웹 푸시 알림을 사용하여 고객 상호 작용을 개선하는 모범 사례는 무엇입니까?

웹 푸시 알림은 고객 경험에 누락된 퍼즐을 추가합니다. 이메일과 같은 다른 많은 마케팅 도구 및 매체가 있습니다. 이러한 도구는 고객 상호 작용을 더욱 가치 있게 만드는 데 있어 여전히 적극적인 역할을 하고 있습니다.

하지만 푸쉬알림은 그들만의 색다른 매력을 가지고 있습니다. 이 블로그를 읽고 이러한 알림이 어떻게 고객 상호 작용에 가치를 추가하는지, 동일한 전략으로 고객을 유지하는 방법을 알아보세요.

온라인 쇼핑 매체의 증가로 인해 많은 플랫폼은 이미 고객 경험에 더 나은 가치를 더하기 위해 서로 전쟁을 벌이고 있습니다. 브랜드가 증가하는 동시에 마케팅 담당자가 브랜드를 홍보할 수 있는 채널도 다양해졌습니다.

마케팅 담당자는 즉시 고객의 관심을 끌 수 있는 도구를 찾고 있습니다. 이것이 바로 웹 푸시 알림이 구출되는 방식입니다!

이러한 알림의 중요한 이점은 사용자가 사이트에 있지 않더라도 데스크톱이나 장치에서 이러한 알림을 받을 수 있다는 것입니다. 푸시 알림 회사는 이러한 경우 알림을 청중에게 적시에 전달합니다.

따라서 웹 푸시 알림을 사용하여 고객 상호 작용을 개선 하기 위한 몇 가지 최고의 팁에 대해 이야기하기 전에.

그것에 대해 알아봅시다.

웹 푸시 알림이란 무엇입니까?

웹 푸시 알림은 사용자에게 전달되지 않습니다. 수신하려는 웹 사이트에서 차단하거나 허용하도록 선택할 수 있습니다. 웹 푸시는 엄격한 권한 기반 통신 시스템입니다. 고객의 의지로 선택하면 사용자가 스팸을 보낼 가능성이 줄어듭니다.

푸시 알림의 주요 목표는 사용자 참여 를 강화하고 클릭률과 전환율을 높이는 것입니다. 여기서 우리의 주요 관심사는 웹 푸시 알림을 통한 고객 상호 작용에 집중하는 것입니다.

우리가 같은 것에 대해 이야기할 때 모든 것을 말하고 고객 상호 작용을 즉시 만드는 눈에 띄는 푸시 알림을 만드는 방법에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다.

웹 푸시 알림을 사용하여 고객 상호 작용 을 개선하는 4가지 최고의 팁은 무엇입니까?

알림을 만들려면 특정 규칙을 따라야 합니다.   제목 및 메시지에 대한 푸시 알림 문자 제한 . 따라서 작은 패키지로 구독자에게 메시지를 전달하는 것이 까다로워집니다.

알림을 만드는 주된 목적은 구독자로부터 클릭을 얻는 것임을 기억하세요. 정보가 구독자에게 어떤 가치도 추가하지 않으면 무시할 것입니다.

1. 명확한 메시지를 전달하십시오.

구독자는 메시지를 해석할 시간이 많지 않습니다. 따라서 전환 계획을 전달하는 텍스트를 입력하십시오. 아래 이미지를 참고하세요.

2. 명확하고 간결하게 작성하십시오 .

텍스트에는 단어 제한이 있음을 기억하십시오. 따라서 메시지를 명확하게 작성하고 특정 문자 제한으로 메시지를 보내십시오. 기기마다 다르지만 글자 수 제한을 푸시합니다. 최소 범위는 40~120자입니다.

3. 부족함과 긴급함을 보여라:

고객과 상호 작용 하는 가장 좋은 방법은 제안이 특정 기간으로 제한되어 있음을 보여주는 것입니다. 그러므로 가능한 한 빨리 잡으십시오. 그것은 사용자의 마음에 심리적 방아쇠를 만듭니다.

4. 증거와 증거를 보여주십시오:

오늘날 고객은 브랜드가 고객에게 만족과 논리를 동시에 제공하는 무언가를 제공하지 않는 한 아무것도 구매하지 않습니다. 그들에게 증거를 제시하면 그들은 당신의 제품 구매를 고려할 것입니다.

예를 들어 – 구독자가 블로그 게시물을 클릭한 다음 제목 줄이 있는 알림을 생성하기를 원합니다 – 이것은 대부분 2000개 이상의 트위터 공유를 가지고 있습니다. 그것은 그들에게 호기심을 불러일으킬 것이고 그들은 그것을 클릭할 것입니다.

참고: 타이밍은 알림을 적시에 전달하는 데 중요한 역할을 합니다. 구독자의 시간대를 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 고객 참여를 향상시키는 요점을 놓치게 됩니다.

웹 푸시 알림을 통해 세분화된 고객과 상호 작용하는 방법:

구독자를 세분화 하면 고객 참여를 강화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 "특정 알림을 보낼 대상"에 대한 딜레마를 해결할 수 있습니다. 더 높은 전환율을 높일 것입니다. 지역, 행동 또는 장치를 기준으로 가입자를 분류할 수 있습니다. 어떤 제품을 구매했는지 또는 어떤 항목을 보았는지에 대한 행동을 기준으로 분류할 수도 있습니다.

예를 들어 신규 고객과 기존 고객에 대해 별도의 세그먼트를 가질 수 있습니다. 제품 구매 내역을 기반으로 마이크로 세그먼트를 생성할 수도 있습니다.

세분화 후에는 푸시 알림의 내용을 테스트 하고 특정 비율의 세분화된 사용자에게 전송하여 어떤 변형이 사용자의 관심을 더 많이 끄는지 확인할 수 있습니다.

푸시 알림을 통해 세분화된 사용자와 상호 작용할 수 있는 몇 가지 사용 사례를 살펴보겠습니다.

1. 고객의 조치에 따라:

고객이 웹 사이트를 방문하여 제품을 검색하고 웹 사이트를 탐색하지만 제품을 구매하지 않았다고 가정합니다. 찾아보기 포기라고 합니다. 그가 검색한 상품에 대한 알림을 전송하고 그에 대한 할인을 제공할 수 있습니다.

카트 포기 는 또 다른 반복되는 문제입니다. 고객이 제품을 장바구니에 담았다가 중간에 두는 경우가 많습니다. 미리 알림 알림으로 그를 트리거하여 사용자가 바로 클릭하도록 유도할 수 있습니다.

참고: 자동 응답자 메시지를 통해 알림을 트리거할 수 있습니다. 작업 부하를 단순화하고 사용자가 구매하거나 이벤트를 수행하면 즉시 받을 수 있습니다. 그들은 당신의 행동을 인정할 것입니다.

2 . 고객의 상태에 따라 :

마케터는 항상 새로운 고객 기반을 구축하는 데 골몰하지만 기존 고객 기반도 소홀히 해서는 안 됩니다. 신규 고객 확보는 고객이 즉시 귀하를 신뢰할 수 없기 때문에 항상 강력한 전략이었습니다.

새로운 사람들의 신뢰를 구축하는 것은 그러한 시나리오에서 매우 중요합니다. 배송 정책 페이지로 안내하는 알림을 보낼 수 있습니다. 따라서 그들의 신뢰를 높일 수 있습니다.

동시에 기존 고객을 육성하는 것을 잊지 마십시오. 이러한 고객을 유지하여 "충성도 높은 고객"으로 전환할 수 있도록 더 높은 목표를 설정하십시오.

푸시 알림을 통해 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

2.1 가격 인하 알림을 통해 고객을 다시 끌어들입니다 .

고객에게 제공할 새로운 것이 없으면 고객은 관심을 잃습니다. 가격 인하 알림은 항상 고객 상호작용을 당사 웹사이트로 되돌리기 위해 작동합니다. 푸시 알림은 이에 적합한 매체입니다.

2.2 그들이 특별하다고 느끼게 하라 :

당신의 충성 고객은 당신의 인정이 필요합니다. 그들이 당신의 가장 큰 브랜드 대사가 될 수 있으므로 그들의 충성도에 대해 보상하는 것을 잊지 마십시오. 그들에게 선물이나 쿠폰을 제공하고 푸시 알림을 통해 이 순간의 선물을 보내십시오.

2.3 추천 보내기 :

구매 또는 관심사에 따라 고객에게 제안을 보냅니다. 당신이 그들을 얼마나 돌봐 그들에게 말해? 때로는 식당에 가서 무언가를 주문하고 잠시 후 같은 식당에서 추천을 받기도 합니다. 이러한 권장 사항 알림은 사용자가 다시 방문하도록 유도합니다. 유사한 제품이나 보완 제품도 추천할 수 있습니다.

3. 고객의 위치 또는 가입에 따라 :

웹사이트가 글로벌이라면 먼저 위치, 지역 또는 국가를 기준으로 고객을 분류해야 합니다. 그것이 당신이 그들을 참여시킬 수있는 방법입니다. 이를 지리적 세분화라고 합니다. 또한 해당 지역의 날씨에 따라 "겨울 세일" 정보를 보내는 것과 같은 푸시 알림을 보냅니다.

마찬가지로 푸시 구독을 늘리려면 특정 기간 동안 오퍼를 실행해야 하는 상황입니다. 예- 앱을 설치하지 않은 사람들을 위한 독점 프로모션을 실행할 수 있습니다.

결론

이 가이드가 웹 푸시 알림을 사용하여 고객 상호 작용을 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 푸시 알림을 통해 더 많은 클릭률을 얻으려면 푸시 알림이 귀하를 통해 말하고 구독자와 고객에게 동일한 의도를 전달하여 알림을 보는 즉시 조치를 취할 수 있도록 하십시오.