고객 리뷰 또는 평가는 무엇입니까?

비즈니스 상품 또는 서비스에 대한 고객의 경험은 고객 리뷰에 반영됩니다. Facebook, Yelp, Amazon 및 Google Reviews와 같은 웹사이트에서 리뷰를 얻을 수 있습니다.

고객은 고객 리뷰를 활용하여 제품이 어떻게 작동하는지, 구매 과정에서 가격이 비싼지 여부를 확인합니다.

누구나 온라인 리뷰를 작성할 수 있습니다. 그들은 귀하의 회사를 호의적으로 또는 비호의적으로 언급하거나 심지어 거짓 주장을 할 수도 있습니다.

고객은 이러한 평가를 고려하고 신뢰할 수 있는 정보 출처를 검토합니다. 이러한 평가는 독립적인 웹 사이트에 게시되고 제품의 실제 고객이 제공하기 때문입니다. 소비자의 49%는 온라인 리뷰가 매우 유용하기 때문에 개인적인 추천만큼 신뢰한다고 말합니다.

인용 평가

모든 회사, 특히 B2B 부문의 회사가 신뢰할 수 있는 고객 평가 소스를 가지고 있는 것은 아닙니다. 빠른 인용 증언은 이러한 상황에서 도움이 됩니다.

이러한 짧은 인용 추천 광고 는 종종 한 문장에서 한 단락에 이르기까지 다양합니다. 견적 증언은 믿을 수 없을 정도로 적응력이 뛰어나며 모든 마케팅 자료에 더 많은 신뢰를 줄 수 있습니다.

적절한 시간과 장소에서 올바른 아이디어를 전달하는 인용문을 선택하십시오. 퍼널 상단 고객의 경우 제품에 대한 일반적인 칭찬이 효과적일 수 있지만 잠재 고객은 회사의 투자 수익(ROI)에 대한 좋은 의견에 더 만족할 것입니다.

고객 리뷰/평가

방문자 10명 중 9명은 소비자 리뷰와 평점을 먼저 검토한 후에야 구매 선택을 하기 때문에 고객 평가는 소박하지만 실용적인 추천 광고 입니다.

고객은 간단한 별점 5개 등급으로 리뷰를 남기거나 개인적인 증언을 추가하여 브랜드와의 상호 작용에 대해 자세히 설명할 수 있습니다. 대부분의 경우 리뷰는 기꺼이 제공되지만 브랜드는 고객이 서비스나 상품에 대한 피드백을 제공하도록 장려할 수도 있습니다.

새 제품을 한동안 사용한 후 고객에게 이메일을 보내 새 제품을 검토하도록 상기시키는 것은 리뷰를 받는 옵션입니다. 많은 응답을 신속하게 얻으려면 할인이나 콘테스트 참가 기회와 같은 두 번째 인센티브를 포함하는 것을 고려하십시오.

소셜 미디어 사용 후기

소셜 미디어, 특히 B2C 회사의 외침은 매력적이고 매력적인 추천 마케팅 형식 이 될 수 있습니다 . 그것들을 찾아서 효과적으로 활용하는 것이 중요합니다.

고객의 네트워크는 귀하의 회사에 대한 무료 리뷰를 중요하게 생각하지만 귀하와 유사한 상품이나 서비스를 찾는 온라인 사용자는 그렇지 않을 것입니다.

그렇게 하면 게시물의 스크린샷이나 저장된 직접 URL을 다른 마케팅 자료에 쉽게 포함할 수 있습니다. 제품 기반 회사는 사용자가 생성한 Instagram 이미지의 캐러셀을 자주 사용하여 잠재적 구매자에게 제품 사용 방법을 보여줍니다.

고객이 맞춤형 해시태그를 사용하도록 독려하면 고객 평가 및 리뷰 갤러리에 액세스할 수 있습니다 .

인플 루 언서의 추천

영향력 있는 사람들을 해당 분야에서 유명한 사람들로 묘사하십시오. 시장에서 신뢰하는 인플루언서로부터 회사 제품에 대한 공식 보증을 받는 것은 강력한 사회적 증거가 될 것입니다.

위에서 언급한 예 외에도 서면 또는 비디오 사례 연구는 사회적 증거를 수집하고 시장에 알리는 또 다른 방법입니다. 이러한 형식은 개발하는 데 더 많은 시간이 필요하고 더 복잡합니다. 그러나 웹 사이트 전체에 전략적으로 배치하고 향후 마케팅 캠페인에 사용할 수 있기 때문에 투자 가치가 있습니다.

유형을 알았으니 ' 평가 마케팅이 귀하의 비즈니스에 얼마나 영향을 줍니까?' 에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

소비자 리뷰는 심리적 경향을 이용합니다. 식당이나 가게 밖에 사람들이 줄지어 있는 것을 보면 그 설레임이 궁금하지 않을 수 없다. 바로 줄에 뛰어들 수도 있습니다. 고객 리뷰가 작동하는 방식과 유사하게, 무언가를 시도할지 여부에 대해 토론하는 사람이 다른 사람들이 그것을 즐기는 것을 보면 그들은 스스로 그렇게 할 가능성이 더 큽니다.

때로는 고객의 평가 가 고객 에게 얼마나 영향을 미쳤는지 알 수 없습니다. 예를 들어 몇 개의 인용문은 긴급성을 전달하고 독자가 전체 랜딩 페이지에서 조치를 취하도록 독려할 수 있습니다. 그러나 그들의 관심을 끈 것은 지적인 마케팅 카피였습니까 아니면 고객 리뷰였습니까? 말하기 어렵다.

브랜드 신뢰에 대한 최근 연구에 따르면 고객의 41%가 브랜드의 마케팅 메시지가 진정성 있고 진실하다고 믿지 않는 것으로 나타났습니다. 이것은 회사의 이미지를 손상시키지만 평판을 구축하는 데 도움이 되는 평가 광고 를 사용하는 경우 고객은 신뢰할 수 있는 모든 사회적 증거를 갖게 됩니다.

고객 평가 를 공유하고 평가 마케팅 캠페인 을 추적하기 위한 많은 측정 가능한 방법이 있습니다 . 체계적인 접근 방식을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

특정 소셜 미디어 게시물과의 상호 작용 정도를 조사합니다.
광고에 의해 생성된 리드의 증가를 확인하십시오.
사례 연구, 성공 사례 또는 비디오 사용 후기 를 본 횟수를 집계하십시오 .

결론적으로 뻔하다.

고객이 귀하의 제품을 사용하는 이유 또는 이상적이지 않은 경험을 한 이유를 이해하는 것은 고객 리뷰 및 추천 광고 를 사용하는 것이 가장 좋습니다 . 이것은 소비자 피드백을 활용하여 제품 제안을 향상시키고 잠재 고객 및 고객과 소통하는 방법에 대한 또 다른 접근 방식입니다.

고객이 리뷰 및 고객 평가 를 통해 귀하를 돕도록 권장함으로써 고객의 문제 영역을 쉽게 인식하고 해결하고 잠재 고객에게 귀하의 가치를 입증하고 모든 고객에게 가능한 가장 중요한 경험을 개발할 수 있습니다.

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