초개인화된 메시징의 힘: 사용자 참여 증대

오늘날의 온라인 마켓플레이스에서는 고객이 왕입니다. 왜? 비즈니스를 요구하는 브랜드가 너무 많기 때문에 고객은 매우 까다로울 수 있습니다. UI가 마음에 들지 않거나 탐색이 번거롭다고 생각하시나요? 다른 앱을 찾아보세요. 가격이 너무 높거나 선택의 폭이 너무 제한적이라고 생각하시나요? 다른 곳을 찾아보세요. 앱의 보안이 걱정되나요? 삭제하세요.

브랜드가 직면한 과제에 더해, 일반적인 접근 방식으로는 더 이상 문제를 해결할 수 없습니다. 특히 73%의 고객이 판매자가 각 고객의 고유한 기대와 요구 사항을 이해하고 있음 을 보여주기를 기대하는 경우에는 더욱 그렇습니다 . 최고의 자리에 오르는 기업은 개인화된 메시징을 활용하는 기업입니다.

개인화된 메시징과 초개인화된 메시징: 차이점은 무엇입니까?

오늘날의 소비자에게 개인화는 초급 수준의 자격입니다. 고객의 이름, 최근 구매 이력, 시장 세분화를 유지하는 브랜드는 최소한의 기대치를 충족하는 것일 뿐입니다.

그러나 초개인화는 개인화된 메시징을 넘어 실시간 데이터를 사용하여 개별 고객 경험을 업데이트합니다. 앱이 개별적으로 타겟팅된 권장 사항을 제공하기 전에 초개인화는 관련성이 높고 흥미로운 콘텐츠로 사용자를 놀라게 할 컨텍스트를 추가합니다.

몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 스트리밍 플랫폼이고 고객이 영화를 중간에 포기한다고 가정해 보겠습니다. 중단한 부분부터 바로 시작할 수 있도록 푸시 알림을 보내세요. 또는 고객이 여행 앱을 사용하여 특정 목적지로 가는 항공편을 검색한 경우 가격이 인하되면 핑을 보내세요.

각 사용자에 대해 수집한 데이터는 전환을 유도하는 초개인화된 메시지를 만드는 데 필요한 전부입니다. 저녁 시간이 거의 다 되었나요? 음식 배달 앱은 고객의 최근 주문을 불러와 고객이 요리할 필요가 없도록 다시 주문하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 놀라움과 기쁨의 순간은 사용자의 삶을 더욱 편리하게 만들고 사용자가 계속해서 돌아오게 만듭니다.

초개인화된 메시징의 이점

고도로 개인화된 메시징은 고객이 자신의 개인 정보를 귀하와 공유함으로써 얻을 수 있는 보상입니다. 또한 추가 참여 및 관심 수준 확보 측면에서 일반 개인화에 비해 몇 가지 장점이 있습니다.

개별화된 콘텐츠

고객의 이름만 사용하는 경우 개인화된 메시지는 실제로 개인화되지 않습니다. 탐색 또는 구매 내역을 통합하는 것은 좋은 시작이지만 눈에 띄기에는 충분하지 않을 수 있습니다.

대신 더 나은 추천을 생성하는 데 도움이 될 수 있는 컨텍스트를 추가하세요. 고객이 최근에 새 드레스를 주문했습니까? 푸시 알림에서는 룩을 완성하기 위해 신발과 주얼리를 추천할 수 있습니다. 국가의 특정 지역에 큰 폭풍이 다가오고 있습니까? 지리적 위치를 사용하여 피해 지역의 고객을 타겟팅하세요. 물품을 주문하여 준비하도록 격려하거나 단순히 안전하게 지내고 있는지 확인하세요.

더 높은 참여도

모바일 게임만이 사용자의 참여를 유지할 수 있는 유일한 앱은 아닙니다. 소매업체에는 사용자가 앱을 더 오래 사용할 수 있는 기회도 있습니다. Nike는 쇼핑객이 앱에서 맞춤형 신발을 디자인할 수 있도록 함으로써 이를 잘 수행합니다 . 또한 앱 다운로드를 유도하는 주요 인센티브인 앱 전용 제품도 판매합니다.

다른 판매자는 자신의 앱을 사용하여 사람들이 집에서 제품을 미리 볼 수 있도록 합니다. 예를 들어 Houzz 앱에는 고객이 자신의 공간에 있는 가구를 미리 볼 수 있는 인기 있는 '내 방 보기' 3D 기능이 있습니다. 따라서 단순히 "당신이 보고 있는 걸 봤어요"라는 푸시 알림을 보내지 말고 "이 의자가 거실에 어떻게 보이는지 확인하세요"와 같은 보다 개인화된 메시지를 보내보세요.

충성도 증가

단순한 구매 이력 그 이상을 바탕으로 적시에 타겟화된 추천을 제공함으로써 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 온라인 상점을 탐색하는 고객은 매일 동일한 추천을 보는 것에 지치게 될 것입니다. 최소한 긍정적인 반응이나 클릭을 이끌어내지 못한 추천은 모두 교체하세요.

더 좋은 점은 최근 이벤트를 활용하여 판매 기회를 창출하는 것입니다. 프로 스포츠 팀을 예로 들어 보겠습니다. 게임에서 승리할 때마다 사용자에게 점수를 알려주고, 하이라이트를 시청하고, 팀 기념품을 홍보하는 알림을 보내세요.

초개인화 메시징으로 가장 많은 혜택을 얻을 수 있는 산업

거의 모든 산업이 어떤 방식으로든 개인화된 메시징을 사용해야 하지만, 초개인화가 상당한 이점을 가져올 수 있는 일부 부문이 있습니다.

핀테크

핀테크 도구는 현명한 투자자와 지출에 민감한 가구 사이에서 가장 인기 있는 앱 중 하나입니다. 그러나 동일한 시장 부문에 속한 사람들 사이에서도 재정 상황이 독특하다는 것은 누구나 알고 있습니다. 예를 들어, NerdWallet을 사용하여 재정을 추적하고 관리할 때 앱은 계정 활동, 신용 점수 변화 및 돈 지출 방법에 대한 통찰력을 알려주는 맞춤형 메시지를 제공합니다.

스트리밍 미디어

모든 스트리밍 서비스는 귀하가 시청한 영화와 즐겨 본 TV 시리즈를 추적합니다. 하지만 미완성 영화와 버려진 시리즈도 추적합니다. 각 서비스의 광범위한 카탈로그 시스템을 통해 미디어의 좋아요, 싫어요 및 중립적 입장에 대한 패턴을 생성할 수 있습니다. 분석 및 딥 러닝 능력에 따라 이러한 회사는 푸시 알림을 사용하여 즉각적인 권장 사항을 발행할 수 있습니다.

전자상거래

온라인 쇼핑객은 소매업체가 구매를 추적한다는 사실을 알고 있습니다. 하지만 해당 데이터를 사용하여 방금 구입한 셔츠의 더 많은 색상을 보여주지는 마세요. 대신, 전자상거래 개인화는 그들이 다음에 원하는 것이 무엇인지 예상해야 합니다. 예를 들어 푸시 알림은 주문이 배송될 때 추적 세부 정보를 업데이트하는 데 적합합니다. 또는 제품 데모와 사용자 가이드를 보내 구매를 최대한 활용하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

여행하다

여행사에서 고객이 항공권을 구매하는 것은 여행의 시작일 뿐입니다. 예를 들어, 세계 최고의 여행 그룹 중 하나인 TUI는 개별 고객에게 다가오는 휴가 목적지의 기상 조건 에 대한 업데이트를 제공합니다. 이를 통해 고객은 항공편을 재예약하거나 여행 계획을 완전히 변경할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

노름

비디오 게임은 업계에서 가장 데이터가 풍부한 환경을 제공하며 모든 사용자의 행동을 추적하고 기록합니다. 이러한 통찰력을 낭비하지 마십시오. 일일 보상을 제공하면 사용자가 매일 다시 돌아올 수 있지만 참여를 유지하는 데는 충분하지 않을 수 있습니다. 플레이어가 특정 레벨에서 꼼짝 못하게 되었을 수도 있습니다. 힌트가 포함된 푸시 알림을 보내세요. 아니면 게임이 너무 쉬울 수도 있습니다. 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 사용해 자신의 기술 수준에 더 잘 맞는 상대와 매치해 보세요.

음식

음식 배달은 오늘날 가장 인기 있는 산업 중 하나입니다. 향상된 AI 기능을 통해 배달 앱은 고객이 가장 많이 주문하는 음식을 기반으로 권장 사항을 표시할 수 있습니다. Uber Eats Grocery 의 앱은 품절된 품목에 대해 대체 브랜드 교체를 제안할 수도 있습니다.

초개인화된 메시징이 미래입니다

초개인화된 메시지에 초점을 맞추지 않고는 사용자 참여를 늘리는 것에 대해 대화할 수 없습니다. 앱에는 사용자에 대한 방대한 양의 데이터가 포함되어 있습니다. 따라서 이러한 통찰력을 활용하여 전반적으로 고품질 콘텐츠와 향상된 사용자 경험을 제공해야 합니다.

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