직면한 문제, 마케팅 자동화의 미래에 대해 이야기했습니다.

이 대화는 간결하게 편집되었습니다.

마케팅의 인적 요소

Tony Coray: 당신의 배경에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까?

Nina Church-Adams: 저는 뉴욕에서 태어나고 자랐으며 맨해튼에서 자란 것이 저에게 큰 영향을 주었습니다. 도시는 인류의 용광로이며, 도시의 사회적 다양성과 예술의 풍요로움은 오늘날까지 남아 있는 사람과 문화에 대한 큰 관심을 불러일으켰습니다. 조지타운 대학에 진학하면서 언어를 공부하기 시작했지만 사회학을 몇 과목을 들은 후에 그 분야를 전공하기로 결정했습니다. 사회학자가 되는 법을 배운 것이 마케터가 되기 위한 첫 걸음이었습니다.

Tony: 어떤 연관성이 있었나요?

Nina: 제가 사회학에 대해 좋아했던 것은 사람과 조직, 문화, 그리고 그것들이 모두 모여 인간의 경험을 만들어내는 방식에 대한 연구였습니다. 우리가 서로 어떻게 관련되어 있고 무엇이 우리에게 영향을 미치는지 이해하는 것이 제가 마케팅에 대해 좋아하는 것의 핵심이며 고객에게 초점을 맞추는 것의 중요성을 절실히 깨닫게 해주었습니다.

Tony: 당신은 개발도상국 시민의 권리를 보호하는 비영리 단체인 IBJ(International Bridges to Justice)의 펠로우로 경력을 시작했습니다. 어떻게 마케팅에 입문하게 되었나요?

Nina Church-Adams: IBJ에서 일하는 것은 매우 만족스러웠고 한동안 변호사가 되어야겠다고 생각했습니다. 비영리 활동을 더 잘하는 방법을 배우는 것을 목표로 국제 경영 석사 학위를 취득합니다.

웨스트잉글랜드 대학교를 졸업했을 때 저는 교육을 실천에 옮기고 전문가로서뿐만 아니라 여성 리더로서 성장할 수 있는 곳에서 일하고 싶었습니다. American Express는 여성이 일하기 좋은 상위 50개 직장 목록에 있었기 때문에 그곳의 마케팅 대리로 지원했습니다.

HR 책임자는 저의 비영리 배경과 미국 이외 지역의 석사 학위에 대해 회의적이었지만 고용 관리자는 이를 좋아했습니다. 인터뷰에서 그녀가 “당신이 한 마케팅에 대해 말해주세요. 당신은 그것을 마케팅이라고 부르지 않았을지 모르지만 그것이 당신이 한 일이라는 것을 알고 있습니다.” 그녀는 사람 중심 프로그램을 개발한 내 경험이 귀중한 마케팅 자산이라고 믿고 나를 고용했습니다.

액트 온에 도착

Tony: Act-On에서 이 직책을 맡게 된 계기는 무엇입니까?

Nina Church-Adams: 저는 수년간 포틀랜드의 기술 현장을 지켜보았고 Act-On의 제품과 회사의 성공에 깊은 인상을 받았습니다. 나는 또한 마케팅 콘텐츠의 열렬한 소비자이며 Act-On이 우리 분야의 강력한 사고 리더라는 것을 알고 있었기 때문에 그들과 힘을 합치겠다는 생각은 지적으로 흥미로웠습니다.

그런 다음 케이트 존슨(Kate Johnson)과 회사의 CEO이자 COO인 빌 피어즈닉(Bill Pierznik)을 만났고 그들이 향하고 있는 방향과 회사를 포틀랜드에 집중시키려는 그들의 열망에 충격을 받았습니다. 그들이 착수한 변화는 쉽지 않았지만 직원, 제품 및 고객을 포함하는 "모두를 위한 하나, 모두를 위한 하나"라는 강한 의식이 있었고 저는 그것이 정말 마음에 들었습니다.

그리고 내가 기여할 수 있다는 것을 알았습니다. 저는 다양한 전문적 경험을 가지고 있지만, 공통점은 제가 정말 좋아하는 변혁적 변화의 시기를 통해 팀을 이끌어 왔다는 것입니다. 제 생각에는 그것이 제 안에 있는 사회학자라고 생각합니다. 나는 조직 효율성의 복잡성에 감사하며 소매를 걷어붙이고 동료들과 나란히 계획을 실행하는 것을 좋아합니다.

마케팅 자동화가 우리의 성공을 돕는 방법

Tony: 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 문제는 무엇이라고 생각하십니까?

Nina Church-Adams: 아마도 가장 큰 도전은 어수선함을 없애는 것일 것입니다. 우리는 끊임없이 미디어와 메시지, 자극으로 넘쳐납니다. 마케팅 담당자는 고유하게 구매자를 참여시키는 방법을 파악해야 합니다.

이는 여러 부서에서 수행해야 하는 광범위한 작업입니다. 마케터는 판매, 제품 및 고객 성공과 함께 짜여진 패브릭의 한 실에 불과합니다. 이러한 그룹은 결과를 제공하기 위해 잘 협력하고 비즈니스 목표에 밀접하게 연계되어야 합니다. 이것이 바로 패브릭을 강력하고 매력적으로 만드는 것입니다.

그리고 고객 여정은 주기적이기 때문에 이는 지속적인 프로세스입니다. 만들고 있는 직물에 대한 명확한 비전이 있으면 이를 필요로 하는 구매자를 찾아야 합니다. 그런 다음 패브릭이 그들의 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 구매 후 대화를 계속해야 합니다. 따라서 유용하고 매력적으로 유지하기 위해 언제 어떻게 변경해야 하는지 알 수 있습니다.

이 모든 것에는 큐레이션과 집중, 우선순위 지정이 필요합니다. 그리고 Act-On과 같은 플랫폼은 적시에 올바른 메시지로 올바른 구매자에게 쉽게 도달할 수 있도록 하여 이 프로세스를 관리하는 데 도움이 됩니다.

Tony: 마케팅 자동화가 어디로 향하고 있다고 생각하십니까?

Nina Church-Adams: 우리는 진정한 전환점에 와 있습니다. 업계는 이메일 서비스 제공업체로 시작했으며 CRM 및 기타 MarTech와의 통합 필요성과 함께 메트릭 및 ROI에 대한 강조는 마케팅 자동화가 마케팅 담당자가 비즈니스를 추진하는 데 필요한 기능을 제공해야 함을 의미했습니다. 그것은 이제 모든 플랫폼에 대해 주어진 것이며 Act-On은 이 모든 것을 훌륭하게 수행한다고 생각합니다.

하지만 더 이상 충분하지 않습니다. 오늘날의 구매자는 훨씬 더 맞춤화된 경험을 기대하며 저는 Act-On을 북극성으로 보고 있습니다. 우리의 Adaptive Journeys 비전은 머신 러닝과 예측 기술을 활용하여 고객의 행동과 고객이 원하고 필요로 하는 것을 실제로 이해함으로써 마케터가 각 개인이 고유하게 원하는 모든 방식으로 개인과 소통할 수 있도록 하는 것입니다.

놀라운 점은 비즈니스 및 인공 지능의 적용이 MarTech에서만 발생하는 것이 아니라 모든 산업 분야에서 폭발적으로 증가하고 있다는 것입니다. 그러나 내 안의 사회학자는 그것이 마케팅에서 특히 흥미로운 역할을 할 것이라고 생각합니다. 마케터로서 우리의 목표는 사람들과 보다 의미 있는 관계를 형성하는 것이며, 데이터를 활용하는 능력이 커지면 이를 수행할 수 있는 무한한 가능성이 생깁니다. 이것이 바로 차세대 마케팅 자동화이며 Act-On이 그 길을 선도하고 있습니다.