획득한 미디어 가치가 소셜 미디어 마케팅에 미치는 영향

소셜 미디어, PR 및 마케팅 활동의 진정한 영향을 입증하는 능력은 추적, 보고, 그리고 여기서 정직하게 말하면 정말 깨끗한 귀속 메트릭에 크게 의존합니다. 그러나 우리 모두는 그 물이 빠르게 흐려지기 때문에 속성이 정확하다고 100% 확신하기 어렵다는 것을 압니다.

영향력을 행사하는 인플루언서, 커뮤니티 회원 또는 직원 옹호자인 경우 소셜 미디어에서 마케팅 전략의 성공을 어떻게 측정합니까? 물론 도달, 클릭 및 참여를 측정하는 보고서가 있지만 재정적 영향은 정량화하기가 더 어렵습니다. 궁극적으로 우리 모두는 "이에 대한 ROI는 무엇입니까?"라고 답해야 합니다. 그것이 바로 미디어 가치 획득(EMV)이 도움이 될 수 있는 부분입니다.

획득 미디어 가치(EMV)란 무엇입니까?

획득한 미디어 가치는 회사의 유료 또는 소유 미디어 노력에 의해 생성되지 않은 유기적 노력과 마케팅 노력에 대한 영향을 수량화하는 방법입니다. 귀하의 브랜드를 언급하지만 귀하의 브랜드에서 배포하지 않습니다.

여기에는 고객이나 팬의 소셜 미디어 게시물과 같은 사용자 생성 콘텐츠 또는 블로거, 저널리스트, 인플루언서 등이 작성한 콘텐츠와 같은 항목이 포함됩니다. 요컨대, 회사에서 의뢰하거나 비용을 지불하지 않고 회사 소유가 아닌 타사 사이트에 게시된 경우 미디어의 주목을 받을 가능성이 높습니다.

획득 미디어의 예는 다음과 같습니다.

• 저널리스트 또는 블로거의 무료 미디어 보도
• 사례 연구를 블로그에서 주제 전문가로 활용
• 장기적이고 전략적인 SEO 노력
• 무료 소셜 프로모션을 위한 사용자 생성 콘텐츠
• 귀하의 브랜드를 언급하는 네트워크와 콘테스트 또는 프로모션을 공유하는 고객
• 입소문 추천
• 제품 또는 서비스에 대한 리뷰 및 평가

획득한 미디어 가치를 계산하는 방법

획득 미디어 가치는 유료 미디어 또는 소유 미디어 노력을 대체하기 위한 것이 아니지만 이러한 노력과 비교하여 획득 미디어의 가치를 수량화 하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 획득한 미디어 가치는 그런 종류의 노출에 대해 지불했을 수 있는 값이며 이를 통해 숫자를 매길 수 있습니다. 당신은 이미 유료 미디어 활동을 하고 있으며, 이것이 미디어 획득 가치를 계산하는 방법을 아는 것이 중요한 이유입니다.

EMV를 계산하는 것은 쉽습니다. 가장 널리 사용되는 계산 중 하나는 다음과 같습니다.

EMV = 노출수 x CPM x {변수}

예를 들어 노출수는 도달한 사용자 수(노출수, 도달범위 등) 또는 수행된 작업(좋아요, 댓글, 공유 등)을 나타냅니다. CPM은 종종 수직 또는 기준선 벤치마크로 계산됩니다.

변수는 주관적입니다. 가장 일반적인 계산 중 하나는 사용 사례에 따라 노출수와 CPM을 다른 요소로 곱하는 것입니다. 이것은 EMV가 회사에 따라 다르게 계산되거나 회사의 다른 부서 내에서도 다르게 계산될 수 있기 때문에 확실히 마케터들 사이에 혼란을 일으킬 수 있습니다.

즉, 여기 GaggleAMP에서 계산은 해당 플랫폼에 대한 향후 업계 가치를 곱한 참여를 기반으로 합니다.

GaggleAMP EMV = 참여 x 플랫폼 클릭당 비용

플랫폼 클릭 비용의 기반이 되는 업계 벤치마크는 다음과 같습니다.

• LinkedIn - 참여당 $3.00
• Twitter - 참여당 $0.50
• Facebook - 참여당 $0.50

소셜 참여는 일반적으로 가장 중요한 단일 지표로 간주되므로 참여를 기반으로 계산합니다. 캠페인이 시청자에게 표시되고 있다는 증거이기 때문입니다.

참여 지표

참여 측정항목은 획득한 콘텐츠가 대상 고객과 얼마나 잘 수행되었는지에 초점을 맞춥니다. 소규모의 참여도가 높은 청중에게 도달하는 콘텐츠는 참여도가 낮은 대규모 청중보다 틀림없이 더 유익할 수 있습니다. 이것이 참여가 측정 가능하므로 도달 측정항목과 동등하고 더 강력하고 유익한 이유입니다.

참여 수준이 높으면 브랜드 인지도가 높아져 리드 생성과 궁극적으로 판매에도 간접적으로 영향을 미치는 경우가 많습니다. 이것이 종종 인플루언서 캠페인의 성과를 평가할 때 참여가 핵심 지표인 이유입니다. 이는 정확한 숫자를 정량화 가능한 마케팅 메트릭과 일치시키며 이는 획득 미디어의 ROI를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

감정

획득 미디어의 감정은 가능한 한 모니터링하고 측정해야 합니다. 마케팅 전략과 브랜드 평판에 직접적인 영향을 미치며, 이는 판매에 영향을 미칠 수 있고 실제로도 영향을 미칩니다.

기존의 EMV 공식을 사용할 때 도달 범위가 크고 널리 공유되는 콘텐츠는 긍정적으로 간주됩니다. 하지만 그 콘텐츠가 실제로 비방하는 사람이라면 어떻게 될까요?

WeWork의 CEO인 Sandeep Mathrani는 미국이 코로나바이러스 전염병의 최악의 상황에서 벗어나기 시작한 지 얼마 되지 않아 원격 근무자에 대해 폄하하는 발언 을 했습니다. 이 소식은 빠르게 퍼져 결국 사과문 을 발표했습니다. 그의 평가에 동의하는 사람도 있을 수 있지만 많은 사람들은 그것이 이기적이고 과도하다는 것을 발견하여 WeWork에 대한 부정적인 감정을 남겼습니다.

마찬가지로, TikTok과 같은 소셜 플랫폼의 사용자 생성 콘텐츠는 비디오 조회수와 함께 판매로 이어지는 치명적인 감정 향상을 초래할 수 있습니다. " TikTok made me buy it " 즐겨찾기에는 카펫에 쌓인 애완동물 털을 제거하는 중독성 있는 보푸라기 제거제, 남아 있는 박테리아와 물질을 물에서 깨끗이 씻어내는 필터링 샤워 헤드, 그리고 물론 TikTok 레깅스가 포함됩니다.

"좋은 소식은 빨리 전달되지만 나쁜 소식은 더 빨리 전달된다"는 격언을 기억하십시오. 같은 논리로 입소문 추천을 통해 미디어의 주목을 받은 긍정적인 감정은 부정적인 것과 마찬가지로 매출과 직접적인 상관 관계를 가질 수 있습니다. 획득한 미디어 가치 계산은 감정을 고려해야 합니다.

목소리 점유율

획득 미디어 가치는 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 사람들을 평가하는 데 도움이 되지만 다른 사람들이 귀하의 경쟁업체 브랜드에 대해 이야기하는 방식은 고려하지 않습니다. 여기에서 목소리 공유가 도움이 될 수 있습니다. 점유율은 모든 경쟁업체와 비교하여 귀하의 브랜드가 얼마나 인기가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

앞서 논의한 TikTok 보푸라기 제거제를 사용하여 이 특정 보푸라기 롤러의 제조업체는 이러한 입소문을 통한 TikTok 비디오 추천의 결과로 참여도(및 판매 가능성)가 크게 증가했을 수 있습니다. 그러나 경쟁업체도 긍정적인 미디어 가치를 얻고 있다면 제조업체가 인식하는 것보다 덜 가치가 있을 수 있습니다. 예를 들어, " Best Lint Rollers "에 대한 빠른 Google 검색에는 이 제조업체가 전혀 언급되지 않지만 여러 경쟁 제품이 언급되어 있습니다.

목소리 점유율은 시장 점유율과 직접적인 상관 관계가 있습니다. 즉, 몇 가지 더 강력한 성과를 내는 참여뿐만 아니라 모든 마케팅 노력의 진정한 영향을 결정하는 데 도움이 되는 성숙한 지표입니다.

획득한 미디어 가치의 가치는?

사실, 소셜 미디어 플랫폼, Yelp 및 Nextdoor와 같은 앱, G2 및 Capterra와 같은 조사 사이트를 통해 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 생각을 쉽게 공유할 수 있습니다. 여러 번 조사가 수행되고 아무에게도 말하지 않고 비즈니스에 대한 평가가 이루어집니다. 리뷰가 그 어느 때보다 중요합니다.

• 88%의 사람들이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말하며 39%는 정기적으로 리뷰를 읽습니다( CXL ).
• 소셜 미디어 사용자의 54%는 소셜 미디어를 사용하여 제품을 조사합니다( GlobalWebIndex ).
• 소셜 미디어 사용자의 71%는 소셜 미디어 추천을 기반으로 제품 및 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다( HubSpot ).

일부에서는 허영심 지표로 간주되지만 획득한 미디어 가치는 편견 없는 제3자의 영향을 크게 받으며 상당한 영향력을 행사합니다. 그것은 당신의 회사가 받을 수 있는 가장 원시적인 PR 중 하나이며 고객이 당신이나 당신의 경쟁자로부터 구매하는 차이를 만들 수 있습니다.

획득한 미디어 가치의 이점은 무엇입니까?

사용할 수 있는 미디어 옵션이 너무 많기 때문에 획득 미디어가 비즈니스에 가장 유익하다는 사실을 간과하기 어렵습니다. 그 정의에 따르면 획득 미디어의 가장 큰 이점은 유기적이라는 것입니다. 이러한 배치는 지급되지도 보상되지도 않지만 획득한 미디어 프로그램에 대해 생각할 때 이러한 다른 귀중한 이점을 고려하십시오.

브랜드 인지도 향상

제3자가 어떤 이유로든 귀하의 브랜드 또는 브랜드 콘텐츠를 홍보하기로 선택할 때마다 그들은 귀하가 획득한 미디어 가치에 기여하고 있습니다. 이는 소셜 미디어, 블로그 게시물 또는 보고서의 링크 또는 언급, 브랜드 또는 제품 리뷰에서 볼 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠와 메시지가 청중에게 더 눈에 띄고 영향력이 있을수록 청중은 그것에 매력을 느끼고 브랜드를 공유할 가능성이 높아집니다.

다른 캠페인 노력을 보완합니다.

획득 미디어를 다른 캠페인 이니셔티브 및 브랜드 콘텐츠와 함께 사용하여 마케팅 전략을 강화할 수 있습니다. 한 가지 인기 있는 예는 고객 리뷰를 가져와 유료 리타게팅 광고로 용도를 변경하는 것입니다.

충성도와 신뢰성을 구축합니다.

제3자가 브랜드 콘텐츠나 브랜드를 공유하면 회사와 그 사람 사이에 더 깊은 관계가 구축됩니다. 귀하의 회사에 이미 친숙한 사람은 긍정적인 보도를 읽은 후 귀하의 브랜드에 대해 더 강력하고 긍정적인 유대감을 느낄 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 파트너 또는 대사가 되는 데 더 가까워집니다.

마찬가지로 이미 업계에서 권위를 갖고 있는 제3자가 귀하의 브랜드를 적극적으로 홍보할 때 시장에서 귀하의 노력과 지위에 대한 신뢰성과 정당성을 부여합니다. 종종 이것은 소셜 미디어의 인플루언서 캠페인이 아니기 때문에 약간 다른 인구 통계를 대상으로 하고 브랜드에 합법성을 추가할 수 있습니다.

획득 미디어 가치의 단점은 무엇입니까?

물론 모든 좋은 일에는 장단점이 있고 획득한 미디어에는 몇 가지 단점이 있습니다.

획득한 미디어가 모두 긍정적인 것은 아닙니다.

획득 미디어의 특성상 지각에 의존하며 전달할 수 있는 긍정적, 중립적 또는 부정적 인식이 있습니다. 즉, 리뷰와 감정은 개인적인 경험을 기반으로 하며 정직하다고 해도 항상 사실에 입각한 이야기는 아닙니다. 이는 비즈니스에 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

당신은 내러티브에 대한 통제력이 거의 또는 전혀 없습니다

진정한 획득 미디어를 사용하면 제품 또는 서비스의 내러티브 또는 포지셔닝을 제어할 수 없습니다. 많은 경우 개인 취향에 따라 주관적일 수 있으며, 이것이 Yelp와 같은 플랫폼에서 비즈니스 소유자가 리뷰에 응답할 수 있는 기능을 제공하는 이유이기도 합니다. 고객의 에스컬레이션을 줄이고 다른 잠재 고객 에 대한 부정적인 감정의 가속화를 늦추기 위해 가능한 한 시기 적절하게 수행하는 것이 가장 좋습니다.

확장 및 측정이 어렵습니다.

획득 미디어는 브랜드 획득 미디어가 아닙니다. 네 , 브랜드나 회사를 강조하지만 여전히 미디어는 아닙니다. 이로 인해 획득 미디어를 확장하고 측정하기가 조금 더 어려워지지만 불가능한 것은 아닙니다. 모든 마케팅 캠페인과 마찬가지로 이 콘텐츠의 성장과 확장을 지원하는 전략이 필요합니다. 이는 직원 옹호 플랫폼 을 통해 효과적으로 수행할 수 있으며 직원을 활용하여 획득한 미디어 가치를 높일 수 있습니다.

직원 옹호에서 미디어 획득 가치가 중요한 이유는 무엇입니까?

광고 지출을 상쇄할 수 있습니다.

직원들은 직원 옹호 프로그램을 통해 소셜 미디어 게시물 및 콘텐츠 공유에 기여하고 있습니다. 플랫폼 자체와 관련된 비용이 있지만 유료 광고에서 유사한 도달 범위와 참여를 확보하는 데 필요한 광고 지출에 대한 상쇄도 있습니다.

이것이 직원 옹호 프로그램의 획득한 미디어 가치를 고려하는 것이 중요한 이유입니다. 종종 GaggleAMP의 고객은 직원 옹호 프로그램과 관련된 비용이 유료 광고를 통해 동일한 결과를 구매하는 비용보다 훨씬 낮고 회사의 브랜드 핸들이 아니라 직원 공유이기 때문에 더 신뢰할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

"처음 6개월 동안 우리는 실제로 구매할 필요가 없는 광고 비용 절감을 통해 프로그램 비용을 지불했습니다."

카린 아빌레스

전 Centrica 수요 창출 및 현장 마케팅 책임자

직원 옹호 노력과 관련된 획득 미디어를 측정합니다.

직원이 소셜 미디어에 게시하는 이면의 가치를 수량화하는 것은 종종 어려울 수 있습니다. 이러한 게시물에 대한 참여가 달성하고자 하는 것이라면 참여의 가치는 무엇입니까? 댓글이나 '좋아요'가 신규 고객에게 성배, 브랜드 인지도 증가, 관계 강화에 도움이 될까요? 확실히 맞아요.

참여와 관련된 가치를 수량화하는 것은 소셜 미디어 네트워크마다 다르며 직원 노력의 ROI를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이것은 또한 회원을 위한 활동을 선별하는 데 시간을 할애하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 LinkedIn의 참여가 Twitter의 참여보다 조직에 더 가치가 있다는 것을 알고 있다면 회원이 수행하는 활동은 LinkedIn에 의존하게 됩니다.

직원 옹호 프로그램의 영향을 보여줍니다.

참여는 직원의 네트워크에 나타나므로 직원 옹호 플랫폼 에서 제공하는 분석으로 어느 정도 제한됩니다. 참여도를 측정할 때 귀하의 프로그램이 유사한 규모 및 규모의 프로그램과 어떻게 비교되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이것이 EEMV가 도움이 되는 부분입니다. 이러한 참여에 가치를 두어 프로그램을 벤치마킹하고 미래에 대비한 노력을 확장할 수 있습니다.

직원 옹호 노력의 진정한 ROI를 결정하려면 연간 EEMV에서 프로그램 비용을 빼면 됩니다.

직원이 획득한 미디어 가치가 소셜 미디어 마케팅에 미치는 영향을 알아보고 지금 GaggleAMP 담당자와 상담하십시오.