마케팅 인사이트 마스터하기: 인바운드 통화 추적 기능 활용

오늘날의 데이터 중심 세상에서 기업이 마케팅 전략을 효과적으로 최적화하려면 고객 여정을 이해하는 것이 중요합니다. 온라인 상호 작용은 쉽게 추적하고 분석할 수 있지만 마케터는 인바운드 통화 추적을 간과하는 경우가 많습니다.

클라이언트 또는 기존 사용자에게 연락하기 위해 전화 통화를 활용하는 기업의 경우 이를 무시하는 것은 특히 인바운드 통화 추적 소프트웨어로 이러한 통화를 추적할 수 있는 경우 귀중한 데이터를 테이블에 남겨두는 것을 의미합니다.

궁극적으로 이것은 마케팅 퍼즐에 통합할 수 있는 또 다른 데이터 소스입니다. 전화를 선택한 고객 또는 사용자는 단순히 광고를 클릭한 사람보다 회사에 연락하기로 결정했기 때문에 흥미로운 데이터 소스입니다.

실수로 회사 연락선에 전화를 거는 사람은 없습니다 . "잘못된 클릭"이 있는 것처럼 "잘못된 호출"은 없습니다.

이 기사에서는 인바운드 통화 추적이 작동하는 방식, 혜택을 받을 수 있는 사람, 시장에서 사용할 수 있는 탁월한 인바운드 추적 소프트웨어에 대해 알아봅니다.

I. 인바운드 통화 추적 이해

인바운드 콜 트래킹은 기업이 다양한 마케팅 채널에서 들어오는 콜을 추적하고 분석할 수 있는 기술입니다. 어떤 사람이 귀하의 번호에 도달하기까지 이동한 경로와 온라인 활동에서 파생된 발신자에 대한 세부 정보(예: 장치 모델, 언어 등)를 분석하여 마케터는 회사의 웹 페이지를 최적화하여 더 많은 발신자를 유치하거나 메시지를 수정할 수 있습니다. 해당 개인의 더 높은 전환율을 보장합니다.

사람들은 여러 가지 이유로 회사에 전화를 겁니다.

회사는 다양한 유형의 발신자에 대해 서로 다른 전화번호를 사용할 수 있으며 사람이 특정 전화번호에 도달하기 위해 이동한 경로를 통해 잠재적인 판매를 준비하고 예열하도록 할 수 있습니다.

II. 인바운드 통화 추적의 이점

인바운드 통화 추적을 구현하면 마케팅 전략을 개선하고 판매를 촉진하려는 기업에 여러 가지 이점이 있습니다.

• 향상된 ROI 분석 : 인바운드 통화 추적은 전화 통화 리드를 유도하는 소스 및 캠페인에 대한 포괄적인 데이터를 제공하여 기업이 마케팅 예산을 보다 효과적으로 할당할 수 있도록 합니다.
• 통화 품질 평가 : 기업은 전화 통화를 녹음하고 분석하여 통화 품질을 평가하고 교육 요구 사항을 파악하며 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
• 개인화된 고객 경험 : 수신 전화의 맥락을 이해하면 비즈니스가 개인화되고 대상이 지정된 경험을 제공할 수 있으므로 고객 만족도가 높아지고 전환율이 높아집니다.
• 실시간 분석 : 인바운드 통화 추적 플랫폼은 실시간 분석 및 보고를 제공하여 기업이 즉각적인 최적화를 수행하고 변화하는 시장 역학에 대응할 수 있도록 합니다.

III. 누가 인바운드 통화 추적을 사용해야 합니까?

인바운드 통화 추적은 다양한 비즈니스에 유용합니다. 중요한 고려 사항은 규모입니다. 현지 기업은 마케팅 예산(및 결과적으로 최적화 옵션)이 제한되어 있기 때문에 통화 추적이 실제로 필요한 경우가 거의 없습니다.

그러나 전화 통화를 잠재 고객과의 관계를 유지하기 위한 주요 방법 또는 여러 방법 중 하나로 사용하는 대기업은 특히 다음과 같은 마케팅 전략에서 인바운드 통화 추적을 고려해야 합니다.

• 전자 상거래 비즈니스 : 온라인 소매업체는 전화 통화 전환을 특정 광고 채널에 기여하여 캠페인을 최적화하고 고객 경험을 향상할 수 있습니다.
• 콜센터 : 콜센터가 있는 기업은 에이전트의 성과를 모니터링하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 마케팅 예산을 효율적으로 할당할 수 있습니다.
• 다중 채널 마케터 : SEO, 소셜 미디어, PPC와 같은 다중 마케팅 채널에 참여하는 회사는 각 채널이 전화 리드 생성에 미치는 영향을 정확하게 측정할 수 있습니다.

IV. 10 최고의 인바운드 통화 추적 소프트웨어

시장에는 다양한 인바운드 통화 추적 소프트웨어 옵션이 있습니다. 하나를 선택할 때 인바운드 통화 추적 플랫폼이 광고 추적기 및 CRM 플랫폼과 함께 사용될 가능성이 높으므로 가격 및 사용 용이성과 같은 일반적인 요소뿐만 아니라 통합 기능도 고려하십시오 .

아래 목록은 알파벳순입니다.

콜박스

Callbox는 포괄적인 통화 추적 및 리드 생성 솔루션을 제공합니다. 통화 녹음, 리드 스코어링, CRM 통합과 같은 기능을 제공하여 기업이 전환을 유도하고 마케팅 성공을 측정하는 데 도움을 줍니다.

• 장점: 포괄적인 통화 추적, 리드 생성, CRM 통합.
• 단점: 특정 기능, 제한된 사용자 정의 옵션에 대해 가격 계획이 더 높을 수 있습니다.

콜파이어

CallFire는 다양한 통화 추적 및 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 전화 통신에 크게 의존하는 비즈니스에 적합한 통화 추적, IVR(Interactive Voice Response) 및 SMS 마케팅 도구를 제공합니다.

• 장점: 통화 추적, IVR 기능, SMS 마케팅 도구.
• 단점: 제한된 사용자 지정 옵션, 인터페이스가 더 직관적일 수 있습니다.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics는 포괄적인 통화 추적 및 관리 솔루션을 제공합니다. 여기에는 다양한 산업 분야의 비즈니스에 적합한 통화 라우팅, 통화 녹음 및 고급 보고와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

• 장점 : 포괄적인 통화 추적 및 관리, 통화 라우팅, 통화 녹음.
• 단점 : 사용자 인터페이스가 압도적일 수 있으며 일부 고급 기능에는 추가 비용이 필요합니다.

콜레일

CallRail은 고급 통화 분석 및 특성을 제공하는 강력한 인바운드 통화 추적 소프트웨어입니다. 직관적인 보고 기능과 널리 사용되는 CRM 시스템과의 통합 기능을 제공하여 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.

• 장점 : 고급 통화 분석, 직관적인 인터페이스, 널리 사용되는 CRM 시스템과의 손쉬운 통합.
• 단점 : 고급 기능에 대한 높은 가격 계층, 제한된 사용자 정의 옵션.

콘비르자

Convirza는 통화 분석 및 대화 통찰력을 전문으로 합니다. 통화 녹음, 감정 분석 및 키워드 발견과 같은 기능을 제공하여 기업이 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다.

• 장점: 통화 분석, 대화 통찰력, 감정 분석.
• 단점: 제한된 CRM 통합, 설정을 위한 기술 전문 지식이 필요할 수 있습니다.

인보카

Invoca는 동적 통화 라우팅 및 자세한 통화 분석을 전문으로 합니다. Salesforce와 같은 널리 사용되는 CRM 시스템과 통합되며 통화량이 많은 비즈니스에 대한 포괄적인 통찰력을 제공합니다.

• 장점 : 동적 통화 라우팅, 자세한 통화 분석, Salesforce 및 기타 CRM 시스템과의 통합.
• 단점 : 더 높은 요금제, 소기업에 대한 제한된 지원.

마르텍스

Marchex는 통화 분석 및 대화 인텔리전스에 중점을 둔 인바운드 통화 추적 솔루션입니다. 마케팅 캠페인을 최적화하고 통화 품질을 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

• 장점 : 강력한 통화 분석, 대화 인텔리전스, 실행 가능한 통찰력.
• 단점 : 제한된 통합 옵션, 특정 기능에 대한 가격이 더 높을 수 있습니다.

링바

Ringba는 성과 마케팅 담당자 및 콜 센터를 위해 설계된 강력한 인바운드 통화 추적 및 분석 플랫폼입니다. 고급 통화 라우팅, 실시간 분석 및 전환 추적을 제공하여 인바운드 통화 유도에 중점을 둔 기업을 위한 다목적 솔루션입니다.

• 장점 : 고급 통화 라우팅 기능, 실시간 분석, 전환 추적.
• 단점 : 다른 공급자에 비해 특정 기능에 대한 가격 계획이 더 높을 수 있고 통합 옵션이 제한적일 수 있습니다.

리트리버

Retreaver는 인바운드 통화 추적 및 라우팅 플랫폼입니다. 통화 속성, 통화 분포 및 실시간 보고를 제공하여 기업이 마케팅 캠페인을 최적화하고 수신 통화를 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.

• 장점: 통화 속성, 통화 분배, 실시간 보고.
• 단점: 사용자 인터페이스가 복잡할 수 있으며 사용자 지정을 위해 추가 설정 시간이 필요할 수 있습니다.

V. 전반적인 마케팅 전략에서의 인바운드 콜 추적: Voluum 및 Ringba를 사용한 사례 연구

대부분의 경우 인바운드 전화가 고객을 유치하는 유일한 방법은 아니라는 점을 여러 번 언급했습니다. 대부분의 회사는 연락처 페이지에 전화번호를 추가하는 것 외에도 유료 광고 및 SEO 기술을 사용하여 유기적 트래픽을 생성합니다.

이러한 모든 노력을 측정하고 이상적으로는 하나의 소프트웨어에서 분석해야 합니다.

성과 광고 추적기인 Voluum은 이를 위한 완벽한 솔루션입니다. 하나의 보고 엔진에서 다양한 유료 및 오가닉 채널의 모든 클라이언트 접점을 연결할 수 있으며 가장 널리 사용되는 인바운드 통화 추적 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

인기 있는 인바운드 통화 추적기 인 Ringba를 사용하십시오. 마케터는 다음 단계에 따라 Voluum과 쉽게 통합할 수 있습니다.

1. 전화 번호가 있는 페이지를 Voluum의 제안 페이지로 추가 하고 제안 URL에 Voluum 클릭 ID 토큰이 포함되어 있는지 확인하십시오. 요컨대 URL은 다음과 같아야 합니다.

https://my.offer.com?clickid={클릭ID}

2. Voluum S2S 포스트백에 동적으로 추가할 수 있도록 제안 URL에서 캡처한 값에 대한 URL 매개 변수를 만듭니다 . 새 URL 매개변수를 생성하면 나중에 Voluum S2S 포스트백에서 사용할 수 있는 관련 동적 토큰이 자동으로 생성됩니다.
3. Voluum에서 포스트백을 가져와 통합/픽셀/픽셀 생성 아래 Ringba에 추가합니다 . 포스트백은 다음과 같아야 합니다.

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

이것은 몇 가지 주의 사항과 추가 옵션이 있는 단순화된 설정입니다. 그러나 이러한 일반적인 단계는 인바운드 통화 추적기 역할을 하는 대부분의 플랫폼에 적용되어야 합니다 . 자세한 내용은 저희 팀에 문의하십시오.

Ringba(또는 다른 통화 추적 플랫폼)를 Voluum과 함께 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 총 광고 비용과 수익을 측정하세요.
• 마케팅 활동이 통화로 어떻게 변환되는지 확인하십시오.
• 광고 전략을 최적화하여 통화 번호 또는 통화 전환율을 높이십시오.

오랫동안 마케터들은 올인원 솔루션을 꿈꿔왔습니다. 이제 그들은 그것을 가지고 있습니다.

최종 발언

결론적으로 귀중한 고객 통찰력을 간과해서는 안 됩니다. 인바운드 통화 추적 기능을 수용하고 올바른 소프트웨어를 활용하여 마케팅 활동의 잠재력을 최대한 활용하십시오.

선택한 인바운드 통화 추적 소프트웨어를 Voluum과 연결하여 경쟁 우위를 확보하고 전환율을 높이며 탁월한 고객 경험을 제공하십시오.