고객 리뷰의 중요성(및 더 많은 리뷰를 얻는 방법)

고객 리뷰는 기업으로서 가장 강력한 판매 도구 중 하나이지만, 그냥 발생하는 것은 아닙니다.

불만족스러운 고객은 신속하게 리뷰 사이트를 찾아 우려 사항을 표명하지만, 행복하고 충성도가 높은 고객은 자신의 놀라운 경험을 공유하는 데 주저하지 않을 수 있습니다. 이러한 리뷰는 잠재 고객이 확인해야 하는 리뷰입니다.

이 게시물에서는 고객 리뷰가 평판 관리 에 왜 중요한지 설명합니다. 또한 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 리뷰를 생성하고 관리하는 방법도 공유하겠습니다.

고객 리뷰 유형

고객 리뷰에는 다음과 같은 다양한 유형이 있습니다.

• 등급: 등급은 일반적으로 별 1~5개로 평가되며 간단한 설명이 포함되는 경우가 많습니다. 이는 가장 일반적인 고객 리뷰 유형입니다.
• 인용문 및 사용후기: 사용후기는 사이트나 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드 마케팅에서 눈에 띄게 소개되는 경우가 많습니다. 글로 작성하거나 이미지나 비디오와 같은 멀티미디어 요소를 포함할 수 있습니다. 그들은 거의 항상 긍정적이며 고객 사례 연구의 일부일 수 있습니다.
• 동영상: 동영상 리뷰에는 일반적으로 행복한 고객과의 인터뷰가 포함됩니다. 고객과 인플루언서 모두 자신이 제품이나 서비스를 사용하는 방법과 회사에서 일하는 전반적인 경험을 보여주는 비디오를 촬영할 수 있습니다.
• 수집자: 수집자 사이트는 단일 제품이나 서비스에 대한 여러 고객의 리뷰를 수집하여 모든 리뷰를 한곳에 모읍니다. B2B 및 SaaS 소프트웨어 제품에 대한 종합 리뷰 사이트의 인기 있는 예로는 G2 및 Capterra 가 있습니다.

제3자 사이트 및 리뷰 플랫폼에 게시된 리뷰를 포함하여 온라인에서 다양한 유형의 고객 리뷰를 보유함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

고객 리뷰의 주요 이점

고객 리뷰의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이는 귀하의 제품이나 서비스가 약속을 이행한다는 믿을 수 없을 정도로 강력한 사회적 증거입니다. 소비자 리뷰의 주요 이점에 대해 논의해 보겠습니다.

시장에서 신뢰를 구축하고 브랜드 신뢰도를 구축하세요.

모든 기업은 고객 리뷰가 훌륭한 솔루션을 제공한다고 주장할 수 있습니다. 그러나 고객이 자신의 말로 도구가 가치 있고 신뢰할 수 있으며 효과적이라고 말할 때 도구는 훨씬 더 강력해집니다.

간단하고 간단합니다. 온라인 리뷰는 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 이는 많은 고객 서비스 통계 에 반영됩니다.

• 76%의 사람들이 "항상" 또는 "정기적으로" 지역 업체에 대한 온라인 리뷰를 읽습니다( BrightLocal ).
• 랜딩 페이지에 고객 리뷰를 포함하면 전환율을 최대 270%까지 높일 수 있습니다( Spiegel Research ).

리뷰는 실제로 다른 마케팅 자료보다 12배나 더 신뢰 되며, 일부 소비자는 입소문 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 이는 특히 혼잡한 시장에서 브랜드 인지도와 브랜드 신뢰성 모두에 도움이 될 수 있습니다.

긍정적인 리뷰 와 부정적인 리뷰 모두 영향을 미칠 수 있으며, 구매자의 52%는 부정적인 리뷰가 몇 개 있을 때 실제로 브랜드를 더 신뢰한다고 말합니다. 최상의 결과를 얻으려면 부정적인 리뷰를 그대로 두고 리뷰어에게 해결 방법을 제안해 보세요.

판매주기 단축

구매자는 리뷰를 읽을 때 구매 결정에 대해 더 자신감을 갖는 경우가 많습니다. 이는 부분적으로는 사회적 증거이고 부분적으로는 신뢰이지만 어느 쪽이든 고객이 파이프라인을 통해 이동하는 속도를 가속화할 수 있습니다.

89%의 사용자가 리뷰를 조사한 후 1주일 이내에 구매를 하고, 68%의 사용자는 일반적인 구매자 여정의 조사 단계에서 최종 후보 목록을 작성하면서 리뷰를 읽습니다.

전환율 및 수익 증대

온라인 고객 리뷰가 매출을 크게 증가시킬 수 있다는 것을 보여주는 많은 데이터가 있습니다. 이는 부분적으로 우리가 이미 논의한 신뢰와 브랜드 인지도의 증가 덕분입니다.

• 리뷰가 5개만 있어도 제품 판매 가능성이 최대 270% 더 높습니다.
• 고객은 훌륭한 리뷰를 받은 기업에 평균 31% 더 많은 비용을 지출합니다.

사회적 증거 강화

사회적 증거는 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 훌륭한 리뷰가 많으면 잠재 고객이 주목할 것입니다. 결국, 잠재 고객은 행복한 고객이 되기를 원합니다!

리뷰는 귀하의 솔루션이 특정 요구 사항에 얼마나 잘 부합하는지 강조할 때 사회적 증거로서 특히 가치가 있습니다. 다양한 업계 또는 고객 부문에 속한 소비자의 리뷰는 귀하가 자신과 같은 고객에게도 도움이 될 수 있다는 점을 잠재 고객에게 알리는 데 도움이 됩니다.

검색 가시성 향상

많은 리뷰는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 순위를 높이는 데 도움이 되므로 SEO 노력의 중요한 부분입니다.

지역 검색은 별점 평점이 높은 업체가 주도하는 경우가 많으며, 리뷰 수가 가장 많은 업체에 우선순위가 부여됩니다. 따라서 긍정적인 리뷰를 최대한 많이 생성하면 더 많은 클릭을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 개념은 Google 이외의 다른 타사 플랫폼에도 적용됩니다. 소비자 리뷰가 더 많은 소셜 미디어나 리뷰 사이트의 비즈니스 프로필은 종종 검색 결과 상위에 표시되어 전반적인 가시성도 높아집니다.

진정한 고객 피드백 수집

구매자가 계정 담당자에게 항상 투명한 피드백을 제공하는 것은 아닙니다. 정기적으로 리뷰를 수집하는 것은 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적인 제품 및 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 고객 피드백을 수집할 수 있는 기회입니다.

구매 비용 절감

대부분의 경우 고객 리뷰는 고객 여정을 가속화할 수 있습니다. 의사결정 프로세스가 간소화됨에 따라 기업은 리드를 육성하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 잠재 고객이 조사 과정에서 리드를 쉽게 찾을 수 있으면 리드를 유치하는 데 드는 비용도 줄어듭니다.

결과적으로 전체 고객 확보 비용이 낮아지고 ROI와 수익이 증가합니다.

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처음부터 놀라운 브랜드 평판을 구축하는 방법

진정한 고객 리뷰를 얻기 위한 전술

비즈니스 소유자와 마케팅 팀 모두 더 많은 고객 리뷰를 원하며 이를 대규모로 확보하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 확실한 전술이 있습니다.

일관된 고객 리뷰 전략 수립

구매자 여정 중 리뷰를 요청할 위치와 사용할 메시지를 결정하세요. 또한 트래픽을 유도하려는 리뷰 사이트와 비즈니스 문자 메시지 또는 이메일을 통해 리뷰를 요청할지 여부도 고려해야 합니다.

쉽게 생각해

더 많은 비즈니스 리뷰를 원할 경우 고객이 쉽게 작성할 수 있도록 하세요. 사용후기를 요청하는 메시지에서 사용자가 리뷰를 남길 곳으로 자동으로 열리는 링크를 제공하세요. 또한 고객이 언제든지 쉽게 액세스할 수 있도록 웹사이트나 앱에 눈에 띄는 리뷰 섹션, 기능 및 링크가 있어야 합니다.

리뷰를 신중하게 관리하세요

리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 들어오는 리뷰를 쉽게 평가하고 관리할 수 있습니다. 또한 타사 플랫폼에서 가져온 리뷰라도 사이트에 새로운 리뷰를 표시하는 기능이 있을 수 있습니다.

리뷰에 인센티브 제공

고객이 웹사이트에 리뷰를 남기면 티켓, 바우처, 기프트 카드, 할인 등의 인센티브를 제공하세요. 리뷰를 남긴 사용자에게 경품을 제공할 수도 있습니다. 하지만 대부분의 타사 플랫폼에서는 이를 허용하지 않는다는 점을 명심하세요.

기존 관계 사용

영업사원이나 계정 관리자 등 팀원 중 누군가가 고객과 직접 협력한 경우 개인적으로 검토를 요청하도록 하세요. 귀하의 브랜드에 얼마나 도움이 되는지 알려주십시오. 그러면 많은 경우 참여가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

인기 있는 리뷰 사이트에 인지도를 구축하세요

Google, Facebook, LinkedIn과 같은 소셜 미디어 프로필에 리뷰 섹션이 활성화되어 있는지 확인하세요. 또한 고객 세그먼트와 관련된 고가치 리뷰 사이트에서 프로필을 만들고 싶습니다. 일반적으로 이는 업계 관련 리뷰 사이트입니다.

고객이 말하는 대로 행동하세요

앞으로 더 많은 리뷰를 원한다면 이미 가지고 있는 리뷰에 주의를 기울이고 있음을 보여주세요. 플랫폼에서 허용하는 경우 리뷰와 상호작용하세요. 긍정적인 리뷰에 대해 사용자에게 감사를 표하고, 부정적인 리뷰 에 대한 우려 사항을 해결하세요. 고려 중인 피드백을 받아 팀에 전달했다는 사실을 알려주세요.

타이밍을 잘 맞춰라

리뷰를 수집할 때는 타이밍이 중요합니다. 소프트웨어 또는 서비스 기반 회사는 일반적으로 구매 후 하루 이내에 고객 리뷰를 요청함으로써 이익을 얻습니다.

한편, 소비자는 제품을 사용한 후 전자상거래 브랜드에 대한 리뷰를 남길 확률이 높기 때문에 고객이 제품을 받은 후 며칠에서 일주일 정도가 가장 좋습니다.

리뷰를 최대한 활용하려면 해당 리뷰를 눈에 띄게 표시하세요. 홈페이지에 고객 인용문과 특히 강력한 사용후기를 게재하고 개별 제품 페이지에 관련 리뷰를 게시하세요.

또한 리뷰가 표시되는 방식도 고려하고 싶습니다. Seth Godin은 최근 Amazon이 리뷰 표시 형식을 어떻게 변경하고 이것이 고객 인식에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 썼습니다.

즉, 고객 경험을 최우선으로 생각한다면 좋은 출발을 하는 것입니다.

최고의 고객 리뷰 웹사이트 목록

자신의 웹사이트에 리뷰를 게시하는 것 외에도 관련 고객 리뷰 플랫폼에 프로필을 보유하는 것은 도달 범위를 확대하고 가시성을 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

우선순위를 정해야 하는 리뷰 사이트는 전적으로 귀하의 비즈니스와 대상 고객 부문에 따라 다릅니다. 2023년에 가장 인기 있는 리뷰 플랫폼을 살펴보겠습니다.

1. Amazon 고객 리뷰: 이러한 리뷰는 대규모 전자 상거래 시장에 나열된 제품에 표시됩니다. 많은 고객은 다른 곳에서 구매하더라도 제품을 찾고 검색하기 위해(리뷰 읽기 포함) Amazon을 이용합니다.
2. AppExchange: Salesforce가 소유한 이 마켓플레이스에서는 사용자가 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 검토할 수 있습니다. Salesforce는 신뢰할 수 있는 이름이므로 이러한 리뷰는 많은 비중을 차지합니다.
3. Better Business Bureau: 이 소비자 옹호 단체는 회원사에 대한 정보와 권장 사항을 제공합니다. 모든 산업 분야의 기업이 여기에서 프로필을 가질 수 있으며, 고객은 종종 플랫폼을 사용하여 고려 중인 소규모 기업을 조사합니다.
4. Capterra: 포괄적이고 검증된 소프트웨어 리뷰를 찾는 데 적합한 이 사이트는 현재까지 675,000개 이상의 검증된 사용자 리뷰를 조사했습니다. 전문가 리뷰와 고객 리뷰가 모두 있습니다.
5. G2 : 비즈니스 소프트웨어 솔루션을 위한 온라인 P2P 검토 플랫폼인 G2는 경쟁 솔루션을 나란히 비교하는 데 가장 적합합니다. 가장 인기 있는 리뷰 사이트 중 하나입니다.
6. 컨슈머 리포트(Consumer Reports): 인터넷보다 수십 년 앞서 설립된 잡지이자 비영리 조직으로, 모든 소비자 제품에 대한 편견 없는 제품 테스트와 포괄적이고 잘 표현된 리뷰를 발행합니다.
7. Edmunds: 자동차에 초점을 맞춘 온라인 리뷰 및 평가 사이트로, 다양한 자동차 제조업체와 모델의 가치와 안전성을 조사하기 위해 대부분의 소비자가 사용하는 사이트입니다.
8. Facebook 등급: 세계 최대 소셜 네트워크에서 브랜드 등급을 수집하고 표시하는 방법입니다. 비즈니스 프로필에서 검토 탭을 활성화했는지 확인하세요.
9. Google 지도 및 검색: 세계 최고의 비즈니스 검색 엔진이 제공하는 서비스인 Google 리뷰는 완전한 연락처 정보와 사용자 평가를 통해 순위를 크게 높여줍니다.
10. 홈 어드바이저(Home Advisor): 주거용 고객을 대상으로 하는 홈 서비스 및 제품 리뷰를 위한 온라인 플랫폼입니다. 주택 계약자, 조경사, 재주꾼 등을 찾을 수 있습니다.
11. 소프트웨어 조언: 고객이 소프트웨어와 관련하여 최선의 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 회사인 Software Advice는 자세한 리뷰와 제품 비교를 제공합니다.
12. TripAdvisor: 이 웹사이트는 여행 및 관광에 관한 모든 것에 대한 사용자 리뷰와 권장 사항을 제공합니다. 오랫동안 최고의 리뷰 사이트로 자리 잡았습니다.
13. Yelp: 지역 검색 및 평가 플랫폼인 Yelp는 지역 서비스에 대한 크라우드 소싱 리뷰를 촉진합니다. 여기에는 레스토랑, 배관 또는 전기 회사, 의료 서비스가 포함될 수 있습니다. 리뷰는 개별 제품보다 비즈니스에 중점을 둡니다.
14. Zomato: 레스토랑, 카페, 음식, 배달에 초점을 맞춘 검색 및 발견 서비스인 이 플랫폼은 사용자 생성 평가를 제공합니다. 교통량이 많다는 것은 식사하는 사람들이 정기적으로 사용한다는 것을 의미합니다.

요점: 고객 리뷰를 관리하는 손쉬운 솔루션

행복한 고객은 훌륭하며, 그 고객 만족도를 활용하여 더 많은 고객을 유치할 수 있다면 더욱 좋습니다.

비즈니스 리뷰는 잠재 리드를 늘리고, 구매 결정을 가속화하고, 브랜드 인지도를 높이고, 더 많은 수익을 창출하여 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 비즈니스 평판 관리에 중요한 역할을 합니다.

Nextiva 평판 관리는 다양한 플랫폼에서 프로필을 생성하고 모든 비즈니스 리뷰를 단일 대시보드에 통합하는 데 도움이 됩니다.

이는 고객 감정을 평가하고, 리뷰 감정을 기반으로 자동화된 응답을 보내고, 여러 플랫폼에서 집계된 CSAT 점수를 받는 데 도움이 되는 AI 기반 리뷰 관리 도구입니다. 더 자세히 알아보려면 고객 리뷰를 읽어보세요.

고객 리뷰를 생성, 관리 및 활용하는 것이 핵심 비즈니스 기능이어야 합니다. 올바른 전략과 도구가 도움이 될 수 있습니다. 고객 경험과 고객 리뷰 모두에 투자하면 상당한 결과를 얻을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

고객 리뷰의 중요성에 대해 더 궁금한 점이 있으신가요? 우리는 답을 얻었습니다. 계속 읽으세요!