고객 충성도를 높이는 10가지 방법

고객 충성도를 높이는 것은 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 연구에 따르면 일반적으로 기업 이익의 80%가 20%의 고객에게서 나온다는 것을 보여주기 때문입니다.

또한 기존 고객에게 판매하는 것이 소수의 고객을 찾는 것보다 훨씬 비용 효율적이라는 것도 입증되었습니다 . 고객 충성도를 높이는 것이 귀하의 비즈니스에 매우 중요한 두 가지 이유입니다. 간단히 말해서, 대부분의 매출이 발생하는 곳입니다. 물론 충성도가 높은 고객은 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 더 높아 더 많은 수익원을 창출할 수 있습니다.

이 외에도 비즈니스 소유자로서 고객 충성도를 구축하는 데 전략을 집중해야 하는 설득력 있는 이유가 있습니다. 고객 충성도를 높일 수 있는 방법에 대해 아직 생각하고 있지 않다면 그렇게 해야 합니다.

충성도가 이미 전략의 일부인 경우 저희가 해결해 드립니다. 다음은 신선하고 새로운 전술로 고객 충성도에 대한 접근 방식을 개선하기 위한 몇 가지 팁입니다.

고객 충성도 및 관계 구축

고객 충성도는 고객과의 관계 구축에 관한 것입니다. 당신은 고객이 당신의 비즈니스를 알기를 원하고, 당신이 그들을 알고 그들의 요구를 이해하는 것처럼 느끼기를 원합니다.

연구에서는 또한 고객과의 관계를 유지하는 것이 고객 충성도를 높이는 핵심 요소임을 보여줍니다. 여기에서 정리한 전술은 모두 비즈니스 소유자로서 고객과 새로운 관계를 구축하고 기존 관계를 심화할 수 있는 다양한 방법입니다.

고객 충성도를 높이는 10가지 방법

1. 고객 서비스 우선

사업주로서 당신은 고객이 당신이 하는 모든 일의 중심에 있다는 것을 이미 알고 있습니다. 우수한 고객 서비스를 최우선으로 하여 고객에게 이를 입증할 수 있습니다. 이는 직원이 모범 사례를 염두에 두고 운영하도록 교육하고 최상의 서비스를 제공하는 데 필요한 도구(예: 강력한 CRM 또는 헬프 데스크 솔루션)를 제공하는 것을 의미합니다.

이것은 또한 후속 조치를 취하고 질문에 답변을 제공하고 고객의 경험이 만족스럽고 아무것도 남지 않았는지 확인함으로써 고객 서비스에 능동적으로 대처하는 것을 의미합니다. 고객을 위해 더 많은 노력을 기울이는 것은 고객 서비스의 중요한 부분입니다. 이는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 회사가 진정으로 존재한다는 것을 보여줍니다. 이는 충성도를 구축하는 데 큰 도움이 되는 접근 방식입니다.

고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공할 때 고객이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 사람들이 당신과 비즈니스를 하고 싶어하게 만들 것입니다. 조사에 따르면 소비자의 70%가 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 회사를 선택한다고 말합니다.

따라서 고객 서비스에 대한 접근 방식을 업그레이드하면 더 만족스러운 고객을 만들 수 있을 뿐만 아니라 계속 해서 귀하와 비즈니스를 하고 싶어하는 충성도 가 높은 고객을 더 많이 만들 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 전략의 중심에 고객을 두십시오

소셜 미디어 채널은 고객과 직접 연결하는 좋은 방법이며 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다. 정보를 공유하고, 문제를 해결하고(소셜 미디어에서 고객의 질문에 응답하여), 심지어 오락까지.

소셜 미디어를 사용하는 것은 브랜드를 정의하고 회사를 특정 방식으로 알리는 유용한 방법입니다. 예를 들어, 당신의 회사는 친절하고 사려깊습니까? 아니면 쾌활하고 장난스러운가?

브랜드 '보이스'를 찾으면 소셜 미디어를 사용하여 이를 증폭하여 고객과 연결할 수 있습니다. 브랜드 보이스에 따라 고객이 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 청중과 소통함으로써 그들에 대해서도 더 많이 알게 될 것입니다. 어떤 유형의 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 팔로우하는 경향이 있습니까? 특정 지역 또는 특정 계층(예: 기업 임원, 부모 또는 십대) 출신입니까?

소셜 듣기 도구는 여기에서 청중을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 누구인지 식별하면 고유한 브랜드 보이스를 사용하여 고객에게 가장 적합한 콘텐츠 유형을 계속 개발할 수 있습니다. 예를 들어 공유할 재미있는 밈을 생성하거나 Instagram에서 정기적인 라이브 Q&A 세션을 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 브랜드와 연결하는 방법을 식별하면 고객이 브랜드에 더 가깝게 느끼고 브랜드 친화도를 구축할 수 있습니다. 이는 결과적으로 브랜드 충성도를 구축합니다. 특히 소비자의 77%가 그렇지 않은 브랜드보다 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드의 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 고객이 귀하의 브랜드를 좋아하고 유대감을 느끼면 해당 브랜드와 계속해서 거래할 가능성이 높아집니다.

3. 고객 리워드 제공

고객 충성도를 구축하는 가장 좋은 방법은 충성도에 대해 고객에게 보상하는 것입니다. 고객에게 할인, 선물 및 독점 제안을 제공하는 로열티 프로그램을 설정하면 됩니다.

보상 프로그램이 작동합니다. 소비자의 75% 는 보상을 제공하는 회사와 쇼핑하는 것을 선호한다고 말합니다. 따라서 고객에게 보상하는 방법을 창의적으로 사용할 수 있는 기회입니다. 고객이 일정량의 제품을 구매하면 특별 바우처가 제공되는 전통적인 '펀치 카드' 할인을 제공하거나 추첨권이나 사은품을 제공하는 등 특별한 일을 할 수 있습니다.

고객 보상으로 창의력을 발휘할 수 있는 다양한 옵션이 있으며 이러한 프로그램을 구현함으로써 고객에게 반복적인 비즈니스가 중요하다는 것을 알릴 수 있습니다.

4. 고객 피드백 수집

고객과의 대화는 양방향 거리입니다. 기업으로서 정보를 제공하고 제품 및 서비스를 제공하며 고객 서비스를 제때에 받을 수 있습니다. 이 모든 작업을 수행하는 동안 고객이 의견을 제공하도록 초대하는 것의 중요성을 간과하지 마십시오. 그들이 제공하는 피드백은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 실제로 생각하는 것과 그들이 원하는 것과 귀하의 비즈니스에서 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 데 유용할 수 있습니다.

이 고객 피드백을 수용하고 행동으로 옮기는 것은 고객의 관점에 관심이 있고 이를 충족하기 위해 최선을 다한다는 것을 고객에게 보여줄 수 있는 방법입니다. 이러한 방식으로 고객 경험을 개선하고 고객과 더 긴밀한 유대를 형성할 수 있습니다. 두 요소 모두 충성도를 높일 것입니다.

5. 고객의 삶을 더 쉽게 만듭니다.

고객의 쇼핑을 보다 쉽고 편리하게 만들면 고객과 함께 쇼핑할 가능성이 높아집니다. 예를 들어 Amazon과 같은 브랜드는 쇼핑을 최대한 쉽게 만드는 것을 사명으로 삼았습니다. 그들은 방대한 선택을 제공할 뿐만 아니라 아마존 체크아웃 프로세스가 매우 간단하며 종종 앱 내에서 단 한 번의 클릭으로 이루어집니다.

기업은 결제를 보다 쉽게 ​​할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 검색 이력을 기반으로 스마트 추천을 제공하여 쇼핑 자체를 더 쉽게 만들 수 있으며 제품 재주문 알림과 신제품 출시 알림을 제공할 수 있습니다.

기본적으로 올바른 제품을 조사하고 준비가 되면 쉽게 구매할 수 있도록 하는 데 많은 노력을 기울여야 합니다.

시간을 내어 프로세스를 감사하여 고객이 고객 여정의 모든 단계를 더 쉽게 할 수 있는 방법을 결정하면 충성도를 얻고 비즈니스에서 항상 쉽게 쇼핑할 수 있다는 사실을 알고 있기 때문에 고객이 다시 방문하도록 만들 것입니다.

6. 판매 거래 이외의 고객과 연결

충성도를 구축하는 가장 좋은 방법은 단순히 판매 거래를 하는 것이 아니라 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주는 것입니다. 회사는 종종 고객 감사의 날, 특별한 휴일 이벤트 또는 선의에 기여하는 자선 행사와 같은 특별 이벤트를 개최합니다. 또는 오프라인 매장에서 흥미로운 경험을 만들 수 있습니다. 트레이너 브랜드 Vans 는 구매 여부에 관계없이 스케이트보드 팬이 연습에 사용할 수 있는 하프파이프를 매장에서 제공하는 경우가 많습니다.

이벤트를 주최함으로써 귀하의 비즈니스는 고객을 한자리에 모아 팀과 더 잘 연결하고 브랜드를 알 수 있습니다. 이벤트 및 활동은 또한 고객에게 순수한 쇼핑 이상의 가치를 제공합니다.

7. 가치 있는 콘텐츠 만들기

콘텐츠는 소비자와 소통하는 이상적인 방법입니다. 요즘에는 많은 콘텐츠가 있으므로 비즈니스에서 고객과 연결하기 위해 만들 수 있는 콘텐츠 유형에 대한 많은 옵션이 있습니다. 유용한 링크, 매력적인 소셜 미디어 콘텐츠 및 '사용 방법' 팁을 보여주는 유용한 비디오가 포함된 이메일 뉴스레터를 만들 수 있습니다.

귀하의 제품과 직접적인 관련이 없지만 귀하의 비즈니스가 속한 산업과 직접적으로 관련이 있는 콘텐츠를 제공함으로써 문제를 해결하거나 삶을 개선하고자 하는 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, Gwyneth Paltrow의 개인 관리 전자 상거래 웹사이트인 Goop 은 건강 및 웰빙 제품을 판매하지만 전자 뉴스레터는 제품을 소개하는 데 사용되지 않습니다. 대신 영양사 및 뷰티 전문가와의 인터뷰가 담긴 기사를 제공하여 Goop 고객에게 유용한 팁과 트릭을 제공합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 유용한 통찰력을 제공하여 고객에게 가치를 더합니다. 그리고 건강과 웰빙을 테마로 하기 때문에 Goop이 판매하는 제품과 일맥상통합니다.

고객을 현혹시키고 브랜드와 더 잘 연결하는 데 도움이 되는 창의적인 콘텐츠 계획을 만들어 비즈니스에 유사한 접근 방식을 시도할 수 있습니다. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 친밀감을 느끼면 충성도를 유지하고 계속해서 귀하와 함께 쇼핑할 가능성이 높아집니다.

8. 회사 가치 공유

오늘날 많은 기업들이 환경운동, 사회정의와 같은 사회적 대의에 동참하면서 점점 더 가치 중심적으로 변모하고 있습니다. 최근 설문 조사에서 소비자의 71% 가 자신의 가치에 부합하는 회사에서 구매하는 것을 선호한다고 말했습니다.

Patagonia와 같은 브랜드는 특정 사회적 가치 집합이 비즈니스 의사 결정 프로세스를 안내하는 가치 주도 상거래의 리더였습니다. 특히 아웃도어 의류 및 의류를 판매하는 브랜드인 파타고니아는 환경적 지속 가능성에 중점을 두고 환경 이니셔티브를 사업의 핵심으로 삼고 있습니다. 이는 소비자 들에게 좋은 성과를 거두어 고객 충성도와 수익 증대로 이어졌습니다.

다른 소비재 제품도 사회적 문제에 대해 유사한 접근 방식을 취했으며, 이는 오늘날 세계적으로 인지도가 높은 소비자에게 큰 반향을 일으키고 있습니다. 일부 기업은 ' B군단 '으로 지정을 신청하기도 했으며, 이는 지속 가능한 비즈니스 모델에 대한 의지를 나타냅니다.

메시지를 받는 것은 까다로울 수 있습니다. 물론 귀하는 항상 귀하의 비즈니스가 가치와 대의에 대한 약속에 있어 성실하고 투명하게 유지되기를 원하기 때문입니다. 따라서 진정으로 헌신할 준비가 되었다면 고객에게 알리십시오! 이는 지갑으로 투표할 때 변화를 만드는 데 관심이 있는 같은 생각을 가진 소비자와 비즈니스를 연결하는 생산적인 방법이 될 수 있습니다.

9. 투명해지자

소비자는 지식이 풍부하고 소셜 미디어의 부상으로 소비자 환경은 그 어느 때보다 대중적입니다. 이것이 기업이 일이 계획대로 진행되지 않을 때(특히 특히 그럴 때) 하는 일에 대해 투명해야 하는 이유입니다.

예를 들어, 과거에는 제품 문제가 조용히 해결되고 러그 아래 휩쓸려 갔을 수 있습니다. 오늘날, 그렇게 하는 것은 불가피하게 밝혀지면 소비자들로부터 반발을 불러일으킬 것입니다.

오늘날에는 비즈니스 결정, 행동, 심지어는 결점까지도 투명하게 공개하는 것이 더 나은 행동 방침입니다. 필요한 경우 사과를 제공하되 정보를 숨기거나 숨기려고 하지 마십시오. 소비자가 알게 될 것이므로 비즈니스가 처음부터 모든 것에 대해 투명하다면 고객이 충성도를 유지하고 그 투명성에 감사할 것이라는 사실을 알게 될 것입니다.

10. 커뮤니티 만들기

사업을 소유한다는 것은 단순히 판매하는 것이 아닙니다. 중요한 것은 소비자가 신뢰하고 공감하며 일부를 느낄 수 있는 브랜드를 구축하는 것이기도 합니다.

사람들을 한데 모으고 브랜드 친화도를 만드는 브랜드 주변에 커뮤니티를 만들어 이를 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어는 커뮤니티를 구축하여 이를 수행하는 좋은 방법입니다.

Deciem 및 Beauty Pie 와 같은 뷰티 브랜드는 Facebook에 '회원 전용' 커뮤니티를 만들었으며 관심 있는 사람들이 가입하여 좋아하는 뷰티 제품에 대해 토론하고 사진을 업로드하고 팁과 트릭을 공유할 수 있습니다.

마찬가지로 다른 브랜드에서도 YouTube를 사용하여 유용한 비디오 콘텐츠를 제공하고, 사용자의 댓글을 초대하거나, 브랜드와 관련된 자신의 비디오를 제출하도록 사용자를 초대합니다.

고객을 참여하도록 초대하고 속할 가상 커뮤니티를 제공함으로써 고객은 귀하의 브랜드에 더 많이 연결되어 있다고 느끼며 장기적으로 충성도가 높아집니다.

마지막 생각들

귀하의 비즈니스가 새로운 비즈니스이든 이미 시장에서 강력한 발판을 가지고 있든 관계없이 지금 충성도를 구축하십시오. 고객 충성도 전략을 개선하기에 지금과 같은 시간은 없습니다.

고객에게 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여주기 위해 열심히 노력하면 고객은 충성심으로 당신에게 보상할 것이며, 이는 당신이 계속해서 새로운 고객을 쫓는 데 도움이 될 것입니다.

고객 충성도는 하루아침에 만들어지는 것이 아니라 오늘 취하는 조치가 시간이 지나면서 결실을 맺게 될 것임을 기억하십시오. eDesk가 전자 상거래 비즈니스가 매번 우수한 고객 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 데모를 예약하세요.