PR 위기에서 당신을 도울 수 있는 5가지 인플루언서 마케팅

완벽한 세상에서 브랜드는 제품 리콜이나 보관을 처리할 필요가 없습니다. 귀하의 마케팅 메시지는 명확하고 잘 받아들여질 것입니다. 현실은 덜 유쾌합니다. 조만간 모든 기업은 PR 위기에 직면하게 됩니다. 피할 수는 없지만 대비할 수는 있습니다.

PR 위기는 적절하게 처리되지 않으면 재정적 또는 평판 손실을 초래합니다. PR 위기는 다양한 형태로 나타납니다.

• 인사 – 직원의 행동은 브랜드 가치에 반합니다.
• 조직 – 브랜드의 관행은 고객의 신뢰를 깨뜨립니다.
• 기술 – 기술적 오작동으로 인한 서비스 중단
• 자연 - 천재지변으로 인한 서비스 중단

모든 문제가 위기는 아니지만 최악의 상황은 문제를 무시하거나 대응을 미루는 것입니다.

기업은 인플루언서 마케팅 캠페인을 사용하여 브랜드 인지도를 높입니다. 그러나 위기 상황에서 강력한 홍보 자산이 될 수도 있습니다. 따라서 PR 위기에서 인플루언서 마케팅이 도움이 될 수 있는 다섯 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 위기 극복

전통적인 마케팅은 브랜드가 잠재 고객과 대화하는 단방향입니다. 인플루언서 마케팅은 인플루언서와 팔로워 간의 양방향 커뮤니케이션에 의존합니다. 이 양방향 대화는 PR 위기에서 활용할 수 있는 것입니다.

고객은 정직한 답변을 원하고 회사 전문 용어 없이 신속하게 답변을 원합니다. 최소한 상황을 인정하십시오. 인플루언서 파트너도 똑같이 해야 합니다. 따라서 관련 인플루언서가 질문에 답할 수 있도록 준비하는 것이 PR 위기 관리 계획의 일부가 되어야 합니다.

문제를 인지한 후에는 인플루언서 마케팅을 활용하여 사람들의 초점이 브랜드가 직면한 위기가 아니라 다른 것에 집중되도록 할 수 있습니다.

예를 들어 사람들을 참여시키는 소셜 미디어 캠페인을 시작하여 사람들이 위기에 대해 생각할 시간이 없도록 할 수 있습니다. 결국 청중의 마음 속에서 위기는 배경으로 밀려납니다.

예를 들어 보겠습니다.

2015년에서 2018년 사이에 Chipotle은 여러 주의 레스토랑과 관련된 E. coli의 발생으로 인해 일련의 나쁜 언론에 시달렸습니다. 고객에게 영향을 미치는 패스트푸드 프랜차이즈에 대한 뉴스가 주류 및 소셜 미디어를 지배했으며 매출은 저조했습니다.

부정적인 언론에 대응하기 위해 식품 공정에 대한 프로브 및 점검을 발표한 후 Chipotle은 사용자가 Chipotle 뚜껑을 뒤집도록 권장하는 #ChipotleLidFlip 챌린지를 만들었습니다.

원천

Chipotle은 TikTok 슈퍼스타이자 Chipotle의 슈퍼 팬인 David Dobrik을 두드려 도전을 이끌었습니다 . 결과? 이 비디오만의 참여율을 확인하십시오. 결국 사람들은 E.coli 발발 대화를 넘어 Chipotle을 바이러스성 #ChipotleLidFlip 챌린지와 연관시키기 시작했습니다.

2019년 7월 New York Times 기사는 Chipotle이 위기에서 "강하게 회복"했다고 언급했습니다.

2. Google 검색 결과 향상

어떤 사람들은 모든 언론이 좋은 언론이라는 정책에 따라 생활합니다. 그러나 Google에서 브랜드를 검색하여 위기 관련 결과를 얻을 필요는 없습니다.

소셜 미디어 영향력자는 검색 엔진 결과 페이지를 긍정적인 콘텐츠로 채우는 데 도움이 될 수 있습니다. 콘텐츠 생성은 검색 엔진 최적화의 기본 구성 요소입니다. 많은 사람들이 귀하의 SEO 순위를 좋아하는 양질의 콘텐츠를 만들 수 있다면 부정적인 콘텐츠를 개선하고 밀어낼 수 있습니다. 인플루언서 마케팅은 콘텐츠를 좋아하는 사람들의 수와 콘텐츠의 품질 모두에 도움이 될 수 있습니다.

다음은 인플루언서 마케팅이 온라인에서 나쁜 언론을 몰아내는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 예입니다.

2021년 11월, Weetabix는 공장 엔지니어들이 파업에 돌입하면서 다가오는 공급 위기에 직면했습니다. 노동자들은 작업 관행에 대한 제안된 변경 사항에 항의했습니다. 그 시리얼 회사는 노동자들에게 불리한 정책에 서명하도록 강요하거나 해고에 직면하게 한 혐의로 기소되었습니다.

그래서 Weetabix는 TikTok의 clean_treats로 알려진 Miranda와 같은 소셜 미디어 푸드 인플루언서의 도움을 받았습니다. 사용자와 마이크로 인플루언서들은 해시태그 #overnightweetabix를 사용하여 티라미수에서 딸기 치즈 케이크에 이르는 레시피를 공유했습니다. 결과? 해당 해시태그는 5,500만 회 이상의 조회수를 기록했습니다. Miranda의 이 동영상은 TikTok에서 무려 380만 조회수를 기록했습니다.

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그 결과 당시 Weetabix를 검색하면 브랜드와 관련된 긍정적인 콘텐츠(TikTok 동영상)만 찾을 수 있었습니다.

Google Weetabix는 이제 Google 검색 엔진 결과의 첫 페이지에서 위기에 대한 소식을 찾지 못할 가능성이 있습니다. Weetabix의 최근 소셜 미디어 캠페인만 찾을 수 있습니다.

이를 위해서는 물론 재미있는 캠페인을 진행해야 합니다. 즉, 대상 고객을 알아야 합니다. 구매자 페르소나 또는 이상적인 청중의 가상 표현으로 돌아가십시오. 그들의 관심사가 무엇인지 확인하고 그들을 중심으로 캠페인을 만드십시오.

3. 입장을 강화하는 데 도움이 됩니다.

위기를 제때 해결하지 못하면 부정적인 헤드라인이 브랜드 관련 기사를 지배하게 됩니다. 그렇기 때문에 브랜드와 위기 간의 연관성을 모니터링해야 합니다. 이러한 인사이트는 대화를 유도하는 콘텐츠 전략을 설계하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 당신에 대한 주장이 가치가 없다고 생각한다면 전략적으로 시기를 정한 인플루언서 캠페인은 당신의 입장을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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2022년 초, 아디다스는 25명의 토플리스 여성 그리드를 특징으로 하는 광고에 대해 반발에 직면했습니다. 어떤 사람들은 스포츠 브랜드가 여성을 성적으로 대상화한다고 비난했습니다.

아디다스는 이 광고가 모든 체형과 체격의 여성을 홍보하고 기념하기 위한 것이라고 말하며 광고를 지지했습니다. 그들은 #ImpossibleIsNothing 캠페인을 통해 메시지를 강화하기 위해 신체 양성 지지자 Jessamyn Stanley와 같은 사회적 인플루언서의 도움을 요청했습니다. 결과? Adidas는 대화를 성적 대상화에서 벗어나 대신 신체 포용성에 대한 대화를 만들었습니다.

이 전략을 따르기 전에 귀하에 대한 혐의가 설 자리가 없는지 100% 확인하십시오. 그렇지 않으면 브랜드 방어로 더 많은 반발을 받게 될 것입니다.

4. 효과적인 손상 제어가 가능합니다.

PR 위기 동안 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 알아야 합니다. 따라서 PR 및 마케팅 전략의 일부로 소셜 미디어 청취 도구를 사용하십시오. 이를 통해 소셜 플랫폼 및 토론 포럼에서 사용되는 키워드의 컨텍스트를 식별하고 평가할 수 있습니다. 브랜드 언급에 대한 실시간 모니터링을 통해 마케팅 팀은 피해 통제 전략을 즉시 개발할 수 있습니다.

2019년 5월, 임신한 육상 선수로 알려진 올림픽 육상 선수 알리시아 몬타노(Alysia Montano)는 뉴욕 타임즈에 자신이 말한 나이키의 임신한 선수 학대에 대해 자세히 설명하는 의견을 게재했습니다. 그녀는 스포츠 브랜드가 여성 선수들이 최고의 경기력을 발휘할 때까지 스폰서십 계약을 중단했다고 비난했습니다.

대중의 항의에 따라 Nike는 후원 선수에 대한 출산 정책을 수정했습니다. 수정안은 임신 18개월 동안 급여와 상여금을 보장합니다. 그들은 또한 새로운 디지털 마케팅 캠페인인 The Toughest Athlete를 발표했습니다.

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이 캠페인에는 Serena Williams와 같은 슈퍼스타 운동선수부터 Evelynn Escobar와 같은 마이크로 인플루언서에 이르기까지 각계각층의 어머니들이 참여했습니다. 어머니 친화적인 캠페인은 Nike의 명성을 회복하는 데 도움이 되었습니다. 사실, Nike에 대한 Montano의 주장에 대해 더 이상 아는 사람은 거의 없습니다.

5. 고객 신뢰 회복 보장

인플루언서 마케팅의 이점 중 하나는 대상 고객에게 즉시 접근할 수 있다는 것입니다. 인플루언서는 브랜드와 연결함으로써 수천 명의 팔로워와 함께 쌓아온 신뢰를 빌릴 수 있습니다.

PR 및 인플루언서 마케팅은 PR 위기 동안과 이후에 청중의 신뢰를 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 한 브랜드가 인플루언서 마케팅을 활용한 방법의 예입니다.

전기 자동차 제조업체 Tesla는 PR 위기에 대처한 역사가 있습니다. 2013년 모델 S에 불이 붙는 동영상이 입소문을 탔다. 2021년에는 후방 카메라와 트렁크 래치 주변의 안전 문제로 대규모 리콜이 이뤄졌다. 그리고 고급 운전자 지원 시스템과 관련된 치명적인 충돌에 대해 조사를 받았습니다.

그렇기 때문에 당시에는 트위터에서만 1억 명이 넘는 팔로워를 보유하고 있으며 인플루언서라고 할 수 있는 CEO인 Elon Musk가 Tesla의 이미지에 도움이 되는 발언을 하는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 Tesla는 대중의 신뢰를 되찾기 위해 거기서 멈추지 않았습니다.

또한 자사 차량이 품질 기준을 충족하도록 대중에게 보장하기 위해 틈새 영향력 있는 사람들을 참여시켰습니다(현재까지 참여하고 있습니다). 예를 들어 2018년 Elon Musk는 YouTube 콘텐츠 제작자인 Marques Brownlee에게 인터뷰와 Tesla 공장 견학을 제공했습니다.

원천

비디오에서 Musk와 Brownlee는 전기 자동차의 기술과 그들이 취하는 안전 조치에 대해 논의합니다.

이와 같은 비하인드 스토리 콘텐츠를 사용하여 청중에게 제품과 회사에 대한 더 깊은 이해를 제공할 수 있습니다. 고객과 잠재 구매자 간의 신뢰를 높이는 인간 관계를 구축합니다. 신뢰를 회복하면 매출이 발생합니다. 예를 들어 Tesla의 경우 2022년 1분기와 2분기 기준으로 각각 97%와 99%의 증가율입니다.

마무리 중

번개처럼 빠른 소셜 미디어 커뮤니케이션 세계에서 나쁜 상호 작용은 즉시 입소문을 타고 엄청난 결과를 초래할 수 있습니다. PR 위기를 피하는 것은 불가능합니다. 그러나 위기 관리 계획을 세우면 더 잘 대처할 수 있습니다.

PR 및 인플루언서 마케팅은 진화하는 상황을 관리하고 흐름을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 인플루언서는 잠재고객과의 연결로 인해 보유할 수 있는 귀중한 자산입니다. 사람들은 브랜드가 실수할 때 브랜드보다 인플루언서를 더 신뢰하는 경향이 있습니다.

위기 상황에서 인플루언서와 협업하면 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 신뢰 회복 외에도 인플루언서의 고유한 목소리와 관점은 브랜드에 대한 다양한 대화를 생성할 수 있습니다. 인플루언서가 생성한 콘텐츠는 Google 검색 결과를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 평판 손상에도 도움이 됩니다. 또한 대화를 위기에서 벗어나게 하고 입장을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

PR과 인플루언서 마케팅을 결합하면 PR 위기에 도움이 될 수 있습니다. 올바르게 활용하기만 하면 됩니다.