사용자의 대화를 유도하는 10가지 인앱 피드백 모범 사례

오늘날의 디지털 환경에서 사용자를 참여시키고 귀중한 피드백을 얻는 것은 경쟁이 치열한 오늘날의 시장에서 지속적인 개선을 위해 노력하는 앱 개발자와 제품 소유자에게 매우 중요합니다.

이 문서에서는 사용자를 열정적인 기여자로 전환할 10가지 인앱 피드백 모범 사례를 통해 여정을 시작합니다.

따라서 안전벨트를 매고 빠르고 재미있고 유익한 방식으로 사용자 피드백의 세계를 탐색할 준비를 하십시오.

완벽한 타이밍을 찾는 것부터 사용자 만족도, 유용성, 기능 요청 및 그 사이의 모든 것을 캡처하는 것까지 이러한 모범 사례를 통해 사용자 기반의 통찰력과 아이디어를 활용할 수 있습니다.

응답률을 높이고, 피드백을 쉽게 만들고, 사용자가 자신의 생각을 공유하도록 장려하는 피드백 문화를 만드는 전략을 발견할 것입니다.

오늘날의 앱에 대한 피드백 수집의 과제

오늘날의 앱 피드백 도구로 피드백을 수집하는 것은 몇 가지 문제를 제시하며, 이를 직접 해결하고 고객 만족을 보장하기 위해 가장 일반적인 문제를 이해하는 것이 중요합니다.

엿보기입니다.

1- 낮은 사용자 참여

주요 과제 중 하나는 피드백 제공에 대한 사용자 참여가 낮다는 것입니다.

많은 사용자가 시간을 내어 피드백을 제공하는 것을 꺼리 거나 피드백을 제공할 의욕이 없을 수 있습니다. 이 문제를 극복하려면 사용자가 자발적으로 피드백을 제공하도록 장려하고 인센티브를 제공하는 전략을 구현해야 합니다.

2- 피드백 바이어스

또 다른 문제는 피드백 편향의 가능성입니다.

앱에 매우 만족하거나 불만족한 사용자는 피드백을 제공할 가능성이 높으므로 사용자 의견이 왜곡되어 표시됩니다. 이러한 편향은 사용자 여정과 고객 만족도에 대한 부정확한 이해를 초래할 수 있습니다.

3- 피드백 품질 및 관련성

피드백의 품질과 관련성을 보장하는 것이 중요합니다.

모호하거나 관련 없는 피드백을 수집하면 개발자가 의미 있는 인사이트를 추출하고 실행 가능한 개선 사항을 식별하기 어려울 수 있습니다.

피드백 수집 메커니즘이 구체적이고 실행 가능한 피드백을 도출하도록 설계되었는지 확인하는 것은 이 문제를 해결하고 향상된 피드백 품질을 얻는 데 중요합니다.

4- 피드백 양 및 분석

앱은 종종 많은 양의 피드백을 받기 때문에 모든 응답을 효과적으로 분석하고 처리하기가 어렵습니다.

활성 피드백 및 앱 평가에 대한 수동 분석은 시간과 리소스를 많이 소모할 수 있습니다.

효율적이고 지속적인 피드백 분석 기술을 개발하는 것은 대규모 데이터 세트에서 귀중한 통찰력을 도출하는 데 필수적입니다.

5– 타이밍 및 컨텍스트

적시에 적절한 맥락에서 긍정적 이고 부정적인 피드백을 수집하는 것은 어려울 수 있습니다.

사용자는 자신의 경험을 잊어버리거나 피드백 제공 능력을 방해하는 기술적 문제에 직면 할 수 있습니다.

피드백을 요청하기 위한 최적의 타이밍과 컨텍스트를 찾으려면 신중한 고려와 설계가 필요합니다.

6- 사용자 경험에 미치는 영향

신중하게 구현하지 않으면 피드백 수집 프로세스 자체가 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 방해가 되는 피드백 프롬프트 또는 긴 피드백 양식은 사용자를 좌절시키고 잠재적으로 부정적인 제품 경험으로 이어질 수 있습니다.

원활하고 즐거운 사용자 경험을 유지하면서 실행 가능한 통찰력에 대한 필요성의 균형을 맞추는 것은 어려운 일입니다.

7- 언어 및 문화적 장벽

글로벌 사용자 기반을 가진 앱은 언어 및 문화적 장벽과 관련된 문제에 직면할 수 있습니다.

피드백 수집 메커니즘은 다양한 배경을 가진 사용자가 편안하게 피드백을 제공할 수 있도록 언어 선호도, 현지화 및 문화적 뉘앙스를 고려해야 합니다.

사용자가 피드백을 제공하게 만드는 것은 무엇입니까?

사용자는 입력한 내용이 가치가 있고 의미 있는 영향을 미칠 수 있다고 느낄 때 상황에 맞는 피드백을 제공하도록 동기를 부여받습니다.

사용자가 자신의 생각을 공유하도록 유도하는 요인에는 긍정적인 경험을 갖고 충성도가 높은 고객으로서 만족을 표현하고 싶고, 부정적인 경험이나 직면한 문제에 대한 해결책을 찾고 있고, 보상이나 인정으로 인센티브를 받는 것 등이 포함됩니다.

이러한 요소가 일치하면 사용자는 피드백 프로세스에 참여하고 귀중한 통찰력을 제공하여 앱 또는 제품의 향후 개발 및 개선을 형성할 가능성이 높아 집니다.

다음은 사용자가 자신의 의견과 경험을 공유하도록 장려하는 몇 가지 주요 동인입니다.

1- 인지된 영향

사용자는 자신의 의견이 제품이나 서비스에 실질적인 영향을 미칠 수 있다고 생각할 때 관련 피드백을 제공할 가능성이 더 큽니다. 사용자가 자신의 사용자 행동 과 관련 통찰력이 앱 성능에 영향을 미치거나 향후 앱 개발을 형성할 수 있음을 알게 되면 자신의 생각을 공유할 수 있는 힘과 동기를 갖게 됩니다.

2- 인센티브 및 보상

인센티브나 보상을 제공하면 사용자가 피드백을 제공하려는 동기를 크게 높일 수 있습니다. 할인, 독점 액세스 또는 가상 화폐와 같은 유형의 혜택을 제공하면 사용자가 시간을내어 의견을 제공하는 인센티브 역할을 할 수 있습니다.

이러한 보상은 그들의 기여를 인정하고 감사하여 피드백 프로세스에 더 기꺼이 참여할 수 있도록 합니다.

사용자로부터 상황에 맞는 실시간 피드백을 얻는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 사용자가 앱에서 나가서 설문 조사를 작성해야 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

그러나 최근 연구에 따르면 일반적으로 사용자가 기능이나 제품에 대한 첫인상을 형성하는 순간 고객 통찰력을 포착하는 것이 피드백을 장려하는 효과적인 방법이라고 합니다.

이는 2가지 주요 이유 때문입니다.

경험의 신선함

사용자가 기능이나 제품과 처음 상호 작용할 때 그들의 인상과 경험은 여전히 ​​마음에 생생합니다.

이렇게 하면 정확하고 자세한 피드백을 제공할 가능성이 높아집니다. 이 초기 단계에서 피드백을 캡처하면 나중에 쉽게 기억하거나 표현하지 못할 수 있는 사용자의 즉각적인 생각과 감정을 활용할 수 있습니다.

노력과 마찰 감소

사용자가 기능과 상호 작용한 직후 앱 내에서 귀중한 고객 피드백을 제공하도록 요청하면 피드백 프로세스와 관련된 노력과 마찰이 줄어듭니다.

사용자는 앱을 종료하거나 별도의 설문 조사를 작성하는 번거로움을 겪지 않아도 되므로 시간이 많이 걸리고 번거로울 수 있습니다. 이러한 편리함은 사용자 참여 가능성을 높이고 고객 여정을 확장합니다.

3- 사용자 중심 접근

사용자가 앱이나 제품이 자신의 피드백을 소중히 여기고 진정으로 자신의 경험을 개선하기 위해 노력한다고 인식하면 피드백을 제공할 가능성이 더 큽니다.

적극적으로 피드백 스트림을 찾고, 사용자 문의에 응답하고, 사용자 요청 기능을 구현하여 사용자 중심 접근 방식을 시연하면 사용자가 참여하고 제품 개발에 기여할 의견을 제공하도록 장려하는 환경이 조성됩니다.

4- 피드백 제출 용이성

정량적 피드백을 제공하는 프로세스는 빠르고 쉽고 편리해야 합니다.

사용자가 긴 설문 조사나 복잡한 양식과 같은 장벽에 부딪히면 피드백 제공이 꺼려질 수 있습니다.

원클릭 평가 또는 인앱 사용자 피드백 설문조사와 같은 간소화된 피드백 메커니즘을 제공하면 마찰이 줄어들고 사용자가 참여할 가능성이 높아집니다.

인앱 설문 조사 활용 – 10가지 모범 사례

1- 타이밍 및 관련성

앱의 사용자 흐름 내에서 적절한 순간에 설문조사를 제시하세요.

사용자는 설문조사가 최근 상호 작용이나 경험과 관련이 있을 때 피드백을 제공할 가능성이 더 큽니다.

특정 작업 또는 기능 사용 직후에 설문조사를 표시하면 응답률을 높이고 피드백 품질을 향상시킬 수 있습니다.

2- 설문 조사를 짧고 간결하게 유지하십시오.

긴 설문 조사는 설문 조사 피로와 참여율 감소로 이어질 수 있습니다.

연구에 따르면 질문 수가 제한된 짧은 설문조사가 완료율이 더 높은 경향이 있습니다. 간결하고 실행 가능한 피드백을 수집하기 위해 가장 중요하고 관련성이 높은 질문을 하는 데 집중하십시오.

3- 인앱 설문조사 소프트웨어를 사용하여 쉽게 실시간 피드백을 받으세요.

인앱 설문조사 소프트웨어를 사용하여 실시간 피드백을 수집하면 앱 개발자와 제품 소유자에게 상당한 이점이 있습니다.

인앱 설문조사 소프트웨어 는 앱에 원활하게 통합될 수 있으므로 사용자가 외부 웹사이트나 플랫폼을 탐색하지 않고도 피드백을 수집할 수 있습니다.

이 통합은 사용자에게 마찰이 없고 편리한 피드백 수집 경험을 보장하여 참여 가능성을 높입니다.

인앱 설문조사 소프트웨어를 사용 하면 실시간 으로 피드백을 수집하여 앱 사용자로부터 사용자 경험, 선호도 및 문제점에 대한 즉각적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

UserGuiding은 조사 및 데이터 수집을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들어주는 훌륭한 플랫폼 중 하나입니다.

UserGuiding을 시도하고 데이터를 인앱으로 저장 및 필터링하고 5분 이내에 설문 조사를 게시할 수 있으므로 PM, 성공 및 지원 팀, 소기업 창업자를 위한 설문 조사 프로세스가 그 어느 때보다 쉬워집니다.

사용자가 새 기능을 어떻게 찾았는지 알아야 합니까?

알아보고 조정하기 위해 별표 평점 설문조사를 만드세요. 그런 다음 NPS 설문조사를 시작하고 모든 사용자가 1점 또는 5점을 받는지 확인하세요.

점수를 부여하기 전에 사용자가 취한 조치를 알아야 합니까?

사용자 ID로 사용자 활동 페이지를 쉽게 파고 어떤 패턴이 충성도 높은 고객을 만드는지 알아보세요.

온보딩 체크리스트, 리소스 센터 또는 화면에서 직접 질문과 피드백 시스템에 액세스할 수 있습니다.

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4- 명확하고 구체적인 질문

사용자가 이해할 수 있도록 피드백 설문조사에서 명확하고 구체적인 언어를 사용하세요.

응답자를 혼란스럽게 하거나 편견을 가질 수 있는 모호하거나 유도적인 질문을 피하십시오.

각 일련의 질문에는 특정한 목적이 있어야 하며 의사 결정에 영향을 줄 수 있는 의미 있는 통찰력을 제공해야 합니다.

5- 질문 유형의 혼합을 포함합니다.

직접 질문, 객관식 질문, 후속 질문, 리커트 척도 또는 개방형 질문과 같은 다양한 질문 유형을 통합하여 다양한 피드백 채널에서 다양한 유형의 피드백을 캡처합니다.

객관식 질문은 보다 쉬운 분석을 위해 정량적 데이터를 제공할 수 있으며 개방형 질문은 사용자가 자신의 생각을 표현하고 정성적 통찰력을 제공할 수 있도록 합니다.

6- 프로그레시브 프로파일링

미리 긴 설문 조사로 사용자를 압도하는 대신 프로그레시브 프로파일링 사용을 고려하십시오.

몇 가지 주요 질문으로 시작한 다음 후속 상호 작용 또는 방문에서 추가 질문을 제시하십시오. 이 접근 방식은 설문 조사 포기를 최소화하고 사용자가 부담을 느끼지 않고 시간이 지남에 따라 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.

7- 개인화 및 맞춤화

가능할 때마다 개별 사용자에 맞게 설문조사 경험을 조정하십시오. 기본 설정, 사용 패턴 또는 인구 통계와 같은 사용자 데이터를 활용하여 설문 조사 질문을 개인화하고 관련성을 높입니다.

설문 조사를 사용자 지정하면 사용자 참여가 향상되고 귀중한 피드백을 받을 가능성이 높아집니다.

8- 시각 디자인 및 사용자 경험

설문조사 인터페이스의 시각적 디자인과 사용자 및 앱 경험에 주의를 기울이십시오.

설문조사가 시각적으로 매력적이고 탐색하기 쉬우며 모바일 장치에 친숙한지 확인하십시오. 잘 디자인된 설문조사 인터페이스는 온보딩 경험, 사용자 만족도를 향상하고 참여를 장려합니다.

9- 진행률 표시기 및 완료 피드백

진행률 표시기 또는 완료 피드백을 제공하여 사용자에게 설문조사가 얼마나 남았는지 알려줍니다.

이러한 투명성은 사용자 기대치를 관리하고 설문 조사 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다. 완료 메시지 또는 감사 화면을 제공하여 사용자 참여를 인정하고 피드백에 대한 감사를 표현하는 것을 고려하십시오.

10- 테스트 및 반복.

설문조사 설계 및 구현을 정기적으로 테스트하고 반복합니다. A/B 테스트를 수행하여 다양한 설문조사 형식, 질문 문구 또는 가장 효과적인 접근 방식을 식별하는 시기를 비교합니다.

설문조사 경험 자체에 대한 사용자 피드백을 수집하여 피드백 수집 프로세스를 개선하고 최적화합니다.

최종 단어

이러한 10가지 인앱 피드백 모범 사례를 활용하여 사용자의 목소리를 최대한 활용하고 정확한 피드백을 얻어 앱의 성공을 주도할 수 있습니다.

기억하세요, 타이밍이 핵심입니다. 사용자가 기능과 처음 상호 작용할 때 바로 피드백을 캡처하거나 제품이 정직하고 즉각적인 입력을 위한 단계를 설정합니다.

인앱 설문조사 소프트웨어의 기능을 활용하여 설문조사를 원활하게 통합하고, 앱 경험을 개인화하고, 실시간 인사이트를 수집하세요. 그리고 훨씬 더 만족한 사용자를 위해 그 어느 때보다 재미있게 만드는 것을 잊지 마세요!

자주 묻는 질문

앱 설문조사에서 어떤 질문을 해야 하나요?

다음과 같은 앱 설문조사 질문을 할 수 있습니다.

"1에서 10까지의 척도로 친구나 동료에게 우리 앱을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"

"앱 또는 기능 업데이트에서 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?"

"모바일 앱 경험에서 개선이 필요한 영역은 무엇이라고 생각하십니까?"

인앱 설문조사의 응답률은 얼마입니까?

인앱 설문조사의 응답률은 상황, 제품 로드맵, 대상 고객, 모바일 경험, 설문조사 길이, 사용자 참여 등 다양한 요인에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

모든 인앱 설문조사에 보편적으로 적용되는 고정 응답률은 없습니다.

사용자 피드백에 대한 응답률을 어떻게 높이나요?

설문조사를 짧고 간결하게 유지하고, 인센티브를 제공하고, 설문조사를 개인화하고 타겟팅하십시오.

사용자가 여러분의 목소리가 되도록 하고 앱의 미래를 형성할 피드백 기반 여정을 시작하십시오.

함께하면 앱 사용자가 이야기하고, 참여하고, 앱의 지속적인 성공에 기꺼이 기여하도록 하는 탁월한 고객 경험을 만들 수 있습니다.