웹사이트 사용자 참여 증가를 위해 지금 최적화하는 방법

온라인 사용자 행동이 변경되었습니다. 사람들이 익숙한 세상과 현저히 다른 세상에 적응함에 따라 소비자 행동은 유동적인 상태에 있습니다. 3월에 Google 은 검색자들의 즉각적인 필요가 정부 지침 및 상점 폐쇄 정보, 음식, 단기 일자리 및 재정적 구제 에 액세스하는 것이라고 보고했습니다. 한 달 후 또 다른 Google 보고서 에 따르면 검색자들이 모바일 사용 및 평생 교육, 정부 지원 프로그램, 디지털 뱅킹 및 금융 앱 으로 초점을 옮기고 있습니다.

이러한 온라인 행동의 지속적인 변화로 인해 웹사이트 사용자 참여가 변동될 수 있습니다. 팬데믹은 전자 상거래와 같은 일부 산업에서 트래픽이 증가하는 반면 관광과 같은 다른 산업에서는 그 반대를 경험하면서 사용자 행동에 영향을 미쳤습니다. 그러나 더 많은 트래픽이 반드시 더 높은 웹사이트 참여를 의미하는 것은 아닙니다. 방문자는 귀하의 웹사이트에 대량으로 방문하여 귀하의 콘텐츠에 많은 관심을 기울이지 않고 이탈할 수 있습니다.

방문자가 웹사이트에 덜 참여하는 한 가지 이유는 진정으로 도움이 되는 콘텐츠가 없기 때문입니다. 웹사이트 메트릭이 낮은 참여도를 보이는 경우 웹사이트 참여를 높일 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

전자상거래

전자 상거래 웹사이트에서 트래픽이 급증하고 있다는 것은 비밀이 아니지만 이러한 증가는 업계 전반에 걸친 현상이 아닙니다. 필수 품목 을 판매하는 전자 상거래 비즈니스는 소비자가 식료품, 식품, 마스크, 의약품, 퍼즐, 홈 운동 장비 등을 구매함에 따라 트래픽 급증을 즐기고 있습니다. 다른 사람들은 그렇게 운이 좋지 않습니다.

Blue Lambda 의 Francis Teo 는 다음과 같이 말합니다.

COVID-19 전염병과 관련된 제품을 보유하는 것이 중요합니다. 봉쇄 기간 동안 집에 갇혀 있는 소비자에게 어떤 제품이 적용될 수 있는지 생각해 보세요. 관련 제품을 소비자에게 제공하기 위해 빠르게 선회하는 기업은 번창할 것입니다.

인접 제품을 판매하는 일부 전자 상거래 사이트는 다른 사이트보다 회전하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 전자상거래 트래픽 급증 표의 어느 위치에 있든 사이트에서 웹사이트 참여를 높일 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

필수 제품

교통량이 늘어남에 따라 노에서 휴식을 취하고 얻을 수 있는 것을 가져가고 싶은 마음이 들 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 사이트를 탐색하는 데 어려움을 겪을 수 있는 처음 온라인 쇼핑객을 놓칠 수 있습니다. 중국 전자상거래 대기업 알리바바 (Alibaba)는 1960년대에 태어난 소비자들의 매출이 올해 4배 증가했다고 보고했다. 그리고 45세 이상의 미국 쇼핑객 들은 이 대유행 기간 동안 안전을 유지하기 위해 온라인 쇼핑으로 눈을 돌리고 있습니다.

사이트의 아키텍처와 탐색은 새로운 온라인 쇼핑객에게 직관적이지 않을 수 있습니다. Google Analytics를 자세히 살펴보고 사용자가 이탈하는 위치 를 확인하십시오. 사용자 흐름 보고서는 방문자가 웹사이트 내에서 이동하는 탐색 경로를 시각화하는 훌륭한 방법입니다. 방문자가 가장 많이 이탈하는 페이지를 찾아내고 Hotjar 또는 원하는 기타 히트맵 도구 를 배포합니다. 세션을 기록하고 히트맵 기능을 사용하여 방문자를 좌절시키는 페이지 요소를 식별합니다.

문제를 식별한 후에는 수정 사항을 발견한 변형으로 경험 변환에서 새 실험을 만듭니다. 실험이 끝날 때 변형이 원본을 능가하는 경우 시간이 촉박한 경우 빠른 배포 CMS 로 도구를 사용하여 개인화 를 통해 배송하십시오. 예를 들어, 새로운 온라인 쇼핑객은 사이트에서 주문하기 위해 가입해야 하는 이유 또는 신용 카드 정보가 필요한 이유를 이해하지 못할 수 있습니다. 유입경로를 분석하고 식별한 문제를 수정하면 일을 더 쉽게 처리할 수 있습니다.

웹사이트 참여도를 높일 수 있는 또 다른 방법은 이 위기 상황에서 제품 페이지를 분석하고 웹사이트에서 가장 잘 팔리는 제품을 찾는 것입니다. "가장 인기 있는 제품" 카테고리를 만들어 귀하의 홈페이지에 배치하십시오. 이러한 제품이 이미 소비자에게 인기가 있는 경우 사이트의 다른 방문자도 동일한 제품을 찾고 있을 수 있습니다. 홈페이지에 이 카테고리를 사용하면 새롭고 불안한 베테랑 온라인 쇼핑객이 페이지를 깊이 탐색하지 않고도 필요한 항목에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이 섹션이 이미 있는 경우 이 대유행이 시작된 이후 사용자 행동이 크게 변경되었으므로 업데이트하십시오. 이 섹션을 새로 만들든 업데이트하든 상관없이 할 수 있는 한 가지는 게재위치를 테스트하여 어떤 것이 가장 효과적인지 확인하는 것입니다. 변환 경험에서 변형을 디자인하고 실험을 실행하여 방문자에게 가장 적합한 게재위치를 확인하십시오.

전자 상거래 사이트에서 취할 수 있는 세 번째 조치는 정보에 대한 검색 표시줄 및 고객 지원 요청 을 마이닝하는 것입니다. 종종 이 두 미디어는 사이트 방문자가 직면하고 있는 문제점에 대한 직접적인 통찰력을 제공합니다. 그리고 당신은 삶을 훨씬 더 쉽게 만들기 위해 그것들을 쉽게 해결할 수 있습니다.

비필수 제품

지금은 매출이 감소할 수 있지만 이것이 세상의 끝은 아닙니다. Shopify 는 플랫폼에서 의류 및 액세서리를 판매하는 소매업체가 3월 중순에 총 상품 가치(GMV) 하락을 경험했지만 3월 말에 회복되기 시작하여 4월까지 계속되었다고 보고합니다.

지금 당장은 판매를 하지 않을 수도 있지만 그렇다고 해서 고객에게 가치를 제공할 수 없는 것은 아닙니다. 고객에게 도움이 되고 자신감을 주는 콘텐츠로 고객이 현재 위기의 영향을 느끼도록 도울 수 있습니다.

Dexter Agency 의 CEO인 Joris Bryon 은 귀하가 할 수 있는 일에 대한 전문적인 조언을 제공합니다.

이 팬데믹 기간 동안 필수적이지 않은 것으로 간주되는 제품을 판매하는 회사의 경우 가장 좋은 방법은 고객을 지원하고 현재 발생할 수 있는 추가 트래픽에서 목록을 늘리는 것입니다. 다양한 리드 자석을 사용해 볼 것을 권장합니다. 현재 상황을 감안할 때 대상 그룹과 관련이 있는지 확인하십시오. 예를 들어 스페인, 이탈리아 또는 프랑스와 같이 자전거 타기가 허용되지 않는 국가에서 사이클링 제품을 판매하는 경우 전환이 감소할 수 있습니다. 그러나 리드 마그넷 '자전거 없이도 할 수 있는 사이클링 훈련'은 이 대상 그룹에 매우 관련성이 높고 도움이 됩니다. 가입률이 높을 수 있습니다. 그런 다음 훌륭하고 관련성 높은 콘텐츠가 포함된 육성 시리즈를 보내면 구매를 결정하면 극적인 위치에 있게 됩니다.

콘텐츠 실험을 실행하여 가독성, 페이지에 머문 시간을 개선하고 사람들이 원하는 정보를 찾도록 돕기 위해 웹사이트 콘텐츠에 어떤 변경을 할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 웹사이트의 다양한 페이지를 테스트하려면 Convert Experiences를 살펴보세요. 또 다른 훌륭한 대안은 적절한 A/B 테스트를 실행할 숫자가 부족한 경우 이메일 마케팅 실험 을 실행하는 것입니다.

의료 정보 웹사이트

병원이 Sar-Cov-2에 대한 방어의 최전선 벽이 되면서 사람들은 정보를 얻기 위해 온라인 소스로 눈을 돌리고 있습니다. 그리고 의료 정보 웹사이트는 그들이 가는 곳의 최전선에 있습니다.

의사들이 원격 의료 서비스를 구축하기 위해 분주하게 움직이면서 많은 사람들이 이 명백한 격차를 메우기 위해 의료 정보 사이트에 의존하고 있습니다. 이러한 추세로 인해 이 업계의 사이트에 대한 트래픽이 증가했습니다. 예를 들어, Google 트렌드에 따르면 더 많은 웹 사용자가 현재 유행하는 전염병에 대한 정보를 얻기 위해 인기 있는 의료 정보 게시자인 WebMD를 찾으면서 "WebMD 코로나바이러스"라는 키워드에 대한 관심이 급증했습니다.

많은 사람들이 귀하의 의료 정보 웹사이트에 의존하기 때문에 정보를 정확하고 이해하기 쉽게 만드는 것이 우선되어야 합니다. 방문자가 코로나바이러스 페이지에서 사망, 감염률, 입원 등을 추적할 수 있도록 통계가 포함된 지도를 포함해야 합니까? 전용 코로나바이러스 페이지에 기사만 있어야 합니까? 둘을 섞으면 어떨까요?

타겟 고객을 분석하고 그들이 가장 잘 반응하는 형식을 확인하십시오. 기사, 기사 + 사건 지도 및 사건 지도 단독의 콘텐츠 실험을 사용하여 청중의 반응을 측정하십시오. 간단한 A/B 테스트를 통해 청중이 무엇을 선호하는지 알 수 있습니다. 또한 A/B 테스트 기사 형식은 "스낵커" 및 심층 독자에게 정보를 가장 잘 제공하는 방법을 확인합니다.

마지막으로 현재 상황에 대한 긍정적인 소식을 공유하여 독자에게 희망을 주고 기분을 고양시키는 것을 잊지 마십시오.

SaaS 회사

모든 영역의 SaaS 회사는 다가오는 경기 침체에 직면하여 예산과 비용 절감에 대해 걱정하는 고객을 상대하고 있습니다. 이러한 고객을 어떻게 유지하고 웹사이트를 방문할 때 참여를 유지합니까?

웹사이트의 콘텐츠가 변경되더라도 예산과 구독에 대한 걱정은 현실입니다. 고객이 구독 을 일괄 취소할 수 있습니까? 여기 변환에서 우리 책의 페이지를 가져 와서 고객에게 특히 지금 구독을 일시 중지할 수 있는 옵션을 제공하십시오.

많은 고객이 귀하의 비즈니스 가치를 알고 있습니다. 젠장, 귀하의 콘텐츠는 귀하의 서비스가 얼마나 가치있는지 고객에게 상기시키는 탁월한 역할을 합니다. 돌아와서 구독을 재평가할 수 있는 옵션이 없으면 많은 고객이 돈에 대한 불안이 높아 취소할 것입니다. 고객에게 잠시 동안 구독을 일시 중지할 수 있는 옵션을 제공함으로써 불안의 한 가지 원인을 제거하고 휴식을 제공합니다. 그리고 가장 좋은 점은 취소 페이지에 "결제 일시중지" 버튼을 추가하면 취소가 감소하는지 확인하기 위해 실험을 절대적으로 실행할 수 있다는 것입니다. 일시 중지를 사용하면 지금은 어려운 고객을 유지할 수 있습니다.

여전히 재정적 불안을 완화하기 위해 가격 책정 페이지인 Fort Knot을 열 시간일 수 있습니다. 고객이 요금제를 다운그레이드하거나 비용을 절감하기 위해 대체 제공업체로 이동하려는 경우 투명한 가격 책정 이 그 어느 때보다 중요합니다. 가격을 투명하고 접근 가능하게 하면 고객이 더 나은 결정을 내리고 회사에 적합한 계획을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 변환이 더 쉬워집니다. Convert 인증 대행사인 iProspect 는 가격에 대해 투명하게 공개함으로써 가격 제한 페이지가 있는 고객 이 전환율을 15% 높일 수 있도록 도왔습니다. 투명한 가격 책정 페이지는 게이트 버전을 능가합니다. 그들의 모범을 따르고 고객에게 정보에 입각한 선택을 하는 데 필요한 정보를 제공하는 투명한 가격을 테스트하십시오.

관광 여행

관광 산업은 코로나 바이러스 전염병으로 가장 큰 타격을 입은 산업 중 하나입니다. 관광 기반 웹사이트에 대한 트래픽이 감소할 것으로 예상할 수 있습니다. 그러나 반대의 경우입니다. 고객들은 더 이상 여행하고 호텔에 머물며 새로운 장소를 방문 하는 것을 즐길 수 없지만 Google 트렌드에 따르면 휴가 계획을 내년 으로 미루고 있습니다.

최근의 또 다른 잠금 추세는 가상 투어에 대한 관심 증가입니다.

소비자 행동이 바뀌었기 때문에 여행 관련 웹사이트 방문자는 예전과 같은 검색을 하지 않을 것입니다. 그들이 계속 참여하고 다시 돌아오도록 하려면 그들이 필요로 하는 정보를 제공하는 것을 우선순위로 삼아야 합니다. Google 트렌드는 올바른 방향을 알려줄 수 있습니다. 방문자가 웹사이트에서 검색하는 내용을 보면 콘텐츠에 포함해야 하는 정보를 알 수 있습니다. 수집한 인사이트를 기반으로 새 콘텐츠에 대한 실험을 실행하여 방문자의 참여도를 얼마나 유지하는지 확인하세요.

레스토랑

폐쇄로 인해 많은 식당이 완전히 문을 닫거나 수용 인원이 크게 줄었습니다. 그리고 식당에서 식사 옵션을 선택할 수 없는 상황에서 레스토랑은 여전히 ​​좋아하는 음식을 원하는 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

과거에는 온라인에 존재하는 레스토랑이 온라인에서 고객을 유치하기 위해 "내 주변 레스토랑"과 같은 키워드에 의존했습니다. 그러나 팬데믹으로 인해 사람들이 집에 머물면서 이러한 용어가 줄어들고 있습니다. 사람들은 "커브사이드 픽업"과 같은 용어를 사용하도록 이동하고 있습니다.

그리고 Grubhub, Postmates, UberEats 등과 같은 플랫폼을 통한 음식 배달 옵션

그 어느 때보다 레스토랑이 온라인을 통해 고객이 좋아하는 음식에 접근할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 레스토랑은 폐쇄 기간 동안 길거리 픽업, 배달 옵션 및 메뉴를 홍보하기 위해 온라인 입지를 활용할 수 있습니다. 온라인 존재가 항상 웹사이트일 필요는 없습니다. Facebook 또는 Instagram 페이지 또는 Google 마이 비즈니스 페이지에서도 가능합니다.

레스토랑이 온라인에 접속할 수 있는 또 다른 방법은 UberEats, Zomato, Postmates 등과 같은 음식 배달 서비스 에 가입하는 것입니다. 이러한 플랫폼에는 레스토랑에서 제공할 수 있는 음식을 온라인으로 주문하는 고객이 이미 있습니다.

결론

더 많은 사람들이 지금 집에서 시간을 보내면서 그들의 참여를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이를 달성하는 유일한 방법은 변화하는 요구 사항을 인정하고 상황에 따라 올바른 정보를 제공하며 상황이 바뀔 것이라는 확신 을 주는 것입니다.