설득력 있는 언어로 아마존 판매자 평점 높이기

마켓플레이스 판매의 첫 번째 규칙은 긍정적인 피드백을 요청하지 않는 것입니다. 어쨌든 직접적으로는 그렇지 않습니다.

이 규칙의 장점은 Amazon과 eBay 모두 온라인 판매자가 피드백을 요청하도록 적극적으로 권장한다는 것입니다. 대중적인 믿음과 달리 고객은 실제로 피드백을 요청받는 것을 개의치 않습니다. 사실 대부분의 사람들은 귀하가 의견을 물어볼 때 아첨합니다.

Scientific American에서 수행한 연구에 따르면 '조언을 요청하면 조언자가 아첨을 하고 자신감이 높아져 조언을 구하는 사람에 대한 긍정적인 인식이 높아져 조언의 능력에 대한 신뢰가 높아집니다. 구도자.

당신이 사용하는 언어는 문맥에 따라 다양한 방식으로 해석될 수 있습니다. 긍정적인 점수를 주기 위해 설득의 언어를 사용하여 고객에게 긍정적인 감정을 불러일으키고 아마존 판매자 평점을 높일 수 있습니다.

설득의 공식(및 아마존 셀러 평점)

설득의 언어를 정복하려면 먼저 고객과 신뢰를 구축하는 방법을 배워야 합니다. Genesys의 연구에 따르면 40%의 사람들이 고객 지원을 처리할 때 더 나은 인간적 경험을 원했습니다. 그들은 자신을 돌봐주는 회사와 거래하고 있다는 느낌을 원했습니다.

설득에 관한 전문가인 Christine Comaford는 다른 인간과의 신뢰를 얻는 데 필요한 요소를 식별하는 방정식을 고안했습니다. 그녀는 우리가 의사 소통하는 방식에 놀라운 가치를 추가하기 위해 안전, 소속감 및 존중에 대한 아이디어를 설명했습니다.

안전 + 소속감 + 존중 = 신뢰

신뢰를 얻을 수 있는 방정식에 설명된 요소는 안전, 소속감 및 존중이었습니다. 올바른 언어를 사용하면 사람들의 감정 의식을 활용하여 회사에 대한 긍정적인 인상을 줄 수 있습니다. 부정적인 리뷰 후 회사 이름을 사용하든, 높은 가치의 아마존 판매자 평가를 요청하든 상관없이 고객에 대한 신뢰를 고취하려면 개인적이고 긍정적이며 겸손한 접근 방식을 사용하십시오.

역 부정적인 피드백

이 템플릿을 따라 단계별로 부정적인 리뷰를 긍정적으로 바꾸는 방법을 알아보겠습니다.

1. 고객 이름과 자신의 이름을 사용하여 요청을 개인화하십시오.
2. 사과하다.
3. 서비스에 대한 자신감은 신뢰를 불러일으킵니다.
4. 긍정적인 어조로 기본 설정 - 고객에게 행복을 제안합니다.
5. 고객에게 '당신은 우리의 최우선 과제'라는 가치를 소중하게 생각한다는 것을 보여주십시오.
6. 고객을 해결 방법에 참여시켜 고객의 지위를 높이십시오.
7. 간결하고 요점을 파악하세요. 메시지 형식을 명확하게 지정하세요.
8. 긍정적인 말로 끝내고 부정적인 언어를 사용하지 마십시오.

사과의 가치

사과를 두려워하지 마십시오. 부정적인 평가를 받았다면 자신의 실수를 인정하고 사과의 가치를 인식하는 것이 중요합니다. 종종 단순한 '죄송합니다'가 고객에게 가장 중요한 결과입니다.

최근 연구에 따르면 나쁜 서비스에 대해 사과를 받은 사람들의 45%가 사과에 비추어 평가를 철회했다고 합니다. 간단한 단어 하나로 부정적인 피드백을 줄일 수 있다면 분명히 노력할 가치가 있습니다.

자신감 투표

자신감은 신뢰를 불러일으킵니다. 부정적인 리뷰를 뒤집기 위해 '다시 한 번 행복한 고객이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다'라고 자신있게 그러나 정중하게 제안할 수 있습니다.

1단계. 요청에 인간화하기

당신이 더 성격이 좋을수록 누군가가 부정적인 피드백을 남기기가 더 어려워집니다. 개인화된 상호 작용에 고객을 참여시키면 고객은 귀하를 인간으로 인식하고 귀하에게 공감하고 귀하의 성공을 돕고자 하는 열망을 갖게 될 것입니다.

회사의 어조를 유지하면서 이름을 사용하고 그들과 주문 내역에 대해 약간 알고 있음을 보여주면서 메시지에 당신의 개성을 주입하십시오.

피드백 요청에 의존할 어휘와 구두점만 있으면 맞춤형 템플릿을 만드는 데 시간을 할애하는 것이 중요합니다. 요청을 요약한 후 고객의 관점에서 메시지를 보고 기분이 어떤지 자문해 보십시오. 당신은 안전, 소속감에 대한 아이디어를 전달하고 그들의 지위를 확대함으로써 당신이 그들을 소중히 여기고 있다는 것을 보여주고 있습니까?

이러한 방식으로 고객과 공감하는 것은 당신과 당신이 선택한 언어를 긍정적인 방향으로 이끌 것입니다.

2단계. 긍정적인 톤으로 기본 설정

자아를 제거하십시오. 행복과 긍정을 기본으로 합니다.

자존심을 없애는 한 가지 쉬운 방법은 공감하는 것이지만 다른 하나는 고객을 환영하는 것입니다. 단순히 각 개인의 중요성을 인식하는 것은 그들의 피드백과 관습에 감사한다는 것을 나타냅니다.

그들의 행복이 당신의 우선 순위라고 말함으로써 당신이 그들의 시간과 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오.

부정적인 리뷰를 뒤집기 위해 전체적으로 긍정적인 언어를 사용하십시오. 기본적으로 행복하고 긍정적인 톤입니다. 나는 최근에 내 피드백에 관심이 있는 회사로부터 일련의 이메일을 받았습니다. 후기를 남길려고 했는데 잘 안되네요.

공격적인 접근 방식은 회사에 대한 나의 관심을 뒤집었고 끈기가 매우 불쾌했습니다. 상담원은 '압도적'(하루에 한 번 나에게 이메일을 보낸 것처럼)과 같은 문구를 사용하고 인사말과 내 이름을 대문자로 입력했습니다. 거의 내 받은 편지함에서 메시지를 외칠 뻔했습니다. 부정적인 단어의 선택과 공격적인 어조는 나를 불편하게 만들었고 훌륭한 피드백을 받을 기회를 잃었습니다. 말할 것도 없이 이제는 다시 쇼핑하기가 약간 두렵습니다! 항상 메시지 전달을 검토하는 것을 잊지 마십시오.

응답에 부정적인 단어를 사용하지 마십시오. 비결은 언어로 긍정적인 감정을 불러일으키는 것입니다. 낙관적인 어조로 나쁜 감정을 되돌리십시오. '당신의 경험을 긍정적으로 바꾸는 데 도움이 될 일이 있다면 알려주세요.'

당신의 음색을 식별

회사의 어조를 이해하려면 펜과 종이를 들고 아래 다이어그램과 같이 성격, 어조, 언어 및 목적에 대해 네 개의 상자에 윤곽을 그립니다.

나는 당신이 당신의 어조를 정의하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어를 촉발시키기 위해 반대되는 형용사를 배치했습니다. 당신과 당신의 팀이 회사 어조와 동일시하면 자신 있게 말하기가 훨씬 쉽고 다양한 시나리오에 맞게 목소리를 조정할 수 있습니다.

3단계. 도움이나 조언을 구하십시오

고객을 아첨하고 그들의 존경심을 높입니다.

다른 사람의 중요성을 인식하고 책임을 분담하는 것은 당신이 그들의 생각과 의견에 가치를 두고 있다는 것을 보여주고, 당신이 그들과 구축하려는 관계에 참여하도록 격려합니다.

고객에게 권한을 이전하고 고객의 지위를 높이는 간단한 트릭은 높은 아마존 판매자 평점으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움을 요청하는 것입니다. 고객은 귀하의 성공에 투자하고 있으며 귀하가 현재 위치에 도달하는 데 자신의 역할을 했다고 느낄 것입니다.

도움을 요청함으로써 '문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?'라는 권한을 고객에게 넘깁니다.

지위를 높이는 것은 사람이 무언가에 대한 태도를 바꾸기를 원할 때 특히 효과적입니다. 아이디어는 회사에서의 긍정적인 경험에 마음을 집중하고 고객의 지위를 높이기 위해 칭찬을 제공하여 권력을 고객에게 유리하게 전환하는 것입니다.

4단계. 요점 파악하기

명확하고 간결해야 합니다.

현명한 형식으로 요청의 세부 사항을 명확하게 전달하십시오. 글머리 기호, 굵은 섹션을 사용하고 두툼한 단락을 피하십시오. 고객에게 감사한다는 것을 보여주되 관련 없는 정보로 고객에게 과부하를 주지 마십시오. 판매자 평점, 피드백에 대한 링크를 포함하고 아마존 판매자 평점에 별표를 추가로 부여하도록 유도할 수 있는 제품 리소스를 첨부하십시오.

고객의 요구 사항을 예측하고 기대치를 초과하십시오.

단어를 선택하세요. 형용사를 피하십시오 — 설명적인 단어는 메시지를 혼동시킵니다. 단수 행동 단어는 요점에 도달하고 명확한 메시지를 전달합니다.

아마존 셀러 평점 별 5개 획득

“고객이 자신의 이야기를 공유할 때 단순히 고충을 공유하는 것이 아닙니다. 그들은 실제로 제품, 서비스 및 비즈니스를 개선하는 방법을 가르치고 있습니다.” Kristin Smaby, '인간이 되는 것은 좋은 사업입니다.'

고객에게서 배우고 고객이 강조한 서비스의 모든 결함에 대해 조치를 취하십시오. 고객의 말을 경청하고 고객의 의견에 관심이 있다는 것을 보여줄 때 고객은 고객이 귀하의 성공에 관심을 갖고 있다고 느낄 것이며 기꺼이 긍정적인 점수를 남길 것입니다. 피드백 요청을 인간화하고 상호 작용을 긍정적인 솔루션으로 유도하면 실제로 요청하지 않고 Amazon 규칙을 위반하는 것에 대한 두려움 없이 긍정적인 피드백을 찾을 수 있습니다.

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