전자 상거래 웹 사이트 디자인을 통해 판매 및 인지된 신뢰성 증대

팬데믹은 크고 작은 방식으로 소비자 행동을 부인할 수 없이 변화시켰고 소매업체는 이에 적응하고 있습니다. 통계에 따르면 매년 전자 상거래의 수입이 더 높은 것으로 보이며 올해 미국의 전자 상거래 소매업체는 최근까지 예상하지 못했던 8,750억 달러를 벌어들일 것으로 예상됩니다. 그리고 세계 경제가 COVID-19의 영향으로 여전히 휘청이고 있는 상황에서 전자 상거래에 대한 수요는 증가할 것으로 예상됩니다.

출처: 스태티스타

전자 상거래는 계속해서 소매 전략의 필수적인 부분이 될 것이지만 미래의 성공은 궁극적으로 응집력 있는 고객 경험 의 생성에 달려 있습니다 . 박사 학위 논문에 따르면 하나의 디자인 요소를 효과적으로 사용하면 구매 의도를 최대 10%까지 높일 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다(온라인 리테일에서 상당한 금액).

이 블로그에서는 매력적인 고객 경험을 만들고 제공하여 인지된 신뢰성과 판매를 높이는 전자 상거래 디자인의 다양한 측면을 다룹니다.

목차

• 고객 알기 – 고객의 심리 이해하기
• 전자 상거래 경험 만들기 - 4차원
• 두 가지 중요한 전자상거래 웹사이트 디자인 요소
  – 신뢰성 구축
  – 제품 평가
• 전자상거래 사용자 경험 여정
• 사용자 경험 향상을 위한 기타 속성
• 결론

고객 알기 – 고객의 심리 이해하기

의사결정은 논리를 통해 이루어진다고 흔히들 말합니다. 그러나 그것은 진실과 거리가 멀다. 우리가 논리적 결정이라고 믿는 것조차도 틀림없이 감정에 근거합니다. 이것은 감정이 의사 결정의 핵심 구성 요소로 작용하는 온라인 구매에도 적용됩니다. 구매 결정에 영향을 미치는 요소를 이해하는 것은 중요한 기술입니다.

전자 상거래 웹 사이트(또는 앱)를 디자인할 때 심리학은 소비자를 중심에 두므로 강력한 판매 도구로 사용할 수 있습니다. 인간 심리학의 가장 잘 알려진 표현은 Maslow의 욕구 계층입니다. 아래 다이어그램은 의사 결정을 주도하고 점차적으로 매출 증가로 이어지는 다양한 동기(감정적)를 보여줍니다.

Maslow Hierarchy of Needs는 제품 배치를 위한 강력한 도구로 사용될 수 있습니다.

사용자가 제품을 원하도록 설득하면 제품을 더 매력적으로 만들 수 있지만 이는 여행의 절반에 불과합니다. 구매를 유도하는 것도 마찬가지로 중요하며 페르소나를 기반으로 고객을 분류할 수 있으므로 심리학도 도움이 될 수 있습니다.

전환 유도를 위한 사용자 페르소나 생성

전자 상거래 사용자 페르소나는 고객을 분류하고 고객의 관점, 행동, 목표 및 쇼핑 동기에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있는 의미 있는 방법입니다. 페르소나를 통해 수집된 데이터는 구매자의 고유한 선호도를 충족하는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 전자 상거래 웹사이트를 디자인하거나 재설계하는 것을 의미할 수 있습니다.

나이, 성별, 사회경제적, 문화적 배경과 성격 특성(얼리 어답터 또는 위험 회피 성향)을 고려하는 것도 중요합니다. 쇼핑객의 감정적 유발 요인을 이해하는 것도 쇼핑에 영향을 줄 수 있습니다. 트리거는 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

• 내부 트리거 - 열망, 상태, 불안, 두려움, 스트레스 요인 포함
• 외부 트리거 - 장애물, 삶의 변화, 다른 사람들의 기대
• 계절적 요인 - 계절, 공휴일, 생일, 관심 또는 직업 관련 이벤트의 변경

예를 들어, 직업 경력을 시작하는 사람은 더 자신감을 느끼기 위해 의상을 업그레이드해야 할 수 있습니다. 여기에서 구매자 페르소나는 사용자가 응답할 수 있도록 전자 상거래 웹 사이트를 디자인 하는 마케팅 전문가를 도울 수 있습니다. 이 시나리오에서 제품은 범주 아래에 표시될 수 있으며 결과적으로 더 나은 고객을 이해할수록 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

전자 상거래 경험 만들기 - 4차원

전자 상거래 웹 사이트(또는 앱)를 디자인하는 동안 신중하게 우아한 무형 제품을 " 유형화해야 합니다. ” 이것은 온라인 고객 경험을 만드는 것으로 알려져 있으며 구매 후 만족도가 체험판이나 약속에서와 거의 동일하도록 수행되어야 합니다. 연구에 따르면 가장 효과적인 온라인 경험을 만들기 위해서는 네 가지 차원을 고려해야 합니다. 이것들은:

• 정보 제공: 방문자가 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 인지적 차원입니다.
• 엔터테인먼트: 웹페이지가 제공하는 즐거움의 측면을 포착하는 정서적 차원입니다.
• 사회적: 이 차원은 따뜻함, 인간 접촉의 느낌, 사교성을 의미하며 소셜 미디어와 관련이 없습니다.
• 감각: 이 차원은 제품이 오프라인 세계에서 유발하는 감각을 모방하며 감각 차원이라고도 합니다.

그러나 각 차원의 관련성은 특정 제품 및 브랜드, 즉 덜 또는 가장 신뢰할 수 있는 브랜드 간의 경우에 따라 다릅니다. 그리고 놀랍게도 이러한 모든 차원이 구매 의도에 동등하게 영향을 미치지 않습니다. 엔터테인먼트는 가장 강력한 영향을 미치며 소비자 의도와 직접적으로 연관되며 정보, 사회적 및 감각적 측면이 그 뒤를 잇습니다.

효과적인 온라인 고객 경험 만들기. 출처: IntoTheMinds

참고: 고객은 감정에 따라 구매하지만 구매는 항상 논리에 따라 정당화됩니다. 그리고 전자상거래 경험은 정보 제공 그 이상입니다. 고객과 공감하는 페이지를 만드는 것입니다.

두 가지 중요한 전자상거래 웹사이트 디자인 요소

수억 개의 제품이 전시되면서 전자상거래 업계의 경쟁이 치열해지고 있습니다. 여기서 매출 증대의 핵심은 사이트 페이지의 콘텐츠를 조정하여 고객 경험을 창출하는 것입니다. 이것은 다음을 통해 수행할 수 있습니다.

• 신뢰성 구축
• 제품 평가

신뢰성 구축

쿠키 커터 환경에서 제품을 매진시키는 것은 전자 상거래 관련 사용자 인터페이스 및 사용자 경험 디자인 에 대한 지식 구축으로 좁혀집니다 . 즉, 회사는 사용자에게 알려지지 않을 수 있지만 인터페이스는 친숙해 보여야 합니다. 구매자가 전자 상거래 웹사이트를 탐색함에 따라 그래픽 디자인과 사용성은 첫인상을 남기고 ' 신뢰 가치 ' 에 대한 재평가로 이어 집니다.

어떤 것의 능력이나 힘에 대한 확고한 믿음으로 정의되는 신뢰는 믿음보다 우월하고 자신감보다 열등합니다. 의사 결정을 용이하게 하는 메커니즘으로 작용하는 신뢰는 정신적으로 불확실성 하에서 복잡성을 줄입니다. 비즈니스 관계의 경우 거래에서 위험 감수를 촉진하기 때문에 매우 가치있는 요소입니다.

예를 들어 구매자가 거래를 입력할 때와 같이 전자 상거래 사이트를 인지적으로 검토할 때 잃을 것보다 얻는 것이 더 많다는 확신이 있어야 합니다.

따라서 eCommerce 앱의 사용자 경험은 UX의 주요 개념이 신뢰인 경우 긍정적인 효과를 유도할 수 있도록 설계되어야 합니다.

신뢰의 유형

• 초기 신뢰: 잠재 고객이 제3자 정보를 기반으로 제품 및 가맹점 정보를 평가합니다.
• 경험 기반 신뢰: 이것은 고객의 직접적인 경험을 기반으로 하며, 초기 거래 후 결과 평가가 이어집니다.

마지막으로 주문 처리, 문의 등의 관계 관리도 신뢰 수준에 영향을 미칠 수 있다.

제품 평가

연구에 따르면 사람들은 외모를 기준으로 현실을 판단합니다. 구매자가 기술 면에서 정교하거나 순진한지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 전자 상거래 판매가 어느 정도까지 노출에 달려 있다는 것입니다. 즉, 제품의 실행 가능성은 공급업체가 누구인지 고려하는 것뿐만 아니라 둘 다 불가분하게 연결되어 있기 때문에 표시에 의해 결정됩니다.

예를 들어 고객이 시계를 구매하려고 합니다. 온라인으로 판매되기 때문에 구매자가 직접 만지거나 시도하지 않고 결정을 내려야 합니다. 그리고 가정에 기초해서만 잠재 구매자는 외모를 자신감으로 바꿀 것입니다. 따라서 시계는 현대성과 신뢰성에 대한 인상을 전달하는 올바른 모양이어야 합니다. 360도 보기, 제품 영상, 아바타(특정 제품의 경우) 등 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.

전자상거래 사용자 경험 여정

사용성과 시각적 즐거움을 제공하여 사용자 경험을 결정하는 것은 의심할 여지 없이 먼 길을 갈 것입니다. 산업은 사람을 중심으로 설계되었기 때문에 전자 상거래 사이트는 항상 비슷한 페이지 시퀀스를 사용하여 쇼핑객을 체크아웃 프로세스로 안내합니다. 여기에는 홈페이지, 카테고리 페이지, 제품 페이지 및 결제 페이지가 포함됩니다.

콘텐츠, 레이아웃, 탐색과 같은 각 페이지의 정보는 쇼핑객이 원하는 것을 찾는 데 도움이 되는 동시에 구매에 더 가까이 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 이를 고려하여 이 모든 페이지를 신중하게 설계해야 합니다. 다음은 홈페이지를 시작으로 4페이지 디자인을 진행하는 과정입니다.

깔끔한 홈페이지 디자인

쇼핑객에게 홈페이지는 첫인상입니다. 그들은 주요 가치 제안을 신속하게 확인할 수 있어야 합니다. 이것은 제품의 장점을 보여주는 선명한 카피라이팅과 사진을 통해 수행할 수 있습니다. 쇼핑객이 많이 읽어야 하거나 제품 가치를 이해하기 위해 설명 동영상을 검색해야 하거나 더 오래 머물러야 하는 경우 가치가 즉시 명확하지 않습니다. 연구에 따르면 시각적 선명도는 전자 상거래 상점의 홈페이지를 유지하거나 떠나는 사람의 결정에 3분의 1 정도 영향을 미칠 수 있습니다. 때때로 구매자는 온라인에서 신발, 드레스, 체육관 장비 또는 보석과 같은 액세서리를 찾고 있습니다. 웹 사이트의 디자인이 깔끔하지 않고 홈페이지가 어수선하면 구매자가 더 오래 머물고 검색해야 하므로 눈이 피로해질 것입니다. 결국 이것은 더 높은 이탈률로 이어질 것입니다. 따라서 모든 전자상거래 사이트의 홈페이지는 UX 원칙으로 깨끗해야 합니다.

탐색하기 쉬운 카테고리 페이지

카테고리 페이지(또는 제품 목록 페이지)는 전자 상거래 상점의 중요한 자산입니다. 제품이 진열되어 있는 곳입니다. 탐색하기 쉬운 카테고리 페이지를 갖는 것은 사용자 경험에 도움이 되며 향상된 사용성을 통해 트래픽과 전환이 증가합니다. 그리드 및 카테고리 이름과 같은 구조도 SEO 순위에서 중요한 역할을 합니다.

사용자 요구 사항을 더 잘 이해하고 카테고리 페이지를 쉽게 탐색하려면 다음 UX 사례를 염두에 두어야 합니다.

• 소비자가 공감할 수 있도록 일반적인 용어를 사용합니다.
• 상위 카테고리의 경우, 크고 품질이 좋은 문맥상 관련성 있는 이미지를 사용하십시오.
• 패싯 탐색을 통해 전자 상거래 사이트를 탐색할 수 있도록 최적화된 필터가 있습니다.
• 카테고리 방문 페이지 디자인 에 대한 설명(3-4줄)의 부제목이 있어야 합니다.
• 사용자의 79%는 페이지만 스캔하므로 전자 상거래 제품 목록 페이지 디자인은 가장 중요한 요소를 강조하는 시각적 계층 구조를 만들어야 합니다.

매력적인 제품 페이지

전자 상거래 공간에서 제품 페이지는 어디에나 있습니다. 종종 제품 페이지는 사용자가 제품을 구매할지 여부를 결정하는 곳입니다. 페이지의 품질, 시각적 요소, 탐색, 콘텐츠 등은 사용자 전자 상거래 경험의 중심이 됩니다. 소비자가 홈페이지를 우회하는 동안 브라우저가 장바구니에 제품을 추가하도록 설득하는 것은 제품 페이지의 역할입니다. 이것은 심리적 요인을 통해 수행할 수 있습니다. 신뢰가 가장 중요한 요소입니다. 따라서 제품 페이지에서 제품과 브랜드를 모두 설명하는 것이 중요합니다. 기타 중점 분야:

• 제품 페이지는 브랜드와 일치해야 합니다.
• 고객의 충성도와 신뢰를 높여야 합니다.
• 고객은 브랜드를 홍보하도록 영감을 받아야 합니다.
• 소비자의 시선을 단번에 사로잡아야 하고 장바구니에 담기 버튼 을 쉽게 구분할 수 있어야 합니다.

간단한 결제 페이지

결제 페이지는 고객이 방문자로 전환되는 곳입니다. 고객이 세부 정보를 추가하고 배송 및 결제 방법을 선택하고 주문을 완료하는 곳이기도 합니다. 따라서 체크아웃 페이지 디자인은 다양한 페르소나를 가진 사용자가 원활하게 전환할 수 있도록 해야 합니다. 결제 페이지 유형:

• 한 페이지 결제
• 여러 페이지 결제

한 페이지 결제

원페이지 체크아웃은 결제 프로세스가 가속화되어 고객 편의를 더해주는 방식으로 큰 인기를 얻고 있습니다. 이러한 종류의 결제 페이지 디자인은 구매자가 여러 페이지가 로드될 때까지 기다릴 필요가 없기 때문에 사용자 경험을 향상시킵니다. 그러나 더 많은 양의 데이터를 수집해야 하기 때문에 어려울 수도 있습니다. 여기서 쇼핑객이 입력해야 하는 정보에 압도되지 않는 방식으로 페이지를 디자인하는 것이 중요합니다.

여러 페이지 체크아웃

이름에서 알 수 있듯이 다중 페이지 결제에는 사용자 친화적이지 않은 여러 페이지가 있습니다. 하지만 이러한 체크아웃 방식은 데이터를 원활하게 수집할 수 있다는 가장 큰 장점이 있습니다. 구매자가 나중 단계에서 결제 프로세스를 포기하더라도 이전에 입력한 데이터는 여전히 캡처됩니다. 필드가 여러 페이지로 나누어져 있기 때문에 이러한 종류의 양식도 더 깔끔하고 간단합니다. 고려해야 할 다른 사항은 다음과 같습니다.

• 결제 프로세스의 각 단계를 안내하는 최소한의 양식 디자인.
• 게스트 체크아웃을 허용합니다.
• 프로모션을 최소화합니다.
• 사용자가 주문을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 히트 매핑 및 A/B 테스트를 사용하면 체크아웃 프로세스를 테스트하고 개선할 수 있습니다.

사용자 경험 향상을 위한 기타 속성

1. 여러 결제 방법 수락

전자 상거래의 세계에서 편의성과 보안은 쇼핑객의 주요 관심사이며 장바구니 포기의 주요 원인이 될 수도 있습니다. 다행히도 Apple 및 Amazon과 같은 신뢰할 수 있는 회사에서 지원하는 여러 지불 옵션이 있어 보안 문제를 완화하고 결제 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다.

2. 보안 배지 및 지원으로 신뢰 강화

보안 배지 및 타사 통합을 표시하여 쇼핑객에게 자신감을 줄 수 있습니다. 검증된 순위와 리뷰는 체크아웃 시에도 표시할 수 있습니다. 챗봇, FAQ 링크, 반품 정책, 고객 지원 라인 등과 같은 지원 기능도 통합할 수 있습니다. 여기서 쇼핑객은 결제 시 리소스를 사용하지 않을 수 있지만 리소스가 존재한다는 사실을 알고 있으면 마음의 평화를 얻을 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

3. 명확한 주문 요약 제공

체크아웃 시 쇼핑객에게 간결한 주문 요약을 제공하는 것은 필수입니다. 수량, 배송 및 청구 정보, 수수료 내역 등이 포함된 제품 세부 정보를 볼 수 있습니다. 전자 상거래 사이트가 특정 금액을 청구하거나 무료 배송을 제공하는 경우 구매자는 알고 싶습니다. 정보가 제공되지 않거나 신용 카드 세부 정보를 입력할 때 나중에 제공되는 경우 특히 부과되는 세금이나 배송비가 더 높은 경우 장바구니 포기 가능성이 높습니다. 사용자는 충격을 받을 필요가 없으므로 피드백의 모든 단계에서 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 또한 속성이 고객의 선택(예: 색상, 크기 등)과 일치하도록 제품 사진을 우아하게 표시하는 것이 현명할 것입니다.

결론

오랫동안 쇼핑은 촉각적이었습니다. 각도, 모서리, 무게, 착용감 및 느낌, 이 모든 것이 중요합니다! 존재감이 없는 상황에서는 디자인을 통한 친숙함과 디스플레이 크기가 중요합니다. 넓은 화면, 직관적인 탐색, 실제와 같은 이미지로 구성된 편안한 패러다임은 전자상거래 웹사이트의 디자인을 통해 전달되어야 합니다. 그리고 소비자 행동이 어떻게 계속 변하든 상관없이 소매업체는 온라인 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다. 기업이 매출을 극대화할 수 있는 것은 신뢰를 통해서만 작은 글씨와 주의 사항 아래에 숨겨진 세부 사항을 찾아야 하기 때문입니다.

기업가로서 전자 상거래 웹 사이트 디자인을 개편하려는 경우 FATbit Technologies 에 문의하십시오 . 전자 상거래 디자인 및 개발 분야의 전문 지식은 고객의 공감을 불러일으키는 사용자 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있으며 기업이 수익성 있는 성장의 물결을 잡을 수 있도록 도울 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q1. 전자 상거래 디자인이란 무엇입니까?

앤. 전자 상거래 디자인에는 브랜드, 카피 라이팅, UI, 비주얼 등과 같은 여러 측면이 있습니다. 전자 상거래 UX는 제품의 가치를 강조하면서 동시에 쇼핑객이 구매하도록 동기를 부여해야 합니다. 전자 상거래 웹 사이트를 디자인하려면 제품을 계획하고 개념화하고 효과적으로 표시해야 합니다.

Q2. 전자 상거래 웹 사이트 디자인이 중요한 이유는 무엇입니까?

앤. 전자 상거래 웹 사이트의 디자인은 신뢰를 구축하여 고객 경험을 향상시킬 수 있으므로 중요한 요소입니다. 이는 잠재적으로 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.

Q3. 전자상거래 웹사이트가 사용자 경험을 어떻게 개선할 수 있습니까?

앤. 전자 상거래 웹 사이트는 반응형 웹 디자인을 통해 사용자 경험을 개선하여 태블릿, 모바일 또는 데스크톱과 같은 플랫폼을 사용하는 동안 전자 상거래 웹 사이트 경험이 일관되도록 할 수 있습니다. 전자상거래 웹사이트 UX 또한 웹페이지를 최적화하고, 상품 이미지를 활용하여 신뢰를 구축하고, 직관적인 탐색을 통해 구매자가 신속하게 결제 페이지로 이동할 수 있도록 개선할 수 있습니다.

Q4. 좋은 전자 상거래 경험을 만드는 것은 무엇입니까?

앤. 좋은 전자 상거래 경험은 몇 가지 유사한 속성(예: 매력적인 카피라이팅, 일러스트레이션 비주얼, 직관적인 레이아웃 및 제품의 가치를 명확하게 표시하는 페이지)을 갖는 것으로 구성됩니다. 최종 목표는 구매하는 동안 구매자에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.