인앱 마케팅: 전체 가이드

오늘날 마케팅은 판매 전후에 메시징과 고객과의 상호 작용에 관한 것입니다. 따라서 인앱 마케팅 은 확보하기 위해 열심히 노력한 사용자를 참여시키고 유지하는 데 중점을 둡니다.

이 가이드는 인앱 알림 도구와 다양한 유형의 인앱 마케팅, 그리고 이를 적용하는 방법에 대해 자세히 알아보고자 하는 초보자를 위한 것입니다.

인앱 마케팅이란 무엇입니까?

인앱 마케팅은 고객이 앱에 있고 적극적으로 사용하는 동안 고객을 보여주기 위해 생성된 모든 메시지 또는 마케팅 캠페인입니다.

인앱 마케팅을 통해 기업은 실시간 및 개인화된 메시지를 활용하여 소비자를 매혹하고 참여시키며 신제품에 대한 상향 판매를 할 수 있습니다.

인앱 마케팅에 신규 사용자 온보딩, 새로운 기능 출시, 사용자 피드백 통합이 포함되는 경우가 많이 있습니다.

인앱 마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

현재 사용자에게 다가가기 위한 적절한 전략이 없다면 새로운 사용자를 얻는 것보다 더 빨리 사용자를 잃을 수 있는 경향이 있습니다.

적절한 전략을 수립하도록 안내할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 사용자 경험 안내

새로운 사용자에게 다가가는 것은 앱 사용 방법을 보여주는 것 이상입니다. 또한 사용자에게 앱의 가치를 제시하고 앱의 중요성이 몇 달 또는 몇 년 동안 계속될 것임을 확신시키는 것입니다.

우수한 인앱 사용자 경험은 다음을 포함합니다.

1. 간편하게 시작할 수 있는 탁월한 경험
2. 일시 중지 후 돌아온 휴면 사용자를 위한 재온보딩
3. 새로운 기능에 대한 유용한 설명 또는 자습서
4. 지식 기반 또는 고객 지원에 대한 즉각적이고 상황에 맞는 액세스
5. 영향력이 큰 활동에 대한 아이디어(즉, 사용자에게 더 많은 가치를 얻는 방법 알려주기)

2. 사용자 피드백 받기

인앱 행동 분석 을 사용하여 암시적 피드백을 추적할 수 있습니다. 사용자가 작업을 완료하지 않고 여러 번 작업을 시작하거나 동일한 버튼을 자주 반복해서 탭하면 좌절하거나 오해를 받을 수 있습니다.

인앱 프롬프트를 활용하여 특정 피드백을 요청할 수도 있습니다. 앱은 강력하고 훌륭한 기능을 가질 수 있으며 앱 개발자가 사소한 문제를 무시하는 것은 간단합니다.

귀하의 사용자는 같은 방식으로 느끼지 않을 것입니다. 이러한 작은 성가신 일이 사용자를 영원히 떠나게 할 수 있습니다. 고객의 피드백을 수집할 때 고객의 경험에 대해 걱정합니다.

한 단계 더 나아가 이 피드백을 앱에 포함하여 인앱 메시지 또는 알림을 활용하여 이 기능에 대해 더 많이 알릴 수도 있습니다.

평가 시스템, 좋아요 또는 싫어요, 웃거나 찡그린 이모티콘과 같은 간단한 선택 사항을 제공하여 사용자가 원활하게 응답할 수 있도록 합니다.

3. 긍정적인 리뷰를 쌓아라

긍정적인 온라인 리뷰는 앱에 대한 더 많은 트래픽과 가능한 사용자를 생성할 수 있습니다. 그러나 소수의 사용자만이 사이트나 마켓플레이스에 기꺼이 긍정적인 리뷰를 남길 것입니다. 인앱 프롬프트를 사용하여 이러한 리뷰를 요청할 수 있습니다.

사용자가 앱을 좋아할 때 이러한 프롬프트를 트리거하십시오.

인앱 마케팅의 5가지 유형

훌륭한 카피와 디자인을 포함하여 앱에 마케팅을 구축할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

아래에서 잘 확립된 기술을 살펴보겠습니다.

1. 인앱 알림

모바일 앱의 알림을 생각할 때마다 푸시 알림을 생각할 수 있습니다. 모바일 앱 출시를 촉진하는 데 광범위하게 사용되며 유용한 것으로 입증되었습니다.

매일 Apple의 앱 스토어와 Google Play 스토어에 있는 수천 개의 새로운 앱이 자주 푸시 알림을 사용합니다.

그러나 푸시 알림과 달리 인앱 알림 은 사용자에게 신속하고 분명한 조치를 취할 수 있습니다. 사용자는 또한 훨씬 덜 시끄럽고 더 효과적이라고 생각합니다.

인앱 알림의 이점은 두 가지입니다.

1. 알림을 사용하여 습관적인 행동을 생성할 수 있습니다.
2. 대부분의 앱 사용자는 앱이 제공하는 모든 기능을 견디지 못합니다. 인앱 알림은 사용자에게 새로운 기능이나 사용하지 않는 기능을 알려줌으로써 사용자에게 앱에 대한 더 깊은 관심을 유도할 수 있습니다.

인앱 알림을 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 마지막 방문 이후 활동에 대해 사용자에게 계속 업데이트
• 새로운 기능이나 업데이트를 보여주세요.
• 따라야 할 사람, 장소 또는 사물 추천

모든 알림과 마찬가지로 몇 가지 실험을 통해 알림을 얼마나 자주 보내야 하는지 계산해야 합니다. 사용자가 알림의 가치를 볼 수 있도록 알림을 자주 사용하는 것이 가장 좋지만 너무 반복해서 귀찮게 하지 않는 것이 좋습니다.

2. 툴팁

도구 설명은 사용자가 탐색할 위치 또는 앱 사용 방법을 안내하는 오버레이입니다. 툴팁은 종종 새로운 사용자에게 앱을 소개하는 데 사용되지만 습관적인 행동을 촉진하거나 사용자에게 새롭거나 잘 사용되지 않는 기능을 안내할 수도 있습니다.

앱을 최대한 사용하기 쉽게 만들어야 하지만 그렇다고 해서 자습서 및 연습에 대한 요구 사항이 없어지는 것은 아닙니다. 도구 설명은 사용하기 쉬운 앱을 더욱 명확하게 구축하는 데 도움이 되는 방법입니다. 다음 용도로 사용하세요.

1. 사용자에게 탭할 위치 표시
2. 간단한 튜토리얼 만들기
3. 기능을 가져올 위치를 정의하고 설정을 구성하는 등의 작업을 수행합니다.

3. 스플래시 페이지

스플래시 페이지는 전체 화면 팝업과 같습니다. 전화에 응답해야 하는지 또는 옵트아웃해야 하는지 사용자가 결정하도록 요구합니다.

스플래시 페이지는 시스템 프롬프트를 선점하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 앱은 알림 전송에 대한 동의를 요청하고 알림 허용이 유익한 이유를 설명할 것이라고 사용자에게 알릴 수 있습니다.

그것은 주로 사진 라이브러리 , 카메라 , 마이크 및 위치 에 대한 액세스 권한과 같은 다른 시스템 프롬프트에서 작동합니다. 따라서 사용자에게 선택을 요청하고 불확실하거나 안전하지 않은 느낌 없이 활성화하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.

4. 인앱 메시지

많은 앱이 인앱 메시지의 도움을 받아 사용자와 상호작용합니다. 인앱 알림 은 사용자를 받은 편지함으로 안내하여 앱 제작자로부터 긴 형식의 메시지를 받을 수 있습니다.

인앱 메시지를 사용하여

• 사용자에게 프로모션 이벤트 보내기 ( "내일까지 60% 할인" )
• 사용자에게 조치를 취하도록 촉구(예: 리뷰 작성, 블로그 게시물 읽기, 명상 챌린지 시작)
• 사용자에게 작업을 완료하라는 메시지 표시( "거의 완료했습니다!" )
• 업데이트 제공( "74명이 귀하의 리뷰를 읽었습니다" )

인앱 메시지는 일반적으로 프로모션에 사용되며 양방향 커뮤니케이션에도 사용할 수 있습니다. 설문 조사를 수행하거나 피드백을 요청하여 체계적으로 수행하거나 메시지를 보내 가치가 높은 사용자 또는 곧 이탈할 수 있는 사용자를 확보할 수 있습니다.

5. 모달

인앱 모달 은 일시적으로 사용자의 행동 을 추월하고 상호 작용을 해제해야 하는 완전한 창 오버레이입니다. 신중하게 배치된 모달은 판매, 구독을 자극하거나 더 높은 수준의 요금제로 기울일 수 있습니다.

알림과 마찬가지로 모달 창도 신중하게 사용해야 합니다. 성가신 사용자를 우회하도록 편리하고 개인화 하면 도움이 될 것입니다. 시도해 볼 수도 있습니다.

• 사용자를 유료 구독으로 업그레이드
• 사용자에게 친구를 초대하도록 촉구
• 사용자에게 계정을 만들거나 로그인하도록 권장합니다.
• 새로운 기능, 제품 또는 프로모션에 대해 사용자에게 알립니다.

모달은 정확하게 적용될 때 놀랍도록 유용한 모바일 마케팅 도구 입니다.

인앱 마케팅을 설정하는 방법은 무엇입니까?

인앱 마케팅 에 대한 공정한 아이디어가 있으므로 시작할 시간입니다. 따라서 인앱 마케팅을 준비하고 구현하는 데 필요한 세 가지 조치는 다음과 같습니다.

1단계: 전략을 결정합니다.

첫 번째 단계는 충성도가 높은 사용자를 찾는 것입니다. 한동안 주변에 있었고 일반적으로 앱에 참여하거나 유료 플랜으로 업데이트한 사용자입니다. 그들은 어떤 조치를 취했습니까? 해결되는 일이 있습니까? 인앱 마케팅 전략 수립을 시작해야 하는 곳입니다.

다음은 계획 수립을 지원하는 몇 가지 질문입니다.

• 우리는 어떤 행동을 장려하고 싶습니까?
• 제품의 "아하" 순간은 언제입니까?
• 사람들은 그러한 행동을 얼마나 빨리 완료해야 합니까?
• 충성도가 가장 높은 사용자가 참여하는 이유 또는 빈도는?
• 얼마나 많은 알림이 너무 많습니까?
• 앱에서 사람들이 당황하는 특정 부분이 있습니까?
• 온보딩 흐름이 신규 사용자를 앱으로 신속하고 효율적으로 유도합니까?
• 우리가 간과한 인앱 마케팅 전술이 있습니까?

균형 잡힌 전략은 온보딩, 참여 및 유지를 고려해야 한다는 점을 명심해야 합니다.

2단계: 올바른 도구 선택

인앱 마케팅을 실행 하려면 몇 가지 도구가 필요합니다. 먼저 분석 플랫폼을 선택해야 합니다. 따라서 모든 도구에는 앱에 통합되어야 하는 추적 코드가 필요합니다.

NotifyVisitors 소프트웨어 분석 도구 를 사용하여 스플래시 페이지, 툴팁, 수신함 또는 모달을 구축할 수 있습니다.

3단계: 테스트, 테스트, 테스트

테스트의 중요성을 이해하고 있으므로 먼저 Notifyvisitors 와 같은 분석 도구를 선택하는 것이 좋습니다. 앱의 동작에 대한 자세한 메트릭이 필요하고 A/B 테스트를 실행할 수 있는 기능도 필요합니다.

NotifyVisitors 는 A/B 테스트 기능을 제공하지만 모바일 A/B 테스트를 위해 특별히 구축된 Apptimize 또는 Optimizely와 같은 도구를 확인해야 할 수도 있습니다.

인앱 마케팅 캠페인의 예

다양한 유형의 인앱 마케팅이 함께 작동하여 사용자가 원하는 행동을 하도록 장려합니다. 다음은 매우 성공적인 앱에서 가져온 몇 가지 실제 사례입니다.

1. 정확한 학습 수준에서 사용자 온보딩

온라인 언어 학습 플랫폼인 듀오링고(Duolingo)는 단순하고 원활한 온보딩 캠페인을 통해 신규 사용자가 즉시 참여하고 학습할 수 있도록 하며 처음 몇 분 안에 학습 전문 지식을 개인화합니다. "점진적 공개"로 인식됩니다.

학습자들에게 당장 가입하라고 요구하기보다 먼저 고객에게 어떤 언어를 배우고 싶은지 물어봤다.

그런 다음 매일 학습에 얼마나 많은 시간을 투자하고 싶고, 바로 초급 수업으로 몰아가기보다 자신의 학습 수준을 결정할 수 있는 옵션을 제공합니다.

앱의 "배치 테스트" 는 신규 사용자가 새로운 단어와 구문을 습득하기 시작하여 참여를 유지하도록 합니다. 이러한 방식으로 고객이 온보딩할 때 노출되는 복잡성의 양을 제한할 수 있습니다.

2. 효과적인 인앱 툴팁 및 모달 사용

"게이머를 위한 슬랙" 인 Discord는 소프트웨어의 신규 사용자가 채팅, @멘션, 이모티콘 사용 또는 프로필 사용자 지정 방법을 이해하는 척하지 않습니다. 오히려 새로운 사용자에게 뛰어난 도구 설명, 팝업 및 모달 창을 제공하여 가능한 한 신속하게 채널에서 채팅할 수 있도록 합니다.

앱을 사용하는 동안 사용자는 일부 기능 근처에 눈에 잘 띄는 주황색 느낌표가 있음을 알 수 있습니다. 아이콘 주위를 클릭하면 특정 Discord 기능, 사용 방법 및 설정을 추가로 수정할 수 있는 위치를 보여주는 팝업 창이 트리거됩니다.

사용자는 Discord의 기능에 대해 잘 알고 있거나 설정 프로세스를 방해하지 않고 자신의 속도로 탐색해야 하는 경우 "팁을 건너뛸" 수도 있습니다. 앱은 또한 모달 창을 사용하여 권한을 요청하거나 때때로 중요한 시스템 알림을 표시합니다.

인앱 마케팅 시작하기

강력한 인앱 마케팅 전략을 사용하면 사용자가 만족하고 참여하며 장기적으로 참여하게 만들 수 있습니다. 이 가이드가 도움이 되셨기를 바라며, 추가할 내용이 있으면 아래에 댓글을 달아 알려주십시오.