인앱 알림 설명: 정의, 사용 사례 및 모범 사례

인앱 알림은 사용자의 앱 참여를 유지하고 전환율을 향상시키는 강력한 채널입니다. 이 블로그에서는 인앱 알림, 유형, 작동 방식, 모범 사례 등에 대한 자세한 개요를 제공합니다.

인앱 알림이란 무엇입니까?

인앱 알림은 사용자가 앱을 사용하는 동안 전체 화면 또는 전체 화면이 아닌 팝업으로 앱 인터페이스에 표시되는 메시지입니다. 이는 마케팅 담당자가 최신 업데이트를 전달하고, 앱 등급을 요청하고, 특별 할인을 제공하거나, 적시에 관련 정보를 사용자에게 제공하는 데 사용하는 매우 효과적인 마케팅 채널입니다.

인앱 알림에 대한 효과적인 전략은 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.

• 더 나은 앱 경험을 제공하고 참여도를 높이세요.
• 사용자가 앱의 새로운 기능을 탐색하고 설문조사에 참여하도록 요청하는 등 의도한 작업을 수행하도록 안내합니다.
• 사용자 유지율을 높이고 이탈을 줄입니다.
• 전환율을 향상시킵니다.

인앱 알림의 관련성과 효율성을 보장하기 위해 고객 요구, 선호도, 행동에 따라 알림을 개인화하고 트리거 로직을 사용하여 사용자가 원하는 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.

인앱 알림은 어떻게 작동하나요?

일반적으로 인앱 알림은 트리거 작업 모델을 기반으로 구축됩니다. 트리거 작업을 설정하고 조건이나 요구 사항이 충족되면 앱 인터페이스에 알림이 자동으로 렌더링됩니다. 트리거 동작은 다음과 같습니다.

• 앱 오픈: 사용자가 앱을 열었을 때.
• 세션 시간: 사용자가 앱에서 일정 시간을 보내는 시간입니다.
• 마지막 인앱 이후 지속 시간: 마지막 인앱 알림이 표시된 후 일정 시간이 경과한 경우.
• 맞춤 트리거: 사용자가 게임 앱에서 특정 수준에 도달하는 경우와 같이 사용자가 특정 작업을 수행할 때 활성화됩니다.

알림은 적시에 사용자에게 적절한 메시지를 보내 앱에서의 여정을 따라갈 수 있도록 설계되었습니다. 여기에는 앱 탐색에 대한 도움을 제공하거나, 특정 작업을 수행하도록 안내하거나, 관련 정보를 제공함으로써 지원하는 것이 포함됩니다.

예를 들어, 전자 상거래 회사는 인앱 알림을 사용하여 특별 할인을 제공하고 사용자에게 최근 방문한 제품에 대한 번개 할인을 알리는 등의 방식으로 구매를 유도할 수 있습니다.

마찬가지로 은행 회사는 인앱 알림을 사용하여 주택 융자, 신용 카드 등의 상품을 홍보하고 관련 정보 등을 제공할 수 있습니다.

인앱 알림 유형

인앱 알림은 다양한 방법으로 디자인될 수 있습니다. 다음은 가장 일반적인 인앱 알림 유형 중 일부입니다.

1. 공지사항 또는 알림바

일반적으로 앱 화면 상단이나 하단에 배너로 표시되며 사람들에게 특별 할인, 제품 업데이트 등을 알리는 데 사용됩니다.

2. 모달

사용자가 앱이나 특정 페이지를 열 때 앱 화면에 나타나는 큰 팝업입니다. 효과적으로 사용자의 관심을 끌고 일반적으로 중요한 공지를 하고 사용자가 구매를 완료하도록 유도하는 데 사용됩니다.

3. 툴팁

이는 새로운 앱 기능이나 서비스를 설명하는 등 사용자에게 상황에 맞는 정보를 제공하는 작은 팝업 또는 오버레이입니다. 이는 사용자 온보딩을 단순화하는 데 매우 효과적이며 앱의 UI/UX가 업데이트될 때 앱 탐색을 설명하는 데에도 사용됩니다.

4. 슬라이드아웃

이는 일반적으로 앱 인터페이스 오른쪽 하단에 나타나는 작은 팝업입니다. 슬라이드아웃은 사용자의 앱 경험을 방해하지 않으면서 서비스 또는 사용 약관 변경 사항 전달, 웹 세미나 또는 이벤트 초대, 베타 테스트 참여 제안 등 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다.

5. 핫스팟

핫스팟은 쉽게 찾을 수 있는 비콘이나 깜박이는 작은 원을 사용하여 표시되는 일종의 인앱 알림입니다. 일반적으로 특정 기능이나 앱 요소를 설명하는 등 사용자에게 추가 정보를 제공하는 데 사용되며 온보딩 흐름을 단순화하는 데 유용합니다.

인앱 알림 모범 사례

인앱 알림을 생성하는 동안 명심해야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

1. 무리하지 마세요

너무 많은 알림으로 사용자를 압도하지 마십시오. 앱 경험이 중단되고 이탈이 발생할 수도 있습니다. 한 번에 하나의 알림을 표시하고 알림이 자주 발생하지 않고 사용자에게 짜증나는 것처럼 보이지 않도록 간격을 두는 것이 좋습니다.

2. 짧고 단순하게 유지하세요

메시지에 기술 및 업계 전문 용어를 사용하지 마세요. 이해하기 쉬운 몇 가지 단어와 간단한 언어를 사용하여 메시지를 전달해 보세요.

3. 청중을 분류하세요

올바른 메시지가 올바른 청중에게 표시되도록 하려면 인구통계학적, 지리적, 행동적, 심리적 특성을 기준으로 청중을 분류하십시오. 일반적으로 모든 사용자에게 일반 알림을 보내지 마세요. 일반적으로 사용자의 공감을 얻지 못하고 기회가 낭비되기 때문입니다.

4. A/B 테스트 실시

A/B 테스트를 수행하여 어떤 유형의 알림 및 메시지가 가장 잘 작동하고 의도한 결과를 생성하는지 확인합니다. 예를 들어, 버전 A의 알림 표시줄과 버전 B의 모달을 사용하여 단골 고객에게 특별 할인을 제공하고 어느 것이 구매로 이어졌는지 확인할 수 있습니다. 마찬가지로 메시지를 테스트하여 사용자의 공감을 불러일으키는 내용을 확인할 수도 있습니다.

5. 시각적 요소의 통합

연구에 따르면 이미지가 포함된 콘텐츠가 텍스트만 포함된 게시물보다 더 효과적인 것으로 나타났습니다. 브랜드 가이드라인에 맞춰 눈에 띄는 시각적 요소로 앱 내 알림을 디자인하면 참여율을 높이는 데 놀라운 효과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 모달 알림에 관련성이 높고 시각적으로 매력적인 이미지를 사용할 수 있습니다. 알림 표시줄을 디자인할 때에도 이모티콘을 포함하여 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.

6. 명확한 행동 촉구를 포함하세요

모든 알림에는 사용자가 의도한 작업을 효과적으로 수행하도록 안내하는 명확한 CTA가 있는지 확인하세요. 예를 들어 예정된 웹 세미나에 대한 알림인 경우 CTA는 "지금 등록"이고 사용자를 웹 세미나 랜딩 페이지로 안내하여 등록할 수 있습니다.

더 자세히 알아보려면 인앱 알림 모범 사례 블로그를 읽어보세요 .

인앱 알림과 푸시 알림

인앱 알림과 푸시 알림은 모두 사용자 참여를 향상시키는 데 도움이 되는 훌륭한 채널입니다. 인앱 알림은 사용자가 앱을 사용하는 동안 참여하는 데 도움이 되지만, 푸시 알림은 사용자가 앱 인터페이스에 있지 않을 때에도 마찬가지입니다.

인앱 알림과 푸시 알림의 주요 차이점을 살펴보겠습니다.

인앱 알림에 CleverTap 사용

최고의 올인원 고객 참여 플랫폼인 CleverTap을 사용 하면 인앱 알림을 쉽게 구현할 수 있습니다. 특별히 제작된 인앱 알림 플랫폼을 사용하면 메시지를 개인화하고 지역 사용자를 위해 현지화하여 보다 영향력 있는 봉사 활동을 할 수 있습니다. 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 인앱 편집기:요구 사항에 따라 알림 스타일, 색상, 배경, 버튼 등을 포함한 인앱 메시지 요소를 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 편집기를 사용하면 사전 제작된 템플릿에 콘텐츠를 사용자 정의하거나 추가하거나 사용자 정의 HTML 템플릿을 만들 수 있습니다.
• 개인화:사용자 속성 또는 이벤트 속성 값을 기반으로 모든 사용자에 대해 제목, 미디어 URL, 딥 링크, 버튼 텍스트 등 인앱 메시지를 개인화할 수 있습니다.
• 즉시 사용 가능한 템플릿:고객 여정의 각 단계에 맞게 특별히 제작된29개의 사용자 정의 가능한 알림 템플릿중에서 선택할 수 있습니다 . 바로 사용할 수 있는 템플릿을 카피, 이미지, CTA로 맞춤화하고 출시하기만 하면 됩니다! 정말 쉽습니다!
• 인앱 캠페인 통계: 캠페인이 시작되면 조회수, 클릭수, 클릭률, 전환 사용자, 통제 그룹 등 주요 통계를 사용하여 캠페인 성과를 모니터링할 수 있습니다.

즉, 옴니채널 관점에서 인앱 메시징 및 알림 전략에 접근해야 합니다. 이메일, 푸시, 인앱, SMS, WhatsApp 및 기타 채널을 사용하여 응집력 있는 전략을 수립하여 모든 접점에서 효과적이고 원활한 사용자 경험을 제공하세요.