인적 자원 벤치마킹: 초보자 가이드

2022년, 데이터가 힘이라는 것은 비밀이 아닙니다. 오늘날 가장 성공적인 HR 리더는 데이터를 사용하여 누구를 고용하고 그들에게 얼마를 지불할지 결정하는 것부터 어떤 혜택과 특전을 제공할지에 이르기까지 모든 결정에 정보를 제공합니다.

쉽게 사용할 수 있는 데이터가 있는 것은 좋지만 직원의 미래에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 그 가치를 어떻게 증폭할 수 있습니까?

그 비결은 벤치마킹, 즉 비즈니스의 성과 지표 및 프로세스를 다른 회사 및 업계 표준과 비교하는 관행에 있습니다.

비즈니스 경쟁력을 유지하는 데 관심이 있는 HR 전문가라면 계속 스크롤하여 이 데이터 기반 성과 개선 전략과 구현 방법에 대해 자세히 알아보세요.

인적 자원 벤치마킹이란 무엇입니까?

인적 자원 벤치마킹은 조직의 주요 HR 측정항목을 유사한 비즈니스의 측정항목과 비교하는 프로세스입니다 . HR 벤치마킹에는 현재 지표를 몇 년 전의 결과와 비교하는 것도 포함될 수 있습니다.

HR 벤치마킹이 기업에 유익한 이유는 무엇입니까?

이유 #1: 조직의 문제를 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다.

벤치마킹은 HR 리더가 조직의 성과가 부족한 부분을 파악하기 위해 필요한 컨텍스트를 제공합니다. 예를 들어, 조직의 유지율을 경쟁업체나 업계 벤치마크와 비교한 결과 이율이 훨씬 낮다는 사실을 알게 된다면 평균보다 높은 자발적 이직을 촉발하는 조직적 문제가 있을 가능성이 있다는 신호입니다.

이유 #2: ...또한 조직이 성공하고 있는 부분을 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다.

반면에 벤치마킹을 통해 조직이 경쟁업체보다 우수한 부분을 쉽게 식별할 수 있습니다. 위의 예를 계속하면 유지율이 실제로 업계 평균보다 훨씬 높다는 것을 알 수 있습니다. 이것은 이미 성공이지만, HR 전략 내에서 무엇이 높은 유지율에 기여하고 있는지 자세히 살펴보고 직원들에게 유리한 직장이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

이유 #3: 마지막으로 HR 팀의 데이터 기반 의사 결정을 개선합니다.

궁극적으로 HR 벤치마킹 데이터를 분석하는 동기는 비즈니스를 올바른 방향으로 이동할 수 있는 방법을 이해하는 것입니다. 업계 표준, 경쟁자의 HR 지표 또는 자신의 과거 성과를 참조 프레임으로 사용하든 그 효과는 여전히 동일합니다.

6단계의 HR 벤치마킹 프로세스

HR의 거의 모든 측면을 벤치마킹할 수 있지만 벤치마킹 노력에 집중할 한 영역을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 인력구성과 조직구조부터 인사부서 예산까지 모든 것을 벤치마킹할 수 있지만, 한 번에 하려고 하면 명확한 비전을 갖고 벤치마킹 과정에서 빠져나오기 어려울 것이다. 무엇을 어떻게 개선해야 하는지에 대해.

위 단계에서 언급했듯이 벤치마킹 프로세스에서 비교 지점으로 사용할 메트릭을 정의해야 합니다. 예를 들어 직원 참여 가 벤치마킹 노력의 초점이 될 것이라고 결정했다면 벤치마킹을 위해 다음 HR 메트릭을 수집할 수 있습니다.

• eNPS(Employee Net Promoter Score): 직원들이 가족이나 친구에게 직장을 얼마나 추천할 의향이 있는지 측정하는 방법입니다.
• 유지율: 해당 기간의 전체 직원 수 대비 특정 기간 동안 회사에 머무는 직원 수.
• 내부 승진 비율: 조직의 열린 직책이 내부 고용으로 채워지는 측정값입니다.
• 자발적인 이직률: 직원이 일정 기간 동안 자발적으로 회사를 떠나는 비율.

비즈니스 성과 개선 전략으로 정기적으로 벤치마킹할 계획이라면 HR 분석 소프트웨어에 투자할 가치가 있습니다. HR 분석 도구는 인력에 대한 데이터와 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 비즈니스의 미래에 도움이 되는 HR 이니셔티브를 설계하고 구현하는 데 도움이 됩니다.

이제 벤치마킹 프로세스의 가장 어려운 부분 중 하나인 외부 벤치마킹 데이터를 수집하거나 몇 년 전의 내부 데이터를 수집합니다.

다른 회사의 외부 데이터를 사용할 계획인 경우 : 동일한 산업, 유사한 규모, 가능한 경우 동일한 지리적 지역에 있는 비즈니스를 찾고 있는지 확인하십시오. 또한 경쟁업체의 데이터를 획득하는 것이 쉬운 일이 아님을 알고 있습니다. 대부분의 인력 정보는 기밀로 간주되므로 이 경로를 사용하는 경우 옵션이 제한됩니다.

한 가지 옵션은 채용 공고 및 고용주 리뷰 웹사이트(예: Glassdoor)에서 혜택 및 보상 정보와 같이 공개적으로 액세스할 수 있는 데이터를 사용하는 것이지만 이 전략을 사용하면 오래되거나 부정확한 데이터를 사용할 위험이 있습니다. 유사한 사업체에 연락처가 있는 경우 인터뷰를 준비하거나 공식 설문지를 보내 필요한 정보를 얻는 것이 더 나은 방법이지만 연구 이면의 동기에 대해 솔직하게 밝히는 것이 좋습니다.

비교를 위해 과거 내부 데이터를 사용할 계획이라면 HR 소프트웨어 시스템을 사용하여 몇 년 전의 정보에 액세스할 수 있습니다. 수년 동안 정보를 수집하지 않았다면 HRMS(인사 관리 시스템)이든 다른 도구이든 일종의 데이터 관리 시스템 채택을 고려하십시오.

예를 들어, Gartner에는 고객이 사용할 수 있는 작년의 여러 보고서가 있습니다.

• HR 예산 및 효율성 벤치마크
• 기능 및 수준별 직원 유연성 벤치마크
• 지역 및/또는 사업부 HR 책임자의 역할 및 책임에 대한 벤치마크

벤치마킹에 필요한 모든 데이터(조직 및 외부 또는 과거 정보 모두)가 확보되면 메트릭을 비교할 차례입니다. 이렇게 하려면 두 메트릭 세트를 나란히 사용하여 스프레드시트 또는 보고서를 작성한 다음 데이터가 정렬되는 위치와 상당한 편차가 있는 위치를 식별합니다.

데이터와 비교 데이터 간의 편차를 액면 그대로 "좋음" 또는 "나쁨"으로 간주해서는 안 됩니다. 사실, 모든 비즈니스는 운영 방식이 다르기 때문에 편차가 예상되어야 합니다. 하지만 불일치가 클수록 추가 분석이 필요합니다.

예를 들어, 고용당 비용이 비교 데이터의 비용보다 훨씬 높다면 역할을 채우는 데 더 많은 시간과 비용이 소요되는 경쟁적인 위치에서 채용하고 있기 때문일 수 있습니다. 그러나 그것이 반드시 손실된 원인은 아닙니다. 다른 지리적 위치에 있는 원격 작업자를 포함하도록 모집 풀을 확장할 수 있습니다. 그러면 더 많은 자격을 갖춘 후보자를 더 일찍 프로세스에 참여시키는 데 도움이 됩니다.

벤치마킹 데이터 분석은 인력 전략의 어떤 영역을 개선할 수 있는지 밝혀야 합니다. 다음으로, 종이에 펜을 대고 어떻게 할 수 있는지 브레인스토밍할 시간입니다. 당신이 만드는 계획은 당신이 생각하는 성과 격차의 동인을 직접적으로 다루어야 합니다.

예를 들어, eNPS가 비교 데이터와 나란히 놓였을 때 열악한 경우 행동 계획의 첫 번째 단계는 직원으로부터 조직의 직원 경험에 대한 피드백을 수집하는 것이어야 합니다.

물론 개선 계획을 시작할 때마다 결과를 측정하여 성공 여부를 정확하게 판단해야 합니다. 다행스럽게도 개선 계획에 초점을 맞춘 것과 동일한 지표이기 때문에 조정해야 하는 지표를 이미 알고 있습니다.

Capterra 도구 및 팁

벤치마킹을 비즈니스 성과 개선 전략의 정기적인 부분으로 만들 계획이라면 아래 리소스를 북마크에 추가하세요.

• 추적해야 하는 8가지 HR 벤치마크 및 계산 방법: 벤치마킹할 수 있는 8가지 다른 HR 메트릭과 이것이 유용한 이유.
• 인적 자원 소프트웨어를 위한 2022 Capterra 후보 목록: 올바른 HR 소프트웨어 도구를 사용하면 숫자를 계산하는 시간이 줄어들고 숫자를 이해하는 데 더 많은 시간이 소요됩니다. 20개 이상의 최고 등급의 HR 소프트웨어 시스템 목록으로 검색을 시작하십시오.

지속적인 개선을 우선시하는 플랫폼에 투자

현재 75% 이상의 CEO가 인재 위험의 주요 원인을 해결하기 위해 인재 전략을 변경하도록 촉발한 광범위한 인재 부족 상황에 직면해 있습니다(Gartner 고객은 전체 콘텐츠를 사용할 수 있음).

HR 리더는 현재의 인력을 지원하고 미래를 계획할 책임이 있습니다. 조치를 취하지 않아 조직이 뒤처지지 않도록 하십시오. 정기적인 벤치마킹 프로세스를 채택하면 인재 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 그리고 운 좋게도 오늘날의 광범위한 HR 소프트웨어 도구는 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다. 그리고 더 좋은 점은 대부분이 무료 입니다.

직원 데이터를 저장하고 이해할 수 있는 데이터 관리 솔루션이 필요하거나 통찰력을 개선 계획으로 전환하는 고급 HR 분석 플랫폼을 찾고 있는지 여부와 관계없이 필요와 예산에 맞는 도구가 있습니다.